书城成功励志思路决定出路3
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第8章 诚信是经营的基础

一次失信,就能断了你的财路

《郁离子》中记载着这样一件事:在济水的南面,有一个商人,渡河时把自己的船弄丢了,遇见一个渔夫,便请求道:“我是济水一带的富翁,你如果救了我,我给你一百两金子。”渔夫真的把他救上了陆地,商人却只给了他十两金子。渔夫说:“当初你答应给我一百两金子,如今却给了我十两,这岂不是不讲信用吗?”商人听了勃然大怒:“你是个打渔的,一天的收入能有多少?如今一下子得到十两金子,你还不满足吗?”渔夫失望地离去了。

天之所助者,顺也;人之所助者,信也。人无信则不立。

后来,那个商人乘船顺吕梁河而下,船碰到礁石,淹没在水中,那个渔夫正好也在那里,就告诉其他人说:“这就是那个答应给我一百两金子,却言而无信的商人。”渔夫们靠了岸,远远地观看那水中的商人沉入水底。

济阳商人耍小聪明误了身家性命,落人耻笑。好算计人的小人,无不以为自己聪明、妙算,但因为用心太过,反倒算计了自己。只计较一时的小利而不惜毁掉信用的人,才是真正的愚蠢,因为他丢了信用,纵使有万贯家财,也不可能再换回“信用”二字。

经商与为人在本质上是一致的。信义对于商人来说绝不是无足轻重的。商人重信义,归根结底是为了自己的生意,说白了,就是为赚更多的利润,所以真正精明的商人,不会把信义和利益看成是矛盾的一对,他们往往能在这其中找到一个契合点。

我们都知道,商业活动重买卖双方的关系,就是一种交换关系。这种关系应当建立在互惠互利的基础上,大家在商务运作中,应当以自愿为原则,以互利为目的,只有如此,这种关系才能长期保持,生意才能长久兴隆下去。一个商人以信义来经营自己的事业,他就一定会成功。

在商界,谁违背了信义就会遭到合作者和消费者的遗弃。一个真正成功的商人,往往都是一个重诺言、守信用的人。

浙江吉尔达鞋业的创始人余阿寿12岁就开始做鞋,做了一辈子鞋,使他赢得了“皮鞋寿”的雅号。从创办吉尔达企业那天起,余阿寿就始终坚持“方正、厚道、公平、诚信”的理念。

余阿寿说过:“我们必须认真对待每一次生意,一次失信就可能出局。”

在余阿寿的儿子余边华看来,这一理念的形成,是父辈留给吉尔达最宝贵的财富,是企业的无形资产。正是这一商业精神,使企业得到社会的广泛认同,并得以迅速发展。

余进华说:“诚信建设作为企业文化建设的一项重要内容一蹴而就是不可能的,还需要从不同层次、不同方面进行完善,形成一种‘守信光荣、失信可耻’的道德氛围。”诚信不仅是企业核心竞争力的一个组成部分,是一个公司长期发展的基石,也是企业文化的一个重要体现,同时,也应该成为一个企业长期发展战略的有机组成部分。

商人不光要讲信誉,还要一直讲信誉,不能有半点马虎。

智慧之源

穷人:一次不讲信用没关系,下次注意就是了。

富人:不守“诚信”,也许可“赢一时之利”,但一定会“失长久之利”。只有讲信誉,你才能立得住,立得稳

当今社会,很多有钱人都是在外地干事、创业、闯天下,人生地不熟,他们为什么能成功?靠的就是诚信二字。商海沉浮,是什么让他们创造了一个又一个的商业神话,立于不败之地?答案很简单:讲诚信,有信誉。

俗话说,诚信二字值千金。一个人如果打造出了自己诚信的品牌,那么他到哪里都能如鱼得水。一个人,只要在平时注意积累信誉,时时处处注意给自己树立良好的形象,到危难关头才会有人帮一把、扶一把、拉一把,渡过难关。

会赚钱的人相信:“诚则立家业,信则创未来”,没有诚信就不会有坚固的事业基础。

曾看到一篇“菜农讲诚信卖贱不卖贵”的报道,感慨很深。

近日,河南新野县菜农出售甘蓝菜时出现一个怪现象:卖贱不卖贵。在蔬菜交易市场,甘蓝菜收购价每斤0.25元,但菜农并没有把菜运到市场上卖,而是送到康师傅脱水蔬菜加工厂,每斤0.18元。

5月9日上午,在送甘蓝菜的车队中,记者拦住两辆运菜车,一探究竟。

“卖1斤赔7分钱,图啥呢?”“咱与康师傅签了合同呀,年前甘蓝菜市场价只卖到0.15元,而康师傅按合同价出0.18元整车收购。如今市场价高了,但咱得讲良心,不能一心只往钱眼里钻。”菜农抹了把脸上的汗水说。同行的菜农点头,“你别看俺是老农民,办事也是讲诚信的!”

