书城成功励志改变你一生的情商全集
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第25章 工作情商:让你成为职场中的王者(3)

无法否认,任何时候,职场都充满了激烈的竞争。但是,只要有了“钝感”为我们护驾,还有什么好担忧的呢?学会对伤害我们的负面情绪和事件“听而不闻,视而不见”,让自己具备“让人无入而不自得”的钝感,是我们在这个时代生存的必备情商素质。

做办公室中的交际达人

了解你的上司

狮王张开了血盆大口,要熊说出它嘴里发出的是什么气味。

熊直率地说:“大王,你嘴里的气味非常不好闻。”

狮王怒吼道:“你竟敢当面毁谤国王,犯了叛逆罪,应该处以死刑。”

说罢,狮子把熊吃掉了。

接着,狮王又问猴子:“我嘴里发出的是什么气味?”

猴子亲眼看到熊的下场,赶忙回答说:“大王,这气味很香,就跟上等香水一样好闻。”

“你是个又会撒谎,又会拍马屁的家伙!”狮王又大怒地吼道:“凡是不诚实的,爱拍马屁的大臣都是祸根,绝对不能留下!”

说着,狮子又把猴子吃掉了。

狮子于是又问兔子说:“我嘴里发出的是什么气味?”

兔子想了一下说:“大王,我今天感冒伤风,实在闻不出您嘴里的味道,等我病好了以后再闻了告诉您吧!”

狮王见兔子的回答无懈可击,找不到吃兔子的理由,不得不把兔子放了。

这个寓言就是告诉我们,要了解上司,只有对上司的各个方面有全面的了解,才能有效地影响上司。

那么,怎样去了解你的上司呢?这就需要你充分地利用你的情商。

如果你是一位善于观察的人,你会花时间去了解上司的目标、压力和优缺点。

上司的工作目标是什么?个人目标是什么?他有些什么压力,尤其是来自他的上司和同级管理者的压力?他的长处、短处在哪里?他的工作方式是什么?他希望别人的工作方式是什么?了解了这些,你就做到了心中有数。

上司也有他的长处和弱点。哪些事情他处理起来得心应手、游刃有余?哪些方面他希望得到下属的支持和协助?

清楚了这些,你就可以让上司扬其所长,抑其所短。如果你的上司精通市场业务,而对财会工作却有些不甚了解,那么你可以帮助上司事先做好细致的财会分析,以帮助他做出正确的决策。

了解上司的领导风格也是很重要的。上司是希望下属简明扼要地汇报,还是事无巨细都要了解?汇报工作时,他是希望下属提交一份详尽的书面报告,还是做口头陈述,甚至有时还应考虑,在什么时间向上司汇报更合适?

上司可以分为“听者”和“读者”两大类。

如果你向喜欢听取口头汇报的上司,提交一份长篇报告的话,那只能是浪费时间,因为他只有在听取口头汇报时才能抓住要点。

对喜欢当“读者”的上司,你谈得再多也只是浪费时间。他只有在读过材料之后,才能听取你所提出的问题。

如果上司需要详细的资料,那你无论如何要准备详细。如果上司需要的是建议或者解决问题的方法,那你做简单的报告就可以了。

美国前总统小布什比较中意赖斯,因为赖斯知道这位总统不喜欢长篇大论,所有的报告只要一页,赖斯只要把资源整合一下,就可以向布什叙述。

情商高的下属,当然会了解上司的性格特点和脾气秉性。

上司固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。有些上司性格爽快、干脆,有些则则沉默寡言,事事多加思考。你必须了解清楚,然后适当地利用领导的性格特点。

最后,要让领导真正地了解你。只有这样,他才能掌握哪些目标和任务是你力所能及的,哪些是你的强项,哪些是你所不擅长的。毕竟你的上司也要为自己下属的工作负责。只有充分地了解你,他才能放心地授权给你,在某些关键的时候,他才能有把握地说:“我知道他能做好这项工作。”

