书城成功励志说话滴水不漏的九大隐规则
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第12章 隐规则四多听少说常点头,耐心倾听胜滔滔滥讲(2)

在某一次宴会上,某人向邻座的太太讲起了某校校长的秘密来,同时表现出对校长卑鄙行为的大不满,并大大地说了一堆攻击的话。

直到后来,那位太太才问他道:“先生,你认识我是谁吗?”

“还没有请教你贵姓。”他回答道。

“我正是你说的那位校长的妻子。”

这位先生窘住了,但隔了一会儿,他却凛然地问道:“那么,你认识我吗?”

“不认识。”那位太太摇头作答。

“哦,还好,还好!”那人这才如释重负地说道。

这里,那个先生就犯了随便对人说话的毛病,幸亏那位太太不认识他,否则,不仅现场非常尴尬,还可能因说校长的坏话,给自己带来十分不利的影响。

5.善解人意的人会听话

静听他人说话,并不失时机地加入几句,可以让对方知无不言,言无不尽,而且自己还能获得让对方赞同自己的机会。

虽然从对方的行为态度中可以辨别出他的心意,但是看透对方的方法,最主要的还是让对方多说话,“言多必失”的另一种含义就是话多了就会暴露出他的真实想法。凡是善解人意的能手,都是借着相互间的交谈来透视对方。

有这样一位经理,他心存好意,请刘某到小吃店去喝酒,想要劝服刘某留下来,可是却没有收到效果。因为在会谈时,喝酒的目的是要使对方的心情放松,然后再引出他心中的话。可是经理一开始就在说教,自己这么严肃,叫对方如何能轻松得起来呢?而且在这种情况下,最忌讳的就是严肃的说教。

如果要听取对方的意见,应该以轻松的态度来交谈,我们可从旁引导,让对方有多开口说话的机会。对方肯说出他的意见,我们就能根据他的意见,去分析透视他的心意。

无论是怎样的话题,都应该让对方尽量去发挥,无论内容是否真实,我们都可引来作为判断的资料,资料越多,我们的判断就越正确。但是,这样做并不是叫你一句话也不说,只默默地去听对方说话,因为过分的沉默,会使对方不好意思继续说下去。我们的目的,在于要让对方痛痛快快地把话说出来,了解对方的心意,因此必要时,我们应想法把对方诱导到知无不言、言无不尽的境地。

不要使对方因为你的话而不能接着说下去。因此,我们开口发言时应多加斟酌。

每一个人都喜欢叙述有关自己的事,都想美化自己,也都想让对方相信自己的叙述;另一方面,每一个人又想探知别人的秘密,并且都想及早转告别人。这种现象,也许可以说是人的本性。“一吐为快”的心理,有时候会受到某种因素的限制,对方不敢大胆地说。遇到这种情况,我们应该想办法解除限制,这样,对方就会自动地说出心里话了,这就是所谓的“善解人意”。

偶尔听到部属结结巴巴向上司汇报事情的时候,如果上司很不耐烦地说:“好了,好了!不要结结巴巴的,有什么话赶快说。”那这位上司,真可以说是比封建时代的君主还要专制!

假如对方因为某种因素而说不出话时,你应该想办法去帮助他,使他很自然地说清楚才对。

真正巧妙地引导他人话题的方法,就是要了解对方说话的内容和趋向,然后从多方面协助他(就像向导一般地为他开路)使他的谈话能够流畅,最好在他做结论时,你就可以向他表示赞同。

“唔”、“对!”、“有道理”……这类口头语,不宜多用。有时故意质问或做轻微的反驳,也可激起对方的兴趣,使他滔滔不绝地说下去。

但是,真正会说话的人,在交谈中,不仅仅要求对方能畅所欲言,同时他自己在暗中还要把持着“领导”的地位;这也就是说,他一方面表示赞同,一方面适当地加以询问,然后把对方引导到预期的话题上来。他不会让对方发觉整个交谈过程都是由他操纵的。

