书城管理整合:让一切为我所用
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第2章 整合时代促共赢(2)

设想一下,我们要从北京到上海去,但不熟悉上海的路,怎么办呢?别担心,车子里面备有卫星导航设备。你要到上海博物馆,点选之后,它就会告诉你,好,现在开始出发,前面几百米的地方红灯右转或左转,路口请靠右,等等。

未来的趋势是,所有人都要把资源整合在一起,而不是单一的存在。

有创意的汽车设计

最近,有一家汽车公司找了一群专门搞创意设计的年轻人,打算利用他们充满创意的头脑,设计出年轻人喜爱的品位车。

他们设计出来的车子非常可爱,不再是传统当中的黑、白、红、灰等固有颜色,而是橙色和彩虹色的,深受顾客欢迎。

无论是汽车行业,还是其他产业,都需要跟有创意的人一起合作,设计出与众不同的产品。

也许有读者会觉得,资源整合是大企业的事,和自己的小企业似乎没什么关系。

其实,即使你是开小餐馆的,同样也可以应用资源整合的概念,创造出新的食品种类。

举个例子,盆菜是一种在香港特别流行的广州菜。一般情况下,当我们去吃饭的时候,如果要吃虾就只能点虾,要吃鱼和肉也同样如此,而且也要等服务员上菜,一顿饭吃下来可能要一两个小时。但广东和香港的生活节奏特别快,人们的时间也比较紧张,所以盆菜就流行起来。

所谓“盆菜”,就是将所有的菜全部和在一块,其实就是一大盆菜。一桌就摆一盆菜,要什么有什么,十来个人吃足够了。

有一种盆菜叫飞凤盆,里面都有些什么呢?

1.飞凤鸡一只;

2.虾油腐皮卷;

3.西兰花;

4.墨鱼猪肚;

5.海参鸭掌;

6.冬菇蚝豉;

7.枝竹(腐竹的一种);

8.豆卜(豆制品,豆腐切块后的油炸产品);

9.猪皮;

10.鱼蛋;

11.萝卜;

12.生菜。

如果用资源整合的概念来讲,盆菜不就相当于把所有的菜整合在一起吗?盆菜也因此成为了一种特色。

依我看,甚至连路边摊都可以进行资源整合。我有一个新加坡的学生,他给自己摆的路边摊起了一个有趣的名字——“街头小吃”,还制作了一个不错的彩色广告页,上面写着:

古老的味道,童年的记忆,

用心的经营,最好的服务,

尽在街头小吃!

不仅如此,他还联合其他小摊贩,制作了一个集点卡。比如,你在这个摊口买个馒头,盖个戳;你到那个摊口买杯豆浆,盖个戳;你再到另外一个摊口买个包子,盖个戳只要盖满十个戳印,就可以换一张街头小吃的兑换券,凭此券免费获赠一份小吃。

连小摊贩都可以进行资源整合,所以企业无论大小,都可以通过这种方法创造更多的机会,根据各自的情况进行适合自身的资源整合。

个人的资源整合

上面的案例讲的都是关于企业的,那么个人能不能进行资源整合呢?

我们来看一个人——行销大师乔吉拉德。他可以说是全世界最会卖车的人了,15年的时间卖了13001辆车,最高纪录是一年卖了1425辆车,连续12年赢得吉尼斯世界纪录“最伟大推销员”的美名。他曾经说过一句名言:“在这个时代里,要随时随地把自己推销出去。”

是的,我们每个人都需要不断地、积极主动地推销自己,这一点十分重要。但要注意,自吹自擂并不是最高明的方式。

当乔吉拉德还是一名汽车销售员时,每个月他都会寄一张卡片给自己的客户。虽然他没有直接说“请买我的汽车”,但正是这种“不说”的推销方式,反而给人们留下了十分深刻而美好的印象。客户在准备购买汽车的时候,往往第一个想到的人就是乔吉拉德。

