看到朋友幸福的笑脸，西格弗里德脑海中德突然闪现出一个点子。于是，他把自己刚刚所想的告诉朋友：“我想把这酒店改成一家婴儿酒店。两周以后，你们夫妇带着小孩过来，在此度过一段美妙的假期。”朋友很高兴。
亲友们对西格弗里德的做法很不理解，指责道：“婴儿会喝酒吗？千万别把你母亲多年辛苦经营留下的家业败光了啊！”西格弗里德申辩道：“我叫它为婴儿酒店，宗旨是‘小客人快乐第一’，其实更是为年轻的父母们服务。”亲友们还是不理解，都觉得他是个败家子。
西格弗里德认为这个想法是可行的，便很快地将酒店投入到改装、施工当中。他为酒店添置了许多婴儿床、高脚椅和各式玩具，新开辟了小客房、游乐室、婴儿酒吧和水果车，并聘请了三位经过专业训练的合格护士，以便安排24小时轮流值班，看护各个房间的小客人。每间小客房都安着与服务大厅连接的警铃，要是婴儿哭了或醒了，正在饮酒跳舞或打高尔夫球的年轻父母就能及时赶去处理。
不久，西格弗里德的婴儿酒店如期开张了。第一天，酒店就来了不少客人，其中就有一位带着妻儿的朋友被眼前酒店的布置给迷住了，他们非常舒畅地度过了一段美妙的假日。
这对夫妻回家后，对他们的朋友说有这样一家酒店……一传十，十传百，百传千……无意地为酒店做义务广告宣传。年轻的父母为了品味酒店的新奇和美妙，纷纷上门预约房间，致使该店常常爆满。
“小客人快乐第一”，充分体现出把顾客利益放在首位的宗旨，有哪一位顾客能抵挡住这么有诱惑力的消费环境呢！
解决问题才是重点
一天，某百货公司刚刚开门营业，就有一位顾客说自己昨天买的外套，丈夫不喜欢这个颜色，觉得样式也一般，要求退货，态度非常坚决。
售货员在检查退回来的衣服时发现上面的商标已经被磨掉了，而且细心的她还发现外套上有明显的干洗过的痕迹。
细心的售货员说道：“没关系的，但这上面的商标怎么不见了呢？”女顾客见售货员这么说，连忙回答道：“哦……我记得当时买走的时候好像没有……我保证我绝对没有穿过……因为我丈夫一见到它就说它难看，我再也没有碰过它，直到今天我才把它送来！”女顾客依然坚持要求退货。接着，售货员又说：“您看会不会是这样？是不是您的家人在干洗衣服的时候把衣服拿错了……您看，这件衣服确实有干洗的痕迹……”
售货员温和地笑了笑说：“这衣服本来就是深色，脏不脏很难看出来，是拿错了吧！我以前也发生过这种情况。”
女顾客见销售员看出衣服被洗过后，只好也跟着笑了，说道：“啊！一定是我家保姆送错了……不好意思……”
售货员并没有直接说衣服穿过了，而是用迂回的方法，既解决了问题，又让顾客心悦诚服。
优秀的营销人员不仅表现在服务态度上，自身的专业知识更加不可或缺，因为让顾客满意的不光只是笑脸迎人，能解决顾客的问题才是真正的重点。
特殊的客人
冯景禧是香港十大富翁之一，在那个时候，大家都十分关注冯景禧和他的新鸿基证券公司。
一天，在冯景禧的新禧商店开张后不久，碰到了一位很特殊的客人。一位乞丐专程到新禧商店来买一块豆馅馒头，服务员们都觉得很奇怪，而且也感到很为难：豆馅馒头在店里都是按包出售，从来没有卖过一块豆馅馒头，面对这位特殊的客人，大家一时不知道怎么做才好。
正在这个时候，冯景禧看到这一幕，便亲自拿了一大块，包好之后，双手拿着交给了乞丐，并在收钱之后恭恭敬敬地说：“谢谢您的惠顾。”
后来，店员们疑惑不解地问冯景禧：“冯老板，以前不论什么顾客光顾，都由我们招呼。从来没见您这样恭恭敬敬地对待顾客，而且这个顾客还是一个乞丐，这是为什么呢？”
冯景禧回答说：“难怪你们觉得奇怪，但你们要记住这就是做买卖的原则。店里的常客当然应该好好地接待，但对刚才的乞丐，更应该好好地接待。”
店员们继续问道：“为什么？”
冯景禧笑着说：“平常的那些顾客，都是些有钱、有身份的人。他们光临我们店，我们应该欢迎，这没有什么值得稀罕的。但是，刚才这位乞丐，为了尝一尝我们做的豆馅馒头，掏出身上仅有的一点钱。这可是千载难逢的机会，也许他吃了这块豆馅馒头之后，再也没有钱来光临我们这个店，但这种倾其所有才能买下一块豆馅馒头的人，当然应当由我亲自卖给他。我也希望大家今后遇到这种事，能够好好想一下再做。”
不论顾客年龄大小，衣着好坏，容貌美丑，金钱多少，对每一位顾客都要平等看待，不以貌取人，更不以金钱衡量人。如果店员对服装不讲究、东西买得少的人也能以亲切的态度去招呼，真正地做到童叟无欺、一视同仁，那一定能拉住顾客的心。
把满意卖给顾客
在饭店的门前，总能看到几位衣着华丽的迎宾小姐站在那迎来送往。一家饭店的经营管理和服务质量如何从她们的工作质量中就能体现出来。
