俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个美满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。
（5）大会表扬，刺激鼓励
对有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢？因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。同时，这种表扬能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。
有的上司、领导者一味追求效益，忽略了对贡献突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激励下属，激发他们工作的主动性、创造性。久而久之，一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上疏离公司，进而工作热情逐渐消沉，甚至自行辞职，“跳槽”出去另找其主。
管理者绝对不能忽视对员工，特别是有一技之长、独当一面的员工对公司的感情的培养。要想让他们为企业做出更大的贡献，就要在他们取得一些成绩时给予充分的肯定，在比较大的场合上进行表扬、鼓励。大会表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了下属的价值，既能对受表扬的人起到很大的激励作用，又会对其他员工产生推动作用。
8.忠言何必非要逆耳
说话时要留个心眼，以免好心不得好报，尤其是在规劝别人或者忠告别人的时候，本来你一片良苦用心，但由于表达过于直白，太过生硬，反而会引来怨恨。忠告别人，不妨绕个弯儿来说，采取别人能够接受的方法，才能使人心悦诚服。忠言何必逆耳，说就说顺耳的忠言，岂不是更好？
所谓“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，可谓千古训条。可惜它的作用力早已在蛮不讲理的封建时代消耗殆尽，在当今人权时代，如果还把这句话当成训条，未免把人性降到了很低的层次。
忠言，对于帮助他人和建立真诚的人际关系，确实有重要作用。反过来讲，不能给予他人忠言的人不是真诚的人，这种人不会将自己的真实感受和有价值的想法告诉对方。也就是说，不爱别人的人不会给予他人忠言，不被爱的人也同样得不到忠言。因此，我们应该欢迎忠言，更应该给人以忠言。
问题是，我们为什么一定要说逆耳的忠言呢？为什么不说顺耳的忠言呢？
一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了。我们要对人说忠言时，在未说之前，先以甘言冲淡其刺激性，使人先尝一些甜，然后再说规劝的话，人家也就容易接受了。
让人不因忠言而苦，不仅是对人权的尊重，也是对自身修养的尊重。
有句俗话说得好：黄连救人无功，人参杀人无过。
黄连味苦，有毒，能入药。虽然它天天在为救人性命服务，但没人会对它产生好感。其实，如果不大量服用，自寻死路，它根本毒不死人，但人们还是讨厌它。
人参味甘，大补，是名贵中药。如果大量或长期服用，它也能致人死命，但人们还是喜欢它，死了也不认为是它惹的祸。
人群中有“黄连”，也有“人参”。黄连型的人，眼睛总是瞄准别人的毛病。他“恨铁不成钢”，喜欢“治病救人”，一发现别人的过失和缺点，或疾言厉色地指责，或语重心长地教诲，或自高姿态地议论，或碎言碎语地抱怨。但是，哪怕他的话句句是真理，别人还是烦他。因为他让别人心情不好。
人参型的人，着眼于别人的优点，从不吝惜溢美之词，把别人哄得开开心心，舒舒服服。即使不得不给人指出缺点，也尽量在“总结成绩的基础上找差距”。所以，别人都喜欢他，被他“捧杀”也不会怨恨他。
黄连型的人对别人是否有好处，难说。首先，自己这方面很吃亏，被人讨厌疏远，不是什么好感觉。你纵有好心，没人理解，何必！所以《菜根谭》一书中说：“攻人之恶毋太严，要思其堪受；教人之善毋过高，当使其可从。”
要让忠言顺耳，需满足如下三个要素：
（1）让对方明白你的好意
你说忠言，到底是为了贬低他抬高自己，还是为他好，他也许并不明白。所以，你要设法让他感到你的好意。在此之前，忠言不必出口。此外，讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，否则对方就会以为你在教训他；也不必过于委婉，否则他会认为你惺惺作态。
（2）选择适当的场合和时机
