书城心理心理学与微动作
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第9章 百变的手部信号(5)

早在拿破仑尚未出生之前,一本名为《上流社会行为指南》的书中就提到,手插口袋是男子常见的动作,多见于受过良好教育的绅士。这个姿势体现了男子的英雄气概,同时突出他们谦恭得体的绅士风度。简单来说,这是一种体现高贵身份的姿势。

在古希腊-古罗马的雕塑中已经有这种姿势,马其顿的演说家埃斯基涅斯在他的书中提到过,与人说话时,将自己的手放在宽袍之外是很不礼貌的,所以要插到袍子里,这个传统一直延续到18世纪,当时的演说家也在书中提到这一姿势,并将其看做是一种绅士礼仪。在18、19世纪的肖像画中,摆这种姿势的人很多,那些有地位的公爵都很喜欢在自己的肖像画中摆出这个姿势。

随着时代的更迭,人们的审美习惯在发生变化,对身体姿势的解读也和以前不一样了。18世纪的男子将手插口袋看做是绅士的礼仪,但21世纪,穿西装打领带的男子如果不自觉地将手插入口袋,会被看做不舒服或者不自信。人也确实是在这种情况下,不知不觉地做出手插口袋的动作,如果一个人感到紧张,就会本能地藏起双手。此外,双手插进口袋也会给人懒散之感。

尽管带有某种负面暗示,双手插入口袋依然是男人们偏爱的一种姿势,因为它还传递着另外一个信息:我此刻不想跟任何人说话,即拒绝。在晚宴上,总是有那么几个人,或者靠在墙边站着,双手插在口袋里,或者坐在灯光昏暗的地方,后背靠在椅背上,双手放在口袋里,不聊天,不喝酒,静静地看着热闹的会场,他们都在表达同一种态度:让我一个人待会儿。

如果你跟一个人交谈或者请教问题,对方听了几句后将双手插入口袋,那你还是识趣一点儿,换个话题或者改天再说。对方已经在表达“我不想跟你说话”的想法了,即使迫不得已地回应,也是敷衍了事。

在非正式场合,双手插入口袋是无礼的行为;在正式场合,这一姿势给人强势之感,但是缺乏涵养。相反,将双手放在口袋之外则是自信的表现,所谓君子坦荡荡。将双手放在臀部或者大腿外侧,还会给人自信倍增的感觉。

2013年4月,微软创始人比尔·盖茨在韩国总统府青瓦台和韩国总统朴槿惠见面,他以泰拉能源董事长的身份前往韩国,目的是宣传新一代核子反应炉的计划,并对韩国的制造业升级提供建议。结果,两人在青瓦台大厅握手时,盖茨左手插入裤兜,伸出右手和朴槿惠相握,引来了韩国媒体的批评。

有人批评盖茨无礼,说他是“粗鲁的美国佬”,蔑视韩国,“晋见国家领袖时,怎么能将手放在口袋里?”一位韩国妈妈则表示“如果这是我家小孩,回家一定会挨揍。”当然,也有人认为,这可能是文化差异造成的。韩国社会非常重视阶级,长幼有序,尊卑有别,而且韩国人的民族自尊心非常强,盖茨手插口袋的行为显然踩到了韩国人的敏感神经上。

如果细数盖茨和其他国家元首握手的画面,就会发现,一只手插入口袋与人握手是盖茨的老习惯。盖茨是一个非常随意的人,不拘束于任何习俗,他和一些国际组织领导人或者高级政治人物握手都是采用这种方式。

盖茨在和法国前总统萨科齐、现任总统奥朗德、韩国前总统李明博握手时,同样采用了不那么正式的握手方式——一只手插入裤袋。他和美国前总统克林顿握手时更随意,左手干脆插在裤腰的位置。有趣的是,2011年,盖茨在会晤韩国前总统金大中时,采用了更为尊重的双手握手。

虽然韩国媒体有点小题大做,但也绝不是无理取闹,毕竟,与人握手时手插口袋只有两种解读,一是高傲,看不起对方;一是害羞,不善与人相处。韩国人肯定不会认为具有世界影响力的比尔·盖茨还是一个害羞的小男孩,自然而然地将他的意图解读为前者。

把手放在哪里最合适

手的位置、手指的变化、手和身体姿态的配合,这些都会代替语言,传递出心灵的信号。很多人并不在意身体语言,觉得口头语言的作用和魅力才是最重要的,因此,很多人忽略手势动作的巨大影响力。“明明演讲稿背得很好,为什么最后还是搞砸了呢?”忽视身体语言的结果便是,连失败的原因自己都不知道。

手是人体最灵活的部位。手上有27块小骨头,其中包括手腕处的8块鹅卵石形状的骨头。这些骨头和韧带联结在一起,形成了布满手背的网络结构,依靠肌肉的拉伸,手便能完成各种精细的动作。科学家发现,双手和大脑之间的神经关联是最大的,因此,手的动作、手势能够准确地反映一个人内心的状况。

在社交场合中,手是传情达意的工具,和眼神、面部表情组成搭档,准确地传递出一个人的心理意图。因此,手势的运用有很多讲究,简洁明确是其中一点。手势要简单,让人一下子明白,同时根据手势领会心理。含糊不清的话,容易造成误会。让人陷入难堪或尴尬的境地,这是大多数人不愿意看到的。如果错误地使用双手,其后果会更加严重。

