书城励志工作重在到位
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第27章 别找任何借口,端正工作心态别找任何借口,端正工作心态(2)

杨旭拒绝了这样做。尽管建议是助理提的,但决定却是他自己做的。于是他如实将情况汇报给部门经理,并要求追加资金,以免贻误商机。他也表示,等这件事情做好之后,他会承担全部责任。

部门经理尽管非常生气,却也认同杨旭这种敢于认错并及时补救的做法,同意拨款。如果杨旭将责任推卸给助理,后果将不堪设想。

必须承认,工作上谁都难免有过失,倘若再找借口,那就是错上加错。与其背上千百个借口的包袱,不如果断地承担起责任一往无前。

提升能力是杜绝借口的良方

要想杜绝借口,光有愿望还不够,还必须立即行动起来,提升工作能力。工作能力提高了,借口自然就会减少。

你也许注意到这样一种现象,在任何一家公司,那些积极肯干业绩突出的人、那些做得最好的人,从来都不需要借口,借口对他们来说一无是处。工作中经常找借口的人,往往是那些能力不够又不愿意积极学习的人,或者是那些跟不上公司发展需要、不能与公司与时俱进共同成长的人。对他们来说,本来已经处于很不利的位置,又寻求借口,无异于雪上加霜、饮鸩止渴。时间一长,还极容易导致恶性循环,越是找借口,处境越不利,越是处境不利,越容易寻求借口、依赖借口。

比尔·盖茨说:“一个好员工,应该是一个积极主动去做事,积极主动去提高自身技能的人。这样的人,不必依靠强制手段去激发他的主观能动性。”

李宏伟刚到浙江永康一家五金公司工作的时候,工资很低,做的事情也非常琐碎。和他一起进去的同事都私底下抱怨,工作起来也不认真,根本不把工作放在心上。但李宏伟觉得,既然是自己主动选择了这份工作,就没有什么理由不把它做好,如果连这些小事都做不好,老板肯定不会托付给他大事的,所以他总是非常用心地去做事情。

有一天,老板突然找他了,先是表扬了他一番,然后试探他英语水平怎么样。李宏伟一下子懵了,尽管自己的英语考试过了六级,但那纯粹是为了拿一张证书、应付考试而已,口语水平一般,真要是和老外对两句话,肯定就丢脸了。听李宏伟这么一说,老板只是笑了笑,就转移话题了,但谁都看得出来,他有点失望。

原来,公司虽然小,但客户却遍布世界各地,尤其是欧洲的客户更多,占了公司全部业务的八成以上,所以那些往来账单一般都是用英语、德语、法语写的,公司里面没几个人能懂。至于老板本人,却是个语言天才,精通好几门外语。

李宏伟豁然开朗,自己要想在这家公司立足倒是不难,但如果想发展,首先就必须过语言关,才能和老板站在同一条起跑线上。他决定分三步走,先将英语捡起来,然后再攻下德语、法语,因此每天下班之后他就抓紧时间学习,参加培训班,闭门苦练。

时间过得飞快,转眼又是一年。有一天,李宏伟看到老板检查账单时有些劳累,感觉机会来了,于是用德语向老板问候了一声,询问是否需要帮助。老板似乎有点震惊,又在意料之中,而李宏伟的表现也没有让他失望,甚至可以说很出色。

几个月之后,老板对李宏伟说:“公司打算让你暂时来主管外贸。这个职位非常重要,但工作难度会很大。我们需要那些能够主动学习、从不找借口的人来主持这项工作。从你目前的能力来看,还是有些欠缺,所以只是暂时负责,工资待遇都不变。你看怎么样?”

李宏伟笑了。几年之后,李宏伟已经成为公司的副总,他和老板回想起当时的这一幕时相视一笑,非常开心,这是他们两人的秘密,因为他对老板说:“您已经给我加薪了!这个岗位即将带给我的挑战和收获,将远远超过我现在所能够胜任的程度!”

李宏伟的成功就在于,当他知道自己的工作能力尚不足以胜任更好的岗位、抓住更好的机会时,他拒绝了一切借口,没有哀叹也没有等待,而是想方设法提升自己。他自忖能力不够,还有什么资格找借口?

人人都希望自己成功,人人都知道提升自己的重要性,但是一想到要付出巨大的努力,往往就偃旗息鼓,回到找借口的老路,怨天尤人,而任何公司对这种人都倍感头疼,欲弃之而后快。

“要么奉献,要么滚蛋。”英国大都会总裁谢巴尔德在位时就语气十分严厉地说:“在其位谋其政,不要找任何借口说自己办不到。就算你真的办不到,你也要想办法让自己做到。”

在职场中常常看到这样的身影:一方面渴望脱颖而出,获得晋升发展的机会;另一方面,当机会来临了却非常害怕,好像触电了一样迅速将手缩回去。

机会是什么?有时是一副重担、一份苦差事,有时是一项难度很大的工作,有时需要你铁面无私不怕得罪同事,有时需要你放弃外界的一切诱惑……当机会以这样的面目出现时,你会找借口吗?

