书城成功励志做人要有心机全集
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第12章 婉言相拒,你好我也好(1)

不懂得拒绝,是非常可悲的一件事情,在许多方面,那样会给人带来麻烦。其实在绝大多数情况下,我们必须学会拒绝。学会拒绝的艺术,即可减少许多心理上的紧张和压力,又可以表现出自己人格的独特性,也不至使自己在人际交往中陷于被动,生活就会变得轻松、潇洒些。

1.巧妙拒绝,不伤感情又赢得谅解

拒绝他人,必须讲求方法与技巧,这样,就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度。既不伤害对方的自尊与感情,又能取得对方的谅解与支持。

在与人交往中,往往会碰到一些自己不能办或不愿办的事情,这就需要以言语拒绝。当然,拒绝别人的请求,否定别人的意见,往往需要委婉的表达。这样既能使对方接受你的意见,又不会伤害对方的自尊心。当你准备说“不”时,不妨委婉一些。

如果把拒绝的话说得柔和婉转,就会使自己不致陷入左右为难的状况。相反,如果拒绝不当,可能就会受到别人的忌恨。因此,学会如何拒绝别人的确很重要。

在人与人的交往中,每个人都曾有过向别人提出要求,而遭到别人拒绝的时候,那种感受实在是非常尴尬。然而,人生就是需要不断地说服他人,以寻求合作。也可以说,人生就是不断地遭到拒绝和拒绝他人。

三国时期的华歆在孙权手下时名声很大,曹操知道后,便以皇帝的名义下诏召华歆进京。华歆启程的时候,亲朋好友千余人前来相送,赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物,但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴而归,伤害朋友间的感情。于是,他便暂时来者不拒,将礼物全部收下,并在所收的礼物上面悄悄记下送礼人的名字,以备“完璧归赵”。华歆设宴款待众多朋友,酒宴即将结束之时,华歆站起来对朋友们说:“我本来不想拒绝各位的好意,却没想到收到这么多的礼物。但是,匹夫无罪,怀璧其罪。你们想一想我单车远行,有这么多贵重之物在身,我是否有点太危险了呢?”

朋友们听出了华歆的言外之意,知道他不愿意接受礼物,又不好当面拒绝,以免大家都没面子,内心里对华歆油然而生出一种敬意,便各自将礼物取回。

相反,如果华歆声色俱厉地拒绝别人,甚至心怀疑虑,认真盘问对方,事态就会扩大化,其结果必然使双方的友情出现裂痕。

当有人需要你帮忙,但你由于某种原因不能帮他时,就需要运用拒绝的艺术。委婉的拒绝是消除误会的灵丹妙药。

说起海瑞,人们都会把“清官”这两个字与他的名字联系起来。的确,他是明朝一位品格刚正、耿直、廉洁的清官,百姓都尊称他为“海青天”、“活包公”。

可是你知道吗,他不仅为官清廉,还懂得如何巧妙地拒绝一些别人的要求。

有一天,海瑞严厉处罚仗势侵夺民田的董其昌时,一些官员来替董其昌求情,对海瑞说:“圣人不做过分的事。”

海瑞却说:“各位还不知道我不是圣人吗?”仅仅一句话,就把求情的人们顶了回去。这句话既巧妙地表达了海瑞秉公执法严办董其昌的决心,又使得说客碰上了软钉子,无言以对,这也是在拒绝一些求情者的要求时最好的办法。

那么怎样开口拒绝,才不会伤害对方呢?

1.说“不”之前,要让他人了解到你的苦衷和歉意

要尽量避免使用一些模糊话语来回答。这种讲法或许你自认为是表达了拒绝之意,可是有所求的一方可能会以为你在为他想办法,这样一来,反而耽误了他人的时间。所以,拒绝时不能使用带有模糊字眼的语言。

以诚恳的态度委婉地说出自己拒绝的理由,使他人了解到你是爱莫能助,这种拒绝方法是很成功的。

2.拒绝他人时,态度要亲切和蔼

拒绝他人,不能在他人刚提出要求时,就断然拒绝;不能对他人的请求快速反驳,或面带不悦;也不能藐视对方,坚持永不妥协的态度,你应该态度诚恳地去拒绝别人的请求,这样才会容易让人接受。

3.拒绝他人时,要将理由明确说出

拒绝他人时,要将理由据实言明,不能模棱两可,以免对方搞不懂你的真意,以致产生种种误会,这就会使彼此间存在隔膜,使关系越来越淡化。

4.拒绝他人时,切不能伤害他人的自尊心

曾经对你有过帮助的人,特意来拜访你,请你为他办事,如果考虑到情面,就不容易拒绝。不过,倘若你将尊重他的意愿坦诚地表达出来,再率直地说出自己的难处,对方自然会原谅、理解你的。

5.拒绝他人,要给他人一个台阶下

拒绝他人,要给他人留足面子,要让他有台阶可下。你必须耐心地倾听他人的诉说,等心里有了主意后,再去拒绝,他人就不会感到无地自容。

有些时候,拒绝不能将话说得太死,比如当异性当面向你表示爱意时,如果你不乐意接受,就可以委婉地说:“婚姻大事不可草率行事,我们还是慎重考虑一下吧!”这样对方就会很知趣地明白你说话的用意了。

