书城管理每天学一点管理技巧
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第9章 糖果与鞭子——奖励与责罚的管理技巧(3)

而且,在许多企业里,员工都很在乎管理者对自己的看法,因此,他们很在意管理者对自己一言一行的评价。所以,管理者的表扬和赞美就会具有权威性,也是员工确立自己价值的依据。

当员工有了成绩或做出了很大贡献时,心里一定很期待得到领导的嘉奖,虽然他们有可能在表面上显得毫不在意。但是如果领导没有注意到这一点,选择了沉默,员工就会有一种挫败感,也会对领导产生不满和抵制情绪:“做不做好都一样,反正他也看不到。”

这样的企业管理者怎么能调动起员工的积极性呢?

赞美可以加强员工和管理者的关系,消除员工对管理者的隔阂,对企业内部的团结非常有利。

管理者在赞美下属时应注意分寸,恰到好处,不能给员工一种虚假的感觉。比如在日常细节中,员工新穿了一件衣服,你第一次看到时,可以表现出很欣赏的样子,赞扬他:

“这件衬衣很配你啊。”

“颜色很不错,你很会选嘛。”

……

对于新的服饰、新的发型、新的背包,管理者都可以直接套用以上的赞美词,但只能在第一次见面时说,否则就有虚伪的嫌疑。

当然,除了这些,员工的表现也是可以赞扬的。如某个计划顺利实施后,出差归来,都可以恭贺他们:

“你真棒,难怪老板总表扬你。”

“你得好好给我们传授一下你成功的经验。”

……

有人会认为这些话很虚伪,其实不然,它是一门语言的艺术。学会欣赏他人,留意他人的长处,对企业管理有很大的好处。

聪明的管理者不会吝啬自己的赞美之词,每个人都喜欢听赞美的话,大方一点,几句赞美的话就能让员工更加努力工作,创造更大的价值。

一个清洁工对某大型公司来说,是最容易被人忽视的角色,也最被人看不起。但是在一天夜里,小偷在盗窃保险箱时,正是这位清洁工殊死搏斗,成功地阻止了小偷的行为。事件过后,有人采访他,询问他的动机时,他的答案让人非常意外,他说,公司的老总不论什么时候从他身旁走过,都会很真诚地对他说“你把地扫得真干净”。仅仅这样一句赞美,让这位清洁工心里充满感激,并在关键时刻甘愿“以身相许”。

一个成功的管理者,会很在意下属身上存在的微不足道的优点,并会努力地去满足下属乐于受到赞美的心理需求。相反,管理者总是摆出自己的官架子,以为只有威慑才能让下属屈服于他,不仅如此,他还专挑下属的毛病。这在现代企业管理中已经行不通了。

学会真诚地赞美

(1)赞美前,培养关爱、欣赏下属的心态。这是令你产生赞美意愿的唯一方法。

(2)赞美要找出值得赞美的事情。

(3)赞美要真诚。

(4)对员工的优点,一经发现,就赞美。

(5)记住下属的名字。

(6)表扬越具体,效果越明显。

(7)对下属微小的成绩也要表扬。

不可奖励错误的行为

管理者要切记的一点是,千万不可奖励错误的行为,因为这既是对其他员工的不公,也会导致更多的错误后果出现。

有一个寓言可以很好地说明这个道理:

一个渔民在他的船边上看见一条蛇,蛇的嘴里叼着一只青蛙。这个渔夫觉得青蛙可怜,便迅速地伸手把蛇抓住,把青蛙从蛇嘴里轻轻地取出来放生了,但是此时想着被自己夹在手里的这只蛇正饿着,他觉得蛇也很可怜。于是他从自己的船上取出一小壶米酒向蛇的嘴里倒了几滴,蛇很快活地游走了,青蛙也很快活,而这位渔夫也为自己所做的善事沾沾自喜,他以为一切已经平安无事了。可是几分钟之后,他听见有什么东西在船边作响,便朝下看去,他几乎不敢相信自己的眼睛,他看见那条蛇游回来了——嘴里叼着两只青蛙!