成功地“管理”上司

如果让上司觉得,你总是在给予他帮助,他处处得听你的,那么你可以猜想,自己和上司的关系是不可能密切的。因为上司没有了自己的尊严,他就没有了安全感,长此以往,你必遭“杀身之祸”。

此时,惟有高情商者才能使自己改变这种局面,他能有控制地犯一些低级错误,同时让上司感觉到,你能优秀是因为他的存在。

在二次大战期间,斯大林在军事上最倚重的人有两个,一个是军事天才朱可夫,一个则是苏军大本营的总参谋长华西里耶夫斯基。

斯大林在晚年逐渐变得独裁,“唯我独尊”的个性使他不允许有人比他高明,更难以接受下属的不同意见。

在第二次世界大战期间,斯大林的这种过分的“自我尊严”感曾使苏联红军大吃苦头,遭受了巨大损失。一度提出正确建议的朱可夫,曾被斯大林一怒之下赶出了大本营。

但有一人例外,他就是华西里耶夫斯基,他往往能使斯大林于不知不觉中采纳他正确的作战计划,从而发挥着杰出的作用。

华西里耶夫斯基的进言妙招之一,便是潜移默化地在休息中施加影响。

在斯大林的办公室里,华西里耶夫斯基喜欢同斯大林谈天说地地“闲聊”,并且往往还会“不经意”地“随便”说说军事问题,既非郑重其事地大谈特谈,也不是讲得头头是道。

由于受了启发,等华西里耶夫斯基走后,斯大林往往会想到一个好计划。过不多久,斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。

华西里耶夫斯基在和斯大林交谈时,有时会有意识地犯一些错误,给斯大林充分的机会去纠正错误,表现其英明,然后把自己最有价值的想法含混地讲给斯大林,由斯大林形成完整的战略计划公开“发表”。斯大林的许多重要决策就是这样产生的。

华西里耶夫斯基的成功,就是靠那种与领导之间的随意交流,逐步启发、诱导着斯大林,使自己的种种想法得以实现,以至于连斯大林本人也认为这些好主意是他自己想出来的。

就这样,华西里耶夫斯基使自己成为斯大林不可或缺的“宠幸”之人,发挥着巨大的,甚至是无可替代的影响力。其手段不可谓不高。

实质上,华西里耶夫斯基成功管理好了他的上级斯大林,因为他想干的事情,通过斯大林做成了,同时又保全了自己,继续做自己想做的事。

成功管理好上司的标准,就是看是否和上司形成了“鱼水”情。鱼因水而存活,水因鱼而显得灵气。当自己是“水”时,不要认为“鱼”离不开你,由此而居功自傲。当你是“鱼”时,不要觉得“水”需要自己才能显出灵气。

达到这个境界,就可以组织上司有效完成自己想做的事了。

在影响上司的过程中,应该注意一些方法。

说话做事要注意分寸,既要帮助上司解决困扰,也要注意不要使上司产生对你的危机感,不要了解上司的个人隐私,也不要混淆上下级之间的界限。

记住上司始终是你的上级,即使他表现得你们是朋友,也要在适当的时候遵守适当的规则。

适当时候要适当糊涂,隐藏自己的才能,不要过于锋芒毕露,不能让上司感到被威胁。尤其是面对多疑、嫉妒的上司的时候。

别太拿自己当回事儿

和蔼可亲、平易近人的态度使人愿意亲近。如果太拿自己当回事儿,就会给人高傲、拒人于千里之外、自以为是等负面感觉,让人非常不愉快,也等同于画地为牢,堵死了与同事建立良好关系的路,工作也就很有可能会成为我们的恶梦。

我们每个人都希望获得周围人的认可,这是人的本能需求。然而,如果采用通过强调自己的才能、经验、特长来达到目的,不但会使人际关系乱作一团,而且会使自己在与成功仅有一步之遥的地方惨遭“滑铁卢”。

