书城管理管理者口才与演讲艺术
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第22章 好的管理者,也是好的说服者(4)

最后,买主心思完全乱了,心理防御完全崩溃,他低声咬着牙说道:“这样吧!我出350万元,我只能出这个价,一分钱也不能多给了。”

350万元!这个价格可比印刷厂老板原来的估计要高出许多,这是他始料不及的,就这样,印刷厂老板“不说话”就顺利地说服了对方购买自己的机器。

事后,汤姆问这位老板为何这么有信心,敢用如此大胆的“说服”策略。

原来,他早就听说这位买主因为和原来的股东散伙,手上的资金不是很多,但是因为最近又接了一批货必须要印,如果没有机器就得违约,一旦违约他遭受的损失将更加惨重,因此这台机器他是无论如何都要买的。之前为了压低价格,他只能虚张声势、投石问路,试试看能不能省点钱,但是,只要卖方不积极地回应,让他形成对方好像可卖可不卖的错觉,或者已经有人抢先出价了,他的心里就会开始恐慌,生怕价格出得太低,失去了这台旧机器,因此才会急着出高价买下。

前面提到过,运用这招“不说话”攻心说服术,关键在于要选择合适的时机点。上面的故事的时机点就是这位买主的急于成交,就是最适合这个说服策略的“时机点”。因此在运用此策略前,说服方必须先分析一下你面临的情况是否适合运用沉默的策略,并非在所有状况下都可以运用。

在使用“不说话”的说服策略时,最好的时机是你和对方在一些关键问题或有争议的问题上,对方急于要求你表态,在这种情况下,你就可以反其道而行之,一言不发或者避而不谈,用这种方法打垮对方的心理防线,最终达到说服对方的目的。

还有一个比较好的时机是,当对方处于优势的时候,你处于劣势,你可以在行动上采取以退为进的方法,沉默地对待你的对手,静观其变,然后伺机扳回劣势。这样,你说服对方的可能性也会变得大一些。

“以情动人”远胜过“以理服人”

一个在某公司上班的人,辛辛苦苦赚了十几年的薪水后,终于在城市里买到了一块理想的地皮,并开始雇人修建房屋。他整天都眉开眼笑的,因为在一个诺大的城市里生活,谁不想拥有一栋专属于自己的房子呢?

但是事情却突然发生了变化,他忽然接到公司的命令,公司要求他到欧洲某国主持一个分公司的工作。这原本是好事,但是偏偏出现在这个时候,这下子他乱了阵脚,完全不知道自己应该如何做。

他想去国外,因为那毕竟是一个很好的机会,但是同时他又放心不下自己正在动工的房子,如果留下来专门监督房子的事情,又怕影响自己的事业,这个两难的选择让他头痛万分。但是,他很快就做好了决定,立刻与那所建筑公司取得联系,通知对方停止后续工程然后解约。

结果如何呢?

当建筑公司的负责人认真地听了他的理由之后,从容不迫地说:“哦!这确实是一件大事,事情既然发生得这么突然,那么就得想办法尽快解决。不过,先生,冒昧地提醒你一句,建造一栋属于自己的房子是每个人毕生追求的梦想,或许你的一生就只能修建这么一次房子,况且现在工程都已经进行过半了,停工不但会让你的梦想夭折,也会给您造成很大的损失,你是否应该再考虑考虑后再做决定呢?事实上,我如果是你的话,也会感到很为难,但是与一个心灵的归属地、一个疲劳的时候唯一可以依靠的地方相比,还有什么事情能比建造一个温暖的家更重要的呢?”

那位负责人的话很明显地使这个人意识到:“这件事如果处理不当,自己的一生将会受到影响,千万不能因眼前的某件事而改变终身长远的计划,更可况,家确实就像那位负责人说的是个很重要的地方。”

这个人本来已经决定解除房屋修建契约,但是后来对方于情于理的说法“一语惊醒梦中人”,使他最终放弃了解约的念头。

这位建筑公司负责人的说话策略和魅力,无疑是让人欣赏的,他虽然只说了短短的几句话,但是其中却深藏着高明的策略。

首先,负责人先站在这个人的立场上想:谋职到海外,这确实是人生中的一大重要事件,这样说话,那个人在心理及认知上,就不会把他当成陌生人。

接着,负责人又强调盖房子不是一件容易的事情,每个人一生或许就只有一次盖房子的机会,所以千万不能儿戏。

再者,负责人又回到现实,他站在那个人的立场上,强调如果贸然停工,费用上有极大的损失。

综合这些重要且不利于那个人的结果,请他三思而行,这样极具人情味的说法以及建议,当然可以得到那个人的信赖。那个人心中肯定很感激这位负责人,要不然他可能就做错了决定。

后来,这位负责人不仅圆满地完成了任务,还帮那个人想了一些后续的解决方案:尽管这个人还是被派任到国外工作,不过他的房子仍继续盖着,只是他找来了乡下的哥哥,由哥哥帮助他当监工,并且他的哥哥还出了一部分的建房经费,将来等房子盖好后,哥哥会先把父母从乡下接来新房住,等这个人回来,大家一起合住。两全其美,负责人具有人情味的说服方法成功了。