你奖励什么样的行为,就会导致更多这样的行为。在生活中,很多人也常常因为同情和怜悯之心,在试图做好事的同时,很容易做出奖励错误行为、忽略或惩罚正确行为的蠢事,结果必然产生事与愿违的后果。

不少管理者会说,奖励谁不会呀,不过是奖励先进,奖励优秀,奖励那些对企业贡献大的员工。可事实上,有很多管理者并不清楚应当奖励什么行为和如何去奖励,甚至一不小心就奖励了那些本不该奖励的人和事,结果在企业内部制造不公平,甚至给企业带来毁灭性的灾难。

有一家民营企业有A、B两个生产车间,设备都是从一些破产企业买过来的二手货,已经运作了不少年。机器隔三差五地出毛病,仅仅能勉强维持生产而已,然而产品在市场上却很畅销。在这种情况下,A车间的主任提出应当尽快对设备进行彻底改造,这样才能保证产品质量和增加产量。因为要增加成本,老板很不高兴。

B车间的主任则向老板保证,现在的设备虽然经常出毛病,但可以采取哪坏修哪的方法,继续使用。何况产品在市场上这么紧俏,即使质量略有下降,也不用担心销路。还可以督促工人加班加点,生产出更多的产品,能为企业赚取更多利润。听了B车间主任的话,老板感到很开心。

结果,B车间产量大增,因而销售额也大增。老板十分高兴,给B车间主任以重奖。而A车间主任则开始对现有设备进行改造。在A车间主任的再三申请下,老板很不情愿地拨付了有限的改造资金。

一年之后,由于B车间生产的产品质量存在严重问题,顾客纷纷要求退货,还有的向法院起诉要求赔偿。一时间,企业陷入了困境。

而此时,A车间的改造也已经完成,产品质量和产量都有了很大的提高。A车间生产出来的优质产品在市场上大受欢迎,正好为公司解了危。

老板这时才恍然大悟,原来他对B车间主任的支持和奖励是多么愚蠢的行为,差点把自己的企业给毁了。

遭到了不公正的待遇是员工最讨厌的事情之一。奖励错误行为,是最伤害员工积极性的并导致工作失败的主要原因之一,其后果是相当严重的。

(1)会打击优秀员工的积极性。如果一个管理者把应该奖励的人忽视了,却奖励了一个不该奖励的员工,这会严重挫伤优秀员工的积极性,并会使全体员工都形成“在这个公司出色工作还不如投机取巧好”的想法。

(2)会助长企业内弄虚作假之风。

一家公司的制度规定:秘书、业务员等公司非管理人员,只要坚持工作到晚上8点,公司将付给他一笔坐出租车回家的费用。该奖励制度执行一段时间后,公司竟发现,有许多员工在下午5点或更早的时间就已经完成了工作,但他们仍然在公司里假装忙忙碌碌,并不急于回家,一直待到晚上8点以后。一个管理者曾亲眼看到一个员工在晚上6点完成了计划书,却又拿起笔重新抄了一遍。而一位助理为了一个可有可无的数据,竟打了10个咨询电话,调阅了9份档案!

你也许认为这些员工削尖了脑袋钻公司的空子也未免太过分了些,但这能完全怪他们吗?早早完成工作不见得会受到奖励,相反忙忙碌碌地拖到晚上8点以后就可以拿一笔打车费,他们何乐而不为呢?

“人们会去做受到奖励的事情。”管理者一定要牢牢铭记这条管理原则。为此,管理者应该仔细检查奖励制度,有哪些是积极的、正面的,有哪些会产生消极影响,甚至破坏作用。修改不合理的部分,通过奖励正确的行为来获得自己想要的员工行为。

避免奖励错误的行为

美国著名管理专家拉伯福认为,企业在奖励员工方面最常犯以下十大错误。

(1)需要好的结果,却奖励那些看上去最忙碌、工作时间最长的人。

(2)要求工作的质量,却设下不合理的完工期限。

(3)希望能从根本上解决问题,却奖励那些治标的方法。

(4)要求员工对公司忠诚,却支付高薪给新来的员工或威胁要离职的员工。

(5)要求事情简化,却奖励制造琐碎和使事情复杂化的人。

(6)想要创造和谐的工作环境,却奖励那些光说不做且经常抱怨的人。

(7)要求员工有创意,却指责那些公司里有特立独行的想法的人。

(8)要求节俭,却奖励那些浪费资源的行为。

(9)要求员工有团队精神,却牺牲团队利益奖励某些投机取巧的员工。

(10)要求创新,却奖励保守的行为,责罚未能成功的创意。

建立切实的惩罚机制

人们常说:没有规矩,不成方圆。在一个法治国家,强调依法治国。一个公司,也应该依制度管理,做到有制度可依,有制度必依。没有了规章制度,奖励没有根据;同样,没有规章制度,惩罚也没有依据。

因此,结合企业的实际,制订出一整套行之有效的规章制度,是企业在市场竞争中能生存下来,并得到持续发展的首选。

“以慈母般的关怀善待员工,用钢铁的纪律治厂”,这是四川希望集团的治厂方针。这一方针形象地说明了纪律和管理员工的关系,既严格又温柔。

四川希望集团近20年的企业管理经验证明:宽容必须是在严厉基础上的宽容,严厉也须是在宽容之后的严厉。管理上从来没有无原则的宽容,只有在提高认识之后,宽容才会发生。该企业有所谓的“十不准”戒规,很多员工都说里面的条款“几近苛刻”。