有一位在新闻界很有名的记者,他的文章虽然不怎样,但是他的采访能力非常强,不管遇到什么难题,只要他去采访,对方就不得不说出真话来。据这位记者表示:“这并没有什么秘诀,只要能够充分了解对方的立场,把握好提问的方法,并配合自己的精力和耐力,再难的对手,我也不怕。”有一次,他这样说:

“老实说,我只是站在伴奏者的立场来演出,只要伴奏得法,不善于唱歌的人也能唱得很好。”

善于听话的人就是这样,总是在有意无意中把对方诱导到自己喜欢的话题上来。

6.“洗净”自己的耳朵,会恭听就行

想要成为令人赏识的对象吗?想要成为领导的亲信吗?想要走出一条成功之路而不招致更多挫折吗?你只要做到——能管住自己的嘴巴,不乱说;能“洗净”自己的耳朵,会恭听就行了。

当人们想把自己的意见表达出来用以争取别人的认同时,往往会犯一个大毛病,那就是——说话太多,尤其是推销员最容易犯这种毛病。

所以有时你不妨试试这种办法,就是由自己提出问题,让对方畅所欲言。他对自己的问题,必然比你更清楚。所以你应主动先问别人问题,他一定会回答出一些你不知道的答案。

如果你不同意对方的观点,也不要忙着立刻打断他的话,这样做很冒险。因为当对方仍有意见尚未表达完整时,绝不会注意你说什么。所以最好维持良好的风度,耐心地仔细聆听,并且要鼓励对方充分表达他的意见。

有位在报社任职多年的小记者,后来成了一家大企业的公关主任,薪水上升了几倍。认识这位记者的人都知道,他不但身材矮小、嘴巴迟钝而且更没有任何耀人的学历。这样的人何以在数十个应聘者中脱颖而出呢?

原来他在接到面试通知时,立刻去图书馆资料室,查到了这家企业创办人的生平背景。

从背景资料中他发现这位企业负责人,早年进过牢狱,不过那些不足为外人道的事,这位记者都暗记在心。同时他知道这个大老板在出狱后,从一个路边的水果零售店起家,后来涉足建筑业,最后办成了现在的大企业。

这位记者在面谈时,故意装糊涂地说:“我很希望在这样组织健全的大企业服务,听说您当年是只身下海闯天下,由一个小小的水果摊开始,到今日领导万人以上的企业,那是真的吗?”

那个大老板有段不堪回首的牢狱生涯,所以从不愿提起过去。不料这个记者能避开那面,直接把出狱后的创业和他南下闯天下连起来。这样他就能名正言顺地说起他的成功史,而且毫无愧色,甚至说得超过面谈时间,大老板还说得意犹未尽。

最奇怪的是,原本面谈应该是应聘的说,负责人听。具有讽刺意味的是,这位记者几乎不用说任何与将来有关的计划,甚至连自己那毫不傲人的学历也不用提到,只要当听众就行了。

听完大老板志得意满的一段话后,这位记者就换了工作,获得了人人称羡的地位。他用的方法和其他应聘者不同,他花时间去研究怎样能让大老板多讲话。从这个例子我们可以看到,鼓励别人多讲话,是交谈的一个绝招。

假如谈话的对方,不能自然地打开话匣子。你可用各种关键语,使对方的舌头润滑一点,这就是“打开交谈之扉”的秘诀。

每个人在找到体贴而值得信赖的听众时,都会想自我夸耀一番。即使是想和外人商量时,也只是希望获得安慰、鼓励、忠告,或突然想起某件事情。这时,你只要以一些轻微的身体语言,像皱皱眉、露出惊愕的表情,或发出叹息,便可得到他的信赖,开始把心中的话一股脑地倾诉出来。

你先确认谈话的主题,然后选择适当的钥匙,慢慢地插入锁孔,轻转一下,就可轻易地打开言语之匣。成为关键的钥匙,不外乎是下面这些话:

“要不要帮忙?”

