当关羽得知有个人很会说奉承话，凭着三寸不烂之舌吃香喝辣时，他很生气，便怒气冲冲地扛着大刀去找那个人，说：“听说你特别会奉承人，今儿你就奉承奉承我吧！”
那个人满脸堆笑地说：“小民会奉承人不假，可我奉承的尽是些小人。关爷为人正直，天下扬名，有谁不知道您老人家最不爱听奉承话，最讨厌溜须拍马的小人，我怎敢奉承您呢？”
关羽道：“量你也不敢，俺今儿要宰了你这个巧嘴的小人！”
那人“扑通”一声跪倒在地上说：“小民谢恩！”
关羽听他说谢恩，顿时感到疑惑，抡起的大刀又放下了，问他：“你为何谢恩？”
那人回道：“关爷过五关斩六将，杀的都是天下赫赫有名的将军。小民这种低贱之人能挨上您老一刀，我烧高香也求之不得呀！关爷不怕脏了您的宝刀，就快快成全小民吧！”
关羽听到这里，没有再说话，“哼”了一声扭头就走了。那个人站起身来，指着关羽的背影说：“原来他也爱听奉承话啊！”
赞美之所以特殊就在于它“美”，让听者心里感觉舒服。当你无法接近一个人或者处理一件事情时，使用赞美就可以消除对方的戒备，让对方视你为知己，也可以化解原本尴尬的局面，改变对方的敌对态度。
美国费城电力公司有一名电器推销员曾经到农村去推销电器，但去了很多次都没有推销成功，于是他准备改变策略。他来到一家经营鸡蛋生意的人家，户主是一位上了年纪的老妇人，对方一见是推销电器的就赶紧把门关上了。
这名推销员一看事情不妙，就说：“很抱歉，打扰您了，我知道您对电器不感兴趣。所以，我这次来不是做生意的，而是来买鸡蛋的。”
老人便开门半信半疑地望着电器推销员。推销员接着说：“我看见您喂的道明尼克种鸡很漂亮，就想买一打新鲜的鸡蛋回城。”
听到他这么说，老妇人也耐着性子跟他搭讪：“你大老远地跑来就为了买鸡蛋？”推销员充满诚意地说：“因为市场上卖的都是白色的鸡蛋，做蛋糕不合适，我太太就让我来买些棕色的鸡蛋。”
这时候，老妇人走出门口，态度温和地跟他谈起了鸡蛋的事。这名推销员顺势指着老妇人院子里的牛棚说：“女士，我敢打赌，您丈夫养的牛赶不上您养鸡赚的钱多。”
老妇人被说乐了。的确如此，但是她的丈夫总是不承认这个事实。于是，老妇人把这名推销员当成了自己的知己，带他到鸡舍里参观。
趁此机会，他说如果能用电灯照射，鸡蛋的产量会更多。老妇人似乎忘记了自己本来是拒绝购买电器的，反而询问他用电是否合算。两个星期后，他就收到了这个老妇人寄来的订货单。
在这个故事中，这名推销员用巧妙的赞美打开了老妇人的心扉，然后用拉家常的方式恭维她，使这个老妇人慢慢地放松了警惕，不仅缓解了原本紧张的气氛，而且取得了老妇人的信任，并获得了成功。对管理者而言，如果在面对同样脾性的对手或客户时，也可以巧妙地赞美对方，化解矛盾，促进双方心理上的沟通，缓解彼此的隔阂关系。这可谓人际沟通的良方。
赞美也要“投机取巧”
一位成功的管理学家说：“称赞一个人时，与其称赞他最大的优点，不如发现他最不显眼，甚至连他自己也未曾发现的优点。因为他最大的优点已成为他性格中的一部分，在任何人看来都已是不足为奇的了，而那些小小的优点，因为从未或很少有人发现，也就显得弥足珍贵。”
乾隆皇帝是个生性好玩的人，喜欢在处理政事之余品茶、论诗、题字。有一天，宰相张廷玉筋疲力尽地回到家中刚想休息，乾隆忽然来造访，张廷玉感到莫大的荣幸，他激动地对乾隆说：“臣在先帝爷手里办了十三年差，从没有这个先例。哪有皇上来看下臣的，真是折杀老臣了！”张廷玉深知乾隆好茶，命令把家里的陈年雪水挖出来烹茶给乾隆品尝。乾隆很高兴地招呼跟随前来的人坐下：“今儿我们都是客，不要拘泥于君臣之礼。坐而论道品茗，不亦乐乎？”
水开后，乾隆亲自给各位泡茶，还讲了一番茶经，张廷玉听后由衷地佩服道：“我哪里晓得这些，只知道吃茶可以解渴提神。一样的水和茶，我从没闻过这样的香味。”旁边一个大臣也附和道：“皇上圣学渊博，真叫人瞠目结舌，吃一口茶竟然也有这么多学问！”乾隆听后心花怒放，谈兴大发，从“茶乃水中君子”开始论起“孔孟之道”，真是妙语连珠、滔滔不绝，众臣都洗耳恭听。
