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第17章 慰问礼仪

慰问活动是指机关单位组织有关人员慰问遭遇困难或不幸的人员,对其进行安抚和问候,力求使对方的心情稳定或者安适,或对在第一线工作、付出辛劳的群体进行问候,给人以鼓励。

一、慰问的方式

[1]1探视慰问

探望慰问是最为正式、庄重的慰问形式。这种形式要求慰问人登门探访,看望慰问对象,与对方直接会面、交谈或劝解。在通常情况下,身处困境或逆境的人,其内心深处非常渴望他人的关怀,非常希望能有倾诉衷肠的对象。因此,这种直接会面的形式能够使双方直接进行交流与沟通,既便于慰问者根据情况对慰问对象进行疏导,又有助被慰问方求得心理上的平衡。

1966年3月8日5时29分,河北邢台地区发生了68级地震,此后又连续发生了3月22日72级等一系列地震。在余震不断的时刻,周恩来总理赶往灾区,进行探视慰问。

“乡亲们受惊了,遭灾了,我来迟了!”

“发扬愚公移山的精神,下定决心,排除万难,战胜灾害,重建家园!”

“乡亲们,大家要把生产搞好,把日子过好。过几年,我一定再来看望你们!”

周恩来总理在灾区看望受灾群众、布置工作,给灾区干部、群众莫大的鼓舞。他在灾区说的话,感动了无数群众,至今仍回荡在我们心头!

2函电慰问

函电慰问是慰问人拨打电话,发出书信、电报、传真、电子邮件,或以其他书面形式向慰问对象进行的慰问。当慰问双方身处异地且无法马上见面时,可以采用这种形式。

采用函电形式,可以充分表达慰问者的感情,与探视慰问相比,所表达的内容更全面、更得体。

3礼品慰问

礼品慰问就是直接向慰问对象赠送慰问品或慰问金。这是一种直接、有效的慰问方式。

这种慰问方式通常要进行充分准备,通过一定的方式进行筹集,请专门机构赠送慰问物品和慰问金。慰问个人的物品,应根据慰问原因和对象进行选择,应尽量做到满足被慰问者的生活需求。

二、慰问的细节规范

[1]1注意仪容仪表、言谈举止

慰问人员应注意仪容仪表、言谈举止,特别是态度要诚恳,要尽其所能地给予帮助和解决困难。特别是在慰问伤病、灾害、遭受不幸或打击的群众时,应尽量使对方放宽心,多做排解、开导、劝慰工作。

2应根据不同情况采取不同慰问方式

慰问者应根据不同的慰问对象、不同的原因采用不同的慰问方式。对于伤病在身、工作受挫的人,适合个别慰问,这样显得亲切自然;对于灾区、工地及事故现场,适合集体慰问,这样显得庄重、重视。

3做好事前准备

探视慰问应事先联系,不要突然到来,让人毫无准备。还要掌握好时机,对于不宜或不愿被外界打扰的慰问对象,则应尊重其意愿。