“是怎么回事?说给我听听。”

“我们好好谈一谈。”

“我想我能为你效劳。”

如此,善加引导对方步上自己铺设好的轨道,启开对方的话匣子。

什么叫具有领导才能,亲近下属的人?说白了,就是能让对方多讲话的人。

7.有些误会不要去捅破,坏事会成好事来

被别人误会原本是坏事,但有时也未尝不是好事,如果别人能给你自抬身价,你只需要“唔唔”就行,也许别人的误会会成为你成功的阶梯。

聪明人总能吃到天上掉的馅饼,善于利用一些误会,自己不去捅破,甚至还要推波助澜。下面讲个故事:一位女士并没有亲自去求人,只因为一场误会,各种好处不求自来,她便坐享其成。如果你在求人不成,上天无路,入地无门之际,碰上别人为你送情,也要留个心眼。

那是很久以前的事了。毕小姐在某地环卫所工作五六年了,以前交了几个男朋友,都嫌她工作环境太差而告吹。如今,毕小姐一跃而成了大龄姑娘,一圈子人都为她着急起来。半年前,姑妈又为她介绍了一个对象,小伙子长得挺帅,而且并没有嫌弃她的工作。两人进入热恋之中,商讨怎样办婚事。小伙子的单位不能解决房子,要他自己想办法,而毕小姐父母又都是平常百姓,要去排队等分房子,不知是猴年马月的事。后来决定还是先领结婚证书,排队等房子,一旦有了房子,马上举行婚礼。

毕小姐到派出所去开证明,领结婚证书时,刚好所长值班,就一边开证明,一边与毕小姐话家常。看到毕小姐姓毕,所长问道:“你这姓很少啊!”毕小姐无心闲扯,答道:“唔。”所长接着说:“县长也姓毕,那你和他是亲戚了。”毕小姐又未置可否,因为她没有心思与他闲扯,只等所长开完证明她就要走。所长进一步推理说:“县长没有女儿,那你一定是他的侄女了。恭喜你,毕小姐。”所长十分利落地把证明开完,又热情地把毕小姐送了出去。

经所长之口,县长侄女结婚的消息,在县城很快传播开来。

毕小姐回到单位,领导马上找她,说:“你是毕县长的侄女,为什么不早说?现在的年轻人像你这样的实在很少,不错,不错。”接着又说:“考虑到你一贯工作认真、负责,决定替你换一个工作,调你到局里办公室,调令不久就会下来,好好干吧,毕小姐,前途无量啊!”

没有多久,房管局的副局长亲自找到毕小姐,说:“对不起,毕小姐,我们的工作实在太忙,要房子的太多,所以没有及早替你办理好。我们讨论、研究了很久,现在没有很好的房子,只有江边新建的一套二室一厅的房子,你看合意的话……这是房子的钥匙。毕县长那里还望毕小姐以后多多美言几句。”说罢起身告辞。

毕小姐真是喜出望外,最难解决的房子问题已经解决了,工作也调动了,真是双喜临门。看来,县长的面子可真大!

有了房子,毕小姐的婚事如期举行,参加的人很多。除了亲戚,还有各局室、各部门的负责人,他们拿着礼品,早早地来了。因为他们想:县长的侄女结婚,县长肯定会参加。他们当然不愿放弃一个当面向县长讨好的机会。自然,礼品就相当丰厚了。毕小姐的婚礼在这县城中算办得风风光光。

可惜的是,毕县长自始至终没有露面……

并不是所有的人都有毕小姐那样的机会。但有时,一味求人却不如设法抬高门槛,让他人求己痛快。

8.无多言,无多事

沉默是金,是无声中的有声,是上帝赐予纷繁尘世上的福音。

善装糊涂,善于掩饰自己,不让他人觉得你深不可测,从而集中心思与力量来对付你。这便是“沉默是金”的道理。

孔子观于后稷之庙,有三座金铸的人像,多次闭口不说话,就在它的背上铭刻了几句名言:“古之慎言人也,戒之哉!无多言,无多事。多言多败,多事多害。”

