书城管理每天学一点说话艺术
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第27章 掌握分寸,学一点言语度量术(2)

2002 NBA赛季刚开打不久,对中国姚明嗤之以鼻的原火箭队NBA球星巴克利就在TNT电视台的节目上扬言道:“如果姚明能够在本年度任何一场比赛上得到19分,他就会去亲肯尼·史密斯的屁股。”

当这句话传到姚明的耳朵时,姚明笑笑说:“既然这样,那我就拿18分算了。”

结果,火箭队在客场挑战湖人队时,姚明攻下了20分。这一成绩,既为他自己赢得了尊严,也令巴克利陷入了“绝境”。而肯尼·史密斯在得知这一结果时更是兴奋不已,表示一定要让巴克利履行诺言。

最后,不得已中,巴克利只好去亲吻了一下驴屁股,以表示对自己所说诺言的履行,这一场景一度成为了莫大的笑谈,让巴克利丢尽了脸面。

这一切都是巴克利妄尊自大、口出狂言惹来的祸端。总喜欢将话说的太满的人往往是爱慕虚荣,太过自大的人。于是,便把这份虚荣和自大表现到嘴上,结果往往在过了嘴瘾的同时,损毁了在别人心中的形象,甚至给自己招惹了祸端。

俗话说得好“人情留一线,日后好见面。”话不说满,留有余地,日后放能进退自如,收敛从容。这就如同我们日常做饭一样,有经验的人一般都会少放盐,待味淡时再加,但如果开始之时放盐太多,一旦太咸了,就很难补救了。

一个公司的产品部经理习惯于经常召开员工大会,征求员工的意见。

在一次方案讨论会上,新来的员工李超滔滔不绝地表达了自己独特、超前的思想,并强调说自己有把握,如果按照自己的方案去做,一定能取得良好的效果,得到了公司领导包括销售部和设计部的一致好评,但没想到新产品在制作的过程中却出现了问题,这令公司上下非常的紧张。

事后,当公司处理这个问题责任的时候,李超自然而然地成了众矢之的,而本该负责这个项目的人却平安无事。最后,李超不得已只好递交了辞职信。

正常来说,这个问题的责任完全应该由领导来付,李超之所以成了“替罪羊”,原因就出在他说话太满上。在开会时不仅表明了自己的想法,还要在后面加上按照这个方法来做一定能够成功。这种飘飘然的自我夸大,也注定了他们最后自讨苦吃的结果。

所以,当别人征求你意见的时候或者在阐述自己的某个观点时,一点不要把话说的太满,要给自己留下充足的余地。“模糊表态”是最佳的方法,比如,你可以在话里加上一句:“仅仅是我个人的想法”“大概是……”“可能会……”就等于给自己留下了足够的余地。

必定凡事都没有必然的定法,任何事情的发展变化都得有个过程,有的还得有一个相当长的演变过程。当事情处于发展变化初期,实质性的问题尚未表露出来,这就难于断定其结果。所以,切不可贸然行事、信口开河的去下定论。

说话时,多些考虑,留有余地,把话讲得更具弹性些,秉承滴水不漏、恰如其分的理念,总能给自己留条后路,避免最后事与愿违的尴尬和责任的承担。也能给自己留下一个仔细考虑、慎重决策的余地,以便在交际中如虎添翼。否则,说出的话就像泼出去的水一样,等到事情真的发生时,再后悔可就晚了。

别让安慰成为负担

我们每个人在生活中都难免会遇到不如意的事情,这个时候,来自朋友的安慰总是会我们感到心里好受一些。同时,作为礼尚往来,我们也要学会安慰别人,用适当的语言去化解朋友的痛苦和不幸。

当然,安慰也是有一定的艺术性的。掌握一定的安慰技巧,才能让你的安慰变成“金口玉言”。否则,安慰不仅不能起到预想的作用,反而会给对方增加负担。

比如,一个朋友病了,你去探望他时也许会说:“安心地休养吧!你不久就会康复的。”你大概以为这是最妥善的安慰话了吧?但照谈话的艺术看来,这两句话最多算是一种善意的祝愿。因为类似“你不久就会康复”这样的话只有出自医生之口才能让人感到宽心,而出自平凡人之口就会让人觉得有同情和怜悯的成分。而现实生活中却没有几个人愿意接受别人的怜悯。你越怜悯他,就会让他越觉得自己的疾病是一种痛苦。所以,对于安慰的技巧一定要好好揣摩。

