书城管理销售的80:20法则:告诉你客户在哪里
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第10章 团队,你不可否认的力量

由于职业的分工明细,就需要密切的整体合作和沟通。有很强的沟通能力并善于与他人合作”这已成为企业招收人员的能力判断标准之一。能够与同事友好合作,以团队利益至上,就能够把自己独特的优势在工作中淋漓尽致地展现出来,也自然能够引起别人的关注,否则无法在集体中“站立”因为,这个时代已不是英雄人物“独行侠”所能掌控的了。

由于个人性格和表现欲望的突出,很多人忽略了这一方面,甚至还有人不承认团队对自己有帮助,即使接受过帮助也认为这是团对的义务:遇到困难喜欢单独蛮干,从不和其它同事沟通交流;好大喜功,从不尊重合作伙伴。

如果以这种态度对待他人和团队,不仅让团队失去一份力量还会使自己的前程陷入灰暗的色彩里。只有把自己融入到团队中的人,才会取得大的成功。融入团队必须先有团队意识,要让自己拥有团队意识,首先就要摒弃“独行侠”的思想,和“狂妄”自视清高”刚愎自用”坚决告别,代之以“众志成城”齐心协力”的团队意识

只有“超人”才是“独行侠”

现在职业也趋向分工专业化,竞争是一天比一天的猛烈,而一个人的能力如何能抵挡千头万绪的工作呢?一个人可以凭着自己的能力取得一定的成就,但是如果把你的能力与别人的能力结合起来,就会取得更大的令人意想不到的成就。一位哲人曾说:你手上有一个苹果,我手上也有一个苹果,两个苹果加起来还是苹果。如果你有一种能力,我也有一种能力,两种能力加起来就不再是一种能力了。一加一等于二,这是人人都知道的算术,可是用在人与人的团结合作上,所创造的业绩就不再是一加一等于二了,而可能是一加一等于三、等于四、等于五……团结就是力量,这是再浅显不过的道理了。一个国家要发展、强大。必须要有顽强的凝聚力作为砥柱。而一名业务员要想提高自己业绩、获得更高的收入,也不能忽视团队精神带来的效用。

“精神具有无穷的力量”所暗含的意思是“团结就是力量”一个有着强大的吞对力量的企业不怕外部强大的竞争力。一个小组团队如一人,与别的小组一争高低;一个工作室团结如一人,与别的工作室一争高低;一个企业团结如一人,与别的企业一争高低。而竞争意识也就是团体的竞争力。

在上世纪80年代,团队精神开始用在管理界,根据实际的团队实践,让你们发现,这一整体所带来的效果远比单独显示出来的突出效果要好的多。以个人独立完成任务为基础的组织,正逐渐被以团队为基础的组织所取代。

我们有句很古老的道理:一个人很容易折断一根筷子,而一个人无法折断一把筷子,这是一个简单而又苦难的道理。这个比喻很具体地告诉我们团结是多么的重要。有人曾做过一个实验,把七八只黄蜂同时关进一个密封的小木箱里,几天以后将它打开,发现木箱的四壁,分别多出了七八个小洞,每个洞里各有一只死去的黄蜂。而这些小洞,最浅的也超过了木板厚度的一半。如果这些黄蜂在危急关头能够团结合作,每一只都在同一个位置轮流钻上一段,那么完全可以轻易打破木箱,化险为夷,走出绝境;可是,每只黄蜂都在乎自己的生命,各自夺路而逃,却没有想过团队的力量,以致全部淹没在滚滚的波浪里。

这段关于黄蜂的悲哀,深刻的揭示了强大的力量来自整体,这个整体的力量可以挽救整体的生命。如果能够把所有黄蜂的力量结合在一起,向一个方向使劲,形成一支团队,结果自然是另外一种了。在自然界中,也有很多动物能够团结在一起,依靠团体的力量对抗者强大的外界。

当秋天来临时,就有一群大雁以V字形的队伍往南飞。根据自然学家的分析,这种飞行编队有着科学的道理。每只大雁在飞行中拍动翅膀,为跟随其后的同伴创造有利的上升气流,这种团队合作,使集体飞行的效率增加了70%。大家轮流领头,任何一只脱队,都会拼命赶上队伍;任何一只受伤,都会有两只雁留下来陪伴,直至赶上南飞的队伍,大家互相照顾着前进。队形后面的大雁不断发出鸣叫,目的是为了给前方的伙伴打气激励。在很长的迁徙历程中,大雁队伍都可能遇到很多麻烦,而它们为了安全的到达南方,形成了明确的分工、彼此照顾的一个团体,就是因为“不怕万里”的团队精神才使每只大雁都能安全的抵达目的地。