看到盖在车上的被单,记者又生疑惑。菜农解释:“这样除挡灰尘外,主要是怕有人拦道买菜,这时间可耽误不起啊!”

蔬菜厂负责人说,去年,他们看中新野是有名的无公害蔬菜基地县,投资130万美元建了个蔬菜脱水厂,为康师傅方便面生产袋装配菜,与当地签订了2.4万亩的种植收购合同。今春蔬菜价格上涨,外地客商涌入新野,他们本来担心菜农会把甘蓝菜卖给外地人,没想到菜农们按约定往厂里送。

“诚信是金,就冲这一点,我们还要投资1000万元,再上4条生产线。”蔬菜厂负责人说。

所以,好信誉就好比是企业的长期饭票,它可以使企业在业内声名远播,财源滚滚。

浙江奥康集团总裁王振滔说:“消费者不是傻瓜,大家心里都有一杆秤,不讲信用,生意永远都是做不长的。”他一再提醒员工:对消费者要用心去服务,我们赚钱要堂堂正正,让每一分钱都明明白白,不要耍小聪明。

有一次,因员工的疏忽,误将一双待返修的皮鞋装箱入库。检验员发现后,立即报告王振滔,他立即严令拆包逐双检查,决不让有疵点的鞋混包出厂。经检查后发现这双鞋已发往湖北某商场。闻讯后,王振滔又马上指示发电报,指令有关人员将这双鞋从湖北追回。直到他亲眼见到这双鞋,确认无误后,才松了一口气。事后有人认为:为了这么一双鞋如此兴师动众有些小题大做,但王振滔说:“一双鞋是小事,但如果造成恶劣影响的话,那就是关系到企业生死存亡的大事了,因此,我们决不能含糊!”

王振滔“创民族品牌,当世界鞋王”的创业目标,不但成了中国民营企业可资借鉴的宝贵经验,而且还为中外经济学家提供了研究样板。

智慧之源

穷人:一看自己赚不到钱就反悔,一看自己能挣得更多了也反悔,信誉不能当饭吃,赚到银子是硬道理。

富人:信用对企业是一笔无形资产,是立业之本。特别是在市场经济日益深入,国际竞争越来越激烈的今天,信誉资源比任何时候都显得宝贵。一个企业要想做大做强,必须有强有力的信誉作保障。重商德的人容易成功

很多人在开创事业之初,在公司的还没有取得大的成就前,喜欢印名片,并挂上一堆的头衔,但是当他成就了大事业,闯出一片天地之后,反而不印名片了。因为,这时候他的信誉就是名片,他的品德就是名片。

一位上市公司的老总说:“一张印有总经理头衔的小纸片不是真正意义上的名片,真正的名片是总经理的所作所为,是他的品德,是总经理在长期经营过程中建立起来的信誉。”

作为一个想有所成就,或者一个决定公司前程和员工饭碗的老板,一定不要有狡诈之心,“以诚待人”,“以信处事”,“以义取利”,一定要遵守“以善为本”、“以和为贵”、“以德为基”的原则。

广东步步高电子工业有限公司总经理段永平,从一文不名的书生到打工皇帝再到企业家,段永平传奇般的经历令无数白领羡慕。但段永平却在许多场合强调:“成功的经验就在于:由始至终守住本分!本分体现着企业家的道德风范,有自己的原则。有些生意哪怕最赚钱,如果违背做企业的原则(比如讲诚信),那就不应也不能去做,否则内心会受到道德的拷问,客观上也会破坏自己的形象,给企业的发展造成不利的影响。”

重商德则生意兴旺,无商德则生意毁。因为一个没有商德的商人,一个没有人格魅力的企业家,是不可能受到别人的尊敬的,即使一时取得一些成就,也难以长久,当然想获得大发展也就难上加难了。

正如一位商人所说:“钱丢了不要紧,千金散去还复来;一个人的道德名片要是丢了,就一定会走下坡路。”现实中的大量事实说明,很多人的失败,不是能力的失败,而是做人的失败、道德的失败。

