书城励志活学妙用职场厚黑学
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第64章 与人为善,留下退路(2)

曾有一家电视机生产厂收到一位用户的来信:“我们正在看电视,忽然荧光屏冒起白烟,之后图像就消失了。”厂家经过检查,发现客户电视机的问题出现在进口的滤波电容器上。公司的一位领导算了一笔账,每年大约卖出电视机8万台,而每年大约只有40台出现问题,返修率还没有超过5%,远远低于国家规定的标准,对此完全可以不用理睬。

可是这家公司的老板却不这么认为,虽然这些电视机的返修率只有5%,但对买到质量不过关的电视机的用户来说影响却十分不好。于是他决定把卖出去的8万台电视都免费为用户换掉滤波电容器。可是这8万台电视机已经卖到了全国各地,想全部换下电容器不是件容易的事。有的人出主意说上门服务,给打过电话的人服务就行了,没找上门的顾客就不管了。可是老板不赞成,他组织了全国100多个维修点在当地登广告,请买了他们厂电视机的客户到维修点免费更换电容器。

公司有些元老并不同意老板的做法,他们认为这会对公司的声誉造成不良影响,这么做等于当众揭自己的短,让公司没有面子。然而老板对他们说:“错了就应该承认和改进,如果只要面子而不顾及产品质量的话,公司很快就会走向灭亡。”

后来他们全部更换了那批电视机的电容器,经过核算,共花费100多万元。虽然他们在经济上遭受了一些损失,却没有如元老们料想的那样使声誉受损,相反,客户反而对他们公司与产品更信任了。

商场中如此,职场中也是如此,因为自己的错误或误会为别人造成困扰就应该及时向对方承认错误,不要觉得承认错误丢面子,这种掩耳盗铃的清高更会让人瞧不起。即使要勇于承认错误,但也要讲究认错的艺术。有关专家给出了一些参考意见:

1承认错误态度要诚恳坦率

在你因某事得罪对方的时候,认错的态度是非常重要的。这时你要坦率地向对方说出自己的错误并表示会改正,让对方明白你希望获得他的谅解。

2选对时机

如果你发现自己哪点做得不好,应该马上去道歉。但也要看对方的心情,当对方心情好时,道歉收到的效果会更好。道歉要及时,如果你今天冒犯了别人,过了几天才去道歉,那就太不应该了,而且往往会让人怀疑你的诚意。

3勇于承担责任

既然已经做错了,就不要再掩饰,勇敢地承担起责任才是获得他人谅解的最好方法。推卸责任不利于事态的发展,结果往往会适得其反。

4承认错误应堂堂正正,不要奴颜婢膝

认错诚恳即可,大可不必为此奴颜婢膝或者一蹶不振。

避免谈论别人的短处

人们聚在一起,难免要找个话题闲聊,这时千万不要把别人的短处作为话题,否则对自己的前程是不利的。

俗话说:“金无足赤,人无完人。”每个人都有长处,也有短处。对于怎样对待别人的短处,每个人的做法都不尽相同。职场中如果处理不好这个问题,不懂得说话的学问,以谈论别人的短处为乐,往往会在不经意间得罪人,为自己的职场前途设置障碍。

李先生的一位同事患有遗尿症,并且久治不愈,同事为此感到非常苦恼,无意间对李先生谈起此事。结果,有一天,大家在工作之余聚在一起闲聊,李先生当着许多同事的面对他说了一句:“你小子也不嫌累,每天晚上‘画地图’,你看每天起床还要晒被褥,多麻烦呀。”

同事们听后哈哈大笑,那个患遗尿症的同事听后,脸色顿时变得煞白,他转身就走了。李先生拿同事的隐私当做笑料,使这个同事羞愧难当,当天晚上就找茬和李先生打了一架,后来两个人被分别记过,本来关系很好的两个同事竟变得水火不容了。后来的合作也很不愉快,每次有关于李先生的工作到那个同事手中,他轻则不加以帮忙,重则动些手脚,没过多久,他已经把李先生整得很惨了,李先生也因为工作上的纰漏被这位同事告发,又被记过了一次。