例如，当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，最好不要急于向他提出忠告。这时他正在为费力不讨好懊恼，你向他提忠告，他可能怀疑你在指责他，心里顿生“你他妈没看见我已拼出死命了吗”的反感。相反，如果此时你能说几句“辛苦您了”、“您已做了最大的努力”、“这事的确比较难办”的安慰话，然后再与他一起分析失败的原因，最终他会欣然接受你的忠言。
除此之处，在什么场合提出忠告也很重要。原则上讲，最好避开第三者，以一对一方式进行，以免让他产生当众出丑的感觉。
（3）不要进行比较
用人与人比的方式提忠言，往往是拿别人的长比他的短，这样既让他不服，也很容易伤害他的自尊心。不是说“人比人，气死人”吗，他光顾生气，哪有心情听你的忠言？
通常，父母教孩子，妻子教老公，喜欢用这种比较法。比如：
“你看隔壁的明明，又勤快成绩又好，你咋不学学人家呢？”
“都是做生意，大刘就比你脑子活，房子有了，车子有了，票子也有了，你干吗还这么死脑筋？”
……
像这样的所谓忠言，不论是大人还是小孩，都是听不进去的，说了等于没说，不如不说。
9.直言伤人，拒绝别人要委婉
如果把拒绝的话说得柔和婉转，就会使自己不致陷入左右为难的状况。相反，如果拒绝不当，可能就会受到别人的记恨。因此，学会如何委婉地拒绝别人，的确很重要。
在与人交往中，往往会碰到一些自己不能办或不愿办的事情，这就需要以言语拒绝。当你准备说“不”时，不妨委婉些。
在社会中与人相处，每个人都曾有过向别人提出要求，而遭到别人拒绝的时候，那种感受实在是非常尴尬。然而，人生就是需要不断地说服他人，以寻求合作。也可以说，人生就是不断地遭到拒绝和拒绝他人。
三国时期的华歆在孙权手下时名声很大，曹操知道后，便以皇帝的名义下诏召华歆进京。华歆起程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴而归，伤害朋友间的感情。于是，他便暂时来者不拒，将礼物全部收下，并在所收的礼物上面悄悄记下送礼人的名字，以备原物奉还。华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束之时，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物，但是，匹夫无罪，怀璧其罪。想我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想，我是否有点儿太危险了呢？”
朋友们听出了华歆的言外之意，知道他不愿意接受礼物，又不好当面拒绝，以免大家都没面子，内心里对华歆油然而生出一种敬意，便各自将礼物取回。
相反，如果华歆声色俱厉地拒绝别人，甚至心怀疑虑，认真盘问对方，事态就会扩大化，其结果必然使双方的友情出现裂缝。
当有人需要你帮忙，但你由于某种原因不能帮他时，就需要运用拒绝的艺术。委婉的拒绝是消除别人误会的灵丹妙药。
说起海瑞，人们都会把“清官”这两个字与他的名字联系起来。的确，他是明朝一位品格刚正、耿直、廉洁的清官，百姓都尊称他为“海青天”、“活包公”。
可是你知道吗，他不仅为官清廉，还懂得如何巧妙地拒绝一些“小人”的要求。
一次，海瑞严厉处罚仗势侵夺民田的董其昌时，一些官员来替董其昌解围，对海瑞说：“圣人不做过分的事。”
海瑞却说：“诸公岂不知海瑞非圣人也！”仅仅一句话，就把说客顶了回去。
这句话既巧妙地表达了海瑞秉公执法严办董其昌的决心，又使得说客碰上了软钉子，无言以对，这也是在拒绝一些“小人”的要求时最好的办法。
那么怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢？
（1）要让他人了解到你的苦衷和歉意
要尽量避免使用一些模糊话语来回答。这种讲法或许你自认为是表达了拒绝之意，可是有所求的一方可能会以为你在为他想办法，这样一来，反而耽误了他人的时间。所以，拒绝时不能使用带有模糊字眼的语言。
以诚恳的态度委婉地说出自己拒绝的理由，使他人了解到你是爱莫能助，这种拒绝方法是很成功的。
（2）态度要亲切和蔼
拒绝他人，不能在他人刚提出要求时就断然拒绝；不能对他人的请求快速反驳，或面带不悦；也不能藐视对方，坚持永不妥协的态度……你应该态度诚恳地去拒绝别人的请求，这样才会让人接受。
（3）要将理由明确说出
拒绝他人时，要将理由据实言明，不能模棱两可，以免对方搞不懂你的真意，以致产生种种误会，这就会使彼此间存在隔膜，使关系越来越淡化。
（4）切不能伤害他人的自尊心
