书城心理暗示
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第20章

祖宽知道后,感激不尽地说:“主将之恩,吾毕生难忘。今生随他征战,万死不辞!”

明代嘉靖年间的民族英雄、杰出的军事家俞大猷也是这样的将领。他既教部属读兵书,又教他们习武艺,以义教育人,以诚团结人。当部属由于过失犯下错误时,他既严肃地批评教育,又主动承担领导责任。所以,他的部属非常尊重和信赖他,在战场上杀敌时均拼死效力。

公元1565年,担任广东总兵的俞大猷率军在广东沿海扫荡倭寇,屡战屡胜。但是,有一次,部将汤克宽追击贼首吴平不力,导致吴平乘渔船逃跑。

因此,朝廷要追究汤克宽的责任。俞大猷勇于揽过,上奏说:“克宽忠勇惯战,请保留,不效甘愿同罪。”汤克宽被撤职之后,他用自己的钱财接济汤克宽的妻室,但是他自己却因此而被免职。

汤克宽在俞大猷的保护下,不但免于一死,而且后来成为名将,担任广东总兵。

上司为部下揽过,是为了保护部下,令其反省思过、改过自新。将帅关心部属,不但表现在平时的生活中,更重要的是在部属有过失时要宽厚待人。

勇于自我批评的领导,具有极大的感召力和人格魅力。

1980年4月,在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后,当任的美国总统吉米·卡特马上在电视机上公开发表声明:“一切责任在我。”

此前,美国人对卡特的评价很不好,甚至说他是“误入白宫的历史上最差劲的总统”,但是因为上面的那句话,支持卡特的人居然骤增了至少10%。

常言道:“大树底下好乘凉。”作为上司,如果你能提供给下属一个好乘凉的地方,那么下属当然会因为你的施恩而“回报”于你。同时,上司作为领导,当下属犯错时,即相当于是上司犯错了。至少,上司也犯了用人不当或者监管不力的错误。一个好的领导者,不但要对下属从严要求,而且要勇于揽过自责,这将会使下属感激不尽。

一家公司有一个惯例,每当要辞退某个职员时,总经理就会在下午六点半请客吃饭,然后在餐桌上不声不响地用一盘鱿鱼辞退他。

这天下午,这家公司各个部门的十几位中层干部刚上班,就接到总经理办公室的通知,说是今晚六点半,总经理请他们去餐厅吃饭。

接到通知的人都深感不安,他们明白,上个月公司的效益一落千丈,所以大家的心里都很惶恐不安。

时针刚刚指向六点半,总经理面色严肃地来到餐厅。大家看见他的神情,就断定今天的宴会上,肯定会有人被辞退。

一桌丰盛的宴席摆上来了。席间,总经理沉默不语。每一位赴宴者都忐忑不安,心跳加快,生怕在宴会结束以前,会有一名服务小姐根据总经理事先的嘱咐,把一盘鱿鱼放到自己的眼前。

意料之中,那个让人心惊胆战的时刻到来了。餐厅门口一个手托方盘的服务小姐飘然而来,盘中果真装满了爆炒的鱿鱼卷儿。

大家的心一下子提到了嗓子眼儿。

但是,随后发生的事情使大家目瞪口呆,那盘爆炒鱿鱼竟然被放到了总经理的面前。

当百思不得其解的人们面面相觑、议论纷纷时,总经理用凝重而严肃的声音说:“各位同仁,上个月公司的效益急剧下滑,是我的责任。所以,我决定自炒鱿鱼,并且自罚当一个月的清洁工。在此期间,由副总经理代理我的总经理职务,请各位多多支持,拜托大家了。”总经理说完,双手抱拳,毕恭毕敬地向大家行了一个礼,离开了。

次日早晨,大家看见总经理把办公室的钥匙亲手交给了副总经理,然后脱下笔挺的西装,换上粗衣布衫,拿起抹布和扫帚,开始了清洁工的工作。

总经理的这个举动,马上在公司上下引起了轰动,无论如何,人们都想不明白,这位声名显赫的总经理真的会自炒鱿鱼,而且当起了清洁工。

转眼之间,一个月过去了,当副总经理把统计表交给总经理时,总经理的脸上露出了胜利的微笑。

这位总经理真是一位不折不扣的管理大师,用自炒鱿鱼的办法,间接地向中层干部们猛击一掌,激起了他们的积极性。在一个月的时间里,虽然他对公司的事情充耳不闻,但只要是参加了那场非同一般的宴会的人都能各司其职、尽职尽责,充分发挥了积极性和创造性。最终,公司的效益越来越好了。