同事们虽然都知道李先生被整了,但也没人出来替他说好话,毕竟事不关己,而且同事们虽然爱听李先生“讲笑话”,但也都怕成为他的谈资,就开始慢慢地疏远他了。

在职场中,对待别人的短处,每个人都有自己的处理方法。会处世的聪明人在和别人谈话时,尽可能多谈别人的优点,而极力避免谈论别人的缺点;而无事生非或不会处世者,则会拿别人的短处说事,推波助澜地去宣扬别人的短处,这无疑是让人讨厌的。还有的人虽然不是刻意去说同事的短处,可是平时却对此不加注意,所以偶尔也会说到别人的痛处。

以谈论他人短处来取乐不是件好事,且不说这是一种低级庸俗的取乐方式,而且也很容易惹出事端。因为你伤害了他人的自尊心,对方一定会与你为敌,同时,这也有损你的职场形象,你虽然博得了大家一笑,但人们还是会认为你是个刻薄的人,因而会对你产生反感和戒心,长此以往,人们都会对你敬而远之。

在职场中,要想有良好的人际关系,一定切记,“当着矮子不说短话”。人们之所以害怕被人揭短,说到底还是担心面子上过不去。所以,你如果想获得朋友或在日后少个敌人,就一定不要触碰别人的短处。

古代有一个叫鱼子的人,性情十分古怪,对人也尖酸刻薄,很喜欢揭人短处,并以此为乐,觉得自己聪明机智。有一天,一群朋友坐在一起喝酒,有个叫吴丑的人,因为妻子管得很严,所以不敢多喝。鱼子便大声说:“你们知道吴丑为什么不敢像我们一样喝酒吗?我就知道,因为他的妻子管得他很严。有一回他喝醉了,回家就被妻子打了几个耳光!”吴丑被鱼子当众说出短处,顿时恼羞成怒,站起来就走了,酒席不欢而散。

生活中像鱼子这样的人也很多,有些人甚至觉得,只有让别人的短处暴露了,才能证明自己的长处,他们会因此获得一种心理上的满足,却不知道这样做的结果只会让他们的人缘变得越来越差。

凡是人缘好的人一定不会揭他人之短,这样的人在历史上比比皆是。唐朝的程皓虽官任唐朝检校刑部郎中,按说很有评价他人的资格,但他却从不谈论他人的不足。每当有朋友说别人的坏话时,他也不参与,而且还会替当事人开脱,之后说一些当事人的优点。像程皓这样做人,会没有好人缘吗?人们当然喜欢结交这样的朋友。

明太祖朱元璋因为做过红巾军,曾被当时的朝廷称为“红巾贼”,以至于后来他对“贼”这个字很抵触,同时也对与“贼”字音似的“则”字很敏感。有一次,林元亮写了《谢增俸表》呈交朱元璋,其中有“上则垂宪”一句话,就是一个“则”字为林元亮惹来了杀身之祸;北平府学训导赵伯宁也是因为一个“则”字被朱元璋杀死了。他的《贺万寿表》中有“垂子孙而作则”,这本来是对朱元璋的谄媚之词,意思是说朱元璋可以做后世的榜样,谁想到朱元璋因为对“则”字敏感,以为赵伯宁有意骂他是“贼”,于是动了杀意。

当然,朱元璋的行为的确有些过分,但它留下的启示却是深远的。每个人都对自己的短处很敏感,虽然有时说者无心,但是听者有意,有时说起与他短处相关联的词语,他都会把无关的事主动扯到自己身上,有时,你随便说些什么,都很可能被他认为是对他的讽刺、挖苦,更何况是刻意谈人短处,怎能不让人生厌?因此,我们不仅不应该谈论他人的短处,还要注意不提及与其短处有关联的事物,以免让对方误会。

喜欢说他人短处是一种不道德的行为,而且说出去的话,是不能再收回来的,揭人短处就等于堵死一条路。把谈论别人的短处当做乐趣,实在是一件损人而不利己的事。荀子说:“与人善言,暖于布帛;伤人以言,深于矛戟。”孟子也说:“恭者不悔人,俭者不夺人。”古人的这些话是非常值得深思的。

避免谈论别人的缺点,甚至帮助他“护短”,不仅容易与他人建立起感情,形成融洽的交流气氛,还会让对方感激你,进而强化你们的友好关系。由此可见,在职场中应该尽量避免谈论他人的短处,这样才能获得良好的人际关系。

