书城励志工作重在到位
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第21章 从细节做起,把小事做到极致从细节做起,把小事做到极致(5)

他们想了很多解决办法,比如把牙刷毛换为更柔软的狸毛、多用一些牙膏、刷牙前先用热水把牙刷泡软、刷牙时轻一点慢一点等,但效果都不理想,再说顾客就买你一支牙刷,你不能对他们提这么多要求吧?他们会干脆就不买了!所以,加藤他们开始换一个角度,研究牙刷的质量问题:是不是刷毛的顶端像针一样尖,才导致牙龈出血呢?拿放大镜仔细观察,居然发现刷毛的顶端竟然是正方形的,而不是他们原先以为的圆形。肯定就是这个原因!一试验,果然就是这么回事。

于是加藤向公司领导讲述了整个过程,并正式提出改进建议。领导听完之后甚为感动,欣然同意了,并让加藤负责这项刷毛直角变成圆角的工作。改进后的牙刷一经广告宣传,马上变得一枝独秀、家喻户晓,销量一路飙升,最后占到全国同类产品40%的份额,几乎是半壁江山了。加藤也因为发掘了这个战略性细节而晋升为课长,10多年后成为狮王公司的董事长。

当然,不是每一个细节都会像这个故事一样闪光,但可以肯定的是,当你关注的细节越多,付出的越多,你的工作就一定会越到位,收获也会随之增加。

在众多以细节取胜的典范中,泰国的东方饭店堪称典范中的典范,达到了完美的境界。

东方饭店是世界十大饭店之一,迄今为止,世界各国大约有20万人接受过该饭店无微不至的人性化服务。用他们自己的话说,只要每年有10%的老顾客光顾,饭店就永远会客满。可是,新的客人还源源不断地慕名而去,所以,如果你不提前一个月预订,根本就没有入住的机会。到底是什么样的服务如此叫绝呢?

李老板因为生意的关系经常去泰国,第一次下榻东方饭店是朋友推荐的,当时就感觉很不错,第二次再入住的时候,就发生了让他赞叹不已的事情。

服务生恭敬地和他打招呼:“李先生,早上好!要用早餐吗?”

李老板吃了一惊:“你怎么知道我姓李?”

服务生回答:“我们饭店有规定,当天晚上要熟记每位客人的姓名,还要对得上本人。”

等李老板走进餐厅的时候,服务小姐马上微笑着问:“李先生,早上好!是坐老位子吗?”

李老板惊讶得差点摔倒了,我上次在哪个位置吃饭你也记得啊?记性就这么好,这么有把握?

好在服务小姐马上主动解释:“我刚刚查过电脑记录,您去年8月9日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”

李老板听后激动地说:“老位子!老位子!”

服务小姐接着问:“老菜单吗?一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋?”

李老板已经很平静了:“好,就老菜单!”

后来,李老板因为国内业务繁忙,有很长一段时间没有再到泰国去,自然也无法去东方饭店了,但在他生日的时候,却收到了东方饭店寄来的贺卡,并附了一封热情洋溢的信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他,希望能再次在东方饭店看见他。李老板也算是经历过大风大浪的人了,看到这儿,眼眶竟然有些湿润……

能将细节做到令人悄然动容的地步,是何等的了不起!工作中的你能否以此作为榜样?当你对工作失去热情、得过且过的时候,请想一想东方饭店的故事,想一想他们在细节上体现出来的真情和爱心。

成大事者也拘小节

心浮气躁,成不了大事。这句话其实还不够全面,仔细分析你会发现,心浮气躁不但成不了大事,而且连小事也成不了。

前面已经提到,大事小事并无绝对之分,大事中包含小事,小事构成大事,而要将事情做好,就应该心气沉稳,能静下心来。心静得下来的人,就能明察秋毫,发现事情的细微之处。

伟大的物理学家爱因斯坦说:“凡在细节上持轻率态度的人,在大事方面也是不值得相信的。”

爱因斯坦非常钦佩居里夫人,而居里夫人绝对是一个细节高手。1898年12月,居里夫人和丈夫在实验中发现了镭元素的存在,但根据当时化学界的传统,他们必须拿出新元素的实物并测定原子量才给予认可。为此,他们不得不开始了实验科学上最艰辛的一次提炼——在简陋的环境下,每次把20多公斤的矿渣放入冶炼锅中熔化,连续几小时不停地用一根粗大的铁棍搅动,而后从中提取微量物质。经过长达4年的几万次的提炼,处理了数十吨矿石残渣,最后在玻璃器皿中只剩下了01克的液体,可是,当她再仔细看的时候,只见到一团污迹。

怎么回事呢?难道失败了吗?难道细节还做得不够好吗?躺在床上,居里夫人突然想到,也许镭并不是想象中的晶体呢?果然,当居里夫妇来到实验室门口时,从门缝中就看见了耀眼的光芒——那正是镭!

