如果你干一件事情，失败了，为了表白自己的能力，你开始忙于解释，向所有目睹甚至了解事情经过的人解释。说你当时太紧张了，说你那天家里突然发生了一场事故，说当时的客观条件产生了戏剧性的变化。你可以说出许多理由为自己解释。尽管这些理由全是真的，尽管人们在听你解释时会不住地点头，尽管你为自己解释花去了大量的精力，但最后换来的又会是什么呢？是人们的同情？还是人们真正的理解？假如失败后你把人们的种种议论和白眼都弃之脑后，默默地去查找失败的原因，探索解决的对策，重新开始，用最短的时间获得成功，无需你解释半句，人们就会从内心里改变对你的看法，因而佩服你。
如果你无意问说错了一句话，伤害了你的朋友。为了不影响你们之间的友谊，你开始向你的朋友解释，说你当时昏了头，绝对不是有意识的。你的朋友或许不以为然，当时就和你发生争执；或许甩给你一个背影，之后与你分道扬镳；或许当时表示谅解你，但在你们两个人的心上将永远留下这个不愉快的印记。每当回想起来，你与朋友说话、办事可能就有点不太自然，朋友也会因此而产生想法，给你们的友谊带来损害。假如你不作任何解释，你的朋友或许当时精力不大集中没有留意，或许认为话虽然说重了一点，但认为你们的友谊有深厚的基础，说话随便无关紧要，更重要的是今后你继续用一颗真诚的心去对待朋友，你的朋友自然以为你当时的失言是无心的，你们的友谊一定会更加牢固。
如果你付出了大量的心血，做出了惊人的业绩，但却没有得到应有的报答，你便开始解释，向上司解释，向同事解释，阐述你的艰辛与成绩。不管你用怎么委婉的语辞和谦恭的态度，很可能会引起人们的反感。领导认为你邀功请赏，同事认为你自吹自擂。你不但得不到应有的报赏，反而会把自己弄到尴尬的境地。相反，假如此时你一言不发，但人们的眼睛是雪亮的，你一定会获得有心有眼人士的同情。即使有人从中作梗，也阻挡不了同事的眼光，你终会使人们心悦诚服。
人非圣贤，每个人都会出现失误。无论是自己失误还是别人失误，自己都可能遭到误解。有时解释可以消除云雾，但有时解释不但是多余的，反而会增添烦恼。
记住：如果你实在想解释，就用行动和事实说话吧！
43.用恰当的赞美创造热情友好的交往气氛
在人和人的交往中，适当地赞美对方，总是能够创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛。这是因为：
（1）赢得别人对自己的赞许，是人类的一种本能的需要。人们正是在别人的赞美声中认识自己的存在价值，获得非常重要的社会满足感。人在婴儿时期，就从父母的点头、微笑、拍手、抚摸等赞美性的动作中获得满足。成人以后，更多的是在别人、在社会舆论的赞许声中获得强烈的成就感。在社会心理学上，这就称为“社会赞许动机”。应该认识到，每一个人都有他的优点和长处，这些优点和长处正是个人存在价值的生动体现。人们一般都希望他人能看到和肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。因此，诚恳的赞美之声，总是能够赢得对方的欢心，同时也为自己打开局面创造了良好的气氛。
（2）赞美能促使对方形成良好的行为规范，有利于相互交往向积极肯定的方向发展。英国前首相丘吉尔说过：“你想要人家有怎么样的优点，那你就怎么样去赞美他吧。”这话很有道理。因为，在人和人的交往中，适当的赞美能束缚对方的缺点，引其向善。比如，对方本来具有优柔寡断的缺点，若听你称赞他很果断，那么他就可能鼓足勇气向自己的缺点挑战，努力朝你赞许的方向去努力。因为他的自尊心受到了你赞扬之声的激励。
（3）适当地赞美对方，能够很自然地赢得对方同样友好的回报。根据行为科学的理论，别人对待你的方式，大部分取决于你对他们的态度。有的人总是抱怨别人不热情、不友好，其实总该反省一下自己。打个不完全贴切的比方：面对镜子，如果镜子中的形象令你不悦，那原因最好从自己的脸上去找。一个热情友好的赞许，总能换取对方同样的态度，从而为相互沟通开绿灯。
可见，赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。因此应该真心实意，诚恳坦白，措辞适当。如果因为有求于人才表示赞许，会令对方感到你动机不良。所以，当你不需求对方什么的时候，表示赞许才显出诚意和可信。对别人的赞许也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义，并显得滑头、俗气，反遭轻视。赞美的话语不宜过分，言过其实的恭维话就成了“拍马屁”，只会被人耻笑。这都是说明赞美他人须掌握一定的“度”。