世上没有解不开的疙瘩

在职场中想受人欢迎就要深谙人际交往的技巧。做人宽容一些、大度一些,就能在复杂的人际关系中取得顺畅的通行证。同在一个小圈子中,难免有产生矛盾的时候,这时就需要你去主动化解矛盾,打破僵局,这对你的职场生活是有好处的。

同事们每天在一起相处的时间很长,即使有矛盾,也不会很大,一些小的矛盾有什么不能化解的?曾任美国总统的威尔逊说:“假如你握着一双拳头来见我,我想我的拳头一定会比你握得还紧。假如你说‘我们坐下来商量一下,看看我们之间有什么分歧’的话,我想,过一会儿我们就会发现我们之间的距离并不像想象中的那样远,反而可能会发现我们之间的共同点很多。只要我们一起努力去解决这个问题,就一定能想出解决方法。”由此可见,矛盾仅是因为看到对方的敌意,而这也是从自身角度考虑问题的结果。因此在职场中,只要你在遇到问题的时候多站在别人的角度上思考,不指责和怨恨别人,多想想自身的问题,矛盾就很容易解决。

李先生对同事张先生的评价不是很好,他总是抱怨张先生对人的态度不够好,尤其是对他说话的时候,好像自己欠了他钱一样。有时候,李先生会觉得张先生是故意针对他。李先生又是个比较爱招摇的人,每次出去聚会总要把自己的风光事大说特说,这自然招来张先生的不耐烦。有一次,张先生忍不住当着众人的面说:“能挣就能挣吧,还至于老拿出来说!”弄得李先生很没面子,此后两人便很少交往,而且互看对方不顺眼。可是他们毕竟在同一个单位,免不了合作,李先生决定改变这种情况。经过一番了解,李先生得知张先生因为一些意外情况才导致心情不好,他与妻子离婚了,孩子正在上小学,而且还患有哮喘病,父亲瘫在床上,一家三代住在60多平米的小房子里,他每个月的工资只有几千元,难怪他整天愁眉不展的。

于是李先生开始不再计较张先生的态度了,甚至还偶尔帮他做些力所能及的事,同时他也开始注意自己的言行,不让自己的得意忘形勾起张先生的伤心事。

在职场中,如果你并没有得罪对方,而对方却让你难堪,一定是有其他原因的,也许是他这些天情绪恶劣,碰巧让你赶上了,只要对方没有触犯你的人格,不妨大度地宽容他,而不是与这个和你原本无怨无仇的人对着干,如果真的较起真来,大动肝火,让本来不该发生的事情发生了,就得不偿失了。如果你在调查清楚后发觉自己的行为无意中让对方感觉不舒服了,他因此而为难你,也不要与之反目成仇,毕竟这对你一点好处都没有,反不如把“敌人”变成朋友更好,多关心对方,听听他的诉说也许会让你们立刻变成朋友。这样既少了每天见面时的尴尬,又在无形中显出了你的大气,何乐而不为?

来自美国伊利诺依州的议员康农在刚上任的时候,就遭到了一位代表的讥笑:“从伊利诺依州来的先生,你的口袋中是不是还装着燕麦呢?”

这句话有明显的挑衅意味,他是在说康农还没有脱掉农民的气息。尽管这句嘲笑让康农感到十分难堪,但康农从容不迫地回答:“我是西部人,天生有些土气,我不但装着燕麦,可能头发中还有草屑。可是我们的草屑和燕麦,却会生长出最好的庄稼来。”

康农并没有因为对方的攻击而情绪失控,并且根据对方的话接着往下说。巧妙的回答不但没让他和对方损失尊严,反而让他因此闻名全国,被人们称做“伊利诺依州最好的草屑议员”。而那位为难他的代表也为他的机智折服了。

很多人在职场中听不得一点不好的声音,只要别人的言辞稍有不恭,就会极力辩解或对说话者大发雷霆,其实这种做法是不明智的。因为这样不但不会赢得别人的尊重,反而会让人觉得你不好相处。如果对不敬者不加追究,不去计较的话,反而会让对方佩服你的大度,从而不再诋毁你或对你不恭。

当然,我们也难免有得罪别人的时候,同事之间也免不了有些不愉快的事情发生,比如在气头上说过头的话、做过火的事等,遇到这样的情景,想解开双方的疙瘩很容易,只要衷心地道歉就可以了,这样不但能够弥补破裂的关系,还能够增进双方的感情。