书城管理电话销售18堂必修课
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第7章 让自己成为服装专家(1)

服装是一个人无声的语言,它能在人前展示出你的处世态度和生活方式,从而让你被大家所认识和了解,所以,服装的着装也是因人而异的,这就需要销售人员认真学习服装方面的知识,让自己成为一名服装专家。

常见服装的分类及特点

服装的种类多如繁星,基于服装的基本形态、搭配、实际效用、制作原理和原材料的不尽相同,才会出现千变万化内容丰富的不同种类的服装。任何一种分类都会影响我们平时对服装的称谓。

服装主要可以分为两大类:一种是按照设计师的设计分类,另一种是按照生产组织的生产分类。事实上,无论哪一家企业都不能同时生产所有种类的服装。因为每种服装设计的市场定位不同,其原料的组织更是千差万别,企业生产技术与管理方式、业务渠道及营销策略等等都是有所差别的。下面是几种比较常见的分类:

1.根据服装的基本形态分类

根据服装与人体结构的对应可大致分为人体型、平面型、综合型。

(1)人体型。寒带地区温度较低,人们为了抵御寒冷千百年来凝结了无数的智慧,其中就包括人体型服装。人体型服装是完全依据人身体结构而产生的服装,这类服装完全与人体结构吻合,譬如人体上半身的胸围、脖颈、胳膊以及人体下半身的腰、臀、腿等,贴身的保护能最大程度的御寒。此类服装注重服装整体造型,除此外裁剪、缝制非常细致。西服和中山装是其中的代表。

(2)平面型。热带地区天气较炎热,所以久而久之就产生了以宽松、舒展为特点的平面型服装。此类服装无形无态,可任意裁减,许多时候只是一块布稍微折剪一下便是一件服装。

(3)综合型。像我们中国大部分地区一样属于亚热带地区的人们,当然会运用他们自己的智慧创造有他们自己特色的服装类型。综合型服装就是这类服装。它兼有人体型和平面型服装的特点,看似简单的平面结构,但不脱离人体形态,简便而不简单。中国旗袍、日本和服是其中的代表。

2.根据服装的外在形态、实际效用、原料、制作原理分类

(1)按外在形态分类,基本可分为如下几类:

流水型。这类主要指上下一体的服装,连衣裙最能体现,从上到下,如流水一般,似无缝天衣,视觉冲击力强。

混搭型。这类是指上衣和下衣是分开的,你可以根据根据潮流或自己的喜好分别选择上衣和下衣,现下年轻人中流行混搭。

外披。这类是多数用来保护自己或用来提高品位的。例如雨衣、皮衣可为你遮风挡雨,而风衣、披肩可无形中提升你的修养。

短袖。无袖上衣,这类就普遍了,像我们当下流行的T-shirt、夹克等等。

下裙。下半身的装饰服装,多用来增加美感。诸如舞裙、A字裙、一步裙等等。

裤子。从腰部往下依据人双腿形态裁减而成的服装,可归为长裤、中裤、短裤。

(2)按实际效用分类

分为内衣和外衣两大类。内衣紧贴人体,起保暖、护体、整形的作用;而外衣则由于穿着场所不同,用途各异,品类也就特别多。又可分为:正装、休闲装、运动装、舞台装、校服等。