刘昆毕业于某名牌大学计算机专业,在计算机方面极具才华。他对自己的能力也非常自信,常说自己是“本科的学历,硕士的水平”。华东某软件开发公司“慧眼识珠”,把他从众多的应聘者中挑选出来,在和他做了一番深谈之后,公司老总更是对他大加赞赏,甚至直接把开发一款中型游戏软件的任务交给了他。刘昆是非常幸运的,他的大多数同学都还在当程序员或普通的系统工程师,他却可以担当大任,主持开发游戏软件,刘昆也决定抓住这次机遇,大干一场。

一段时间后,老总从香港开完会回来,询问项目进展情况,刘昆却满脸委屈地向老板抱怨起来:“那些人到底是什么意思?他们都不配合我的工作!真人模特一个换过一个,动作设计迟迟不出,系统方面不合作,这工作怎么做得下去?”

公司老总大为震惊,这是公司以前从未出现过的问题,他马上召来了除刘昆之外的开发组成员了解情况。

第二天,他面色凝重地把刘昆约到自己的办公室,开口说道:“年轻人,你的才华出众,真的很让我喜欢!可是你知道开发组的工作人员对你是怎么评价的吗?他们说你自私霸道、不通人情事理,每个人都不喜欢你!你该知道团队合作对一个公司的重要性,我不能为你一个人犯众怒,所以非常遗憾,我必须把你撤换下来,调到别的位置,我希望你能认真地考虑一下和别人相处的问题,这很重要!”刘昆谢绝了公司老总的调职,离开了这个本来可以让他大展拳脚的公司。

刘昆本来拥有一次绝好的发展机会,但却因为过分的看重自己的才能,而没有维护好周围同事的关系,从而既失人心又遭遇失败,让自己两头落空。

其实,不仅是在与同事协作的过程中,不能太拿自己当回事儿;当任务成功后,我们更加要表现得谦虚低调,尽量多感谢同事所付出的努力,这样才能够与同事建立好良好的人际关系。请记住,没有人愿意和过河拆桥、不懂感恩的人交往。

某部门经理这一年的业绩特别突出,到了年底,老板在表彰会上特别表扬了他,除了公司颁发的奖金外,还另外给了他一个红包。在大会上,主持人根据公司的安排,请他谈谈心里的感受。

他拿过话筒就开始说自己在这一年中怎么兢兢业业,学习了多少知识,工作能力如何提高,可就是没有提及上司对他的信任和重用,更没有感谢同事和下属的帮助与合作。大会结束后,他甚至没有邀请同事们一起吃个饭庆祝一下。

表面上大家都不说什么,但是,从此他的上司开始有意刁难他,同事们也离他远远的,下属们也变得懒散了,还经常顶撞他。

一个月过去了,他以前挂在脸上的春风得意的笑容没有了,渐渐成了一个“孤家寡人”。

不要感叹你的上司、同事或者下属度量狭小,其实造成这种局面的是这个人忽略了别人的感受。每个人都认为别人的成功中有自己的功劳或者苦劳,而他却要独享荣耀,别人自然就会不舒服。

很多成功人士在接受采访的时候,总要感谢一堆人:家人、老师、同学、朋友、领导、工作人员甚至对手……你不要认为这是华而不实的形式,不值得效仿,这恰恰是你必须做的事。

每个人都希望自己和荣誉与成功联系在一起,你的感谢会让别人反过来感谢你注意到了他。如果你成功了,记得感谢。当你的工作和事业有了特别的表现,要记着不要独享荣耀;如果你的生意红火了,赚了大钱,也不要把所有的功劳都揽在自己身上。

记得感谢同仁的协助,尤其要感谢上司和地位高的人,感谢他对你的提拔、指导、支持或授权。这绝对不是谄媚逢迎,却足以消除别人对你的嫉妒。如果你感谢的是下属,你得到的将更多,他们会更加卖力地为你工作。