在现代企业中,优秀员工的行为方式已经从过去那些唯命是从、按吩咐办事的被动模式转变为主动加压、自我树立标杆并超越公司要求。这种主动的方式更容易让员工达到最佳工作状态,同时也让领导放心、客户满意,因而更适合现代市场经济的要求。

“在确定正确战略之后,最重要的一条就是把细节做到完美。”史玉柱如是说。史玉柱对细节的重视,与其说是将工作做到极致的作风,不如说是来自于过去的经验教训。

在点评《赢在中国》节目时,史玉柱说:“你看中国过去10年,一些企业失败了,不是因为战略问题,而是细节上出了问题。你现在正面临着一个爬坡阶段,爬得好,能做得很大很强,爬不好,只能停留在现有规模上。这一阶段,正是你注重细节的关键阶段。从研发、生产、营销到管理,方方面面都要注意细节。对一把手来说,你应该找出那些最关键的细节亲自去抓。”

在做《征途》的时候,为了证明自己提出的“保60万争80万望100万”的目标并非虚言,史玉柱就亲自抓细节。他身兼主策划、测试员、资深玩家等数职,对《征途》的要求严格到近乎完美主义的地步,只要发现一个小BUG,就要求工作人员马上修改,哪怕是凌晨4点刚刚休息,以致《征途》一直是更新最频繁的网游。在领军研发过程中,史玉柱先后与600多个玩家深入交流,游戏上市后,他依然坚持每天做10个小时以上的客服,为的是不断改进和提升《征途》,完善每一个细节。不仅如此,他还总结出一些游戏失败的经验,是因为“缺乏细节的魅力和值得憧憬的体验,审美疲劳导致玩家不愿意继续尝试。”

由此可见,对成大事者而言,世上原本没有大事小事之分,只有应该做好、必须做到位的事,区别仅仅是完成不同的事情需要的时间。那么细节是什么呢?打个比方,细节就好比人体的穴位,必须保持畅通舒适的状态,任何一个穴位堵塞了,都会给身体造成障碍。细节不到位,就相当于被人点穴了,后果不堪设想!

那些不肯做小事的人、小事做不好的人,同样也做不成大事。那些肯于从小事做起的人,起初即便工作能力有限,但随着锻炼次数的增加,日积月累,办事能力也会产生奇迹般的飞跃。

布兰德进入福特汽车公司时才20岁,虽然很年轻,但他却对这份工作雄心勃勃。他了解到一辆汽车从零件到最终装配出厂先后要经过13个部门的程序,当然,每个部门的工作性质都各不相同。因此,布兰德主动要求从最基层的零杂工做起。零杂工没有固定的工作场所,哪里有零活就出现在哪里,因此布兰德有很多和各部门接触的机会。

一年半之后,布兰德申请调到汽车椅垫部。他学会了制作椅垫的工艺后,又要求调到电焊部,总之,每到一个部门他都会主动请教学习,学会了之后又转到新的部门。就这样,在将近5年的时间里,布兰德几乎在每个部门都做过,也因为岗位频繁变动,他从未担任过要职,薪水也很一般。

倒是父亲替他着急了:“你工作5年了,总是做一些焊接、油漆的小事,以后能有什么前途啊?”

“爸爸,”布兰德笑了,“我并不急于当个小工头或主管,我是以将来能领导整个工厂为工作目标的,所以我必须熟悉整个流程,对你说的这些小事了如指掌才行。我不仅要知道椅垫怎么做,更要知道整部汽车是如何制造出来的。”

不久,布兰德决定在装配线上小试牛刀。由于他对各个部门的工作都相当了解,对各种零件的使用也非常清楚,因此没过多长时间就成了装配线上最出色的员工,晋升为领班。后来,他又成为福特公司最年轻的总领班。

布兰德之所以能从几千名员工中崭露头角,完全得益于他心态端正、善于学习,以一种空杯心态持续不断地磨砺自己。在布兰德看来,不管是做零杂工还是焊接工,表面上看是小事,实际上却是大事。

做小事的时候,满怀做大事的责任心,事情就没有做不到的;做大事的时候举重若轻,充分考虑细节,事情就没有办不成的。