答：（1）字母D就是敲不进去，没办法使用Dir命令，字母A时有时无。
（2）处理步骤：关机；拔下键盘；（注意拔下时键盘接口上的箭头或“TOP”提示，以便插回。）反转键盘，拧下螺丝，打开键盘；使用酒精擦洗键盘按键下面与键帽接触的部分。注意，如果表面有一层比较透明的塑料薄膜，请揭开后清洗。
（3）说明：这是常见的故障，因为键盘上的一些字母常用，容易出问题。个别键盘不是脏了，而是弹簧失去弹性了，因为目前键盘价格已经在百元之内，所以，可以考虑购买新键盘。