激励大师罗恩考夫曼的个人资源整合

新加坡航空以其卓着成就而闻名,被民航业权威杂志《世界航空运输》评为“20年国际民航卓越服务大奖”。而成就新加坡航空公司优良服务品质背后的灵魂人物就是罗恩考夫曼。

罗恩考夫曼是世界激励大师,新加坡航空公司曾专程请他到新加坡,由他亲自设计新加坡航空公司的客户服务系统,帮助训练其服务人员。

罗恩考夫曼有一种卡片,一面写着“Good job”,意思是做得很好,另一面是“Cheer up”,意思是要兴奋一点、快乐一点、振作一点。

这种卡片有什么用呢?他举例说,如果他到一个餐馆去,发现厨师的菜做得不错,或者他搭车、乘飞机、买东西时,服务人员态度很好,脸上带着笑容,他就立刻给对方一张小卡,上面写着“Good job”——你做得很好。

如果你在肯德基,服务员微笑着对你说“先生,您的炸鸡”,你付完钱后赞扬一句“Good job”,那这个服务员会不会很受鼓舞?我想,大家都很清楚,答案是肯定的。

罗恩考夫曼的卡片上除了这两句话还有什么呢?最下面印着很简单的一行字,是他的个人网站。

当你遇到这么一个特别的人时,会不会想了解他是谁?那么,只要按照卡片上所写一上网就可以看到他的资料了。这是一种整合营销的行为,罗恩考夫曼以鼓励别人来吸引别人的注意,结果就达到了推销自己的目的。

如果他看到一个人不太高兴,那也没关系,因为乌云背后总藏着太阳。他会说:“嗨,先生,高兴一点!”然后递过去一张小卡,上面又有一句话:“Smile cost you nothing,but bright our everything.”(微笑对你来讲是不用付钱的,但是可以点亮你的一切。)

罗恩考夫曼用上述方法吸引了无数人到他的网站去看,而在了解这个人之后,许多人都成了他的客户。

下面是一件我亲身经历的事情:

我准备购买第三部车子的时候,因为工作太忙,恰好我姐夫也有买车的打算,就委托他买车的时候顺便帮我也买了,反正买的是同一种车型,只是在签名开支票的时候,我才去见负责相关事宜的汽车销售人员。签单的当晚,我接到一位女士的电话:“林老师,您好,我是您的学生,曾经听过您的演讲,您一定认识我。”我当时感觉很尴尬,如果说不认识,不是很没面子吗?况且人家这么热情。事后才感觉到这个人的厉害之处,她是在利用自己创造的一个关系式,让你不知不觉地和她靠近了。我赶紧说:“是,是!您是哪一位?”听到她说出名字,我就客气地说:“哦!有一点印象。”“林老师,恭喜您,您今天买了一部性能优越的车。让我非常荣幸、非常高兴的是,卖给您车的那个人是我的儿子。”我恍然大悟,怪不得她知道我买了车呢。

那位女士非常健谈:“老师,您知道吗,我儿子刚开始做这份工作,第一次卖车,而且一卖就卖出两部,这是他这辈子最先卖出的两部车了。”我听了也非常高兴,人家第一次卖车,卖出的两部车的买主恰恰是我们家的人。她紧接着说道:“林老师,您知道吗,当我听到我儿子说出车主人的名字的时候,我觉得好高兴,真的很凑巧,买车的是您。我儿子说最近车子很紧张,要一个月之后才能够提车。但我已经和我儿子打过招呼了,您放心,我要他把别人的订单排到后面,一定要把车子先交给您。下个星期六,中午12点钟您下班,我会和儿子去公司接您,一起提车。”

在十几年前,人们星期六都还要上班。她说能够让我提前提车,又是下班时间来接,当然不好拒绝了。她接着说的话让我更惊讶:“交车的时候您一定要请我儿子吃饭。”我心里想,有没有搞错,我是你儿子的客户却要请他吃饭。心里虽然不舒服,可是也没有问为什么。最后她讲了一句话:“老师您放心,您出面请我儿子吃饭,饭钱由我来出。”