(3)按服装原料分类

大致可分为呢绒服装、丝绸服装、棉布服装、毛皮服装、羽绒服装等。

(4)按服装生产原理分类

可分为中式服装、西式服装、刺绣服装、针织服装等。

3.其它分类

除了上述分类外,还有些服装就一些特殊方面也分类开来。像性别、年龄、民族以及特殊功用方面。

(1)按性别分类

有男装、女装。

(2)按年龄分类

有幼儿装、童装、成人装、老人装。

(3)按民族分类

全世界每个民族都有自己特有的文化,因此会产生不同的民族风俗,其中就包括有服装穿着。像我们国家,五十六个民族五十六种服装,大合影上缤纷异彩蔚为大观。

(4)特殊功用分类

防弹衣、防化服、抗辐服、抗压服、防水服等等则均属于特殊功用这类。

如果你作为一名服装销售人员,则你有必要了解服装的各种分类和各种服装的性能特点,这样你才能有力去说服你的顾客,让你的顾客相信你是专业的,这样才能提高你的销售量。

不过,从商业的角度看,平常说的最多的是以下服装品种,见表1—1。

表1-1 服装品种分类及相应代码

品种分类 相应代码 品种分类 相应代码 品种分类 相应代码

便裤 1501 夹克衫 1802 民俗服装 2201

长裤 1502 套装 1901 内衣 2301

短裤 1503 连衣裙 2001 睡衣 2601

衬衫 1601 裙子 2002 制服 2701

上衣 1602 纱丽服 2003 游泳服 2801

针织套衫 1701 和服 2004 运动服 2901

羊毛衫 1702 罩衣 2101 T恤衫 3001

外套 1801 连裤服 2102 马甲 3101

服装的常用标识

服装是一种特别的产品,它有百变的品类,不同的款式,五彩的颜色,质地差异的原料,甚至还有品牌效应的影响。如今加上信息时代的迅速发展,服装它更有了变化迅速的特点。因此,服装的生产、销售企业在产品生产、销售、物流、库存等各环节管理过程中,都有应该对产品的各种属性信息进行标识,这样才能做到有序、效率,有条不紊。

根据服装的分类以及便于管理的出发点可把服装常用标识分为以下三类:

1.服装基本属性

服装基本属性是对服装最基本特性的完整的描述。

服装的基本属性通常可以以以下几类进行说明:

(1)类型。服装产品的外在形态的认定,能区分出基本归属的属性,也就是我们平常去买衣服时能一眼看出来的属性。主要标识出这件服装是裤子还是外套或者是西服还是运动服等。

(2)原料。指出服装制作的原材料,这个也是我们平常买衣服最经常注意的一项,随着科技的进步,原料来源也愈来愈多,现在市场上可见到的有棉、麻、丝、毛、化纤等,总计品类可达数百种以上。

(3)样式。现在市场发展飞速,同时竞争也是空前的激烈。然服装行业也不列外。为了吸引广大消费者,生产厂家保证质量的同时不忘花样翻新。但是T恤就有长袖的、短袖的和无袖的,近年来服装领子的花样是变化最大的,诸如圆领、无领、尖领、心领、假领等等数之不尽。

(4)规格。就是我们通常说的尺寸,尺码、号型,像上衣就有165x、170Y、180Y等等。

服装的号型是最常用的服装规格,通常一件服装都有特定的衡量参照。像上衣要根据胸围、腰围、臀围等三围以及身高来定制。厂家生产服装时都要先根据不同的参量来制定生产量的。

服装的号型标准是国家技术监督部门同意规定的,其中包括男子标准。女子标准和儿童标准。这个号型标准是在大量人体提醒测量和数据统计分析的基础上制定的,所以每隔数年都要修订一次。最新服装号型标准在2011年4月8日推出。

服装号型标准主要有:

号型定义:“号”指人体的身高,以厘米为单位,是设计和选购服装的基本依据。“型“是指人的形体,也以厘米为单位,通常的区分是胖瘦的有别。

体型分类:主要依据人的围数来划分的,分别为Y、A、B、C四类。Y是指纤细型,A指适中体型,B表示稍微有点胖,C则是指胖型。

号型标识:号码的号和型的表示是一体的,中间用斜线划开,后接体型代号。例如:上衣170/90A,其中170是身高,90是胸围,A表示适合体型一般的;下装165/33B,其中160是身高,33是腰围,B表示体型稍胖。

服装上必须标明号型。套装中的上、下装还需要分辨标明号型。

号型系列:当批量生产服装时就需要这样一个号型系列,这样才能有的放矢。号型系列是厂家和消费者共同的依据。号型系列按照各体型中间体为主体,加上向两边依次递增和递减而产生的数据而组成的一系列数据。其中身高以5cm分档组成,胸围以4cm分档组成,腰围以4cm或2cm分档组成。身高与胸围、腰围搭配分别组成5.4或5.2号型系列。

服装号型无论是对企业服装设计和生产还是对消费者选购都起着极大的统一规范和导引作用。

(5)颜色。指服装的原面料色彩以及色彩搭配方案。像有红色、深红、粉红、海蓝、米白等等。

有了以上这些属性,加上顾客追求的标准,你就基本上能帮助顾客挑选出他们想要的那款服装了。例如,一位顾客在衣架旁徘徊,你礼貌地上前搭讪,然后询问他们想要的款式、号型、面料、颜色,这样你可以根据客户的回答来选择一件能基本让顾客满意的服装。这些基本属性决定了产品的外在形态,也彰显出产品的效用。产品的基本属性出厂后已确定,它是服装产品在供应链上定价和订购的依据。

