书城成功励志让口才帮你结人缘
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第30章 办事口才让你“口”到擒来(3)

表达的意思是明确的,语言的表达是迂回的,有些人说话吞吞吐吐,词不达意,是说话者本身思维不清晰;有些拐弯抹角、含沙射影,首尾两端,是说话者的心术不正。好的委婉语言,应当是隐而不晦、柔而不弱,闪而不避、曲而不涩。用这种语言表达的含意可能会比直接表达给人的印象要深刻。

2.避开尴尬巧开口

开口求人毕竟是件难为情的事,不像喝口水一般轻松。搞不好,很容易造成尴尬的局面。

对于容易造成尴尬局面的话题,有些人往往是避而不谈。但一味消极逃避未必是最佳选择,况且有些事情关系重大,无法逃避,这时就不得不面对,这就必须讲究策略,使尴尬话题巧开口。

(1)近话远说

如果把两个人面对面地置于一个尴尬场面中却又不留回旋的余地,显然是不适宜的。近话远说就是人为地拉开话题与现场之间的距离,给双方留下一个缓行带。

(2)实话虚说

李某刚刚托好朋友张局长为自己办件事,忽然听说他被捕“进去了”的传闻,又不知真假,就到张家探望。确实只有局长夫人在家,满脸愁容。李某开口道:“老张到底是怎么回事?”张夫人长叹一声:“唉!胃病又犯了,昨天送的医院。”

原来如此!李某是这样设想的:如果张局长真的被捕了,其夫人自然会实情相告;如果张局长一切平安,她会莫名其妙地反问:“什么怎么回事?”他则可转而掩饰:“听说他想调动?干得好好的,又何必……”虚虚实实,转换自如,毫不唐突。

(3)己话他说

尴尬与否,是相对的。有时同一句话,对方说出来却可以自然而然。这时诱导对方先开口无疑是上上之策。

王某准备借助于好友赵某的路子做生意,可就在他将一笔巨款交给赵某的第二天,赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地:若开口追款,太刺激人;若不提此事,自己的局面又难以支撑。

帮忙料理完后事,王某是这样对赵夫人说的:“真没想到赵哥走得这么早,我们的合作才开始呢。这样吧嫂子:赵哥的那些关系户你也认识,你就出面把这笔生意继续做下去吧!需要我跑跑腿的时候尽管说,吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗?要干的话,早一天好一天。”

看他,丝毫没有追款的意思,却还豪气冲天,义气感人,其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒:我只能跑腿花力气,却不熟那些门路;困难不小还又时不我待。

结果呢?赵妻反过来安慰他道:“这次出事让你生意上受损失了,我也没法干下去,你还是把钱拿回去再找机会吧。”

3.“礼”是敲门砖

在向别人提出要求时,我们要特别注意使用礼貌语言,维护对方的面子。照顾人家的意愿。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖,可以讲究分寸,让对方不经意中间向你敞开心扉。

11.激将法求人,妙不可言

求人办事有多种多样的方式。其中激将法是求人的一种高超技巧。使用激将法往往能够使对方感情冲动,从而来不及考虑就答应求人者的请求。

俗话说:“请将不如激将。”在办事过程中,正确运用巧言激将法,一定能收到预期的效果。

巧言激将,一定要根据不同的交谈对象,采用不同的激将方法,才能收到满意的效果。犹如治病,对症下药,才有疗效。如把药下错了,或是于人无益,或是置人于死地,反而使事情向更坏的方向发展。

(1)直激法

就是面对面直出直人地贬低对方,刺激他,羞辱他,激怒他,以达到使他“跳起来”的目的。

例如,某厂改革用人制度,决定对中层干部张榜招贤。榜贴出后,大家都看着能力技术俱佳的技术员小李。然而,由于某种原因,小李正在犹豫。一位老工人找了去,直言相激:“小李,你不是大学的高材生吗?大家巴望着你出息呢!没想到,你连个车间主任的位子都不敢接,你真是个窝囊废!”

“我是窝囊废?”话音未落小李就跳了起来,说:“我非干出个样儿来不可!”他当场揭榜出任了车间主任。

(2)暗激法

这是有意识地褒扬第三者,暗中贬低对方,激发他压倒、超过第三者的决心。

如三国时,诸葛亮为了抗曹来到江东,他知道孙权是不甘居人之下的人,于是,大谈曹军兵多势大,说:“曹军骑兵、步兵、水兵加在一起有一百多万呐!”

