书城励志工作重在到位
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第25章 设立黄金标准,给工作一把标尺设立黄金标准,给工作一把标尺(4)

有一次,一个法国农场主驾着奔驰货车从农场出发去德国,行驶到一个荒山野岭的时候,发动机出故障了。农场主很恼火,大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰汽车公司骗人。不过,他还是抱着试一试的念头向奔驰汽车总部发出求援信号。没想到几个小时后,奔驰汽车公司的工程师带着维修人员乘坐专机过来为他提供维修服务。农场主忐忑不安,服务倒是很好,可是乘飞机过来,费用一定不菲。

“我们乐意为您提供免费服务!”工程师善解人意,继续说,“我们是乘飞机过来专门为您维修的,这没错。不过,这都是因为我们的质量检验没做好,才使您遇到了这些麻烦。”

奔驰汽车公司的这种做法当然值得夸赞,不过,与其如此,还不如事先就将工作做到百分之百,省却许多麻烦。如果暂时还没有做到,怎么办?那么每天提高1%,就能做到百分之百。当然,如果条件具备,直接做到百分之百当然最好不过了。

但是,罗马非一日建成。与其制造一个难于达到的目标,不如循序渐进,每天提高1%更容易做到。

在一次企业家联谊活动上,某知名公司市场总监孙先生在做主题演讲之前,先给大家表演了一个俯卧撑节目。俯卧撑谁不会做?不过你能做多少个呢?30个、50个、100个、120个?而孙先生足足做了600个!整个会场为之沸腾了,掌声经久不息。

接下来,孙先生开始正式演讲,他讲述了自己能够做600个俯卧撑的秘诀,也介绍了将公司销售额从200万做到2个亿的传奇经历,原来都是每天提高1%。

孙先生初到这家公司的时候,只不过是应聘一般的市场部营销人员。但不知怎么回事,也许是因为市场部经理辞职,也许是因为老板看中了他的潜质,总之,老板让他担任市场部经理。孙先生吓了一跳,他老老实实地说自己经验不够,也很担心弄砸了,辜负了老板的信任。老板摆了摆手,说可以教他秘诀。原以为老板会讲一些具体的工作流程、注意事项,他都拿出笔记本准备记录了,没想到老板只说了一句话:每天进步1%。孙先生还是非常困惑,老板就让他当场做几个俯卧撑,他竭尽全力才做了20个。老板笑着说:“做工作和做俯卧撑是一个原理,只要坚持做,每天提高一点点,过不了多久你就会有信心的。”

在以后的工作中,孙先生谨记老板的教诲——在各项工作中每天都进步一点点,做俯卧撑每天比前一天多做一个。不知不觉,三年过去了,他从一个默默无闻的打工者成长为今天的知名市场总监。演讲最后,他再次感谢老板做俯卧撑的秘诀,不但让他的体魄更强健、精力更充沛,也磨炼了他的意志。

由此可见,每天进步一点点并非虚言。但另一方面,精益求精,每天进步一点点,也不是件容易的事情。表面上看只是1%的进步,实际上不知有多少人为之付出了艰辛的努力。酒行业的人都知道,过去酒的调配精度误差值一般是1%~3%,但现在误差值就可以控制在3‰以下,这一点点进步,却花费了数十年时间。所以,当阿姆斯特朗登上月球时,他由衷地说了一句令全世界感动的话:“这是我个人的一小步,但却是人类的一大步。”

每天进步一点点,让你远离心血来潮的浮躁,摒弃不切实际的幻想,走上求真务实的道路。每天多拜访一个客户,每天多学一点专业知识……每天提高一点点,慢慢地就会获得成功的加速度,显示出强大的威力。

针鼻大的窟窿斗大的风,1985年当海尔的张瑞敏决定将76台不合格冰箱当众砸毁的时候,他就堵住了质量缺陷的风口,举国震惊。12年后,海尔员工魏小娥的举动,又让一向以质量自负的日本人佩服得五体投地。

1997年8月,33岁的魏小娥前往日本学习整体卫浴生产技术,当时,日本人的技术是世界上最先进的。在学习期间,魏小娥注意到日本人试模期废品率一般都在30%~60%,设备调试正常后,废品率维持在2%左右。

魏小娥问:“为什么不把合格率提高到百分之百?”

日本技术人员反问:“百分之百?你觉得可能吗?”

从对话中,魏小娥意识到不是日本人能力不行,而是思想上的桎梏让他们觉得2%的废品率是很正常的。

但海尔人的标准是百分之百。

魏小娥什么也没说,她抓紧每分钟时间认真学习,三周后,带着赶超日本人的信念回到了海尔。

时隔半年,日本模具专家宫川先生来华访问,见到了“徒弟”魏小娥,她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工、百分之百合格的产品,他惊呆了,反过来向徒弟请教问题。

“你们是怎么做到现场清洁的?百分之百的合格率是我们连想都不敢想的,对我们来说,2%的废品率、5%的不良品率天经地义,你们又是怎样提高产品合格率的呢?”