安慰别人的时候,最好能说一些他们比较关心的话题,这样会让对方听得舒适些。而且要考虑对方的时机情况,尽量表现的乐观一些。其次,还可以给人以一些主动具体的帮助;再次要有足够的耐心,对不同人采取不同的安慰方式。

比如:安慰病人时,与其说些关心病情的话,就不如讲点趣闻。

类似安心休息之类的安慰病人的话,病人听的多了,也许早就厌烦了。病期的生活是枯燥的,你将一些幽默的话题,能让他从你的探访中得到一点愉快,这就是给他最大的安慰了。

安慰失意的朋友,可采用这种“比下有余”的方式;

人总是会有一种比较的心理,如果一个人不幸,当她看到比自己更为不幸的人,不自觉的就会在心理安慰自己,找到一种平衡。所以,当你的朋友失意之时,你不妨采用这种方式来安慰对方,举例说还有很多比朋友更失意的人,来冲淡他的失意感。但比下一定要是善意的,不能以对别人的诋毁作为代价。否则不但会让对方产生“别人也是这么说自己”的疑虑,还会损毁你在朋友心目中的形象。

比如,你的朋友在沉浸在失恋的痛苦中,与其不停控诉对方的缺点,试图让朋友因为厌恶而忘记伤痛。不如说:“感情破裂总让人难以承受。但是,看看一直在勉强维持的那些人吧!成天吵架,生活一点兴趣都没有。相信你一点能找到那个带给你快乐的人的。”

安慰死者家属,尽量避免提及与死者有关的话题。

许多人安慰死者的时候总是习惯说:“xx生前是一个多好的人啊,没了真是可惜。”或者“人已经走了,就节哀顺变吧!”其实这是最差劲的安慰。这时对方正在为失去亲人而痛不欲生,你不停的为死者的去世表示惋惜,那只会引得死者家属更加悲伤。

生死似乎永远都是个谜,但若能将谜拆穿,让对方能够悟出道理,使其从苦痛中解脱,那么我们安慰的目的也就达到了。

不管是对于什么情境下的安慰,要想达到预定的目的,我们都应该注意一下几点:

不要以自我为中心,要多留意对方的感受;

有些人在安慰别人的时候,总是会从以对方不幸中将自己的类似的经历拉扯出来:“想当年,我也跟你一样……”“相信我,我是过来人,我明白你的心情。当时……”当你去探访一个遭遇不幸的朋友时,所以不论如何,你都要记得你的目的是为了支持他和帮助他摆脱困境而来,所以一定要多留意对方的感受,用温馨的言语安慰他,告诉他,人生没有过不去的坎,所有的事情都会向好的方向发展。而不是只顾陈述自己的想法,因为这对于他来讲毫无用处。

不要试图左右对方的情绪,给予对方恰当的支持;

在安慰别人时要记住,不要强硬地告诉别人“我觉得你应该……”或“你觉得你不应该……”之类的话,毕竟没有人习惯被人所控制,对于处在伤痛中的人来讲更是如此。安慰并不是要你帮助他作判断,而是给予对方空间去走出困境。所以,我们要尽可能地给予对方支持,在建议中让他们自己走出伤痛。

告诉对方你的感受。

这种感受不包括理解的,也包括不理解的。总之没必要遮遮掩掩,你甚至可以直接对他说:“虽然我现在无法理解你的感觉,也不知道自己该说什么,但我真的很关心你,希望你能好起来。”这样能够让对方更多地感受到你的深沉。

谁不会遇到点烦心事呢?当你的朋友不开心的时候,安慰一下吧,语言是人类灵魂的代码,温馨的安慰犹如一剂创可贴,在朋友失意的时候,轻轻的为他贴上,有助于朋友的伤口早日愈合。但一定要把握好分寸,才能将安慰的话说到对方的心里去。

玩笑开大就没了“笑”果

幽默是思想智慧灵感在语言运用中的结晶,也是一种良好修养的标志。具有幽默感,会开玩笑的人在人际交往中的作用是不可低估的。

朋友、熟人之间适当开开玩笑,可以活跃气氛、融洽关系,增进友谊。职场上,运用一点幽默的技巧,能够让你获得更好的人际关系和升值机遇;商场上运用一点幽默的技巧,可以在大笑中征服客户,轻巧赚取利益……