孔子铭刻“无多言,无多事”,就是劝诫人们:为人宁可保持沉默寡言的态度,不骄不躁,宁可显得笨拙一些,也绝对不可以自作聪明,喜形于色,溢于言表。

《法华经》曰:“言多语失。”说话应谨慎,舍弃那些不可说的话,而只说应说的话。

吕莲和尚在给其信徒的一封信中写道:“祸从口出而使人身败名裂,福从心出而使人生色增光。”它的意思是:有时说话的人并无恶意,但对听者而言,却可能伤及他的自尊心。所以劝诫人们,说话应谨慎,只说该说的话。

说话得体,则让人高兴;反之,只会让人伤心。就是同一个意思的话,出自两个人之口,听起来也有区别。你自己信口开河,根本意识不到会伤害人,但别人却认为你是有意的,如俗话所说“口乃心之门”,你明显是故意伤害他。

不爱多说话的人,他内心并不是糊涂得无话可说,而是他明白话说多了鲜有不坏事的道理。

司马迁作为一代伟大的历史学家,在《史记》中这样评价汉代名将李广:“《论语》上说过位居于上的人行为端正,不发命令,下属也会效法他的行为去做;位居于上的人行为不端正,即使下了命令,也不会有人遵照去做。这说的就是李广将军这类人。我见过李广将军,他诚信忠厚,简直像个乡下人,不善于谈吐。可是当他逝世的时候,天下无论是认识或不认识他的人,都因为他的死而哀痛不已。这是他忠诚笃实的品质取得了人们对他的信赖的缘故!”喜欢“说上几句”,不管知道多少,都喜欢滔滔不绝地表达自己的观点,爱下结论,爱指点别人,这些语言行为都有过分张扬之憾,于明哲保身不利。聪明人应引以为鉴。

子曰:“君子欲讷于言而敏于行。”有道德学问之人,说话谨慎,工作勤勉,这句话强调了实际行动的重要,为人处世应少说话多做事。

日常生活中,一个人光说不做,或只会说话不能付诸行动,久而久之,只会让人生厌。俗话说:“言多必失。”多说话比起多做事往往给人以夸夸其谈的印象,倒不如少说话,踏踏实实地多做实事则让人感觉勤奋踏实,值得信任。一个人只有做行动上的巨人,少言多思,才能取得成就。

另外,人处在不同的状态下,讲话的心情不同,话的内容也会不同。心情愉快的时候,看事看人也许比较符合自己的心思,故而赞誉之言可能会多;有时心情不愉快,讲起话来不免会愤世嫉俗,讲出许多过头的话,招来很多麻烦。

所以古人说:“治理中显露的,是大众的小事;治理中默然无声的,是圣人的表现;存心于私利的,是小人的追求;存心于远大的,是圣人的事业。”

言谈的灾祸,主要表现在以下几个方面:一是对国事、政事的滥发议论,所以在以前的茶馆及旅店门上挂有“莫谈国事”的牌匾;二是对身边的人和事评头论足,正是这种不考虑后果的高谈阔论,惹怒了上司和同事,从而埋下了灾祸的导火线;三是在众人之中鼓唇弄舌,搬弄是非,像长舌妇一样,今天道东家长,明天说西家短,这种缺少修养的言谈,没有不遭到报复的。说话能把握分寸,说得恰到好处,是一种修养、一种水平,既不能喋喋不休,口若悬河,又不能该说话时却沉默寡言。可见,言谈能反映出一个人为人处世的涵养功夫,要把握好分寸和态势。

言多者必有所误,所误必有所失。为人处世,不可言多,道理自在。

沉默,从表面上看好像显得愚钝木讷,其实不然;沉默是一种修行,能为自己镀上一个保护层。