看来善于给顾客台阶下，严于律己，宽以待人，才能在顾客与企业之间搭起一道心灵之虹。也是销售企业品牌建设的重要法宝。
“顾客是上帝”，这已是商界人士的共识。但“上帝”同时也是凡人，自然也难免有尴尬之时，这时候他们最需要的就是商家的体谅和善意，不着痕迹地为其搭起一道“台阶”，使其顺利“下台”，愉悦而去。
电器城的贺卡
家住钢厂的老李这几天可是高兴得忘乎所以了。这不，下班回家还没来得及喝口水，就赶紧往“美昌”电器城赶。
这是因为老李那宝贝儿子考上了北京大学，老李刚到家门口便看到门缝里塞着一张贺卡，上面写着祝贺他的儿子考上北京大学的贺词：“我们衷心祝贺您的儿子幸运考上大学：为表示贺意，您是否应该向您儿子赠送一个MP4，我们特意为此给你八折优惠。”
老李看了贺卡心里更是欢喜，这个电器城真是有心呀！人走运了八折的优惠都隔着门缝飞进来。
原来，“美昌”电器城的经理早就有打高考生的营销主意。经理平时就处处留意顾客，并整理和建立了顾客的各种材料档案。特别整理了顾客中子女一栏，记录其姓名、年龄、就读学校等各种资料。当每年各学校的升学考试结果一公布，电器城就给有子女考上大学的顾客专门寄一封贺信，并在贺卡上营销最适合作为学生贺礼的各种电器。这一招果然十分奏效，它为该商店带来了很高的利润。
从营销角度看，电器城是一种营销于服务中的高水平营销方式，孩子考上了大学，向家长推荐适于孩子用的商品，不能不说是一种服务。
听口音下厨
饭店要想每天顾客盈门，生意兴隆。其中最重要的就是“回头客”。杭州就有一家“好再来”饭店，生意十分红火。
一天，一位记者问店主：“你的生意这么好，有什么诀窍吗？”
店主答道：“其实只有5个字，听口音炒菜。”
记者不解地问：“什么叫听口音吵菜？”
店主答道：“如烧鳊鱼，对山东口音的人，则注重酱香，还加上几根大葱；对江西口音的人，注重在汤汁中多放一点干辣椒；对苏杭口音的人注重甜、咸、酸。”
因此，常常会从顾客口中听到这样一句话：“这家饭店的厨师肯定是我们家乡的。”
这家饭店的店主从细微处入手，善于听口音炒菜，从而把生意这本“经”念活了，消费者的需求就是市场的晴雨表，也是厂商调整产品结构、打开产品销路的信号灯。
消费者的需求是多层次、多方面的。有人喜欢吃甜，有人则偏爱吃咸。有人喜欢高档产品，而有人则对价廉物美的中低档商品情有独钟，真可谓各有所求，五花八门。商家只有摸清了消费者的真正需求并投其所好，才算是服务到家了。
煮熟的鸭子也会飞
吉拉德是西雅图很出名的汽车销售专家。然而在他刚入行的时候，他曾经把要成功的一单生意弄丢了。
吉拉德在他工作的第三天，眼看着客户就要在合同上签字了，可这时客户却犹豫了，不知因为什么最终没有签字。这件事把有心的吉拉德弄得百思不得其解，当天晚上，他打电话给那个人。
“你好，多拉先生。嘿！今天我想卖你一辆车子，我认为咱们的买卖都快要成交了，而你却一走了之。你愿意告诉我究竟我哪儿错了？”那人说：“好，你在听吗？”吉拉德诚恳地回答：“非常专心！”“但是今天下午你并不专心听我说话。”那个人告诉吉拉德。
原来多拉先生本来下决心买车，可是在签字最后一分钟犹豫了。多拉在和吉拉德谈论购车事宜的同时，很高兴地告诉吉拉德有关他儿子吉米将要进密歇根大学念书，准备当医生。多拉为他儿子感到骄傲。多拉提到儿子运动能力和他儿子的理想抱负。然而那时吉拉德正在为他的生意就要成功而分了心，没有在意听多拉谈他儿子的事。
就这样吉拉德失去了这笔生意。使到手的生意——煮熟的鸭子，飞了！也就是通过这件事，吉拉德明白了作为销售人员，要时刻倾听客户的一言一语。
一个营销人员在推销自己的产品或服务时，必须记住，推销的是你自己，你是世界上最好的产品。你要让顾客感觉到你对他的重视和关心，那样他才会接受你，他才会“买”你和你的产品。
一次只为一位旅客服务
世界上最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处了。每一天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面有位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得那么轻松自如、镇定自若。
在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。“是的，你要问什么？”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人：“你要去哪里？”
这时，有位穿着入时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里？”“春田。”