一位动物学家把点燃的蚊香放在一个蚁巢里。立刻就引起了一群的躁动。大概有二十秒后,就见一群蚂蚁纷纷扑向火,并喷射出蚁酸。但是一只蚂蚁喷射的蚁酸量毕竟有限。因此,一些“勇士”葬身火海,但它们前仆后继,不到一分钟,终于将火扑灭。存活者立即将“战友”的尸体移送到附近的一块“墓地”盖上一层薄土,以示安葬。一个月后,这位动物学家又把一支点燃的蜡烛,放到原来的那个蚁巢进行观察。尽管这次“火灾”更大,但蚂蚁这次却有了经验,调兵遣将,协同作战。一分钟没到,蚂蚁酒扑灭的蜡烛,也没有一只蚂蚁死亡。生物学家很纳闷的以为这是偶然的奇迹。

的确,蚂蚁的非凡表现让世人震惊。当自然界中的野火施虐时,一群为了生存,众多蚂蚁迅速聚拢,抱成一团,然后像滚雪球一样飞速滚动,逃离火海。那劈里啪啦的烧焦声,是最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路时的呐喊,是奋不顾身、无怨无悔的呐喊。在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼:“看,那是什么?”一个好像人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球”一位老者说:蚂蚁这东西,很有灵性。有一年大水灾,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。水流在迅速的流动,一群终于靠岸了,它们就像诺曼底登陆的战士,每支队伍都非常有序列的爬上堤岸。

而水中却留下了一团抱在一起的一群,它们都是这场灾难的牺牲品,为了里层蚂蚁的生命而献身的。它们再也爬不上岸了,但它们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮——动物虽然没有人类那么复杂的思想活动,却有着团结合作的壮举。所以,在任何困难面前,它们都能因为团结的精神而存留下来,接受这个世界里的甘苦。

人具有社会属性,而人的价值只有在集体中才能体现出来,一旦脱离了集体的的人,就是去了作为人的意义。俗话说,同行相忌。作为销售员来说,谁都希望客户选择自己,而不是别人。因此很少见很多人一起去拜访客户的。单独拜访为的是让客户选择的余地小一些,避免客户签了别人的订单。要是从简单的具体的表面来看,销售跟团体没有太大的关联,甚至被业务员看成是销售的阻碍。

事实上,销售离不开团队,销售也迫切需要一支强大的团队队伍。哈里是伊莱克斯公司的一名推销员,他有一个特殊的销售习惯,每次到客户家拜访时,都要做三件事:像客户介绍产品、把写有自己名字和联络方式的标签贴在机器上、和客户要三个人的联络方式。入行以来他一直保持着这个习惯。一天他像往常一样,敲开了一个客户的房门。令人意外的是女主人一听完他的自我介绍就皱起了眉头,她说:“我买过你们公司的电器,可是自从我购买之后,你们的人就再也没有露面。我想找人看看机器的毛病都找不到人!”哈里明白了,自己今天遇到的是公司同事的客户。在这种情况下,哈里完全可以告诉她公司的售后服务电话后离开,把这个烫手的山芋丢掉。而责任心很强的他并没有那么做,他很主动热情的说:妇人,你先消消气,我来看看机器出了生命问题。话完,他立刻投入到维修之中,他很快就解决的机器的问题。

按理来说,这位客户是不会再买这个牌子的产品了,而因为哈里依然热情的向她推销这一品牌的新产品,还很认真的在产品上贴上自己的名片。女主人很满意哈里的态度,竟然又买了哈里推销的洗涤剂等物品,还给了哈里自己的三个邻居和三个亲戚的电话号码。后来这六个人也成了哈里的老客户。这些老客户又给哈里带来了大量的新客户。整整半年,哈里都在这些人之间打转,获得了可观的回报。

像这样的业务员,还有像“扫大街”那样找客户吗?绝对没有这样的愚人。他的成功不是因为产品的良好质量,还在于他重视公司形象,懂得维护团队荣誉。能把别人的事当成自己的事来做,精心收拾别人留下的烂摊子。这是多么难的事情,这又是多么难得的胸怀!没有强烈团队精神的业务员是不可能做到这样的。

稳外必先安内

业务员的工作不只是只有推销这一环节,在你的背后还有这个产品的企业,和整个大市场里的统一战线的销售队伍。对于业务员而言,增强同事间的团结,维持好和各部门的关系,对于自己的销售工作,会产生推波助澜的作用。如何与同事合作,如何才能提高自己的团队精神,要做到以下八点:

1.交流

在一个企业上班,每个人之间都会存在一些差别,比如,知识、能力、经历都可能对你们在工作中造成一定的影响。而交流则是互相协作的开始,如果大家都能敞开的谈论自己的想法,截长补短。