如果对方的地位比你高,应该怎样指出他的错误呢?自我批评是一种很好的方法。

《后汉书》里记载了一个儿媳妇巧妙批评婆婆的故事:

丈夫乐羊子外出求学,七年没回家,家里生活非常艰辛,长年不见荤腥。乐羊子的妈妈非常馋嘴,看见别人家的鸡误进了她家的院子,就把鸡抓住,杀了吃掉。

对婆婆的这种不道德的行为,乐羊子的妻子感到很难过。吃饭的时候,她非但没有碰婆婆偷来的鸡,还忍不住地直掉眼泪。

婆婆问她怎么了,她回答说:“都怪我们穷,没有能力侍奉好婆婆,所以才使饭桌上有了别人家里的肉。”

儿媳妇是婆婆的晚辈,在封建社会里按照三从四德的要求,儿媳妇是不能直截了当地批评婆婆的。但是,乐羊子的妻子运用了委婉含蓄的方法,只是批评了自己,与此同时,暗示了婆婆的做法是不对的。这种举动使婆婆恍然悔悟、无地自容,最终端着做熟的鸡去向邻居赔礼道歉了。

乐羊子的妻子的这种暗示的批评方法,既保全了婆婆的面子,没有伤害婆婆,也避免了遭到婆婆的反驳。在日常的工作中,我们也可以使用这种方法对待上级。

每个人都会犯错误,上级也不例外。当上级犯错之后,作为有责任心的下级理应提醒他们。但是,对于上级,我们在批评的同时,应该注意维护他的威信,以利于他开展工作。所以,不但要选择正确的批评方法,而且在批评时应该适度,以利于上级能高兴地接受,迅速改正。遇到这种情况,我们就可以采用暗示的批评方法。

例如,当领导发错指令,自己却毫无觉察时,假如你直接说破,他会觉得无法接受。但是你完全可以这样说:“都怪我没把话说清楚,导致领导提的要求,下面的人不能准确地执行……”

如果你主动承担责任,那么,领导就能借台阶下去了。当对方已经明白其实是他犯了错误,而你却主动把过错揽到自己身上时,他就会非常感激你照顾了他的颜面,同时,暗暗改正自己的错误言行。

给错误寻找借口暗示给对方留面子

当对方已经明确表示坚持某种意见或态度时,如果你想纠正他,为了保护对方的颜面,你最好别直接指出。这时,可以采取暗示的方式指出他的错误,同时为他找一个合情合理的借口,促使他改变自己的态度和观点。例如,当批评别人时,你可以说:

“在当时信息不全而又危急的情况下,不管是谁都会出现一些偏差。如今,我们已经掌握了比较全面的情况,应该能够做出正确的决定。”

“置身于那种情境之下,我也会选择那样做。不过,如今的情况已经发生了变化,我们的一些观点是不是也应该变一变呢……”

这些都是通过委婉含蓄的方式暗示对方:他的观点尽管有可取之处,但是却不适合眼下的情况,所以是不正确的。

此外,你还可以帮助对方把错误推到莫须有的人身上,例如:“事情发生的时候,你不在现场,应该是别人放错了地方,才使你产生了误会。”所谓“别人”,就是把责任推给莫须有的第三者,让当事人有台阶可下。

一位顾客去商场退换一件高级羊毛衫,她自称从来没有动过这件衣服,主要是她丈夫不太喜欢。精明的营业员看见这件羊毛衫上有污渍,知道这件衣服已经被穿过了。但是,顾客声称自己“没动过”,为了不使顾客难堪,也不便戳穿。于是,营业员决定给她一个台阶让她自己走下来,对她说:“也许,您的确不曾动过,但是您不在家的时候,您家里应该有人动过它。您看,这污渍足以说明有人穿过。我也常常会碰到这种事情:买回家时还崭新的衣服,第二天就被老公弄脏了。”

结果,顾客改变主意,不再要求退货了。