书城成功励志说服你没商量
24590700000014

第14章 成功的拒绝,就是一种说服(2)

“我这个‘燮’字可是郑兄大名,这个卿字……”

“当然是贵公子宝号啦!”

李君心里高兴极了:“承蒙郑兄关照,既然我子是佳人,那就请郑兄手下留情。”

“李大人,你怎么‘糊涂’了?唐代李延寿不是说过‘卿本佳人,奈何做贼’吗?”

李君脸一红,只好拱手作别了。郑板桥巧妙地利用李卿的“卿”与古语“卿本佳人,奈何做贼”的“卿”字同音同义关系,含蓄地拒绝了李天官的求情,既坚持了原则,又不使对方太难堪。

二、先退后进拒绝法

不把自己的反对意见说出来,相反,先退一步,表示同意对方的看法,然后再针对对方所提出的问题,摆出自己的不同看法,叫做先退后进拒绝法。这种方法特别适宜于拒绝权威性人士的意见,又使对方不失体面。

三、强调客观拒绝法

这是一种强调说明主观上我是愿意尽力帮忙的,但是客观上却有许多障碍,确实是爱莫能助,以客观的诸多原因来加以拒绝的方法。

四、诱使对方自我否定拒绝法

如果认为对方要求不合理,又不便直接向对方提出来,不妨玩点小花样,设下圈套,诱使对方自己否定自己。运用这种诱使对方自我否定的拒绝方法,必须反应灵敏、机智,方能不露破绽地令对方落入自己设下的圈套。

五、给对方提出合理建议拒绝法

在阐述自己无法帮助对方的苦衷时,不失时机地给对方提出一些合理的建议,帮助对方想其他的点子,指明方向,使对方感到你在间接地帮助他,这样就弥补了他因拒绝而造成的不快。

6.巧用“拒绝”赢得说服

抓住对方的性情,顺“藤”说话,若要一味与对手逆着来,只会招来争执和更大的矛盾,谁也说服不了谁。

生活中常常发生争执的原因,是双方不能协调一致,彼此互不理解。如果知道对方的心性,掌握对方的思想感情,那么,就可以施展语言的威力,杀他个“片甲不留”,哑口无言。

邦迪在家里总是找不到丈夫那种一家之主的感觉,因为他的妻子丽莎是一个倔强过头的女人。邦迪每次要她做什么事,她总是对着干,而且总是以她自己的意愿干到底,邦迪真拿她没办法。虽然邦迪的朋友常常取笑他怕老婆,但他还是尽量不和丽莎争吵,遇事总让着丽莎,尽力维持着“世界的和平与安宁”。

一年一度的秋收来临了,邦迪想邀请朋友们到家里聚聚,玩个痛快,可又担心一旦他向丽莎提出来,丽莎马上会宣布绝食。怎么办呢?突然,邦迪的脑子里闪过一个念头……对,就这么干!

几天后,邦迪对丽莎说:“收割节眼看就要到了,今年你不要再做任何甜糕,家里太穷,朋友们不会来的。”

“穷?你在瞎说什么?”丽莎怒气冲冲地打断了他的话,“我们从来没有像今年这样富有。我不但要做甜糕,而且还要做得又大又好,请朋友们都来吃。”

“那你就赶快做吧。”邦迪心中暗暗高兴地喊道,脸上却一副央求的样子,他喃喃地说:“好吧,如果你做了甜糕,就不要做布丁,我们不能太浪费了。”

“就要浪费!”丽莎果然中了邦迪的圈套,“我要做布丁,而且是大布丁。”丽莎的腮帮子鼓得圆圆的。

邦迪长长地叹了一口气,转了转眼珠,像朝丽莎头上泼凉水似地说:“布丁太差劲了,但是如果你做了布丁,叫人吃不了去喂猪,我们可要破产啦!”

“喂猪?你想喂猪?”丽莎瞪大了眼睛,挥舞着拳头说,“我立刻叫人把那头大猪杀掉。”

“那么,”邦迪显出无可奈何的样子说,“答应我,地窖里那些酒仅仅够我们维持过冬,你就不要拿出来请朋友了,我们对付不了那场面!”