如果一个人为了赚钱不择手段,那么可以肯定地说,这种生意是做不长久的。无数的事例告诉我们,经营公司,做生意,好比做人,只有自身具备良好的品质,才能获得别人的尊重,才有可能赢得外部的斗争。反之,就不可能得到他人内心的认可。

比如,众所关注的婴幼儿奶粉添加三聚氰胺事件,不仅使政府信用受损,消费者信心受到严重挫伤,而且中国乳业也因此遭遇了史无前例的危机。

君子爱财,取之有道。居商须无狡诈之心,秤平斗满,价格公道。要“以诚待人”、“以信处事”、“以义取利”,遵守“以善为本”、“以和为贵”、“以德为基”的原则。只有这样,赚钱才能赚得痛快,赚得放心,赚得长久。

智慧之源

穷人:我可以讲商德,但是别人未必跟我讲商德,先下手为强,只要挣钱就可以不择手段。

富人:商人首先应该有商德,无德之人做不好生意。做生意先做人和做事先做人的道理一样。做人首先要注重的就是道德与品格。在经商过程中商德是决定一个生意人能否成功的关键要素。做生意,实在一点好

深刻的道理往往掩藏在最朴实的语言中。做人要实在,无论讲给谁听都像是一句略显多余却又无可厚非的、充满乡土气息的俗话。认同归认同,然而在现实生活中,又有多少人敢面无惧色地承担起“实在”与生俱来的良知和沉甸甸的社会责任呢?其实,实在不外乎“忠厚之道”,它包含了诚实、善良、豁达、感恩、直率、助人为乐、爱憎分明等品质,浓缩了几千年来人类的精神美。而对天性追求真善美的人类来讲,没有谁愿意拒绝实在。

商人要以忠厚为本,只有实在才能给人以信任感,建立起长久的买卖关系,方能赚到钱。一个成功的商人必定是君子,而不是小人。那些表面上看来“精灵古怪”的商人,是不适合经商的。就算是经商有了点成果,也不过是昙花一现,搞些骗人的小把戏,终究还是得不到别人和社会的信任。

正泰集团公司董事长南存辉认为,自己成功的原因主要是“信用和实在”。

而作为正泰集团的领航人和掌舵人,南存辉先生在正泰集团18年多的发展过程中,一直在着力打造“信用正泰”这张金名片。

南存辉说:“我们要干,就要讲究质量,要实实在在,不能赚昧良心的钱。”他还说:“经营要走正道,为人要讲正气,产品要正宗,要讲信誉。”

正是因为如此,南存辉凭借着他的诚信、实在一路走来,才有了正泰集团由小到大的发展。

1994年11月,南存辉将企业更名为“正泰”,其实也寄托了一份深刻的感情,在他的眼里,电器产品的第一要素是安全,实在,所以取为“泰”;而企业要发展并在竞争中取胜,经营手法必须正派,产品质量要正宗,为人处世要正直,由此以“正”开头;于是“正泰”之名由此诞生。这种“正气泰然”的思想一直影响着正泰的经营理念。作为一个企业,形象是一点点积累起来的,而保证完美的质量是树立形象的前提条件。

南存辉之所以能够带领正泰走上今天的辉煌,与他处处严把质量关、实实在在经商肯定是不可分开的。

在长期尔虞我诈的不正常、不健康的商业环境下,不少人看到一个商人若是“实在”,就会暗笑其“呆头呆脑”,不知变通。老实厚道,这个人不是傻子就是疯子。事实上,多少活生生的案例告诉我们,聪明反被聪明误。一个实在厚道的商人其实也会有他的好处,只要你对别人真心真意,在别人困难的时候不去踩别人,而是帮别人一把,别人自然是会记在心上的。这样你真正的朋友也就会越来越多。当你有困难时,总会多一条路给你走。当你蒸蒸日上时,别人也不会妒忌你,而是希望你过得更好。

智慧之源

穷人:谁实在谁傻瓜,谁实在谁吃亏。

富人:大家都愿意与实在人打交道。依靠小聪明牟取暴利,必然为之付出沉重的代价。得到了不应得到的,就会失去了不该失去的

那些取得大成就的商人认为,没有信誉就是最大的风险。如果商人依靠失信、欺诈得到了他不该得到的利益,他就会失去本来应该赢得的利益,甚至是砸掉自己的金字招牌。

“信”是浙江商人最看重的商业伦理,但这个信誉不是口上说的,而是靠做出来的。货真价实,诚实不欺就是保持信誉的关键所在。

商人把信誉看做是经营的生命线。认为信誉好就会招来生意,牌子好了客人会自动上门。所谓“金字招牌硬黄货”,有信誉的人即使破产了也可以重新来过,而失去信誉的人则一文不值。