乾隆的话刚结束，张廷玉称赞道：“今儿个皇上这番宏论，从孔孟仁恕之道发端，譬讲三朝政纲，虽只是三个字‘赴中庸’却能振聋发聩，令人心目一开。皇上的圣学真是到了登峰造极的地步。”其他人也都随声附和，乾隆很高兴。
对管理者而言，适时地赞美别人不仅能打开场面、活跃气氛，而且让对方对你产生好感，加深对你的印象。
在一次语言课上，李老师根据课文的内容要求学生想象一个美丽的场景，然后把自己置身其中。
对于这个新鲜的话题，学生们都很感兴趣，李老师也听到很多美丽而且富有诗意的答案，然而一个女生的答案却让她感到非常惊讶。这个女生说：“我愿意将自己融入到飘飞的雪花中，让雪花在发丝上做片刻的歇息。如果有些风是最好不过的了，你将看到我的脸变成可人的红苹果。”
其他学生们大笑起来，李老师听到这样的答案也有些生气。虽然这个女生创造的意境比较有诗意，但是这也未免太傻了吧？大冬天的在外面挨冻变雪人？
李老师反问她一句：“为什么呢？”
“因为你啊！”这个女生笑着说，她带着满脸的真诚与淳朴。
“因为我？”李老师更加不解了。
“是啊。那次，因为考试考砸了，我的心情坏透了，我任性地站在大风雪中独自流泪。您刚好路过，拉着我的手对我说：‘想不到你站在雪中也是这么可爱啊，不过我还是更喜欢你笑的样子，你的笑是那么自信与美丽。’当时我就破涕为笑，您接着说：‘看，多美丽的笑啊。’听着您的赞美，我心中觉得暖暖的，所以……”
学会在合适的时机赞美别人，会让你的语言像花儿一样美丽，让别人感觉如此甜蜜。你会发现原来自己也是个了不起的魔术师，让语言有了如此了不起的魔力，让生活如此灿烂美好。
除此之外，赞美别人要言之有物，切忌说些陈词滥调的恭维话，否则不但起不到“美”的作用，反而让对方感觉厌烦。
拿破仑对于奉承一向很反感，这一点他的士兵都知道。然而有一个聪明的士兵却对拿破仑说：“将军，您是最不喜欢奉承话的，您真是位英明的人物！”拿破仑听后不仅没有斥责他，反而十分自豪。
这位士兵之所以赞美成功，就是因为他了解拿破仑的脾气秉性，深知他讨厌奉承的话，但他又很聪明，准确地赞美了拿破仑的“闪光点”。
******曾经担任黄埔军校的校长一职，这在当时的国民党内并非特别显赫的职位，然而对******来说却是他政治生涯中一个具有决定意义的契机。因为正是以黄埔军校校长为跳板，******才得以飞黄腾达走进权力的长廊，进而跃向权力的顶峰。因此，******听到黄埔军校的学生叫他“校长”时非常高兴，而对于称呼他“军座”“委座”则不高兴。
恰如其分地赞美别人不是一件容易的事情。如果称赞不得法，反而会遭到排斥。因此，赞美别人就要找准出发点。
法国总统戴高乐于1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思布置了一个鲜花展台——在一张马蹄形的桌子中央，用鲜艳夺目的热带鲜花衬托了一个精致的喷泉。
戴高乐将军一眼就看出这是主人为欢迎他而精心制作的，不禁赞不绝口：“女主人真是用心，这么漂亮、雅致的计划与布置，一定花了很多时间。”尼克松夫人听后，喜悦之情溢于言表。
也许在其他人看来，尼克松夫人布置鲜花展台不过是她作为一位总统夫人的分内之事，没什么值得赞美的，但戴高乐将军却能领悟到她的苦心，并因此向夫人表示了特别的肯定与感谢，从而使尼克松夫人异常高兴。
每个人身上都会有自己的闪光点，管理者应当看到每个人身上独特的地方，只有这样才能把赞美的话说到位。对于下属，你要称赞他的能力；对于客户，你要称赞他的眼光；对于对手，你要称赞他的智谋。只有看准对象来说话，才能让对方听得高兴，也才能为自己赢得机会。
“不耻下问”是一种风度
一般而言，领导者都是高高在上的，因此如果领导者能够学会“不耻下问”，就是对下属最好的赞美。
一般来说，爱什么懂什么，一个人如果爱好绘画，必定有娴熟的绘画技巧；一个人爱钓鱼，他的钓鱼经验必定很丰富。对于下属，如果学会针对其爱好虚心讨教，不但能够赢得他的尊重和支持，还能为自己塑造良好的形象。