丽莎跺着脚说:“你这家伙,疯啦?谁听说过吃猪肉没酒?我们不但要有酒,而且还要去买咖啡。”

“哦——亲爱的!”邦迪垂头丧气地叹息道,“不管怎样,我自己不喝酒,我不喝,其他人也不会喝。我告诉你,那酒是我们过冬的!”

丽莎转脸盯着邦迪,命令似的对他吼道:“你拿出主人的样子,和朋友们一起把每个酒瓶都喝干,要不,我可对你不客气!”

丽莎说完,转过身去就不理睬邦迪了。邦迪装出很驯服的样子,心里却高兴极了。

收割节那天,朋友们都被请来了,酒宴十分丰盛,他们围着桌子喝啊,喊啊,邦迪的声音压倒了所有的人。

这个故事让人听了发笑。邦迪的妻子倔强而专门同他对着干,而邦迪掌握了妻子的心性,用激将法使妻子按照自己的愿望去做,终于达到了自己的目的,避免了一场争执和矛盾。怎么样,邦迪对倔强的妻子作“发号施令”的“拒绝”,是不是另有一种味道!

7.不得不使的强硬手段

面对一些头脑发昏、狂妄至极者,采用强硬的态度,严厉的言辞,予以坚决的反击,就可以压倒对方,创造奇迹。

有些地位高高在上的人,平常颐指气使惯了,对什么人说话都显得傲慢无礼,但并木是所有人都能接受这种傲慢。那么怎么才能在跟这种人交往过程中让其傲慢有所收敛,使自己得到起码的尊重呢?

东周时期,齐宣王是个骄横、喜欢虚荣的人,有一次齐宣王召见颜蜀,便碰了一个铁钉子。

齐宣王坐在自己的位子上,露出骄横之态呼道:

“蜀,走过来!”

颜蜀对此很不满。他也学着齐宣王那高贵的样子,竟然对齐宣王呼道:

“王,走过来!”

齐宣王气得发抖。

左右侍臣慌了,对他喝斥道:“王是人君,你是人臣,王叫你过来,天经地义;你叫王走过来,难道可以吗?”

颜蜀不慌不忙地辩道:“若论道理应该可以。我若走过去,是仰慕王的势利;而我呼王过来,则是让王表示趋奉贤士。我觉得与其叫我做仰慕势利之事,倒不如让王做趋奉贤士的好君王!”

齐宣王尽管心里明白,但面对颜蜀这等爱君爱国的高论也不好发作。一场险情就这样过去了。

这里,颜蜀如果对齐宣王的骄横无礼忍气吞声,则作为以清高自命的士人很没有面子,这时候你和颜悦色地要求、请求、哀求他的尊重恐怕只会为其所耻笑。但是宣王毕竟是一国国君,掌握生杀予夺的大权,仅仅做到以其人之道还治其人之身恐怕不仅说服不了他还会为其所害,所以,颜蜀的说话技巧是先以硬话给其当头一棒,让其警醒。哦,这个人跟一般人不一样!接下来就要做出合理的解释,让他明白并接受“我需要得到尊重”这一主观诉求,目的才算达到。由此可见,硬气,在这种情境下是说话技巧的第一步,接下来的以理服人才更关键。

但如果你的地位与其相当,则不必顾忌那么多,一棒子把其打醒即可。

8.破唱片拒绝法——平静重复自己的观点

如果你遇到了一位请求者,他一而再、再而三地提出无理要求,并试图说服你,你不妨当一次“破唱片”来拒绝他。有时成功地拒绝就是成功的说服。

如何拒绝而不得罪人是做人的大学问,拒绝很难,说“不”更难,但如果别人的要求不合理,与其答应,还不如尽快说“不”。拒绝说来容易,其实很难,比如说,有的推销员就经常以三寸不烂之舌,锲而不舍地向你推销你不想要的东西,这时拒绝,并不是害怕得罪人,而如何打消他想说服你买东西的念头和信心。

面对这种情况,有个人提出了一种有效方法,名之曰“破唱片法”。损坏的唱片会一遍又一遍地重复同一句歌词。有一次,几位勤工俭学的大学生来向他推销大百科全书。他说他对大百科全书不感兴趣。这些大学生就采取迂回战术来说服他,以达到他买书的目的。而“破唱片”也就开始“唱”了——大学生:“你对教育感兴趣吗?”