因此,那些取得大成就的商人都恪守信用,重于承诺,甚至为企业的信誉,不惜牺牲自己的利益。我国近代钱庄几乎为浙江人所独占,良好的信誉无疑是其成功的基本因素。

近代浙江人开设的钱庄以其信用卓著而闻名于世,人称“信用钱庄”。历史上宁波有“赊销码头”和“过账码头”之称。商业买卖多凭信用放账从而大大方便了商业流通,使众多的客商都乐于与浙江商人打交道正是由于有良好的信誉,使浙江商人钱庄拥有众多的客户而实力大增,一直称雄于上海钱庄业乃至整个金融界。对于以诚信为核心的传统商业道德价值,许多海外宁波帮企业家也深信不疑,并身体力行作为自己立身处世的基本准则。

近代西服业中的红帮裁缝,也始终以诚信作为立业之本,他们始终信奉“宁可拒绝十次,决不食言一次,宁可赔本道歉,也决不让一件次劣商品出门”的经商理念。

“得到了不应得到的,就会失去了不该失去的”是每一个想赚钱的人都必须时刻以之为警惕的商谚,正是因为如此,成功的商人由古至今都保持着诚信为本的经商理念,宁肯自己吃些亏也绝不让欺诈、失信毁了自己的招牌。

智慧之源

穷人:不考虑长久,这次能多赚点就可以了。

富人:不讲信誉虽然可以赢得战役,但一定会输了战争。

精明的商人都深谙“与人方便,与己得利”的道理。因为商业活动是互利自愿行为,利人是利己的前提,损人最终会损己。恒信者昌

做生意不能今天讲信誉,明天就不讲了;也不能这次生意讲信誉,下次生意就不讲信誉。

做人要诚实,商人做生意更要以诚为本。做生意需要精明,但精明不等同于欺骗。很多人认为说谎、吹嘘等手段在商业上是值得一用的,甚至认为是必须的,这也是为什么夸大事实的广告充斥在各个角落的原因。商家纷纷掩饰自己商品的缺点,却把优点说得天花乱坠,可是他们的钱包鼓胀一点的时候,人格也随之降低了一分。把欺骗作为挣得财富策略的商人,迟早有一天会原形毕露。

越国有个人叫虞孚,天天想着要做个富商,他去向计然请教,计然教给他一套种漆树的技术。三年以后,漆树长成了,割得漆数百斛,他高兴地想着:“这一下我可要变成大富商了。”

果然,他的漆因为质量上乘,在越国有口皆碑,大家都夸虞孚的漆好,真是供不应求。虞孚成为远近闻名的大富商。

一天,他的内兄来了,对他说:“我经常到吴国去经商,知道吴国人崇尚绘饰,漆工很多,所以漆在吴国是畅销货,我又见卖漆的人将假漆掺和在好漆中一起卖,一斛漆当两斛漆卖,吴国人也发现不了。”虞孚听后心中十分高兴。他用漆树叶煮膏充漆,也煮了数百斛。这样他就带着好漆和假漆到了吴国。当时市场上要漆的人很多,大家亲眼看到虞孚的漆质量好,纷纷和他约定日子付钱拉货。当夜,虞孚认为有机可乘,便将假漆掺入好漆桶中,以为得逞。第二天买漆的人见到漆桶处有新动过的痕迹,产生疑心,相约再来,但走后却已对漆质不抱希望,所以一直未来。时间一长,虞孚假漆变质,连好漆也一齐坏掉。虞孚赔光本钱,沦为乞丐,被人讥笑。

从虞孚售漆由富商变乞丐的整个过程中,可以得出这样一条真理:“欺人者人必欺之”,偷工减料,耍小聪明,逃过一时,逃不过一世。从古到今,不论工业,还是商业、服务业,凡以次充好,欺骗客户者必衰败,而始终诚信保证质量者则昌盛。君子爱财,取之有道,精明的商人万不可以失掉信誉耍一时的聪明。

翻阅商业历史,真正存活下来的老字号商家,没有哪一家是靠欺骗而长久不衰的,而且可以肯定的是他们都讲求诚信。也许有人说,他们的招牌大、名字响、广告做得好。其实,诚实是最好的广告。别人会因为真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作。顾客被你的诚实打动,乐于光临。