“是俄亥俄州的春田吗？”“不，是马萨诸塞州的春田。”
他根本不需要行车时刻表，就说：“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。你不用跑，时间还多得很。”
“你是说15号月台吗？”“是的，太太。”
女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着帽子的那位男子身上。但是没多久，那位太太又回来问一次月台号码。“你刚才说是15号月台？”这一次，这位服务人员集中精力在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的老太太了。
有人请教那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的？”
那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位，在一整天之中，我一次只为一位旅客服务。”
说得多好！“在一整天之中，我一次只为一位旅客服务。”这话堪称至理。“一次只做一件事”，这可以使我们静下神来，心无旁骛，一心一意，就会把那件事做完做好。倘若好高骛远，见异思迁，心浮气躁，什么都想抓，最终狗熊掰玉米，掰一个，丢一个，到头来两手空空，一无所获。
西埃都公司的录音机
西埃都的汽车推销公司，运用一种非同一般的方法征询顾客的意见。仅仅在5年的时间里，由一个小小的汽车推销店变成全州最大的汽车经销公司。
不管是销售什么商品都会碰到同样一个问题：当一件产品在出售之后，难免会有一些顾客因为某种不满而到销售单位来说三道四。文雅一点的就会提提自己的意见，一般的都是指责，而严重的则是吵闹谩骂。
对于这种现象可以说是正常的，俗话说，众口难调，难免会有人对产品的某些方面有这样或那样的意见。面对这种现象，往往会看到一些不正常的现象。如果买卖双方各执己见，肝火上升，就不免要相骂动武。当然这种做法有损企业形象，无疑是自断财路。
然而，西埃都公司碰到顾客来提意见时，总是打开录音机，将他们的意见录下来。以避免当场发生争论，乃至争吵。接待员在录音时，礼貌周到地招待顾客，请他们就座喝茶，在这种氛围中，顾客就会心平气和，实事求是地畅所欲言。西埃都公司的录音记录意见并非只是摆摆样子，而是非常认真地对待处理。所有的意见都由主管负责人亲自收听，这样就避免了接待人员在转达时七折八扣，甚至歪曲了顾客的本意。更加难能可贵的是，他们对顾客的意见能够认真整改；凡能及时解决的，千方百计及时给予解决；万一不能解决的，也会恳切地说明原因。
西埃都公司的董事长说：“我们不能光从自己的立场来观察问题，而应设身处地替顾客着想。要想到‘假如我是顾客，我将会怎样？’才能发现顾客的意见是正当的，合理的，才会努力改进我们的产品，改善我们的经营，赢得社会上更多的信任。”
西埃都公司面对消费者的投诉，并没有敷衍了事，而是郑重其事地用录音机把它记录下来，请投诉的消费者就座喝茶，并且认真履行自己应负的责任。由于西埃都汽车推销公司以诚信为经营之本，所以获得广大消费者的青睐和光顾。
良好的信誉是个人和公司成长壮大的法宝。在经营管理过程中，对待客户一定要以诚信为本，不欺瞒，守信用。唯有如此，才能赢得广大客户的信赖和支持。
赢心才是长久之道
一位来自日本的年轻学者，在美国西弗吉尼亚州的一家文具店看中了一台照相机，相机的外观和性能都非常好。
日本学者考虑之后，正准备付钱给售货员时，被该店的售货员制止了，说：“先生，我建议你不要买，这种照相机是柯达公司在日本工厂生产的，你回国后再买肯定会比这里实惠。”说着售货员就把照相机有产地标签的地方指给日本学者看。
起初，日本学者为售货员的举动十分不解：他有生意为什么不做呢？这样对他的商店不是有损失吗？
最后，这位日本学者通过美国的一些朋友了解到，原来大多数美国人的经商行为，是强调赢得顾客的心，而不是从顾客兜里掏钱。当然，有一些贪财的黑心老板例外，不过美国强大的舆论力量和完备的法律体系，令他们注重顾客至上，赢心比赚钱似乎更重要。
许多人考虑最多的就是如何把顾客口袋里的钱掏出来，甚至有些人为了达到这个目的，还会挖空心思、变着花样来欺骗顾客，从而使顾客对产品对公司望而生畏。顾客至上的诚意，有时候尽管是暂时少赚了钱，但却赢得顾客的心，这才是长久营销之道。
重视客户的需求变量
某马戏团有不少动物，其中就有一只小老虎，由于小老虎十分可爱，所以很受观众喜爱。马戏团票房收入也因此增加了好几倍。
小老虎在马戏团中很受重视，驯兽员每天给它吃一斤牛肉，每天都对它进行严格训练。小老虎十分聪明，在驯兽员的训练下，常常会有出人意料的表现。为此驯养员对自己的工作也很满意。