但是,需要注意的是。开玩笑一定要适度,还要因人、因时、因环境、因内容而定。玩笑话开的过了头的话,就会让你尝尽苦果。

王志鹏一向是个开朗活泼、爱说爱笑。

一次在朋友聚会上,他遇到了朋友闫靖宇,由于操劳和身体缘故,刚过三十五岁的闫靖宇事业一帆风顺,却早早谢了顶。针对这一情况,王志鹏快言快语地说道:“你小子,可真行啊,真是热闹的马路不长草,聪明的脑袋不长毛。”一句话,逗得大家哄堂大笑,可闫靖宇却晴转多云:“你的脑袋才不长毛呢。”结果原本高兴的同学聚会,闹了个不欢而散。

所谓“说者无心、听者有意”。人们之间可以适当开开玩笑活跃气氛,融洽关系。但应当注意的是做任何事情都有一个“度”的问题,幽默也是如此。玩笑倘若运用不当,就会破坏人际关系的平衡,激化潜在矛盾,造成冲突。因此,聊天开玩笑的时候千万要注意不要过了头。否则不仅得不到效果,还会弄得局面尴尬,甚至难以收拾。而且,这些过了度的玩笑是不会被人喜欢的,会被习惯性地认定是“刻薄”的人,容易引起他人反感。

在一家公司做文员的赵星梅是个活泼机灵的女孩子。她不仅反应特别快,而且言辞很犀利,还有丰富的幽默细胞,走到哪儿都能带去一片欢声笑语。同事们都喜欢和她交谈来往,但是这样一个人缘极好的女孩,却偏偏因为一句话不当而招惹了上司。

某天早上,老板穿着一身新西装来上班。别人看到之后,都是微笑地对老板说:“您今天这身穿的可真精神啊!”只有赵星梅夸张地大叫:“老板,你今天穿新衣服了!的确蛮有气质的,可是不是款式老了一些啊,好像是去年的款吧?没想到你如此怀旧。”当时,在场的同事都低低地笑了起来,但老板的脸色却不太好看。

还有一次,赵星梅带着刚刚谈好的客户和协议来找老板签字。看到老板龙飞凤舞的签名,客户连连夸奖老板:“您的签名可真气派!”赵星梅听了又是一阵坏笑:“能不气派吗?我们老板可暗地里练了三个月了!况且这是他写得最多的文字。”此言一出,老板和客户都陷入尴尬。

想到这些,一向快言快语的赵星梅再也高兴不起来了。原来这就是她虽然聪明能干,却无法受到重用的原因。可赵星梅也疑惑了,爱开玩笑本来就是自己的本性,这几乎所有的同事都知道啊,很多次自己开玩笑的时候,还把老板逗笑了呢?为什么轮到自己头上,他就不高兴了呢?

开玩笑的确可以拉近彼此距离,缓和人际关系,但许多人因为玩笑开得出格而导致朋友反目,甚至闹出流血、人命事件。可见,开玩笑也要把握尺度,讲究对象、语言和方法。如果玩笑有人身攻击的成分,就是过分的玩笑了。

过分的玩笑对人际关系具有极强的破坏力,这样的玩笑之所以不受人欢迎,是因为其背后往往隐含着一个人性的弱点,而任何人都不会笑着面对被揭开的疮疤。倘若将对方生理缺陷、生活污点等鲜为人知的短处当做笑料一一抖出,会严重伤害对方的自尊心。

所以,千万不要拿别人的缺点作为开玩笑的噱头。人往往对自己的弱点都十分在意,如果你随意取笑对方的缺点,对方也许会认为你是在冷嘲热讽。就因一句无心的玩笑话,触怒对方,使彼此关系变得紧张,甚至毁了两个人之间的友谊,那才真是得不偿失。

开玩笑时,更不能带着讥讽的心态。如果开玩笑的出发点是为了贬低对方,指桑骂槐,达到抬高自己的目的,那就大错特错了。

此外,开玩笑还应分清场合和对象

在一些严肃、安静的场合,不要开玩笑,在悲哀的气氛中,也不能开玩笑。

樊建业参加一位朋友的葬礼时,想称赞死去的朋友几句,以对其妻子聊表安慰,于是就说:“XX是个很坚强的人,因为他父亲是个闻名的石匠!”

结果,来参加葬礼的人顿时都感到气愤:这个人怎么如此没常识?大家都这样伤心,而他却有心情开玩笑,真是令人厌烦。