“细心。”魏小娥平静地说。

原来,回国之后,魏小娥就决定攻克这一难题,她将2%放大到百分之百去认识。当然,日本人对技术一向精益求精,他们既然都没有攻克,所以肯定是有相当的难度,那么,就不能过于冒进,而应该每天提高一点点,在实践中发现问题、研究对策。

有一次,魏小娥注意到产品成型后个别的产品还是有一些不易察觉的黑点,她马上召集大家商量对策。有个员工就说:“这个黑点不仔细看根本看不见,再说,经过修补后完全可以修掉……”

但魏小娥不这么看,因为这只是亡羊补牢的善后策略,而不是她要做到的事先消除隐患:“这些有黑点的产品万一流向市场,就会影响海尔的美誉度,用户都能拿着放大镜、听诊器去买冰箱,也会拿着这些东西来买卫浴设施。所以,既然是‘白璧’就不能有‘微瑕’,产生这个小黑点的原因就是我们的现场还不能做到一尘不染。”

另一个员工说:“日本人的现场都那么脏,我们比他们强多了。再说,压出板材后,难免会有清理下来的毛边落下来……”

魏小娥有些激动:“脏乱绝不是标准,一尘不染是海尔的标准!日本人做不到的,海尔为何一定做不到?”

不过,魏小娥也承认清理毛边时的确会出现飞扬的尘土,怎么办?

有一天下班后,正在吃饭的魏小娥看见女儿用转笔刀削铅笔,突然豁然开朗,何不做一个专门收集毛边的“废料盒”?她顾不上吃饭,马上就画起了图纸……压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内,避免了落在工作现场或原料上,也就有效地解决了板材的黑点问题。

1998年4月,海尔集团在全公司范围内掀起了向魏小娥学习的活动。

“会当凌绝顶,一览众山小。”每天提高1%,就能够做到百分之百。

伟大的标准能够创造奇迹

以伟大的标准对待工作,严格要求,不但能完成大大小小的工作,还能够创造出伟大的奇迹。

是什么造就了比尔·盖茨的伟大传奇?他气吞山河的王者风范又从何而来?有人说,这得益于他从小就开始一字一句地阅读《世界图书百科全书》,广泛涉猎名人传记,从中汲取了力量。他童年时最为人称道的故事是挑战泰勒牧师,背诵了《圣经·马太福音》。

戴尔·泰勒是美国西雅图一所教堂的牧师,德高望重。有一天,他给教会学校的学生讲了个寓言故事:

猎人带着猎狗去打猎。在树林中,猎人发现一只兔子,他马上一枪打过去,很不巧,只打中了兔子的后腿,受伤的兔子仓皇逃命,猎狗在后面穷追不舍。让猎人大跌眼镜的是,追了一阵子,猎狗竟然没追上,让兔子逃走了。猎狗悻悻地回到了猎人的身边。猎人很生气:“真没用,连一只受伤的兔子都追不上!”猎狗很不服气:“我已经尽力而为啦!”兔子逃回去之后,兔子兄弟都很惊讶:“那只猎狗很凶,你又受伤了!就算不受伤都很难甩掉它,你是怎样脱险的啊?”兔子还在喘气:“是啊。它是尽力而为了,不过我是竭尽全力呀!它没追上我,最多挨一顿骂,而我被它追上可就没命了!”

听到这个故事,大家都笑了。不过更精彩的是,泰勒牧师也要看看这些学生到底是猎狗还是兔子。他郑重其事地宣布:如果谁能背出《圣经·马太福音》中第五章到第七章的全部内容,他就邀请谁免费参加在西雅图“太空针”高塔餐厅的聚餐会。

大家一听都愣了。平时就是背诵一篇几百字的课文都很难,何况是几万字的《圣经·马太福音》?和泰勒牧师聚餐那是多么荣耀的事情啊,多少大人物都梦寐以求,何况一个小学生?不过任务实在是太难了,很多同学想都不敢想,只有几个同学抱着试一试的念头,尽力而为吧。

看来泰勒牧师要失望了。

但几天之后,一名穿着短裤和白衬衫的11岁男孩面带微笑地站在泰勒牧师的面前,将几万字的内容从头到尾一字不落地背诵了出来:“耶稣看见这许多的人,就上了山,既已坐下,门徒便来到跟前,他开口教训他们说……”

泰勒牧师非常震惊,就是成年信徒能够将它背诵出来也很少见,何况他还是一个孩子,而且仅仅用了几天时间?