曾经对你有过帮助的人，特意来拜访你，请你为他办事，如果考虑到情面，就不容易拒绝。不过，倘若你将尊重他的意愿坦诚地表达出来，再率直地说出自己的难处，对方自然会原谅、理解你的。
（5）要给他人一个台阶下
拒绝他人，要给他人留足面子，要让他有台阶可下。你必须耐心地倾听他人的诉说，等心里有了主意后，再去拒绝，他人就不会感到无地自容。
有些时候，拒绝不能将话说得太死，比如当异性当面向你表示爱意时，如果你不乐意接受，就可以委婉地说：“婚姻大事不可草率行事，我们还是慎重考虑一下吧！”这样对方就会很知趣地明白你说话的用意了。
拒绝他人，必须讲求方法与技巧，这样，就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度。既不伤害对方的自尊与感情，又能取得对方的谅解与支持。
10.实话实说麻烦多
生活里没有绝对的真实，如果你什么事情都实话实说，只会给自己制造出一大堆麻烦。
从前，有一个爱说大实话的老实人，什么事情他都照实说，所以，他不管到哪儿，总是被人赶走。这样，他变得一贫如洗，简直无处栖身。最后，他来到一座修道院，指望着能被收容进去。修道院长见过他问明了原因以后，认为应该尊重“热爱真理，说实话的人”。于是，把他留在修道院里安顿下来。
修道院里有几头已经不中用的牲口，修道院长想把它们卖掉，可是他不敢派手下的什么人到集市去，怕他们把卖牲口的钱私藏腰包。于是，他就叫这个老实人把两头驴和一头骡子牵到集市上去卖。老实人在买主面前只讲实话说：“这头驴很懒，喜欢躺在稀泥里。有一次，长工们想把它从泥里拽起来，一用劲，拽断了尾巴；这头秃驴特别倔，一步路也不想走，他们就抽它，因为抽得太多，毛都秃了；这头骡子呢，是又老又瘸。如果干得了活儿，修道院长干吗要把它们卖掉啊？”结果买主们听了这些话就走了。这些话在集市上一传开，谁也不买这些牲口了。于是，老实人到晚上又把它们赶回了修道院。听老实人讲述完集市上发生的事，修道院长发着火对老实人说：“朋友，那些把你赶走的人是对的。不应该留你这样的人！我虽然喜欢你的老实，可是，如果老实过了度就只能是个蠢材！所以，老兄，你滚开吧！你爱上哪儿就上哪儿去吧！”
就这样，老实人又从修道院里被赶走了。
其实，故事中“老实人”的遭遇并不是偶然的，现实生活中也不乏类似的例子。
阿文最近和他的老婆关系相当紧张，前几天甚至传出要“离婚”的消息，本来挺亲密的小两口，怎么突然之间要离婚呢？原来只是因为阿文在不经意间说出了一句“大实话”。
那天下班很早，两个人吃过晚饭就靠在沙发上欣赏正在热播的青春偶像剧，影片里男女主角正爱得如火如荼，女主角深情地问对方：“你到底爱不爱我？”男主角随即说道：“我当然爱你，因为你是我身体的一部分。”阿文听了这句话后，自言自语道：“好！这是个具有智慧而又带点禅意的回答，简直堪称经典。”阿文的老婆听他这么说，上下打量了他一眼之后，便不断地考问阿文：“你是不是也把我当成你身体的一部分呢？”阿文被问烦了，只好敷衍回答说：“你当然是我身体的一部分了。”阿文以为这样回答就可以交差了，谁料他的老婆听完之后却并不满足，而是继续问他：“那么，我到底是你身体的哪一个部分？”老婆本来是想听几句甜言蜜语的，可是，阿文却无奈地笑了笑，想逃避这个问题，老婆再三地追问，情急之下，阿文只好将真实的答案脱口而出，他诚恳地对老婆说道：“你是我的盲肠！”可想而知，听到这个答案之后，失望之极的老婆会有什么样的反应。
其实，当你面对别人，尤其是你的另一半对你打破沙锅问到底的时候，千万别在情急之下就将心中想法脱口而出，因为这个想法可能会让你吃足苦头，就像上面故事里的那个可怜的阿文一样。
生活里没有绝对的真实，如果你什么事情都实话实说，只会给自己制造出一大堆麻烦，甚至会与整个社会格格不入。比如说我们常见的一些商品的广告词中从来不会有“本品有……缺点”之类的话，世间万物本来就不是完美的，你又何必像那位老实人一样把自己完全地暴露在别人面前呢？
善意的“谎言”就像是生活的调味剂，在适当的时候说出来的“谎言”，饱含真诚，散发出温暖的光辉，能让说谎者与被“骗”者共享欢快。而过于真实只会让你身边的人“吃不消”，对你敬而远之了。
11.秘密，听不得，也讲不得
讲秘密会使你陷入不利的境地，听秘密会使你引火上身。许多人正是因为分享了别人的秘密而惹来麻烦。秘密听不得，更讲不得，说话一定要有心眼儿。
清朝雍正皇帝在位时，按察使王士俊被派到河东做官，正要离开京城时，大学士张廷玉把一个很强壮的用人推荐给他。到任后，此人办事很老练，又谨慎，时间一长，王士俊很看重他，把他当做心腹使用。