一个恰如其分的赞美，还表现在赞美题材的选择上。即根据不同的对象、不同的关系、不同的场合，选择不同的赞美题材。比如，对于年长者，可赞美他的健康、经验、知识、地位或成就；对同辈人，可赞许他的精力、才干、业绩和风度；而初见面者，则主要赞美其可见的外表或已知的实绩；在公众场合，赞许对方那些可引起众人同感的品德、行为、外表和长处比较适宜；到别人家中做客，则可赞美其孩子的聪明、妻子的烹调手艺或家居布置等等。实际上，除了对方的忌讳和隐私以外，只要实事求是，态度诚恳，赞许的题材随手可拾。
恰如其分的赞许还需有赞美的方法。下面几种方法可供借鉴：
（1）直接赞许。当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字（或尊称、昵称），微笑地赞许对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。比如你的同事剪了个新发型，与其泛泛说：“你的发型不错。”不如说：“玛丽，这个新发型使你年轻了10岁。”这样能够强调你表示赞赏的证据及针对性，而不是敷衍了事。如果能在直接赞美之后，用一个问题衔接下去，效果则更好。比如，“这是在哪家发型屋做的？”或“你怎么想到选择这种发型的？”这让对方不至于因为要匆忙做出适当的反应而尴尬。
（2）间接的、含蓄的赞许，即运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情。比如，在公众场合你特地请某人签名留念，这个行为就意味着你对他的赞美。你特地向一位女士请教，就暗示着你很重视和欣赏她的能力。聚精会神地听对方谈话，并不时微笑着点点头，也是一种表示赞许的方法。
（3）预先赞许。如果对方有较强的自尊心和一定的领会能力，那么也可以按照你对他的期望预先赞美他。这样可以调动他的自尊心，鼓励他朝你热切希望的方向发展，以约束他朝相反的方向发展。比如，希望对方能按时赴约，不妨用预先赞许的方式说：“你的工作效率和时间观念给我留下了深刻的印象……那么好，咱们说定了，下午两点半见面。”
44.与同事愉快相处的要诀
同事之间，对于工作问题上的不同意见和看法，完全可以直言不讳地进行讨论、争议和协商处理，因为有一整套有关工作的组织制度在制约着对方，所以，同事之间一般不会因为工作问题上的争议而相互记恨、彼此隔阂。但是，仍有一些与工作有关的琐碎、具体事情，需要很好地对待和处理，因为这些事情处理得好与不好，直接关系到能否培育良好的人际关系。
搞好办公室的人际关系
个体时代，人人都得靠个性出人头地。你的个性就难免要和他人发生冲突。不晓得怎么搞的，总有谁跟你过不去。他们就在你的周围，或许工作上还不得不和他们打交道，你可就麻烦了。冲突是为些什么呢？
仔细观察，彼此的共同点还是不少的。往往是因一些细微争端，一经引燃后，演变成“不共戴天”的对立。
话说回来，世上本没有天生的恶人，只不过因为做过坏事而被称为坏人罢了。就算跟你合不来的人，也不可以认定对所有事物你们的观点都不合。
如果只看到别人坏的一面，那着实太可悲。人与人本来就该彼此肯定且欣赏对方的优点。过分苛刻地探讨人的异同，你的周围就会充满异类。只要你心中尚怀着成见，马上就会表现在你的话语及态度上。原来，这么多跟你合不来的人，其实都是自己心理作祟所植下的原因。
所谓工作，必须以人为媒介才能发生，而一个办公室正是集结了许多相关者，以便提高效率的地方。即使这样，如果你不和他人合作就行不通。只要你先切除心中的芥蒂，避免无意义地发言，给他人刺激，即使听到不中听的语言也别放在心上。只要不让成见占据你的心头，就不会不愿跟人合作了。
如果因为工作落后，或者错误百出招致他人的数落，只能是罪有应得。因为你影响了他人的工作嘛！
对男同事多关心和理解
许多人往往认为男同事应该豪迈大方，有“男子气概”，所以一旦遇到男同事焦躁不安、借题发挥的情景，就会感到十分惊讶，并可能认为他是一位心胸狭窄的人。这种想法是错误的。因为一个对工作十分努力、殚精竭虑的人，如果没有达到理想的目标，比如眼看可以签订正式合同却在商谈中失败时，往往会很颓丧，感到懊恼，有些年轻男士遇到这种情况，常会把苦闷、懊恼发泄出来，以求得心理上的平衡。在这种情况下，作为同事的你，一定要表示你的理解和关心，只有这样做，才会改进和完善同男同事之问的人际关系。
对女同事多帮助和体贴
女同事在工作上遇到困难时，往往需要别人的体谅和帮助。比如一位女同事边看表边叹息说：“要是不加班的话，今天的工作完不成了。”这时你不妨伸出援助之手，使对方感到有依靠，减轻思想负担，提高工作效率。这次你伸出援助之手，下次当你碰到困难时，她必定会跑过来帮你的忙。这是一种在工作中的互相协作精神，应当发扬光大。
对同事的错误坦诚相告