泰勒牧师的疑问脱口而出:“你为什么能背诵这么长的文字?”

男孩的回答没有让他失望:“我像您说的那只兔子一样竭尽全力了啊。”

这次轮到泰勒牧师微笑了,他问男孩:“你叫什么名字?”

男孩自豪地回答:“比尔·盖茨!”

当比尔·盖茨决定挑战泰勒牧师的时候,那顿免费的聚餐已经没有什么价值了,他唯一要做的事情就是证明一旦竭尽全力,以伟大的标准要求自己,任何人都可以成功。这个故事很富有象征意味,预示着比尔·盖茨日后要成为一个上帝挑选的人,以其巨大的财富,更以其崇高的信念成为世人学习的典范。

也许正是“竭尽全力”的伟大标准激发了比尔·盖茨的潜能,让他创造了这个奇迹。

在2010年12月举办的第19届世界脑力锦标赛上,武汉大学资源与环境科学学院土地管理专业三年级学生王峰打破5项世界纪录、以9486分的总成绩荣登“世界记忆大师”的冠军宝座。之前,王峰的记忆力也非常一般,用他自己的话说是“以前我老是觉得我的记性不太好,背书也很枯燥,正好听人家说可以有一些方法帮助记忆,所以就挺感兴趣的。”他为什么能在短短一年时间内就从一个门外汉成长为大师呢?没有别的原因,就是竭尽全力,以高标准来严格要求自己。

在加入武汉大学记忆协会之后,王峰每天都抽出半个多小时进行记忆力训练,比赛前,他和老师袁文魁租了一间小房子,每天从早上8点一直练到下午5点半,和枯燥的数字打交道。在这次比赛上,王峰仅用了2422秒就记住了一副随意打乱的扑克牌的顺序,准确说出了扑克牌的花色和数字,其难度不亚于飞人刘翔的跨栏比赛。

人们常说,“台上一分钟,台下十年功。”如果没有抱着竭尽全力的信念,台下一百年功也是无济于事。一代文豪苏东坡说:“古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。”有坚忍不拔之志的人,做事情肯定会竭尽全力,不达目的誓不罢休。

在职场中,有些工作比较容易,可以轻松地完成,但有些工作的难度却相当高,必须竭尽全力才能够完成,必须以一种伟大的标准去要求才能够做到位。另外,从个人成长的角度来说,“优秀才能生存,卓越才能发展”,要做到卓越,最好的途径就是挑战高难度工作。在经济全球化的今天,高难度工作比比皆是,它为杰出人才的脱颖而出准备了足够多的磨砺机会。

约翰·皮尔庞特·摩根是美国金融界巨头,被誉为“华尔街的拿破仑”,他的一系列作为为美国成为世界经济强国奠定了坚实的基础。

摩根大学毕业后,父亲介绍他到一位朋友开的邓肯商行去做学徒。有一次,摩根到古巴为邓肯商行采购海鲜等物品,在新奥尔良港口,一位陷于困境的船长问摩根是否愿意收购他的咖啡,咖啡质量绝对没问题,而且如果愿意的话,可以半价成交。

摩根简直不敢相信有这样的好事。

原来,这位船长受一位货商委托,从巴西运回了一船咖啡,谁知货到了之后,商人却破产了,无力购买。船长说:“如果您能买下这批货,等于帮了我一个大忙。所以我才愿意半价出售。”

摩根喜出望外。他亲自到船上检验咖啡的成色,果然是一等品。如果买下这批货,利润肯定相当可观。

时不我待,摩根毅然决定将它们全部买下来。

但是船长提出了一个要求,必须现金交易。

尽管是半价,也需要不少钱。当时摩根几乎身无分文。最糟糕的是邓肯商行不肯购买,还责怪摩根自作主张。

摩根绝不放弃,他要竭尽全力将这桩交易做成。在父亲的大力支持下,摩根顺利地买下了这船咖啡。为什么不大干一场呢?在船长的引荐下,摩根又将其他船上的咖啡一并收购下来。事实证明,他的判断没错,由于当年巴西遭遇历史上少有的严寒天气,咖啡大面积减产,价格暴涨,摩根因此大赚了一笔。

在这次高难度的挑战中,摩根实现了完美的高空飞跃!

试想,如果摩根当时只是以邓肯商行学徒的标准要求自己,势必就会错过这次机遇。如果他没有竭尽全力,想方设法获得父亲的支持,或者买下第一船咖啡之后就浅尝辄止,也同样无法取得这样的成功。

不甘于平庸,伟大的标准能够创造奇迹,能够完成别人难以胜任的工作,也能够书写一段辉煌的人生!