渐渐地，小老虎一天天长大，可是驯兽员却忽略了这一点，还是每天只给它吃一斤牛肉，但是此时的小老虎对吃一斤牛肉已经不够了，但它还是非常配合驯兽员进行训练。
驯兽员似乎没注意到小老虎已经长成了大老虎，并且食量也大增了，仍然每天给它一斤牛肉，小老虎常常饿得头昏眼花，在表演时不时对着驯兽员吼叫，暗示它太饿了，可是驯兽员只顾接受观众的掌声，没有注意到它的叫声。
一次，驯兽员刚刚喂完老虎一斤肉后，让它在台上做精彩表演，老虎已经饿得不行了，在全场观众的热烈中，直接向驯兽员扑了过去……
在营销活动中，没有哪位顾客的需求是一成不变。如果忽视了客户的需求变量，你就可能陷入冷遇，甚至导致双方的失和，从而让你的事业失败。
俄亥俄州的笑容
微笑可以成为业务员最有力的武器，它可以化解别人的恐惧和陌生。
RMI公司是美国俄亥俄州一家大公司，是当地最大的税收财政来源。可是在20世纪80年代初，这家公司的生产出现大滑坡，员工们工作效率低下，公司利润几乎降到了零。尽管RMI公司管理层想了许多办法，但都无法扭转这种局面。
无奈之下，RMI公司董事们决定对公司的高管进行大换血。这时在RMI公司就职了25年的丹尼尔被委以重任，担任公司总经理。由于丹尼尔在RMI工作工作时间长，对每一个岗位员工的工作职责比较了解，还有员工们的想法。
所以丹尼尔上任伊始，放弃了企业惯用的促进生产的招数，而是从改变员工的工作态度和精神状态出发。丹尼尔要求在工厂里到处贴上有他亲手起草的标语：“如果你看到一个没有笑容的人，请把你的笑容分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下都签着丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时，丹尼尔率先垂范，他总是满面春风的样子，见到工人像见到自己的亲人一样亲切地打招呼，征询他们的意见，并且毫不费力地叫出每个工人的名字。
RMI公司在丹尼尔创造的笑脸管理下，经过两年努力，其生产效率提高了80％，而几乎没有增加任何投资。《华尔街日报》在评论丹尼尔的笑脸管理时称，这是“纯威士忌加柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。美国人也把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”。
营销人员在与潜在顾客接洽的过程中，不论对方买不买你的产品，只要你善于微笑，双方的距离就会立刻拉近。
传递热情
张启是一名仓库保管员，星期六、星期日休息。他觉得周末两天待在家里太浪费时间，便想找一份兼职工作来做。
一天在下班回家的路上，他偶然见到墙上有张“征募缝纫机推销员，专职、兼职均可”的传单，立刻大脑中就想到自己可以利用双休日去跑客户，不错！
他便直奔招聘处去应聘，也不考虑自己是不是有销售经验，是不是对缝纫机有所了解。当他见到店长时，只是简短地说完自己的目的后，也不管店长是否录取，便一把抓起一旁的广告宣传单，说声：“我走了！”店长在后面大叫：“缝纫机是什么你知道吗？”
其实，他从来就没有做过推销员，更别谈推销技巧了，对于缝纫机如何操作他也不是很清楚。
一个月中，他只有8天的休息时间做业余缝纫机推销员的工作。他每天早上6点钟出门，一直工作到很晚，好像不知道累似的。凭着自己的耐心与热情，逢人便诉说拥有一部缝纫机可以自己做衣裳、绣花……享有数不尽的乐趣。果然，他凭着巨大的热情创下了月销售30台缝纫机的佳绩，成为整个分店的第一名。
如果一名营销新手靠着自己的冲劲和热情不断将产品推销出去时，他就会认识到热情对于一个营销人员来说是多么重要的事情。
热情是能够传染的，你要有一种发自内心的热情，要把这种热情传递给客户。所以说，热情不但是一种心态，也是一种推销“方法”。
急顾客之所急
在理发店里可以进行商业办公甚至可以处理外贸订单，这听起来觉得不可思议。然而这确实是一家理发店老板吸引顾客的妙计。理发店老板的这一灵感来自一位顾客的启示。
一个雨天，一位顾客理发刚理到一半的时候，他的老板来电话让他立即将一份拟好的协议打印好，送到客户那里去。
此时，进退两难，看到窗外的大雨和刚理了一半的头发，思前想后，还是放弃了理发，冒着大雨去打印协议。理发店的老板看到顾客的情况，立刻在大脑中产生一个新的服务项目。
不久，理发店便雇了一位办理贸易手续的专家、一位中文打字员、一位英文打字员、一位英文翻译和两位办理文件的女秘书，此服务一推出很快就得到了大家的认可，一下子吸引了那些每日工作繁忙的顾客，使他们觉得来理发不仅是一个很好的放松机会，而且还可以及时处理手上的工作，真是一举两得，理发店因而使得自己的年营业额翻了好几番。