由此可见,以情动人的说服方法往往更容易取得成功。

转个弯,更容易到达终点

有一名法文老师平时说话、做事比较偏激,常常对犯错的学生冷嘲热讽,令那些自尊心强的学生非常难堪,因此在他执教的学校里,他并不受学生欢迎。

不巧的是,有一天他讲授法文时,不小心在语法问题上犯了一个错误,而这个错误恰巧被一名曾经被他嘲讽过而“怀恨在心”的学生发现了。

这名学生立刻把握住这个复仇的机会,他当面指出了这位老师的错误,此时所有的学生都不敢说话,想看看这位平时“嚣张”的老师会如何应付这种场面。

这名教师面对突然的窘境有些慌张,但是他毕竟有很长时间的教学经验,略懂得一些语言技巧上的进退策略。

于是过了一会儿他冷静下来说:“噢,看你平时上课那么不认真,想不到竟然这么细心,连这么小的毛病也能发现,不过其他同学到底是怎么回事?为什么会疏忽了这个错误呢?”

这位学生原本是想报复老师,不料竟得到一贯偏激的老师的赞扬,刹那间自豪、满足的情绪溢满胸怀,马上又觉得这位老师原来如此可爱,恨意完全消失了,而为难老师的情绪也早就抛到脑后了。

这位老师在故事中发挥了他的语言长处,他让他的语言转了一个弯,给这位企图让他难堪的学生戴了一顶赞扬的高帽子,堵塞了学生想让自己当众出丑的嘴,结果收到了一石二鸟的效果。

事实上,老师的这种“转弯”策略也适用于说服别人的语言策略中,当你试图说服对方同意你的观点时,如果你们的意见相左,那么这个时候,让你的话转个弯,说不定你的说服活动就能成功了。

例如当A君和B君正在因为一个问题进行激烈的争论时,按照一贯的方式,B君正准备从正面去驳斥A君的观点,突然间,A君不但在态度上发生重大的逆转,连话题也转向另一件与B君有利害关系的事情上,这个时候B君就不好意思继续用强硬的措词去反驳A君了,这样一来,A君成功的可能性就会变得很大。

汉克是一名推销员,并试图在这一行业里有所作为,有一天,汉克正对着一位顾客介绍着一样自己推销的商品。听完汉克的介绍,客户却说:“你的东西太贵了,另外几种和它效果差不多的商品却便宜许多。”

此时汉克点头说道:“您说得很对,确实是这样。”

汉克先听取了顾客的意见,然后接着对客户说:“您的担心不是没有道理的,但是您要了解是,我们的产品尽管价格高一些,但是省油省电,又是高性能,在同类产品中,只有我们的售后服务是最先进可靠的,难道这些不足以弥补它的劣势吗?”

顾客因为汉克开始赞同他的观点而不再排斥汉克,听了汉克的介绍后,顾客认真地和其他的商品作了一番比较,最终同意购买汉克的商品。

汉克成功地说服顾客购买自己的产品,就是因为他适当地转移了自己说话的重点,让顾客把注意力转移到产品的优势上去,最终汉克就依靠着自己转弯的说服策略,成功地销售出去了产品。

在日常的交流过程中,如果你和对方发生争执或者意见产生分歧,那么适当地让你的话转个弯,你的说服就会有更大的机会取得成功。

测试:看看你的口才怎么样?

人与人之间的相处离不开语言,会不会说话往往影响着一个人人际关系的好坏。通过下面这个小测试,你可以看出自己到底是不是一个会说话的人。

在每道题的后面填写自己认为合适的词语。

1.外面的雨是:

A.倾盆大雨→第2题

B.阴雨绵绵→第3题

2.一个人吃饭的时候:

A.狼吞虎咽→第4题

B.细嚼慢咽→第5题

3.他走路走得:

A.急急忙忙→第5题

B.不慌不忙→第6题

4.他在说话的时候:

A.含糊不清→第7题

B.唧唧喳喳→第8题

5.站在喜欢的人身边心就:

A.不知所措→第7题

B.扑通扑通→第9题

6.想起快乐的事就:

A.傻笑→第8题

B.微笑→第9题

7.在鬼屋里觉得:

A.全身颤抖→A型

B.毛骨悚然→B型

8.和尚的头:

A.光得发亮→B型

B.滑溜好摸→C型

9.压力沉重得让人:

A.焦虑不安→C型

B.精神不振→D型

测试分析

A型:一个天生的演说家。这类人对于自己经历过的事情往往都能描述得很生动。而且他们愿意在人群中进行类似的演说。但是,这类人需要注意的是不要事事以自我为中心,否则别人听多了会产生反感心理。

B型:言简意赅的幽默人物。这种人说话喜欢先把内容整理好,然后以最简单、有趣的方式表达出来。这种人讲究办事效率,适合做行政工作。

C型:人际沟通高手。这种类型的人人缘很好,无论别人说什么,他们都能够配合别人的话题。他们善于与人交流,也善于活跃气氛,是人际交往中的高手。

D型:温柔的倾听者。这种类型的人温柔细致,通常不太喜欢说话,但人们很愿意和他们交流,因为这种人身上散发着一种让人轻松自在的气质。