赵先生是某科技公司的老总，在公司创办初期，他一直受困于人员浮动这个问题。后来公司步入正轨之后，他没有表现得趾高气扬，反而常常和员工一起吃饭，并向他们请教技术上的问题和销售方面的经验。正是由于赵先生“不耻下问”，使得员工都非常愿意与他分享经验，而赵先生也渐渐地掌握了各个部门的核心技术与核心理念，在人员再次出现浮动的时候，他也能运筹帷幄，不让经营出现大的问题。
对管理者而言，不耻下问是一种优秀的管理态度，也是与人建立密切联系的通道。不论是面对下属还是面对客户，都要学会以请教的方式赞美他人。
乔治·伊斯曼曾经在曼彻斯特创建过一所伊斯曼音乐学校，为了纪念母亲，他还盖过一所著名的戏院。当时，纽约高级坐椅公司的总裁亚当森想得到这两座建筑里的大笔坐椅的订单。于是，他和负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。
那位好心的建筑师向亚当森提出忠告：“我知道你想争取到这笔生意。但我不妨先告诉你，如果你占用的时间超过了5分钟，那你就一点希望也没有了。因为他很忙，你得抓紧时间把事情讲完就走。”
亚当森被领进伊斯曼的办公室，亚当森满脸诚意地说：“伊斯曼先生，在恭候您的时候，我一直很羡慕您的办公室，假如我自己能有这样一间办公室，即使工作辛苦一点我也不会在乎的。您知道，我从事的业务是房子内部的木建工作，但我一生还没有见过比这更漂亮的办公室呢。您能告诉我您是怎么做到的吗？”
伊斯曼回答说：“这间办公室很漂亮，是吧？当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏。可如今，我每次来这儿时总是盘算着许多别的事情，有时甚至一连几个星期都顾不上好好看这房间一眼。”
亚当森走过去，用手来回抚摸着一块镶板，那神情就如同抚摸一件心爱之物，“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”
伊斯曼说：“不错，这是从英国进口的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友为我挑选的。”接下来，伊斯曼带亚当森参观了那座房子的每一个角落，把自己参与设计建造的部分一一指给亚当森看。他还打开一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向亚当森讲述他早年创业时的奋斗历程。
伊斯曼情真意切地说到了孩提时家中一贫如洗的惨状和母亲的辛劳、挣大钱的愿望以及他怎样没日没夜地在办公室里搞实验等，完全忘了他正在忙的事。
伊斯曼和亚当森谈了两个多小时，又一起吃了午饭。最后，亚当森轻而易举地获得了那两幢楼的坐椅生意。
亚当森成功的秘诀就在于他找到了客户值得称赞之处，让对方感觉到“他在欣赏我”“这确实是我值得骄傲的作品”，从而一下子拉近了双方的距离。人人都希望被肯定，希望自己能与众不同，而请教式的赞美就能满足人的这种愿望。
请教式的赞美一是显示了自己对于对方的爱好感兴趣，从而可以让双方产生共鸣，并打开他的话匣子；二是在请教的过程中，让对方显示了自己的优越感和成就感，因此，这种赞美方式可以运用在很多场合中。
知己知彼，赢得好感
在管理中，无论做什么事，单单认识自己的能力、性格、好恶是很难同别人进行良好沟通的。在交际过程中，遇到不同的人要说不同的话，看准你的说话对象，根据其身份说一些适合对方的心理的话，这样才能赢得对方的好感。而只有赢得对方的好感，你的管理工作才能顺利进行，这是成大事的一大技巧。
在与人沟通时，首先要明白对方的个性。如果对方性格温和，那么你说话的时候应该含蓄一些；如果对方十分率直，那么你说话应该直接一些；如果对方是个崇尚学问的人，你应说有深度的话；如果对方喜谈琐事，那么你应说些浅显易懂的话。如果你的说话方式能与对方的个性保持一致，那么你们之间自然能建立起融洽的合作关系。