潘刚1992年大学毕业后,分配到回民奶食品厂(伊利集团前身)车间当工人,天天和牛奶打交道。1993年7月,集团公司决定在当时还非常荒凉的金川地区筹建冰淇淋厂质检部。当时大家都不看好这个项目,很多人都找借口推辞了。但是潘刚却觉得这是一个难得的锻炼机会,是属于那种从无到有的开创性事业,所以反而主动争取要去。

等真正到了金川之后,条件的恶劣还是出乎潘刚的意料,吃住行简直糟糕透了。饭只能用小电炉做,睡在一栋小铁楼里,制冷机的噪音从来没有停止过,出外没有公交车,只好骑着从亲戚那儿借来的自行车。更让人受不了的是,那时金川的天气已经非常恶劣,为了抵挡刺骨的寒冷,出外时必须穿军大衣、戴皮帽子,很不方便。但潘刚干劲十足,和一帮年龄相仿的同事各负其责,采购化验室仪器、结算业务。期间,潘刚到江苏一家合资公司学习取经,回来的时候连硬座都没有买到,就铺了张报纸睡在地上,结果被旁边旅客的开水烫伤了脚。当时的艰苦程度可见一斑。

皇天不负有心人,到了1994年2月,伊利第一批冰淇淋正式上市,销路非常好,亟需扩大生产。同年11月,领导又任命潘刚担任生产部门主管,这可不是什么好差事。当时几千名职工都是从厂子附近的村子里招聘来的,纪律很差。有一次,潘刚解聘了一个偷懒的员工,那人竟然带了当地一伙人冲进厂子要拿潘刚问罪,他们揪着潘刚的脖领往外拖,厂员工则抓着潘刚的手往回拉,当时乱成一团,幸好最后脱离了险境。那段时间,潘刚每天睡觉之前都要把一块钢板放在枕头下当做防身之物。尽管如此,潘刚却毫无怨言,他从中也学到了很多东西。

之后,潘刚又到乌素图筹建矿泉水饮料公司,那边比金川还偏远,很多人都不愿意去,但潘刚拒绝任何借口,全力支持公司的决定。1998年,一场百年不遇的洪水冲走了经销商的库存产品,按说这种天灾造成的后果与他们没有关系,潘刚完全有借口拒绝退款,但潘刚却认为,从短期看企业可能有点损失,但伊利更注重长远的信誉。潘刚的做法让经销商大为感动。

正因为潘刚在工作时从不找借口,而是善于抓住每一个学习的机会,所以他成长的速度非常快,他到伊利的第八年,就担任集团公司液态奶事业部总经理。2002年,潘刚升任伊利集团总裁。2005年6月20日,在股东大会上潘刚以全票当选为董事,进而顺利当选为董事长,从此,伊利开始了“潘刚时代”。

从儒雅书生到亿万资产的企业董事长,潘刚用他的传奇经历告诉我们,要想成功,就应该杜绝任何借口,迎难而上,全面提升自己的能力。没有一个人生下来就什么都会、什么都懂,精英也是靠后天的学习锻炼出来的,只不过他们付出了比常人更多的努力。

与其找借口,不如想办法

借口是人想出来的,办法也是人想出来的。你会想哪个?

借口是你的竞争对手喜欢的,办法是你自己喜欢的。你喜欢哪一个?

借口是魔鬼的惩罚,办法是天使的奖赏。你是要惩罚还是要奖赏?

当然,你也许会说,找借口不一定就表示非常失败,找方法也未必就能保证成功。的确如此,但是你只说出了真理的不那么重要的一部分,还有更重要的一部分没有说出来,那就是:找借口注定不会成功,不想办法就一定会失败。

小吴这几天情绪很低落,因为本来一个很有希望谈成的合同拖了三个月还是僵持不下。

那栋商业办公大楼需要一套可供30层楼使用的空调系统,他们比较来比较去,似乎对小吴的公司更有意思,但每次小吴去拜访,也不知怎么回事,到最后总是面红耳赤,尽管生意还没做成,但双方都喜欢先占一点口头上的便宜。