改进和完善与同事之间的人际关系，当然不仅仅在理解与关心对方等方面做文章，在遇到原则性问题，尤其是察觉同事有犯错误的倾向时，一定要坦诚相告，直言不讳地提醒。有的女人往往担心，这样做会不会撕破情面，造成人际关系恶化呢？犹豫不决，结果带来不可避免的重大错误和损失。所以，不论对方是年长的前辈，还是同龄人，一旦发觉有犯错误的倾向时，用不着多做考虑，直截了当地指出来，以期尽快纠正。实际上，说出真心话，是对同事的信任、爱护和关心，不但可以使公司避免重大损失，而且可以使同事避免“一失足成千古恨”。
把工作放在首位
在工作场所，能被同事们所关心，这恐怕是每一个人的希望。
在工作场所中，衡量一个人是否受到周围人喜欢的标准，并不在于他如何笑容可掬、无事套近乎和装出一副惹人喜欢的模样，而在于你如何对待工作，任务完成得如何，效率是否高，是否经常有合理的意见和建议，是否经常为公司和周围的人着想等等。所以，在工作场所，大可不必为了得到周围人喜欢，而放下手中工作，一味想方设法取悦于人，专事多余的工作。只有认真工作，奋发努力，积极向上，你才能进一步获得周围人的喜欢和尊重。
45.保持你的诚实并赢得同事的尊重
艾米的一个朋友经常向她借东西，却从来不还。艾米不好意思索回。
约翰的一位能说会道的同事，一次次地让约翰承担他自己的工作。约翰觉得：一个善良的人应该助人为乐，然而，他逐步意识到：他的好心恰恰更频繁地被他利用。
像艾米、约翰这样的人，往往在童年时形成了这种特点——迎合别人而失去自我尊严。他们由于不善于说“不”而丧失了自己宝贵的人格。因此你必须学会用恰当的方式表达你的情感和愿望，同时又保持你的诚实并赢得别人的尊重。首先，要纠正那些人际关系方面的坏习惯。
不要为别人的错误开脱
例如：“你迟到了，我知道你不习惯早起，这么早上班太难为你了。”你为别人找脱辞，意味着他的行为得到允许，这样会为他继续懒散找到台阶。将来，当你的指令软弱无力的时候，你就会领悟到这样做的弊端了。
对合情合理的命令，不要道歉
例如：一位父亲命令他的儿子，“三小时以后，整理好你的房间！”事过之后，他对儿子说：“对不起，我刚才那样严厉地对你讲话，我知道你会把自己的房间整理好的。”事后用这样的方式取消有力的命令，会失去你的尊严。
不要过分限制你的说明
例如：“星期五我实在需要这个报告，但是我想拖到下周也可以。如果事情进展顺利，到时也许不需要它。”清楚明了地表达你的期望，可以防止由于联系不够而带来的麻烦，并且提供了准时得到报告的更好的方式。
不要推卸责任
例如：“老板说你应该……”或者“你妈妈说……”不敢直言的人，把自己置身于传信的角色，而没有真正的权威。如果你发表声明，开始的时候这样讲，“我希望你……”你会觉察到，你是一个有个性，有力度的人。
你可以采取下面8个更有效、更正确的方法：
（1）直接、清楚地表达你的期望
做事被动的人常常以为不用说明，别人就会知道你的意图，这样会引起不必要的麻烦。
（2）深思熟虑
在发表意见之前，要上升到理性高度，全面、理智地思考问题，经过深思熟虑，你会更合理、更明智地处理问题。
（3）不要回避问题
回避问题会使它变得更难以对付。从事情处于萌芽状态的时候就正视它，表明你的希望，而且让别人准确地知道你坚持的是什么！
（4）精心地选择
自负的人常常做得过分而难以对付。他们往往在过激的事态发展中惨重地失败。通过精心地选择，你可以控制自己，赢得积极的成果。
（5）争论问题要心平气和
司机气愤的时候，有理由不开车。如果你不能肯定自己心平气和，你的反应可能带有进攻性。在你生气的时候，其他的人容易持防御的姿态，真正的问题通常得不到解决。因此，即使在别人过激情绪的挑衅下，也不能说什么过火的话，要防止激动。当别人持不成熟的态度时，你显露出平静，对他往往是一个影响，使他安静下来，使问题得到理智的解决。
（6）利用自己的环境
运动队经常在主场获胜，因为这样的地点往往使他伴随着自信。不论什么时候，处理问题尽可能在你自己的公司、办公室等某些场所，它会使你心里踏实，获得有利的条件。
（7）运用无声的语言
当你发表意见的时候，运用无声的语言——眼神与对方保持联系，代替继续重申你的见解，并运用恰如其分的手势，强调你谈话的内容。
（8）避免空泛的威吓
空泛的威吓连小孩都不会害怕。说明合情合理的期望，以及不这样做的后果，可以建立你的威信。总而言之，赢得对方尊重的前提是使对方确信你所说的是真实的。
当然，人际关系从消极被动到积极主动的过程并非轻而易举。有些关系失去了，但是新的、积极的、健康的关系将会在你与人们的交往中发展起来，对你来说，提高人际关系的质量，责任重大。
46.学会与各种不同性格的人打交道
与性格不同的同事相处的要点