书城管理每天学一点说话艺术
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第20章 机智说服,学一点言语拔钉术(3)

“人死了,灵魂还在,没有人陪葬岂不太孤单?”太后辩解。

“即使人死后有灵魂,那么想必先王在阴间早已积怨很久了。太后到了阴间连请罪还来不及,哪有时间再与魏丑夫相好呢?”

太后被堵得哑口无言,咬咬牙说:“罢了!”

康芮以死人是否有知觉为前提一开始就将太后逼到了没有退路的地步,然后步步紧逼迫使太后放弃了陪葬的主意,可见这种逼迫性的问法似乎让人无可辩驳。

可见,不管是什么样的问话方式,只要在试图进行劝服的过程中巧妙地使用、层层递进,就能使对方不知不觉地进入了谈话的圈套中,谈话的主动权就掌握在你手里,结果当然就会轻松取胜了。

软刀子往往更扎人

在一些访谈节目中,我们经常会看到这样的情景:一个已经成名或者生活过得非常富足的明星、富豪,却在舞台上含着热泪诉说着自己的过去是如何的艰辛,一路走来是多么不容易。住在潮湿阴暗的地下室里,三天只吃一包泡面,找不到一个可以依靠或者是帮助自己的人等等。而作为观众的我们在听到这样的叙述之后,总是会感慨其成功来之不易,佩服他们坚持不懈、吃苦耐劳的精神。同时,会不自觉地在心里给他们加上一些印象分。

可见,同情弱者几乎是我们大家都共有的天性,一般来说,温柔的言辞总是很难让人拒绝。所以,如果你想把强大的对手说服,不妨用争取同情的技巧,做个可怜人,以情乞悯,以弱克强,这样才能打好基础,蓄足势头,达到目的。

一位顾客拿着一个袋子怒气冲冲地走进了一家高档西装店里,向导购展示了西装上的污点,执意要退换。

但是,导购在看了一眼发票之后,便对顾客解释:“您购买的是打折商品,公司规定这类商品不能退换。”

对于这样的说法,顾客完全不予理会,而且更加气愤地嚷了起来。最后还威胁说要打电话到消费者协会去举报这家店。那个女服务员面对如此蛮不讲理的顾客,也失去了耐心,一团怒火上来,竟和顾客争吵起来。

这时,店里的主管听到了吵闹声,走过来了解情况。弄清的事情的原委之后,主管对顾客彬彬有礼地说:“首先,我先替店员向您道歉,实在对不起。不过根据规定,打折的衣服一概不能退换。您看这样行不行,我们这里有专门的洗液,可以帮您把这条西裤上的污点处理干净,熨烫过后不会有任何影响,而且很快捷,方便的话您下午就可以来取了,到时候保证您会满意。”

听到主管心平气和的语气和不失礼节的劝导,顾客的火气立即就降了一大半,很快便接受了主管的建议。

装可怜虽然不是一种被人常用的方法,但却是非常有效的方法。很多时候,温柔的言辞比强硬的反抗更能起到好的效果。案例中这位主管的实例就证明了这一点。面对蛮横无理者,得理者若只用以恶制恶的方式,常常会吃亏。这时候,平息风波的更好方式,莫过于以柔克刚来对抗恶人恶语。

而且人们总是容易同情和怜悯弱者,也较容易答应弱者的要求。所以,当我们当我们在劝导和说服别人或者有求于人的时候,一定要放低姿态来与对方沟通和交流,多说些软化来打动对方。假如你的说法让对方觉得真实可信,他们很可能就会心软让步。

一位名叫韦斯的小伙子爱上了一位姑娘。但不幸的是韦斯是一名身患残疾的人,而姑娘却美丽动人。因此,姑娘几乎都不愿正眼看他一眼。

一天,饱受相思之苦的韦斯决定鼓起勇气向姑娘表达爱意。莱特找到那位姑娘,诚恳地问道:“你相信姻缘天注定吗?”姑娘很随意地答了一句:“这个我当然相信。”;

于是,韦斯继续说道:“其实,每个男孩出生之前,上帝便会告诉他,将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候,上帝也将未来的新娘配给了我。并且告诉我,我的新娘是个残疾人。听到这个消息后,我当即向上帝恳求:‘仁慈的上帝,对于一个女孩来说身患残疾将是一件多么不幸的事情,请您赐予她像其它人一样健全的身体和美丽的容貌吧。我愿意替他承受不幸’于是,上帝便将残疾的不幸转移到了我的身上,我便成了现在你所看到的这个样子。”

当韦斯说完这些话时,那位姑娘开始仔细地打量起他来。他看到莱特的眼睛里充满了真诚,也发现了韦斯的可怜之处,这种可怜是需要爱来弥补的。于是,她最终将自己的终生幸福交付到了韦斯的手上。

很多事情并不难办到,只要能够运用适合的说话技巧,就很可能会达到你的目的。而软言软语、做个可怜人的说话技巧,听起来有一些贬义,但是,却是十分有效的途径。

应注意好自己的语气,谦逊是一种礼貌,也是别人最愿意接受的说话方式,所以,在劝导或者求人的时候,我们要尽可能地使自己看起来谦逊一些。比如:“请问这件事情你可以帮我吗?”或者装做自己没把握,把请求、建议等适当地表达出来,给对方和自己留下充分的退路。例如:“真不该在这时候打搅您,但是我实在是没有办法了,只好向你借一借。”“你可能不愿意去,不过我还是想麻烦你去一趟。”这样会让对方感受到你对他的尊重和为他着想的态度,从而更加乐于从命。

另外,通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来,会显得你这个彬彬有礼、十分有素质。例如:“隔行如隔山,我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行,你能帮帮我吗!”