没办法,小吴只好向部门经理请教,并抱怨客户总是没有耐心听他说完话就插嘴。经理听了小吴前后三次去拜访的经历,发现他总是以对方听不进去话为借口,却没有想到自己的争强好胜才是导致僵持的关键。经理让小吴约好下次拜访的时间,他们一起去,并嘱咐小吴:“去了之后,千万别多嘴。你看我怎么做。我让你说的时候你再说。”

几天之后,他们如约前往。那家公司的几个领导依旧像以前那样提了一大堆问题,明显有一些刁难、不放在眼里的意思。小吴正准备发作,想起经理的交代,硬是把话又咽回到肚子里。经理什么也没说,只是微笑着倾听,有必要的时候就回应几句。

那天天气比较闷热,大家又都是西装革履的,额头上都渗出了汗珠,对方一位领导顺手拿起小吴带去的资料当扇子扇。就在这时候,经理笑着说:“太热了!请允许我脱去外衣。”说完还擦了擦额头的汗珠。

突然之间,就像变魔术一样,严肃敌对的氛围突然间变得轻松愉悦了。大家纷纷脱下外套,其中一位分管领导就说:“别比来比去了,比了这么多家也没有个结果出来。今天他们经理也过来了,咱们好好听听人家是怎么说的。”

于是经理针对他们的疑问一一做了精辟的解答,然后让小吴再次认真介绍公司产品的优点。半个小时之后,他们就签署了购买合同。

办法就这么简单。当他们滔滔不绝地指责产品时,经理发现他们对产品其实并不了解,他们说的也许是对这个行业的理解,但是如果你不倾听,他们也会请你闭嘴。经理明白,无休止的争论只会让双方一无所获,这正是小吴迟迟无法谈下去的原因。所以,经理的办法很简单,首先是倾听,其次是等待时机,以天气热需要脱外套为切入点进入购买的议题,可以说是四两拨千斤。很多人碰到困难时,缺乏的就是这种认真分析并找对方法的智慧。

主动寻找办法的人,大都富有开拓创新精神,在职场中最受领导和同事的欢迎。当大家都愁眉苦脸或者推脱责任时,他们却能够带来欢声笑语,因为他们相信,凡事都会有解决的方法,只不过暂时没有发现而已。当他们以这种积极的心态去寻找时,往往能够找到更适合的办法。

据说有一个经理被下属的借口弄得烦不胜烦,于是就摘下办公室的牌子,仿照“禁止吸烟”的样子做了一个“禁止借口区”,放在自己办公室的门口,他对大家说:“以前我一再强调要想办法,不要找借口,但现在看来,一点效果都没有。这是我的责任,我没有任何借口。那就从我做起吧。从今天开始,不管是电话打进来还是当面谈话,只要是在我这个办公室发生的,都没有任何借口!请大家监督我吧。”

也许是为了考验经理说话算不算数,话音刚落,就有一个顾客打电话进来抱怨送货时间迟到了一天。经理本来想解释是因为这几天南方下暴雨而耽搁了,但想到自己刚刚作出的承诺,于是马上说:“的确如此,是我们的责任。”随后他耐心地与顾客交流,安慰对方,保证以后绝不迟到,最后,还赠送了一个礼物给顾客,因为在他看来,顾客打电话来说明还是对公司寄予了希望和信任。

后来,那位顾客给公司总裁写了一封感谢信,感谢他们提供的出色服务,他对这种没有任何借口的做法深表赞赏。

世上无难事,只怕有心人。尽管解决问题的方法不会像借口那样轻易就会有的。但是,方法总能找到。正如英国谚语说的:“上帝每制造一个难题,都会同时赋予三种解决办法。”同时,方法的价值远远超过借口!

对于一个企业而言,如果员工不能寻找办法解决工作中的困难,企业就无法保持旺盛的竞争力,员工的借口越多,企业竞争力越弱,员工解决问题的办法越多,企业竞争力越强。

20世纪70年代中期,索尼彩电在日本国内市场已经很有名气,但是在美国市场的销售却非常不理想,尽管如此,索尼公司并没有放弃美国市场。事实证明,这个决策是相当正确的,因为过了不久之后,有一个人就会在这块市场上翻云覆雨——他就是卯木肇,索尼国际部部长。

卯木肇上任后不久,就前往芝加哥进行实地考察,让他心痛不已的是,索尼彩电不但无人问津,而且大部分都被放在寄卖商店不起眼的角落里,上面有厚厚一层灰。

怎么办?卯木肇冥思苦想。一天他驾车出游,看见一个小孩将一头系着铃铛的大公牛赶进牛栏,后面一大群公牛就跟在后面鱼贯而入。他顿时茅塞顿开,如果能在芝加哥找到一家有影响力的商店带头销售,那么打开美国市场也不算什么难事。