2.拒绝要自然,铺垫不可少

如果先说让人高兴的话,然后再说拒绝的话,对方才容易接受你的拒绝,才能对你的拒绝给予理解和谅解。利用这种方法,可以巧妙灵活地应对你不想面对的事和人。

有一个钢琴师被熟人邀请到某夜总会乐队工作。钢琴师嫌薪水低,打算立即拒绝,但想起以前受过对方照顾,不便断然拒绝。他心生一计,先说些笑话,然后一本正经地说:如果能使夜总会生意兴隆,即使奉献生命,在下也在所不辞。”

此时夜总会老板自然还是一副笑脸,钢琴师师抓住机会立刻说:“不过,我想,夜总会的生意总有好有坏,我还是不再给您添麻烦了。”

这样,钢琴师彬彬有礼地向老板谢意后,随后离去。老板却不知该如何待他,虽生悔意,但为时已晚。

一位名叫金六郎的青年去拜访本田宗一郎,想将一块地产卖给他。

本田宗一郎很认真地听着金六郎的讲话,只是暂时没有发言。

本田宗一郎听完金六郎的陈述后,并没有作出“买”或者“不买”的直接回答。而是在桌子上拿起一些类似纤维的东西给金六郎看,并说:“你知道这是什么东西吗?”

“不知道。”金六郎回答。

“这是一种新发现的材料,我想用它来做本田宗一郎汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细地向金六郎讲述了一遍。

本田宗一郎共讲了十五分钟之多。谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处,又诚诚恳恳地讲了他明年汽车拟取何种新的计划。这些内容使得金六郎摸不着头脑,但感到十分愉快。在本田宗一郎送走金六郎时,才顺便说了一句,他不想买他的那块地。

如果本田宗一郎一开始就将自己的想法告诉金六郎,金六郎一定会问个究竟,并想方设法劝说本田宗一郎,让他买下这块地。本田宗一郎不直接言明的理由正是如此,他不想与金六郎为此争辩什么。

拒绝对方的提议时,最好采用毫不触及话题具体内容的抽象说法。

日本成功学大师多湖辉说的这个故事发生在60年代末的学运中。某大学的教室里正在上课时,一群学运积极分子闯了进来,使上课的教授先生手足无措。当着班上学生的面,教授想显示一点宽容和善解人意的风度,就决定先听一下学生讲些什么之后再去说服他们。

结果与他的善良想法完全相反,学生们乘势向他提出许许多多的问题,把课堂搅得一团糟,再也上不成课了。并且这之后只要他上课就有激进派的学生出现在课堂上,就这样日无宁日地持续了一年。

从这一教训中,教授悟到一条法则,即若无意接受对方,最好别想去说服他,对方一开口就应该阻止他:“你们这是妨碍教学,赶快从教室里出去,与课堂无关的事,让我们课后再说!”

假如再发生一次同样的事,教授先生能否应付?就算他显示出了拒绝的态度,学生也会毫不理会地攻击他吧!如果一点也不去听学生的质问,一开始就踩住话头,至少不会给对方以可乘之机,也不致弄得一年时间都上不好课!

3.拒绝关键在态度,圆滑一点也无妨

拒绝最能考验一个人为人处世的水平,生硬的拒绝不是有心计的表现,但凡精明的人绝不会这样自投人世的罗网。拒绝不单单是一种处世方式,它需要充分的理由,得体的策略,真诚的态度,只要让人由衷地接受,有时的圆滑也未尝不可。

委婉地拒绝别人,首先要有一个充分的理由,然后再有一个完美的策略,最后再加上正确真诚的态度。那么,对方再不情愿也是憋在心头口难形。

1.态度可以好,但立场必须明确。

有的人对于要拒绝的人或事,在立场上常表现得暖昧不明,而造成对方一种期待。虽然想表示拒绝,却又并没明确出口。听别人几句甜言蜜语,就轻易地承诺下来的举动,也是自己立场不明确所造成的。

2.以和平的态度,细心倾听对方的倾诉,用来缓和对方对拒绝的抗拒感。

虽然说“不”或“行”要明白表示,却也不是叫你毫无顾虑地就表示“不”。语气强硬地说“不”会伤害对方的自尊心,甚至遭来对方的怨恨。

对别人的要求要洗耳恭听,对自己不能答应的事要表示抱歉。体谅对方求助于人的苦心……这些都是在你回答“不”之前所应思考的。尤其当要求的对方是上级时,说话更要留余地。

3.拒绝时,态度一定要真诚,不要伤了对方的自尊心。

人都是有自尊心的,一个人有求于别人时,往往都带着惴惴不安的心理,如果一开始就说“不”,势必会伤害对方的自尊心,使对方不安的心理急剧加速,失去平衡,引起强烈的反感,从而产生不良后果。因此,不宜一开口就说“不”,应该尊重对方的愿望,先说关心、同情的话,然后再讲清实际情况,说明无法接受要求的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话,对方才能相信你所陈述的情况是真实的,相信你的拒绝是出于无奈,并不是无缘无故的不帮助你,而是有自己的难处和苦衷,进而让人可以理解。