总之,不管怎样,你都要让对方感觉到你是弱者,而对方则处于相对强势的位置上。要放低姿态、多说软话,而不是一位地咄咄逼人或者强硬说教。西方有一句古谚:“一滴蜂蜜所黏住的苍蝇,远远超过一桶毒药。”在试图打动别人的时候,我们都应该学着做蜂蜜,用温和的语言去化解别人的心。要知道,软刀子往往更扎人,软话也往往更能感动人。

妙用激将,改变对方主意

在影视剧排练场上,导演为了刺激演员在真恨、真悲、真哭的情境中说出话来,经常会使用一些激将的手段。

激将是以语言信息的反作用力作为刺激,激起对方按照说话人的意向说话或展开行动的方式。这一招不仅在影视排练中有效,很些时候,在多次正面劝导、说服仍无效的情况下,运用反面激将法可以很快奏效。

很早之前,这种用激将法巧妙说服的方式就被谋略大家们广泛运用过,并产生了不错的效力。《三国演义》第四十四回写建安十三年秋,诸葛亮孤身至吴,贯彻“联吴抗曹”的战略,就是靠“移花接木”之术,妙言激将,巧服周瑜的。

一天晚上,鲁肃领着诸葛亮来见周瑜,叙礼之后。鲁肃先开言对周瑜说:“现在曹操率领大军南侵。是和还是战,我们主公决定不下,说要听将军您的意见,不知道将军意下如何?”周瑜答道:“曹操以天子为名,其师不可拒。而且曹军实力强大,不可轻敌。如果参战必定是会失败了,而投降则比较安稳妥当。我已经拿定了主意,来日见主公,便当遣使纳降。”

鲁肃听周瑜如是说,感到大为惊异,说道:“将军此言差矣!江东基业,已历三世,岂可一下子就让别人夺了去?伯符遗言,外事托付将军。如今正是要仰仗将军保卫国家的时候,将军怎么能怯懦的投降呢?”

周瑜辩解说:“江东乃大郡,生灵无限;若陷入战争之苦,老百姓必定会归怨于我,因此才决计请降啊。”

鲁肃反驳道说:“不对呀,以将军之英雄,东吴险要的地势,曹操是未必能够得志的。”

看着二人的争辩,诸葛亮一言未发,只是在一旁暗笑。周瑜见状问道:“孔明先生为何发笑?”

诸葛亮答道:“我不笑别人,只是笑子敬不识时务。”

鲁肃一听,大为不解:“先生怎么反而笑我不识时务呢?”

诸葛亮说:“公谨主意欲降曹,甚为合理。”

周瑜马上接言:“看来孔明先生也是识时务者,跟我想到一起去了。”

看着满脸疑惑的鲁肃,孔明继续说道:“曹操极善用兵,天下无人能挡。以往只有吕布、袁绍、袁术、刘表敢与他对敌。而今这些人都被曹操灭了,天下再没有人敢与他对敌了。只有刘备不识时务,硬与曹操抗衡,而今落得孤身江夏,存亡未知。将军决计降曹,可以保妻子,可以全富贵,至于国家命运危亡,可以归之于天命嘛,有什么值得顾惜呢?”

此言一出,周瑜已觉得羞愧难当,接着,诸葛亮又故意出了“将二乔送予曹操以退曹兵的提议。

周瑜问:“你说曹操想得二乔,有什么证据吗?”诸葛亮说,曹操曾命小儿子曹植作赋,赋中的意思,就是说他家合该为天子,立誓取二乔。听此言,周瑜勃然大怒,离座指北而骂道:“老贼欺我太甚!”“我与老贼誓不两立!”

诸葛亮又说:“事情须三思而行,免得后悔。”

诸葛亮这么一说,周瑜更坚定了,朗声发誓:“我受孙伯符委托,哪有屈身降曹的道理?我早有北伐之心,即使刀斧加头,也不会改变志向,望你助我一臂之力,共破曹贼。”

不难看出,周瑜最初的意思是想以以诈言降曹的反话,挑拨诸葛亮,欲使诸葛亮来求自己。却没想到诸葛亮不但没有顺意相求,而且步步相激,先说他不敢与曹操对敌,是只知保妻子,全富贵的小人。激发了周瑜的斗志。接着再用“二乔”再三激发,最终达到了目的。

激将法是劝服的一种高超技巧。激将可以激起对手的愤怒感、羞耻感、自尊感、嫉妒感或羡慕感等等,使对方感情冲动,让对方感觉到他要做的事不是你求他而是他自己要做的。来不及考虑太多就答应了去做他在平常情况下可能不会去做的事。激将用得适当,可使我们在求人办事的过程中达到想要的目的。

排球名将孙晋芳少年时代在苏州业余体校训练,曾经有一段时间,孙晋芳突然感觉自己对每天辛苦而枯燥的训练感到十分厌倦,积极性降低了很多,甚至有了要退出训练的想法。

教练多次登门劝说都没有效果,见她如此任性不听劝服,教练就气愤地嚷道:“看来你真不是块打排球的料子!”说完,便骑车离去了。

一听这话,孙晋芳心想:“哼,你竟这样小看我!你说我不行,我非要做出成绩来给你看看。让你知道我到底行不行。”

第二天,她就主动回到了训练队,开始积极地训练起来。后来,终于成为了一名优秀的排球运动员。