一位顾客想用饭店大门边的投币电话机，可是发现自己没有一枚硬币。这时他看到电话机旁贴着一张纸条：“需要零钱的顾客请找门前服务员。”这位顾客连忙找到门口的服务小姐要求换零钱。
服务小姐从前台的抽屉中拿出一个盒子，抓出一把硬币，推到客人面前说：“请用吧，如果有剩余的硬币，请放回这个盒子。”顾客为服务小姐的这个举动十分不解，并问道：“你们饭店随便给人零钱花吗？”
服务小姐平静地说：“这些钱不是饭店的。”
顾客问道：“那么是你自己的钱？”
“也不是，这些钱都是你们客人自己的。”服务员笑着摇摇头又说：“这些都是在门前电话机旁拾的，然后一枚一枚放在一个小盒子里，由顾客们自拿自换。渐渐地小铁盒里的硬币不见少，反而越来越多了”。
越来越多的顾客被服务小姐如此为顾客着想的心所感动，结果顾客的回头率特别高。
营销就是这样，你把满意卖给顾客，你的生意便能兴旺。营销员的服务决定着顾客的回头率。
将坑洼变通途
大家都知道，在市场竞争十分激烈的今天，地理位置优越对商场是何等重要。没有特殊情况，处于优越地理位置的商场一般是不会搬迁的。
然而，就有一家大型超市因故搬迁到一个偏僻的批发市场，并且通往该批发市场的路是一条坑坑洼洼的土路！人们无不为该超市捏一把汗，担心超市原先红红火火的生意将不复存在。
搬迁后的超市，没有被眼前的困难吓倒。而是找相关管理部门帮忙，主动出资将原来的坑洼改造成一条宽阔的水泥路，并且在道路两边安装五彩缤纷的霓虹灯，使原先一到夜晚就漆黑的街道成为附近一个夺目的“亮点”。
经过超市的努力，搬迁后的超市依旧人流如织，生意更加火暴了。
超市修路，表面上看与开办超市并无直接联系，但是超市将坑洼变通途，目的只有一个，就是将顾客与超市之间的障碍消除，从而赢得滚滚财源。
以诚待客客自来
有位外国旅客每次到中国游玩时，都会去同一家百货公司买回两三双鞋，以便走时带回国。
那天，外国旅客准备进百货公司逛逛，当她刚走到百货公司门口时，发现在进口处有一堆特价鞋，旁边的牌子上写道：“超级特价，只付一折即可穿回。”她拿起鞋子一看，原价200元的漂亮大红鞋只要20元，这简直太便宜了。她试了试觉得皮软质轻，实在是完美无瑕。
这时，售货员笑眯眯地走过来：“您好！您喜欢这双鞋？正好配您的红外套！”然后伸出手说：“能不能再让我看一下。”
外国旅客不禁担心地问：“有什么问题吗？价钱不对吗？”
售货员赶紧说：“不！不！别担心，我只是确认一下是不是那两只鞋。嗯，确实是！”
外国旅客迷惑不解地问：“什么叫两只鞋，明明是一双啊！”
售货员说：“非常抱歉！我必须让您明白，这两只鞋它真的不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，款式也相同的两只鞋，虽然颜色几乎一样，但还有一点色差，我们也不知道是否以前卖错了，还是顾客弄错了，剩下的左、右两只正好凑成一双，我们不能为了卖出这两只鞋而欺骗您。如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子！”
外国旅客见售货员如此诚实，最终还是购买了那两只鞋，同时还多买了一双别的鞋。没想到几年过去了，那两只鞋仍是这位外国旅客的最爱。当朋友夸赞那两只鞋时，她总是不厌其烦地向他人提起有关这两只鞋的故事。
信誉是商业道德之本，竞争取胜之道，提高经济效益之宝。真正聪明的经营者懂得，做生意靠的是信誉，以诚待客客自来，顾客的信任才是商业生存的基础。
为顾客着想
一天，丽姿服装店来了一位很奇怪的女顾客，说是要寻找一件最有刺激性的礼服，她要穿着它去肯尼迪中心，让每个见到她的人连眼珠子都要掉出来。
丽姿老板告诉这位女顾客，她的店中确实有这样的礼服，不过是为那些缺乏自信心的人准备的。女顾客并不认为自己是缺乏自信心的人。
丽姿老扳说道：“您不知道吧？大多数人都想用服装来掩盖他们的自卑心理。”
女顾客很生气地说：“我可不是！”
丽姿老板温和地说：“难道您不能靠自身的美去吸引人吗？您很有风度，也很有魅力，可您为什么要掩盖起来。我当然可以卖给您这件最时髦的礼服，使您出尽风头，可您想想看，当人们停住脚步看您时，是因为衣服，还是因为您自身的吸引力？”
女顾客想了想说：“是啊，我干吗要花钱买大家几句恭维话呢？这些年我竟然没有意识到自己是缺乏自信心，真的太感谢你的提醒了！”
有些店每天顾客盈门，有些店生意冷冷清清，其中的差别就是前者真心实意地为顾客着想，而后者只为自己的利益着想。