当拒绝别人时,不但要考虑到对方可能产生的反应,还要注意准确恰当地措辞。比如你拒绝聘用某人时,如果悉数罗列他的缺点,会十分伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点,然后再指出缺点,说明不得不这样处置的理由,对方也能更容易接受,甚至感激你。

4.拒绝时,尽量使你的话温柔缓和。

当你想拒绝对方时,可以连连发出敬语,使对方产生“可能被拒绝”的预感,形成对方对于“不”的心理准备。谈判中拒绝对方,一定要讲究策略。婉转地拒绝,对方会心服口服;如果生硬地拒绝,对方则会产生不满。

5.拒绝前,想方设法降低对方对你的期望。

大凡来求你办事的人,都是相信你能解决这个问题,抱有很高的期望值。一般地说,对你抱有期望越高,越是难以拒绝。在拒绝要求时,倘若多讲自己的长处,或过分夸耀自己,就会在无意中抬高了对方的期望,增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处,就降低了对方的期望,在此基础上,抓住适当的机会多讲别人的长处,就能把对方求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的,而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿,由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情,取代了原有的失望与烦恼。

4.敢于说“不”,更要善于说“不”

既要把“不”字说出口,又能赢得人家的宽容和体谅,和他人保持良好的人际关系,实非易事。敢于说“不”,诚然不易,而善于说“不”,则更加难得。所以给拒绝找一个适当的方式,确实是一门艺术。

在人际交往中,我们总有被人拒绝或拒绝别人的时候。拒绝,表述时总难离一个“不”字,而这个“不”字,又往往最不好意思说出口,因为咱们中国人最爱面子。

拒绝的方式多种多样,可以因人因事灵活运用。

面对某些人的无理取闹,特别是面对时弊陋习,务必旗帜鲜明,断然予以拒绝。

记得钱钟书老人曾针对时下流行的祝寿、纪念会和某些所谓学术讨论会,一概拒之门外,而且毫不客气地一连说出七个“不”:“不必花些不明不白的钱,找一些不三不四的人,说些不痛不痒的话。”钱老夫子决不媚俗,该拒则拒,绝不留情。

对于那些懂得自尊,无奈时才偶尔相求但又求得有点出格的人,拒绝则宜委婉,莫伤面子,避免尴尬。

曾有位女士对林肯说:“总统先生,你必须给我一张授衔令,委任我儿子为上校”。林肯看了她一下,女士继续说:“我提出这一要求并不是在求你开恩,而是我有权力这样做。”因为我祖父在莱克星顿打过战,我叔父是布拉斯堡战役中惟一没有逃跑的士兵,我父亲在新奥尔良作过战,我丈夫战死在蒙特雷。”林肯仔细听过后说:“夫人,我想你一家为报效国家,已经做得够多了,现在把这样的机会让给别人的时候到了。”这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的分上,为其儿子授衔。林肯当然明白对方的意思,他故会假装糊涂。

恰到好处的拒绝既有利于自己,也有利于别人。在生活中,作为凡夫俗子,你不可能什么事情,什么情况下都能满足对方的要求。有些人经常在该说“不”的时候没有说“不”,结果到头来既害己,又害人,把人际关系弄得很糟。

敢于说“不”,善于说“不”,这是做人处事不可或缺的学问。

一、要以非个人的原因作借口

拒绝他人,最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口,那么,不妨在别人身上动动脑筋,比如借口你的家人方面的原因。一位生活惬意的家庭主妇自称她的生活之所以能如此安宁,就是因为她能巧妙地拒绝。当一个推销员敲她家门时,她的态度礼貌而坚定:“我丈夫不让我在家门前买任何东西。”意思是说,你看我买你的商品,不是因为我不愿意掏腰包,而是因为我那个有点古怪的丈夫。这样一来,推销员既不会因为她没买他的东西而怨恨她,同时也感到再说下去也是白费口舌,因为问题不在于那个主妇,而在于那个她的丈夫,于是,他只好作罢。

二、明确表示你很愿意满足对方的要求

当有人请求你的帮助时,在力所能及的范围内,应该尽量给予帮助。但碰上实在无能为力的事,你无法给予对方帮助时,也不要急于把“不”字说出口,不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意,否则,你在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。保险公司的小安是处理协调客户赔偿要求的事务的,小安的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。然而,他总是对客户的要求表示同情,并解释说,从道义上讲他同意对方的要求,可自己实在是心有余而力不足。由于拒绝得法,小安的工作做得很出色。同样,当别人有求于你而你又无能为力时,先不忙拒绝他,而要耐心地倾听他的陈述,对他所处的困境表示同情,甚至可以给他提些建议,最后告诉他,你实在无法帮他,对方绝不会因此而生气,反而会被你的诚意所感动。

三、通过诱导对方来达到拒绝目的