智慧之源

穷人:赚钱的时候讲信誉,赔钱的时候可以不讲信誉。

富人:不要抱侥幸心理,偶尔的错误也会坏了你的名声。对用户和顾客负责,

这样才能创造出一个吸引顾客的强“磁场”

我们都知道,办企业、做生意的目的是为了赚钱,而如何赚才能赚得更多、赚得更长久?这里面奥妙无穷,其中最关键的一条:诚实经营,对用户和顾客负责。只有这样才能创造出一个吸引顾客的强“磁场”,才能赢得消费者的信赖,获得丰厚的回报。

美国道格拉斯飞机制造公司为了卖一批喷气客机给东方航空公司,创始人唐纳·道格拉斯本人专程去拜访东方航空公司的总裁艾迪·利贝克。

利贝克告诉他说,道格拉斯公司生产的新型DC-3飞机和波音707飞机是两个竞争对手,但均有一个共同的毛病,那就是喷气发动机的噪音太大,并表示愿意给道格拉斯公司一个机会,如能在减小噪音方面胜过波音公司,就可获得签订合同的希望。

当时这对道格拉斯公司来说,是一桩多么重要的买卖啊!但是,道格拉斯回去与他的工程师商量后,认真地答复说:“老实说,我想我们没有办法去实现你的这一要求。”

利贝克说:“我想也是这样的,我这样做的目的,只是想知道你对我是否诚实。”

由于道格拉斯的诚实打动了利贝克,赢得了他的信任,他终于听到了一直期待的好消息:“你将获得16500万美元的合同。现在,去看看你如何将那些发动机的噪音控制到最小的程度。”

道格拉斯凭着他的诚实,获得了订单。试想,如果当时道格拉斯夸夸其谈,满口答应能将发动机噪音降低多少分贝,那么将是一种什么样的结局呢?恐怕道格拉斯要碰一鼻子灰,空手而归。

在瞬息万变的商场上,作为一名成功的生意人,能言善辩固然可取,诚实待客更是难得。明知不可为而欺瞒顾客,骗得一时,但迟早会露出尾巴。

李嘉诚说:“做生意要以诚待人,不能投机取巧。一生之中,最重要的是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意,而且很多是别人主动找我的,这些都是为人守信的结果。”

在这个急功近利的时代,很多人为了所谓的成功,不惜挖空心思,甚至不择手段。对此类做法,李嘉诚颇为反感,他说:“我绝不同意为了成功而不择手段,如果这样,即使侥幸略有所得,也必不能长久,正如俗语所说,‘刻薄成家,理无久享’。”

在李嘉诚刚开始生产塑胶花时,曾有一位外商希望大量订货。为确信李嘉诚有供货能力,外商提出须有富裕的厂家作担保。李嘉诚白手起家,没有背景,他跑了几天,磨破了嘴皮子,也没人愿意为他作担保,无奈之下,李嘉诚只得对外商如实相告。他的诚实感动了对方,外商对他说:“从您坦白之言中可以看出,您是一位诚实君子。诚信乃做人之道,亦是经营之本,不必用其他厂商作保了,现在我们就签合约吧。”没想到李嘉诚却拒绝了对方的好意,他对外商说:“先生,能受到您如此信任,我不胜荣幸之至!可是,因为资金有限,我一时无法完成您这么多的订货。所以,我还是很遗憾地不能与您签约。”

李嘉诚这番实话实说使外商内心大受震动,他没想到,在“无商不奸、无奸不商”的说法为人们广泛接受的今天,竟然还有这样一位“出淤泥而不染”的诚实君子,于是,外商决定,即使冒再大的风险,他也要与这位具有罕见诚实品德的人合作一次。李嘉诚值得他破一回例,他对李嘉诚说:“您是一位令人尊敬的可信赖之人。为此,我预付货款,以便为你扩大生产提供资金。”

与其说这是一次商业上的成功,不如说这是一次人格上的胜利。当李嘉诚的襟怀坦白令对方肃然起敬时,他在波诡云谲的生意场上每每能吉星高照也就不难理解了。

外商的鼎力相助,使得李嘉诚既扩大了生产规模,又拓宽了销路,李嘉诚从此成为香港塑胶花大王。通过这件事,李嘉诚悟出了一个道理:坦诚乃生命所系,也是生意场上必须坚持的金科玉律。

犹太人有一句商谚:失去诚信,钱袋子就立不住;缺少谋算,钱箱子就永远装不满。人无论做什么事情,都是需要“本钱”的,对于做生意而言,同样如此。一个人无论从事什么样的行业,若要取得事业成功,都有赖于良好的人际关系、广泛的社会关系网络和来自他人的帮助(包括物质帮助和精神帮助两方面)。然而,这一切的获得,都需要依靠以信用作为投资,这就是商人的成功之“本”。