何宝荣是一家外贸公司的经理,主要负责对中东地区的出口贸易。上个月,他为了一批机械设备的出口,带着新来的助理小张特意跑了一趟伊朗,然而,洽谈的结果并不令人满意。何宝荣和小张抵达伊朗的当天,就到客户公司进行拜访,准备和对方商谈订货的具体事宜。不巧的是,何宝荣和小张进门时,正好遇上公司员工在祷告。客户公司的负责人请他稍等一下,等祷告结束再进行会谈。何宝荣和小张被安排在大会议室里等待,所有员工都在祷告,连个倒水的人都没有。向来以办事效率高闻名的小张对这样的安排表示不满。

晚上,客户公司的负责人为何宝荣等人举行了欢迎晚会,为了洽谈顺利,小张并没有为早晨受到的“怠慢”表现出愠色。开场后,服务员走过来,为何宝荣和小张递上了酒杯,习惯使用左手的小张自然地伸出左手接饮料,此时,晚会的主人立刻改变了神色,没有和何宝荣对饮,将酒杯放在餐桌上就出去了。这时,何宝荣才意识到,小张犯了一个严重的错误。

在接下来的会谈中,起初很有合作诚意的客户公司却兴趣索然,会谈也没有实质性的进展。这次失败是何宝荣和小张两个人的责任,结果,何宝荣被调离公司总部,小张则因事先没有做好准备工作,导致合作失败被辞退。

伊朗是信奉伊斯兰教的国家,按照教规,信徒每天要做五次祷告,如果工作和祷告相冲突,就要停下手里的工作,即使此刻到来的客人也不可以打断或者表示不耐烦。小张对推迟会议表示不满,显然是不了解阿拉伯国家的习俗。最致命的错误出现在晚会上,小张用左手接过酒杯很显然是不合适的,在伊朗人看来,左手是不洁之手,一般用来洁身,用左手接递物品是蓄意侮辱别人的行为。

双手的活动范围大概分为三个区域,肩膀以上,肩部到腰部和腰部以下。肩膀以上表达的是积极的态度,如理想、希冀,肩部到腰部趋向于比较平静的思想,腰部以下通常表示否定。手活动时,动作幅度不宜过大,否认让人觉得浮躁、张扬;不宜过小,那样会显得暧昧不清;动作宜柔和,生硬的话会让对方敬而远之,如果面对的是上司、领导,动作不适宜是形成糟糕印象的主要因素。

工作时,有时候会不知道该把手放在哪里。开会时,就算会议内容非常无聊,也不要摆弄手指,大可在本子上乱写一气,打发掉烦躁的心情。转笔就算了,在严肃的会议室内转笔,老板会将这看成蔑视他的信号。

每年的毕业季都有许多应届毕业生进入政府部门、企业机构实习。徐国亮和他的同学一行12人进入某企业研发部的实验室实习。报到的第一天,徐国亮带着同学到部长办公室等待。时值盛夏,天气酷热难耐,部长秘书张罗着给大家倒水,同学们则表情木讷地看着她忙活,徐国亮还问了一句,“天太热了,有绿茶吗?”秘书说:“实在抱歉,刚刚用完了。”“那——”徐国亮刚要接着问,旁边的人悄悄地嘀咕说“人家给你倒水,你还挑三拣四的”。徐国亮才没有继续作声。

不一会儿,部长赶到办公室,为同学们安排实习工作。“平时,学生实习的事情都是秘书负责接待的,因为我和你们的导师是同学,我们的关系非常要好,所以今天由我给大家讲解实习安排。”说着,部长从抽屉里拿出一摞笔记本,“拿着这个,把我说的要点记下来”。

大家还没行动之前,徐国亮抢到前头,从部长手里拿过一本,徐国亮的动作非常生硬,从秘书的角度看,他好像不是拿,而是在抢。徐国亮的动作让大家都陷入了尴尬境地,部长的脸色也开始难看起来,秘书忙说:“不用着急,每个人都有的。”接着,身边的同学纷纷起身,走到部长跟前,双手接过笔记本。

两个月后,实习期结束,同学们都拿到了实习评定报告,大多数人都是乙等,两个女孩子得了甲等,只有徐国亮一个人拿了丙等。徐国亮自认为表现不错,对实习评定结果非常不满,他找到部长:“为什么大家最差都是乙等,只有我一个人是丙等?”部长看着徐国亮涨红的脸,笑道:“你的实习表现我都看在眼里,你的专业成绩固然比其他人好,但是除了专业成绩之外,你需要学的东西还有很多,修养是第一课。”

手势和表情的配合,往往能达到传情达意的目的。比如,话说到激动的瞬间,攥紧拳头,代表情感的强烈;人感到兴奋、高兴时,会双手舞动。日本的研究人员发现,一个人接住一杯热茶的动作,往往能反映他的性格。为人诚实忠厚,通情达理的人会搂紧食指、中指,双手接过茶杯;精于社交、敏捷练达的人用大拇指和食指接茶杯;神经过敏、自卑的人小拇指翘起,其他手指合拢握住茶杯。专业的服务员能根据客人接茶杯的动作推断对方的性格,继而提供恰到好处的服务。

对公关人员的手势要求比较高。在为客人指引方向时,需要手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。用一根手指指点方向是公关人员的大忌。即使对于普通人,这样的动作也是不礼貌的。