书城管理人力资源管理实战全案(上)
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第54章 建设积极的企业文化(2)

玫琳凯将她的成功归功于培育了一种鼓励和赞赏员工的企业文化--尤其是鼓励那些独立推销公司产品的美容顾问。最能够表现这种文化的就是公司每一年都要举行的年度会议,这是一项盛大的活动,常常是在巨大的广场或体育场举行。参加会议的员工高呼玫琳凯公司的口号,场面激动人心。盛会的目的之一是让公司优秀的销售人员获得认可和尊敬,她们会当场得到金钱、珠宝以及着名的玫琳凯“粉红色凯迪拉克车”的奖励,同时也得到了在场其他员工的承认和尊敬。通过包括这项特殊仪式在内的企业文化活动,玫琳凯化妆品公司创造了一个具有无限热情和团队精神的销售组织,并依靠它成为了一家成功的企业。

(第四节)通过发行内部刊物建设企业文化

企业内部刊物是进行企业文化建设的良好载体,发行刊物可以参照以下步骤进行。

1.选择刊物形式

可以选择报纸、杂志、或者电子刊物。形式的选择应当根据企业自身的情况,如果企业规模较大,可以发行页数较多、内容较丰富的刊物,如果企业规模不大,可以选择报纸的形式。有自己的内部邮件或办公系统的企业,可以选择发行电子刊物,电子刊物发行方式灵活、成本低、速度快,是现代企业的最佳选择之一。

2.确定刊物内容

刊物的内容最好涵盖企业经营活动的各个方面,可以设计不同的版块和栏目,例如企业要闻、生产快讯、技术天地、员工信箱等等,以保证达到企业内部信息交流、传递文化讯息的作用。

3.确定发行方式

发行方式可以选择周刊、月刊、季刊,发行时间间隔不宜过长,这样会影响信息的时效性,企业可以结合自身情况作出选择。

4.发动员工参与

内部刊物的读者大部分是企业的员工。发动员工提供新闻线索、投稿、提出建议等,都可以增强员工的积极性,实现与员工的互动,让员工感觉到这是他们自己的刊物,这样的刊物才有生命力。

5.制作和发行刊物

可以设立专门的编辑部,规模较小的企业也可以由相关的人员兼任编辑制作人员,可以在企业的各个分公司、部门当中设立联络员或通讯员,以便及时收集到第一手资料;发行时不仅要发到员工手中,还可以通过邮寄等方式分发给员工的家人,这样会取得更好的效果。

内部刊物是反映企业文化的一个窗口,是联系员工和企业的纽带,希望人力资源工作者能充分利用它。

操作要点

发行内部刊物的工作要点包括:

选择刊物形式

确定刊物内容

确定发行方式

发动员工参与

制作和发行刊物

某高科技企业有员工200人。为了宣传企业文化,沟通企业内部信息,公司创办了自己的内部刊物,刊物形式为报纸,每个月发行一期,包括企业要闻、部门时讯、技术论坛、人物通讯、生活花絮、寿星祝福、员工信箱等八个栏目。公司由人力资源部派专人任编辑部主编,在公司下属的十个部门分别指定一名通讯员,负责本部门的约稿和编辑工作。刊物创办两年来,由于内容丰富、员工参与较多,成为了员工了解公司、发表意见和建议的一块园地,达到了创办刊物时的设想。

(第五节)通过传奇故事建设企业文化

传奇故事能够给人带来无限的遐想,同时也是企业历史和传统的象征。在传奇故事的选择上要注意以下几个要点。

1.从企业的实践当中选取素材

虽说传奇故事有一定的传奇色彩,但是绝不能捕风捉影,空穴来风。从企业的实践当中选材,才能够反映企业文化的特色,也能够增强故事的说服力。

2.要有特色

故事的内容不一定要很复杂,但一定要有自身的特点,要能够体现企业不同于其他组织的特色,如果选择的故事在任何一家企业都可能发生,那么就失去了自身的特色,也就不能称其为“传奇故事”了。

3.围绕企业文化

作为企业文化的载体之一,传奇故事内容应当能够充分体现企业文化的内涵,而不能偏离主题,表现其他的内容。

传奇故事的魅力大家都了解,但要用好它不能仅仅靠巧舌如簧的嘴上功夫,还要将故事的精神实实在在地用到企业的实践当中去。

操作要点

通过传奇故事建设企业文化的要点:

从企业的实践当中选取素材

要有特色

围绕企业文化

诺斯拉姆公司是一家经营零售连锁店的公司,它是由诺斯拉姆先生创立的。公司有这样一项政策:顾客退货时,我们不提任何问题,即无条件地为客户退货。在公司初创时,有一天一个顾客来到商店想退掉一副汽车轮胎,但实际上,诺斯拉姆商店并不销售轮胎,于是售货员有些不知所措。此时,诺斯拉姆先生正好路过并听到了他们的谈话。他立刻走过去,问顾客花多少钱买下的轮胎,然后让售货员收回轮胎,并如数把钱退还给了顾客。事后,当售货员问诺斯拉姆先生为什么要给那位顾客退货时,诺斯拉姆先生说:“我知道我们并不销售轮胎,但无论如何我们要让顾客满意。我说过,顾客退货时,我们不提任何问题,这是我们的退货政策,必须做到这一点。”

