忠言不必逆耳
常言道：“良药苦口，忠言逆耳。”无论何人，对于旁人的忠言或劝告，往往难以接受。如何才能找一种正确的批评方法，使忠言不逆耳呢？
我们对别人发出忠告也好，批评也好，都要明确目的是为了教育，使对方的行动方向按我们的愿望改变。如果不能起到这个作用，倒不如沉默的好。
有些上司事先未考虑清楚，究竟自己向部属提出的忠告或批评将会得到什么效果的反应，就随便说些下属该如何如何的话。殊不知每个人都有自尊心，而这，往往妨碍他去接受批评。所以，上司发出批评，必须使受批评的下属理解他的出发点，是为了集体好，也是为了下属本人好，之中并无个人成见。如此才有积极的作用。
“真没见过你这样的糊涂虫！”“你不想干可以到别的地方去！”这类批评语是不可取的。因为它只能刺伤对方，激起对方的反感。
“你没有必要沮丧。”这样的话能使被批评者感到你对他还是尊重的。“如果你认为我说的有道理，你就听吧。”“我希望你不要让我失望。”这类话，也可以使被批评者感到你的温情。
忠告或批评，必须选择恰当的时机，最好是选择没有第三者在场的场合，否则他会认为你故意让他当众出丑，自然增加了抗拒心理。
某单位的员工迟到早退的现象相当严重，上司终于忍不住出声了。如果态度和蔼，事情还容易过去，如果态度粗暴，甚至以威胁的口吻说话，那么，被批评者可能也会强硬地说：“既然你对我不满意，那我不干好了。”这样就有可能使上司下不了台。
按一般情理，迟到者不论其理由如何，绝不会视迟到为好事，虽然没向上司说声抱歉，但心里总是不安。这种情况下，你应当抓住人性的共同弱点，采用温和的语气说：“很对不起，我不了解你有什么困难，如果能够克服的话，我请你注意一下影响。我知道住得远，交通又拥挤，不过我仍然要拜托你能尽量不迟到。”
由于你能够谅解他犯错误的原因，使他感到你不是故意针对他的，他才可能听得进你的批评。
很多家长在教育孩子时，常对孩子说：“你看××都能，你为什么不能。”“×××多听话，你却这么顽皮……。”这些话实在不太高明。
站在教育学观点来说，每个孩子都会有独特的才能。由于先天与后天条件的不同，学习能力也自然不同。所以，教育学家们无不主张因材施教。
同样，在与别人谈话时，最好不要互相比较。尤其在责怪别人或批评别人时，“相互比较”是最忌讳不过的事。
有位母亲总是用左邻右舍，张家李家的孩子如何如何“争气”、“出息”来贬责自己儿子“不长脸”。天长日久。使孩子处处感到压力，处处觉得不如人，因而信心丧失，最后自杀。类似这位母亲的做法，用不断的“相互比较”把儿女、下级推向绝望、泄气、或出走，或犯罪的例子，不胜枚举。由此看来，批评人时的“相互比较”实为有害无益的下策。
批评的话语要力求简明。最好只用一两句话就使对方明白，然后立即转到别的地方去。不要喋喋不休地列举对方的过错，以免别人老是觉得你揪住他的辫子不放。
此外，做任何批评前都要想一想：我现在要说了这句话，以后是否一定负责任。有些人心直口快，随口批评人家，回过头就把方才的话忘掉了。而受批评者心理上却已蒙上了一层阴影。这样的批评是不负责任的。
批评的艺术
批评是一种艺术。批评别人而要使其口服心服，就要讲究窍门。
下面介绍一些批评的方法。
（1）请教式批评
有一个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一位警察，捕鱼者心想这下糟了。警察走近后，出乎意料，不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，您在此洗网，下游的河水岂不被污染？”这情景令捕鱼者十分感动，连忙诚恳地道歉。若是警察当初责骂他，那效果就不一样了。
（2）暗示式批评
某单位工人小王要结婚了，工会主任问他：“小王，你们的婚礼准备怎么办呢？”
小王不好意思地说：“依我的意思，简单点，可是，丈母娘说，她就这一个女儿……。”
主任说：“哦，咱们单位还有小李、小张都是独生女啊！”
这段对话双方都用了隐语。小王的意思是婚礼无法不操办。主任没有直接批驳小王，而是暗示别人也是独生女，但能新事新办。
（3）模糊式批评
某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会。会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的是好的，但也有个别同事表现较差，有的迟到早退，也有的上班时间聊天……。”这里，用了不少模糊语言：“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样，既照顾了面子，又指出了问题。它没有指名实际上是又指名，并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。
（4）安慰式批评
年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶听完说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋；不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。”这个批评虽严厉，但留有余地，给了对方一些安慰。
（5）指出错时也指明对