智慧之源

穷人:为了生意,自己不能做到的也要先答应下来,拿到订单再说。

富人:为客户着想,对自己能力达不到的要求如实相告。嘴硬不如货硬

在市场竞争中,价格浮动对生产和消费起着直接而又明显的调节作用。但如果没有物美这个前提,价廉是没有生命力的。只有当性能相同、质量相等时,价格低的商品才会在竞争中略胜一筹。

我们知道,商品的质量总是与商品中的物化劳动成正比的,而高价格又是由物化劳动所决定的,所以,一般来讲,质量高的商品所花的人工、物力相对多一些,因而价格更贵些,所谓“好货不便宜,便宜无好货”,就是以这个道理为依据的。当然,通过大力提高劳动生产率,降低生产成本而实现产品的薄利多销,那又另当别论。

货真价实、诚信无欺更是中华传统商德的核心。早在周代就有不合规格标准的商品“不鬻于市”的文字记载。传到现在,被许多有远见卓识的商人继承和发扬。如台湾的高清愿,他所经营的“统一企业”坚持的信条是“三好一公道”。三好是“质量好、服务好、信用好”,一公道是“价格公道”。这便是“货真价实”传统的新体现。

“货真价实”是商业良心的表现。有道德的商人都恪守这样一条原则:价格的高低必须同货物的优劣成正比。即货高价高,货低价低。顾客出高价,就得让顾客买到高级商品。反之则成为欺诈,便是昧了良心。这也就是商界常讲的“一文钱一文货”的道理。

我们对大名鼎鼎的奔驰公司都很熟悉,一个多世纪以来,汽车行业发生了巨大的变化,在竞争中许多公司受到严重冲击,有的破产倒闭,有的步履维艰,困难重重,无法生存和发展,而奔驰汽车始终“吉星高照”,兴旺发达,成为世界汽车行业中的佼佼者。

他们之所以能够在世界汽车行业百年不衰,靠的就是坚持不懈地追求与积累的结果。尽管公司的汽车产量只位居世界汽车厂家的第13位,但利润却排在前5位,真正是以质优取胜的典范。奔驰公司的汽车产品在世界人民心目中形成了一个“优质”的象征,虽然价格昂贵,却经常要预订一年后才能买到。

奔驰公司把质量视为生命,并作为首要目标。他们的一位新闻处负责人说:“我们的方针就是要追求高质量。”整个生产过程,从产品构想、设计、研制、试验、生产,直至推销、维修,质量第一贯彻始终。为了保证质量,公司建立一支技术熟练的工人队伍,并建立严格的产品和部件检查制度。公司曾登过一则广告,内容是:“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障,被修理车拖走,我们将赠送您一万美金。”这一则广告说明了公司产品质量是别的公司无法比拟的。为了检验新产品的质量和性能,公司设置了一套计算机控制设备,另外还建造了占地8.4公顷的实验场。

奔驰车靠什么实现高质量?奔驰汽车公司的一位负责人称,实现高质量有两个基础:一是有一支技术熟练的职工队伍;二是对产品和零部件有严格的质量检查制度。他们注重培训职工队伍,在国内就设有502个培训中心。受基本职业训练的年轻人经常保持在6000人左右,每年平均有3万人参加再培训学习,通过培训不断提高职工的专业技术水平。

为了保证产品质量,这家公司的检查制度是很严格的。如厂外提供的零部件,一箱里有一个不合格,就把这箱零部件全部退回。该厂生产的引擎要经过42道关卡检验,连油漆稍有划痕,都必须返工。同时还设有安全部,每年不惜用100辆崭新的汽车以时速35英里的速度冲撞坚固的混凝土厚墙,以检验前座的安全性能。由于奔驰公司采取了这些措施,使奔驰汽车在人们心目中树立起高质量的形象,“奔驰”就等于优质,使世界各地的用户非常放心。

人有好坏,货有优劣,懂得经营的商家懂得像对待自己生命一样对待所经营的商品。经商的人若想出人头地,靠哗众取宠不如靠真才实学来提高身价。对身外之物要担其责,对待自我,更要负责。自己都不看重自己,就不要指望别人看重你。

智慧之源

穷人:顾客未必真懂行,仿品可以当做真品卖,质量不好的东西也能卖高价。

富人:货真价实,不欺客,否则,别人上了一回当就不会有下次了。