中国物品编码中心服装行业商品条码应用课题组参考我国服装行业有关标准与技术资料,结合各种常见服装产品的基本属性,整编出服装种类、原料、样式、规格、颜色的分类代码,这些代码是服装生产和销售的重要参考。

2.参考属性

随着物质生活水平的提高,人们在选择服装时早已不再只是为遮羞御寒了,更多的是装扮自己,提高自己的外在气质。这时,除却服装基本属性外,消费者还会考虑产品的设计师、品牌以及推出时间。消费者的心态决定了服装企业在物流、销售、仓储过程中很有必要具体地描述出这些属性。当然,这只是在现下品牌效应促使下才产生的,其实没了这些属性的标识我们依然可以确定一款服装产品,所以我们称这些属性为参照属性。参照属性是为了吸引特定消费群,是为了提高销售量而产生的,它不作为服装产品生产和订购的依据,只是对产品的补充描述。

3.动态属性

服装产品的基本属性和参考属性都是固定的属性,但是不同批次的产品也伴随产生了许多动态信息。像生产日期、序列号、订单号、生产厂商以及组合包装的内装数量等等。这些随着外在因素而变化的动态信息我们就叫动态属性。动态属性无关产品功能,通常不会影响产品的价值。但是,动态信息对产品在供销调度链种起着重要作用,以便企业做出快速反应,准确及时地调整市场。

给每款产品注上不同的属性,方便服装企业的分类生产和销售,同时也有利于服装的编码过程。基本属性、参考属性和动态属性三类属性是相对的,也是相辅的。服装产品的生产多数是批量的,也会是多种类的,其中的特征差别很大,基本属性和参考属性也不会相同,在这过程中我们上述的三种属性就会互相渗透互相包含。譬如货号,本身已经包含了种类、原料、样式、规格等属性,所以货号不能是一个基本属性,而是一个参考属性。

服装的这些属性影响着服装生产企业的生产,不同的企业会根据自己的情况对产品习惯性地定制一系列代码。不同的企业有不同的文化习惯,自然会产生不同的代码。错综复杂的代码会影响市场秩序,有碍于服装行业的发展。随着经济的告诉发展,人们迫切需要一系列同意的代码。在编码技术和计算机数据库技术的支持下,出现了全球通用的商品条码(包括商品标识代码和相应条码符号)。这个通用的代码在全球都具有统一性,在产品的周期生命中始终起着标识作用。通用的代码还配有国际标准的标识图案,能清晰的识别并能自动验证。这个通用的代码是当今服装市场最合理有效的标识方法。

我们零售商品条码主要类型是EAN—13商品条码,采用的代码是EAN/UCC—13结构。由13位数字组成,其结构如表l一2。

国际上标识零售商品的标识代码还有EAN/UCC一8和LJCC—12结构,这两种在国内比较少见。但其代码结构与EAN/UCC一13代码类似,效果与EAN/UCC—13代码基本相同,具体可参考GB 12904《商品条码》国家标准。

EAN/UCC—13代码的结构如下:

(1)前缀码。位于厂商识别代码最前面的2—3位数字是识别区域的代码,我们称之为前缀码,前缀码是由国际物品编码协会(英文简称GS1)同意分配给不同的国家和地区的编码。我国大陆地区已使用的前缀码为690~693,香港地区前缀码为489,台湾地区的前缀码为471。

(2)厂商识别代码。目前为止厂商识别代码由7—8位数字组成,位于EAN/UCC一13代码的最左侧,由中国物品编码中心负责分配和管理用以识别产品的生产厂家。在我国,当前缀码为690或69l时,厂商识别代码为7位;当前缀码为692或693时,厂商识别代码为8位。全世界每一家生产企业都有着自己的厂商识别代码,不会出现两家企业有着一样的厂商代码的情况。所以,厂商识别代码决定了商品条码的全球唯一性。

一般情况下,一个企业只有一个厂商识别代码。但是有的大企业因为生产项目太多,导致编码容量不够用,这样的话企业就可以向中国物品编码中心申请增加厂商识别代码。厂商识别代码及相应商品条码的使用要遵守《商品条码管理办法》的有关规定,不得转让、冒用、伪造,也不得擅自使用已注销的厂商识别代码和相应商品条码。

(3)商品项目代码。厂商负责编制由4—5位数字组成的代码是厂商识别代码。在同一个厂商识别代码的前提下,每个商品的项目代码必须是唯一的。