大多数的批评者，往往是把重点放在指出对方“错”的地方，但却不能清楚指明“对”应怎么做。有人批评人家说：“你非这样不可吗？”这是一句废话，因为没有实际内容，只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说：“家里一团糟，又有客人要来，你怎么只管坐在那儿化妆？”这种话不会起作用，它只说了一半。
（6）别忘了用“我”字
一位女工对其工友说：“你这套时装，过时了，真难看。”这不过是主观意见，别人未必有相同结论。
正确的表达方式，应当表明你说的话是个人看法，并不见得是绝对事实，仅供对方参考。这样，人家比较能听得入耳，甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。
说话时别忘了用“我”字。上面那位女工的话可以改为：“我看你这套时装有点过时了，不见得好看。”用“我”字还有一个好处，既然强调是自己的看法，批评者会更富责任感。
（7）克制“我”的情绪
在批评之前你首先要观察自己，你觉得自己的心情紧张吗？对对方心存不满吗？把你的感受—一愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。克制不了就宁愿先不开口，出去散散步，等冷静后再说。
有经验的批评家认为，未开口批评人之前，先检讨一下自己所持的是什么态度，是积极还是消极？如有敌意，存心找麻烦，言语之中必然反映出来。情绪不好是很难掩饰的，而这种情绪有极强的传染力，一旦对方感觉这一点，立刻会激起同样的情绪，立即会抛开你的批评内容，计较起态度来。这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。
交谈中乱写乱画的战术
二次世界大战后，震撼世界的风云人物斯大林，在1944年莫斯科会议上与美国外长会谈时，据人们回忆，他始终低头，在纸上乱画乱写些类似象形文字的东西。
斯大林满纸乱涂的真正目的，我们不得不知。但是，就当时苏美双方形势来看，斯大林居于下风，所以人们推测，这可能是破除对方优势的一种心理战术。
在交谈时，拿着笔乱写，对自己本身与对方的心理都会产生影响。对自己而言，借着手部无意识的动作，缓和紧张，稳定阵脚。据说，日本女性相亲时，不少人会反复玩弄手中物品，或神经质地抖动腿部，以缓和紧张。斯大林乱写正是同样道理。
乱写与做笔记不同。将对方的话记录下来，表示承认对方的优越性，让对方控制见面时的气氛。而乱写，说话者不免怀疑我们大概对他的话不屑一顿；或者是在一边听一边整理，以便提出反驳意见；或者在寻找谈话中的错误，而嘲弄自己……。各种狐疑猜测便悄悄在对方的心中升起。
甚至这种暖昧不明的乱写乱画态度，有时还可以掩饰回答不出难题时的窘态。您可以诡称：“对不起！我没注意您刚才所讲的某某细节……。”而趁机将话题岔开。
或许有人认为这种态度有失礼节。但是，面对难缠的交谈对手时，如采取直接的正面进攻法，很可能落入对方的圈套。因此，有必要采用迂回的扰乱战术。
巧妙转移对方的注意力
在心理紧张的情况下使用“流星战术”，转移对方的注意力，往往能收到意想不到的效果。
在一些商店门口，常可看到这样的场面：孩子站在玩具柜台前大哭大闹，非要买那结构新颖有趣的玩具。有的妈妈无计可施，只会一味地说：“不买，不买，就是不能买。”于是乎，孩子哭，母亲打，一时不可开交。
但是，也有不同的处理方法。有个大约三岁的小孩站在一家商店的玩具柜前大声叫嚷：“我要这个！我要这个！”小孩的母亲见到这种情况，便指着天花板说：“小力，你看，飞碟。”孩子立刻停止哭闹抬头张望，好像已经忘记刚才自己哭闹要求的东西。不久就乖乖地被母亲牵着消失在人群中。
这就是“流星战术”，是一种转移别人注意力的技巧。
所谓“流星战术”，并不只对小孩有效。表面上看它只是哄小孩的把戏，事实上，在心理紧张的情况下使用，往往能收到奇效。在事过境迁之后，大家也许会感觉到自己受骗了，可是在当时却都会落入这个圈套中。如果对象是个容易受骗的人，这种战术更易奏效。
某公司的经营者，在跟劳工代表交涉，快要做出决定时，突然说道：“喂！先生，你的声音相当不错，好响亮哦！”使得当场的气氛有了很大的改变，劳工代表们面面相觑，不知该说什么好，整个会场隐于一片寂静中。
像这位经营者，能把对方的气势，一瞬间扭转过来，的确是将“流星战术”发挥得淋漓尽致了。
“打断战术”的使用
在争论的场面，对难缠的对手，应该采取“打断战术”，即扰乱对方的思路，或故意把话题转到别处。
你是否有过这样的体会，当你充分准备好了自己所要讲的内容，而又正式开始叙述时，若在不被任何人打断或其他因素干扰的情况下，你会滔滔不绝、口若悬河地完成你的演讲。反之，若有人三番五次中途打断你的话，你讲话就会变得杂乱无章。
在日常生活中最难说服的就是那些思路清楚的人。若想以理论对付这种人，反而会陷入对方的圈套，可是如只是默默地听他说话，又会使他在心理上占了优势。
所以，对于这种难缠的对手，应该先扰乱他。如可以频繁地说着：“嗯，有道理。”以打断对方话语的流动。有时也可以将头转向别处。当话语的流动被打断后，对方的理论思考自然就会受到影响，露出弱点，使我方有反驳机会。
这种心理技巧，在国会的争论场面也常被利用。政府官员在国会中，通常都会照事先准备好的稿子宣读，所以议员们若想攻破其理论并非易事。
但是，有经验的议员都自有一套。当对方回答问题时，他会支吾其词地应对着，或者故意将话题转至别处，采取扰乱对方的“打断战术”。即使是相对习惯于质询的政府官员，碰到这种情况时，也难免穷于应付，最后可能说出一些原来不准备说的话。这种“打断战术”，对付那些说话时思路畅通的人十分有效。
以静制动的技巧