“破唱片”“感兴趣。但我对买百科全书不感兴趣。”

大学生:“你有小孩吗?”

“破唱片”“有一个。但我对买书不感兴趣。”

大学生:“你对你孩子接受的教育水平满意吗?”

“破唱片”“也许是满意,也许是不满意,我说不好。但我对买大百科全书不感兴趣。”

最后,大学生们以为他真的不可救药了,只好善罢甘休。

从长远的观点来看,我们要想使拒绝的话真正起到作用,必须不带感情地使用这种技巧,只有平静地重复自己的观点,才能躲避操纵性的言语陷阱、辩论的引诱和形式逻辑的套子。

9.必要时,扮个“黑脸”装装“酷”

生活中对于别人拜托与你而你又无能为力的事,究竟该如何面对呢?简单地说,只要有点勇气和智慧,不顾忌脸面该说“不”时就说“不”,你就能够轻松过关了。

人要想活得轻松,最好不去背无谓的“人情包袱”,不要因为拒绝了别人而有愧于心,不要为说自己对别人的请求无能为力而感到丢脸,不要因为扫了别人的面子而难为情,不要违背自己的心意去硬充大头,不要怕扮黑脸。

启功先生是当代著名书法家、大学教授,又是前清皇室的亲戚,是一位炙手可热的大名人。因此,登门造访的人总是接连不断,简直踏破了门坎。

直言不讳地说,到先生家的人虽多,但纯为探访而不有求于先生者可谓是凤毛鳞角。求的内容,大致有二:一是举办某某活动,欲请先生光临;二是求先生挥毫写字,用先生自己的话说则是,“将白的写成黑的。”其实这都顺理成章,先生名头太大,在活动中一露脸,立即大群记者一拥而上,电视转播,报纸载文,举办者脸上添光,知名度鹊起,有极高的社会效益;而写字,一则字具有高度艺术价值,挂于客厅中可临摹,可欣赏,可炫耀,二则虽人人都不会公开承认,但私下里一致认同,可卖大价钱,是为可居的奇货,能获得可观的经济效益。

试想,如果对这些人一一照顾,个个给面子,老先生岂不是要累死?那些人个个有一套死缠硬泡、登鼻子上脸的功夫,委婉的拒绝是不顶用的。因此,老先生有时对他们毫不客气,干脆“黑”起脸来,该说不时毫不客气。

一日,电话铃声忽然大作,启功先生正在处理文稿,犹犹豫豫本不想接,但打电话的人极有耐心,先生又恐是老朋友或公家部门打来,接了,一问对方姓名,并不认识。问何事,对方称先生曾为某书题签,现该书已出,想亲自送来。先生当即说:“谢谢。不过这样的小事,你也不必跑了,通过邮局寄来即可。”对方不同意,非要前来,称为探望。先生解释道:“我现在很忙,身体又不大好,你来我也无力接待,请原谅,书还是寄来吧。”对方不肯。先生索性挑破窗户纸,单刀直入:“你说你还有什么事吧。”对方称“没事,就是想看看你。”先生答道:“你既然那么想看我,也行。我给你寄张相片去,你可以从从容容地看。”此人仍不罢休。几个回合之后,先生被逼到“墙角”,于是说:“好吧,你明天何时来,说个点儿,认识不认识我这儿,就在大门口,你也不用进我的门,你不是就为看我吗?咱俩就在门口对着看。你看我,我瞧你,你要近视,带上眼镜,我也带上花镜,好好瞧瞧你,看半个钟头,够不够,若不够,看两个钟头也行。”对方听先生动怒,又拉出一张“虎皮”,说先生的某某老友也要同来。先生再一细问,对方又说先生的这位老友前些日子出差在外,不知明天能否回来。先生气得不得了,干脆对着话筒说:“不管是哪天,我都没有时间见你,再见!”“啪”挂断了电话。魔高一尺,道高一丈。打电话的人脸皮够厚,老先生脸皮够“黑”,看谁能斗过谁?