享受当“上帝”的滋味
郑州亚细亚商场在1992年5月成立了一个“售后服务公司”，商场对这家“售后服务公司”的考核与别的公司有所不同，并不是看它赚了多少，而是看它赔了多少，相反的是直到把拨给的经费赔光，那便是最佳效益了。这家公司至今，一共赔了1000多万元。
商场每天的商品非常多，仅仅1992年6月6日这天，10辆货车免费送价值达50万元的大件商品。每天10辆货车马不停蹄，在市内大街小巷至少要跑100多公里。司机每天工作时间达10小时以上。
当顾客在购买大件商品时，最先想到的是商品坏了怎么办，有时对自己买回家的商品不称心时，十分烦恼，然而，这些都可以到售后服务公司去投诉。据统计，这家公司在半年时间里，投诉接待站就受理投诉175件，圆满解决170件，另5件正在解决中。
开封一位顾客买了两套裙裤，营业员一时疏忽把挑剩下来的商品装进了袋里。顾客第二天返回商场投诉，要求退货并报销路费。第五天，投诉站站长和部门经理专程到开封向顾客赔礼道歉，并赔偿损失500元。顾客深受感动，之后这位顾客便经常光顾这家商场。
从数据上显示，在售后服务公司成立后的第二年，商场年销售额就有很大提高，达到32亿元。
买了不称心的商品，是每一个顾客最头疼的事。此时如果能让顾客得到“一条龙”的服务，享受到当“上帝”的滋味，顾客自然下次还来买你的东西。
卖米
不管王永庆的事业如何地成功，他本人最愿意谈论的就是他开米店的经历。王永庆曾经撰文述说开米店给他带来的人生启示：做人要诚，做生意要诚信，经营公司要满足顾客的纵深服务要求。
王永庆15岁到一家小米店做学徒。后来他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外服务深受顾客欢迎。王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净吹干，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，王永庆用他的真诚服务赢得了一大批老客户。王永庆的米店生意越来越好。
王永庆卖米不单单靠的是米的好坏，关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究如何满足顾客需要。不单纯卖给顾客产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。
由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超过产品价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务绝不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作细节里。衡量的标准是：是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想？
在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品本身让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客的心。
小小的螺丝钉
1994年，王明买第一台计算机的时候，珞瑜路的计算机城刚刚开始兴旺。韩庆在计算机城里拥有一间只有30多平方米的小公司，他卖的是鼠标键盘这类配件。有一次，王明在他店里买了一颗计算机机箱上的螺丝钉。回家后，发现这颗螺丝钉与螺丝孔不匹配。王明对这些机械知识是外行，也说不清楚要买的螺丝钉属于哪种型号。第二次再去购买时仍然弄不清楚自己想要的尺寸。韩庆这时候干脆随王明到家里看王明的计算机到底属于哪种。
好在王明家就在附近的大学里，骑着自行车很快就到了。他仔细看了王明的主机、主板之后，从他的随身包里掏出一颗螺丝钉说，应该是这种型号的。一试，果然对得上。那个螺丝钉只要两元，王明付过钱，准备送他走。这时，韩庆又问王明，“那你原来那个螺丝钉还有没有用？”“没用了。”王明说。“请您把它给我吧，它对我还有用。”好吧，物尽其用嘛，王明把那个螺丝钉给了韩庆。韩庆把螺丝钉放进包里，再递给王明两元钱。“这是你的。”他笑着说。“不用了。”王明推让。“不，这个钱当仁不让是属于你的。”王明只好接过钱，以及韩庆随钱一起递过来的名片。