懂得感恩是上天赐予我们的一种能力,没有人可以凭借自己独自的力量去完成一项辉煌的事业,哪怕只是一件小事,也绝对不是你个人努力的结果。

独享荣耀的人让别人的人生变得暗淡,甚至觉得你的存在是一种威胁。你的主动分享会让别人有受尊重的感受。如果你懂得感谢、分享和谦卑,就等同于向别人说:“没有你就不会有我的今天!”消除了别人的不安全感,你自己就安全了。

要与众人团结一致

大雁只有“合群”才能顺利地达到理想中的目的地。掉队的大雁总是形影相吊,而且境遇悲惨,大多数情况下不可能飞得很高很远。人也是一样,要将自己融入到团队中,我们才能飞得更高更远。

莎莎在短短的一个月内已经连续更换了4次工作,无奈中她只好去求助一位职业咨询师。

“第一家单位的老板太苛刻,脾气太坏,我忍受不了他那张严肃的脸,结果我一气之下就走了!”莎莎不无遗憾地说,“不过那里的员工还不错。”

职业咨询师问:“第二家呢?”

“哦,我是一个相对安静的人,我不喜欢吵闹的环境,我上了一周的班,可是那个部门的人太活跃了,我受不了他们的笑声……”

职业咨询师笑了一下,问:“第三家是什么问题?”

“第三家我呆的时间比较长,但是我反感在背后说别人坏话的人,我连续听到好几次别人说我清高,可是我不是那样的人,我的情绪受到了干扰,我想换个新的环境。”

“可是我发现第四家的人更难以相处,虽然他们都很安静,但是我觉得似乎也太冷漠了,我去了两天竟然没有人拿正眼看过我……”

职业咨询师把身子向后仰去,说:“你的困难其实很好解决,你只需要明白,你要适应环境,而不是让环境适应你。你要尽量‘合群’,而不是把自己置于群体之外。”

任何一个公司,都可能有苛刻的老板,或者异常活跃的同事,或者在背后抱怨的小人,或者冷漠的人,最甚者,这几种人可能同时存在,但是你所要做的就是“合群”。你要融进你的工作环境中,你要适应同事和周围人的生活习惯,因为只有这样你的才能和情绪才可达到最好的状态。

只有合群,才能合作。不管你的搭档是谁,一旦你要和他一起努力,就给他最大的合作。即使身份、地位、能力和你不相上下,难分左右的人管着你,也不要心有不平,更不要因此影响私交,要做到“公私分明”。

“合群”与否会影响一个人的性格走向,会影响你的人际关系、工作和学习的效果。8小时工作占去了一天的1/3,而且还要花费更多的时间和精力来准备上班和考虑工作,只有这8个小时快乐了,你才是快乐的。那么我们要怎样才能很好地和同事相处,才能真正做到“合群”呢?

我们知道,同事之间为了维护自己的利益和地位,常会在心理上筑一道藩篱,如果要把藩篱去掉,同事之间相处其实很简单。为此,心理学家给我们提了几点建议:

(1)不要希望“鹤立鸡群”:我们应该在言行举止上表示自己的善意和坦诚,并常常考虑对方的立场,言行及态度不要太过严肃或太注重形式,尽量和同事打成一片,不要强调自己高人一等,或摆出高高在上的姿态。

(2)切忌锋芒毕露:在公司里,要是你没事整天念叨“我要当老板,我要办产业”,很容易或被同事看作异己,把自己放在同事的对立面上。如果不幸让老板知道,也会被老板当做“清理”的对象。在办公室里大谈人生理想显得滑稽。你公开自己的进取心,就等于公开向公司里的同事挑战。做人要低姿态一点,是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上,在该表现时表现,不该表现的时候就得韬光养晦。但凡能做大事的人,都不是能说大话的人。