这个故事后来一直在诺斯拉姆公司传颂,它是该公司企业文化当中“让顾客满意”这一精神的集中体现。我们说,这样的故事就是凝聚着企业文化精神的传奇故事。

(第六节)通过树立模范人物建设企业文化

树立模范人物是企业文化建设当中常常采用的方法,在实施时应注意以下问题。

1.从员工中选取模范人物

树立模范人物的作用,是让广大员工效仿他的模范行为,因此最好从员工中确定人选,使其他员工产生“他能做到,我也可以”的想法;另一方面,应当从实际出发,选择那些确实有突出表现的人物进行宣传。

2.模范事迹要贴近现实

模范员工的事迹首先应该与工作有关,其次要贴近现实生活,最好不要是见义勇为之类的“壮举”,因为这样的事迹不能起到激励效仿的作用。

3.保持模范人物的心理平衡

成为模范人物后,由于外界的评论和压力,模范人物自身可能会产生一些矛盾的心理,这时要做好模范人物的思想工作,让他保持良好的工作状态。持久的“模范”才能产生好的效果。

模范人物的选择和宣传要适当,不要做得过火,以免引起不良的作用。

操作要点

树立模范人物应注意的问题:

从员工中选取模范人物

模范事迹要贴近现实

保持模范人物的心理平衡

钟力力是某公司销售经理,他经验丰富,市场意识强,点子多,是公司有名的“智多星”。

去年公司开始开拓省外市场,决定由钟力力负责华东地区的销售工作。钟力力身先士卒,以良好的技术素养和工作热情,很快赢得了顾客的信任,与华东地区的重要客户建立了良好的合作关系。经过3个月的开拓工作,先后有5家客户与公司签订了100万以上的订单,取得了华东市场的开门红。作为华东地区的销售经理,钟力力还特别注重销售队伍的建设和管理。他以公司利益为重,带出了一批年轻的销售能手,培养了一个充满活力和干劲的团队,使华东分公司成为公司新的利润增长点。

当年华东分公司完成销售收入2 000多万元,钟力力本人不仅成为了公司的销售状元,也被公司命名为销售标兵,成为大家心目中学习的榜样。

(第七节)通过员工社团活动建设企业文化

进行员工社团活动组织时,可以参考以下要点。

1.制订活动计划

要根据不同社团的活动内容和特点,设计活动计划。活动频率要适中,过于频繁会影响工作,活动过于稀少则很难吸引员工参加。

2.提供活动场所

可以通过租用场地、改造办公空间、利用废弃场地等方法,为员工社团活动提供活动的空间。尽量本着经济适用的原则,最大限度地解决活动的场地问题。

3.创造活动条件

为员工社团活动提供活动用品,如足球、篮球、棋类,并尽量解决活动经费,可以让社团成员自筹一部分,公司赞助一部分。同时要保证活动的时间,如果口头支持社团活动,但总是安排员工加班,这样肯定会导致活动的失败。

4.引导活动进行

将企业文化深入贯彻到社团的活动过程当中,提倡积极的思想,如团队精神、奉献精神等,通过活动切实达到企业文化建设的目的。

员工社团活动能够活跃工作气氛,加强员工之间的感情联系,有助于培养团队精神和增强企业凝聚力,是企业文化建设当中的一个不错的方法。

操作要点

组织员工社团活动的要点:

制订活动计划

提供活动场所

创造活动条件

引导活动进行

丰田公司在企业文化教育方面有着非常独到的地方。该公司企业文化教育的实质是,通过教育把每个人的干劲调动起来。在丰田有一种特殊的团体活动,是丰田独有的教育模式。它是根据员工的特点,将员工分成了更小的团体,因为团体小可使参加者更加随意、亲近地接触,这对于培养员工的团队意识是很有帮助的。一个人可以根据各种角色身份参加不同的团体聚会。通过参加这些聚会,既开展了社交活动,又有了互相谈心的机会。为了这种聚会,公司建造了体育馆、集会大厅、会议室、小房间等设施,供自由使用。公司对聚会活动不插手,也不限制。职工用个人的会费成立这种团体,领导人是互选的,并且采取轮换制。所以每一个人都有当一次领导人来“发挥能力”的机会。这些聚会都有一个共同的条件,就是把这些聚会作为会员之间相互沟通、自我启发、有效地利用业余时间与其他会员相互交流的场所。

通过这样的员工社团活动,实现了企业文化的自然传递和深化。正是丰田公司的企业文化与人力资源管理的结合,创造了丰田文化,也同时创造了丰田公司的工业奇迹。