2.乐观

即使陷入了困境之中,也需要乐观的心态。对身边的人说:我们是最优秀的,肯定可以把这件事解决好,如果成功了,我请大家喝一杯。这样就能坚定大家的信心,才可以提高整个团对的工作效率。

3.创造能力

药学会发掘自己的潜力,充分的创造一个新的自己,不要安于现状。一个有不凡表现的人,除了能保持与人合作以外,还需要所有人乐意与你合作。销售工作需要从业人员有开拓进取精神,也就是说,业务员要不断地去开发新的市场,寻找新的客户,才不会遭致别人的另眼相看。

4.接受批评

批评你的人往往跟你有着关系的人,如果能坦然的接受他人的意见,就能很好的鱼别人合作。

5.平等友善

如果你是一位很优秀的人,一个人就能完成眼下的工作,那么,也要保持一定谦虚,不要过于高调。要知道还有以后,以后你并不一定能完成一切。平等地对待任何同事,要经常把“我们”挂在嘴边,而不是要太多的“你们……”之类的言语。

6.学会赞扬

如果能够适宜的夸赞别人,你也会赢得别人的欢迎。也会缩小彼此间的距离。

很多交际高手,往往会对选择合适的理由赞美一位米圣人,而他将会得到陌生人的认同!每个人都有值得称赞的地方,不要吝惜你的赞扬。称赞的语气不夸张,而要发自内心,否则会适得其反的,对方会认为你很虚伪。尽管是在一个公司,经常见面,也不要吝惜赞扬、欣赏和致谢。称赞和欣赏同事,就能够获得同事的友谊。推销工作的开始往往都是在同事的协助下进行的,而此时,你也需要同事的真心帮助。

7.诚信

无论是你的家人、朋友,还是客户、同事,没有人喜欢一个下诚实守信的人。守时守信,是一个业务员的根本。

8.乐于助人

当遇到同事的客户时,要尽量的赞美同事的优点,更不能以贬低、葑浜等语言来挖同事的客户。虽然大多数公司都会按照多劳多得、奖罚的原则进行利益分配。但是推销员之间的业绩不可能相同,这也就决定了大家的薪水下会都在同一个水平线上。利益的多少都跟业务员所建立的关系有关。

因此,良好的团队精神需要更好的心态。如果自己业绩不错收入颇丰,不要在同事间炫耀;如果自己业绩不佳,不要过分关注别人的收入,要虚心向同事学习,学习别人推销的技巧,来增强自己的业务能力。

同事之间存在良好的合作关系,就不会村子互相挤压,更不会在客户面前诋毁同事的声誉。同事之间多交流销售经验和心得,相互截长补短、增益其所不能。依靠群体的力量,做合适的工作而又成功者,不仅是自己个人的成功,同时也是整个团队的成功。相反,明知自己没有独立完成的能力,却被个人欲望或感情所驱使,去做一个根本无法胜任的工作,那么失败的机率也一定更多。这不仅是自己的失败,还会牵连到整个团队,甚至还会影响公司的发展。

在一个公司里,每个人都不能独立存在或公司不会因为某一个人而强大、发展起来。维持好和各部门的关系维持好和各部门的关系,对于销售工作大有好处。维持好和市场调查部门的关系,能使自己能及时获得市场动态信息,客户群体相关信息,这些信息对于业务员的销售工作具有指导意义。要维护好售后的关系,一旦产品出现了问题,一定要及时的解决,尽量让自己的工作变得完美。

业务员的团队精神直接决定了他的业绩。作为一个整体中的个体,只有依靠团体的力量才能解决自己不能应付的问题。事实上,一个人的成功不是真正的成功,团队的成功才是最大的成功。这是一个合作的年代,没有一个人可以仅靠自己就成就伟业。曾有人说过一句发人深省的话:世界上没有完美的个人,只有完美的团队。团队成员互补互助,各自展示优势,创造出惊人的业绩。一旦团队拥有了一张弓共同的恶情绪,就能打造一个共赢的合作模式,也能体现这个集体中每个人的价值。

团队精神成就的不仅仅是企业,还有每一个人。在销售界流传这样一句话:一流的人用团队之力,二流的人用个人之力,三流的人被人用,四流的人无人用。市场经济是一个充满了残酷竞争的智力教场,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,快速响应顾客需求,提升工作效率。对于任何人来说,如果想一个人成功完成一项工作,可能非常困难。有很多专家都认为:单打独斗的时代已经结束,团队合作的时代已经来临。由此不难看出,一个团队、一个集体,对一个人的影响十分巨大。懂得合作意识的人能给别人带来利益,同事,团队也会给他带来更大的报酬。想要在工作成长,提高自己,就必须依靠团队的精神和力量来实现超越的梦想。