海尔集团的规定更为“苛刻”:员工走路都被要求靠右行,在离开座位时则需将椅子推进桌洞里,否则,都将被罚款……其实,企业做出这样的规定,目的就是要让全体员工的心里形成一种强烈的观念:企业的制度就如国家的法律一样,是一条不可触摸的“高压线”。企业期盼能通过制度的约束,培养员工的良好习惯,形成健康、良好的工作和生活氛围,以保证企业健康稳步地发展。

在奥克斯集团的各项制度中,有这样一项规定:开会时不得有手机铃声。如果有人违反,每响一次铃声,罚款50元。据说,奥克斯起初并没有这样的规定,但是管理者发现,每次开会时,总会有员工接听电话,手机铃声源源不断,使得会议无法进行下去。于是,管理者颁布了一项规定:只要是公司召开的会议,参会者都必须在进会场前将自己的手机拨至振动或关机,否则予以罚款。从此,奥克期的员工包括新进职员都知道必须养成这样的好习惯,绝不能触犯,会议也再没有受手机铃声的干扰了。

为了规范员工的行为,惠普公司制订了《业务经营准则》,规定绝对不允许员工在办公室或公司配备的电脑上使用盗版软件,因为使用盗版软件常常会带来病毒,影响甚至破坏公司的计算机系统。为了严格执行,公司会经常不定期地检查员工的电脑,一旦发现有人使用盗版软件就以违反规定论处。

惠普要求员工绝对执行《业务经营准则》,如有违反,绝不姑息。公司规定,无论是谁,只要有违反《业务经营准则》的行为,一旦被发现并得到证实,该员工马上就被辞退,完全没有任何商量的余地。由此可见,规章制度就像是悬在员工头上的一把达摩克利斯之剑,不违规则已,一旦违规这把剑就会掉下来。

制订了规章制度就要执行,而执行就要从领导开始,以身作则。联想集团老总自我惩罚,为执行制度开了一个好头。

联想规定:开会时不允许迟到,如果迟到5分钟以上,与会者就被取消参加会议的资格;如果迟到时间在5分钟以内,那么就在门外站够与迟到时间相等的时间后,再进来开会。

有一天,联想老总柳传志迟到了,他迟到的时间大概也就是三四分钟,按照规定必须受罚。于是,柳传志就站在门口,过了规定的时间才走进会议室。

联想老总自我惩罚的行为迅速在公司内部传开。从此,开会迟到的没有了,其他违反纪律的现象也减少了。

业内人士都知道,联想从10年前的默默无闻到今天的中关村龙头企业,取得这样的成就,很大程度要归功于联想强大的组织能力。这一强大的组织能力又主要通过其制度的刚性来体现,这种刚性的制度强调集体力量,因而可以克服知识分子创业队伍的先天性弊端,使组织的制度落到实处。包括联想领路人柳传志在内的全体联想员工,都在矢志不渝地遵守联想的规章制度。试想,连公司的最高领导人都能以身作则,其他的员工还有什么理由不遵守制度呢?制度是条谁也不能碰的“高压线”,在这里得到证实。

很多人都说戒烟难,康佳集团一车间副主任吸烟被罚,促成了康佳集团的成功戒烟。

康佳是我国著名的彩电生产企业,净资产40亿元,连续4年位居中国电子百强企业第四位。康佳的成功,与其严格执行规章制度是分不开的。

康佳集团内部有一条规定:不准在工作场合吸烟。这条规定看上去很简单,可要真正执行起来却不容易。但是一位车间副主任吸烟被严厉处罚后,康佳的这条规定在员工中得到了认真的贯彻。

那位车间副主任既有学历又有技术,才二十多岁,深受康佳当时的管理高层的器重,年纪轻轻就担任了中层领导。在走向领导岗位之后,他更加积极肯干,表现优秀。但是,他有一个无法克服的习惯,那就是喜欢吸烟。为了执行公司的规定,他也不敢在工作场合吸烟,到吃中午饭时或者下班后才能吸上几口,以解烟瘾之苦。

可是,一个偶然的机会,这位副主任发现车间的楼梯拐口处可以作为吸烟的好去处,他个人认为这个地方是休息的地方,不能算作工作场合,在这里吸烟也不叫违反纪律。有一次,他又像往常一样,在这个楼梯拐口处点着了香烟,不巧被路过此地的公司副总发现。副总经理当时只是指着他说了一句:“你吸烟了!”第二天,人力资源部就发出了公告,三条处罚措施:第一,工作场合吸烟,免除车间副主任职务;第二,罚款200元;第三,全厂公告。