孙权大吃一惊,追问:“这里有诈吧?”

诸葛亮一笔一笔算,最后,算出曹军拥有一百五十多万。他说:“我只讲100万,是:怕吓倒了江东的人呀!”这句话的刺激性可谓不小,使孙权急忙问计:“那我是战,还是不战?”

诸葛亮见火候已到,说:“如果东吴人力、物力能与曹操抗衡,那就战;如果您认为敌不过,那就降!”

孙权不服,反问:“像您这样说,那刘豫州为什么不降呢?”

此话正中诸葛亮下怀,他进一步使用激将法说:“田横,不过是齐国一个壮士罢了,尚且能坚守气节,何况我们刘豫州是皇室后代,盖世英才,怎么能甘心投降,任人摆布呢?”

孙权的火立刻被激了起来,决心与曹军决一死战。

暗激法的巧妙,就在于它是通过“言外之意”、“旁敲侧击”的说法,委婉地传递刺激信息,人们都希望别人尊重自己,而有人在自己面前有意夸耀第三者,显然会对他起到一种暗示性刺激。

(3)导激法

激言有时不是简单的否定、贬低,而是“激中有导”,用明确的或诱导性语言,把对方的热情激起来。

例如,某校一个调皮学生,学习成绩很差。一次,他打了一位同学,还自夸是拳击能手。老师叫住他说:“打架,算什么英雄?有本事你跟他比学习。你期末考试如果赶上人家,那才是真正的英雄呢?”一句话激得这个调皮学生发愤学习,后来,他果然有了明显进步。

要成功运用导激法,必须注意以下几个问题:

首先要看对象。被激的一方必须是那种能激起来的人物,还要有强烈的自尊心,方能收到效果。另外,激将法是在双方较为熟悉的情况下进行的,对陌生人不宜采用。

其次,要看时机。如出言过早,时机不成熟,“反话”容易使人泄气,出言过迟,又成了“马后炮”。因此,要注意恰到好处。

最后,还要注意分寸。运用激将法,不痛不痒的语言当然不行;但言词过于尖刻,也会使人反感。

12.咬定青山不放松

“咬定青山不放松”是针对对方表现出的犹豫、为难,甚至提出拒绝的理由,左右逢源,一一化解,直至接受你的要求。这就需要充分调动你的口才了。

关于这个“咬”字,有位中学校长有过很深的体会,下面就把他的“咬人”经验介绍给诸位。

这所学校是一所乡级中学,依附性比较大,作为学校的负责人,常得求上级督导办事,且学校的事情大多都是些麻烦事。在其经历中,督导热忱办事的确也遇到一些,但婉言回避的也不乏其例,更有甚者吃点“闭门羹”也不足为怪,为了提高这方面的办事效率,他特别在“咬”字上费了一番心思,一般都能按计划完成。归纳起来,“咬”法有四:

1.一口一口地咬

说得文雅些,叫做逼进法。就是事先设计好交谈的语势,堵住对方说话的退路,使对方诚恳地接受你的请求。

有一次,学校针对学生流失严重的现象,计划开家长大会,会上需要书记出面。事先找到了书记,这位校长说:“书记,我就学校工作向您汇报一下,……其中我校一个最突出的问题,就是学生流失严重,这对完成九年义务教育势必带来不良影响。”

书记接着说:“是啊,这个问题不可忽视,应该很好地抓一抓。”

他便趁势说:“所以,我们学校打算马上召开家长会,想请您在会上做指示。”

说完,书记考虑片刻,便欣然答应了。后来据透露,书记已经有约在先,只是这事也不便推却,只得舍彼求此了。

2.撮起嘴巴咬

说得文雅些,叫做圆场法。要求在对话当中,善于抓住对方犹豫不决的心理,见机说话,为他们打好圆场,使之自圆其说。

有一次学校迫切需要解决校舍维修经费,这位校长选择乡长、书记在一起的时候,将报告递呈了他们。

书记看了报告说:“这你找乡长就可以了,他主管财政。”乡长看了报告是这样说的:“只要书记表个态度,我没啥说的。”

细加揣摩会发现他们俩的谈话中,有一种推让的味道,于是校长便从中打了圆场:“这样看来,两位长官没有什么异议了,那就请两位签上大名吧。”当即他们批了报告拍了板。

3.亮出牙齿咬

说得文雅一些,叫做启悟法。这主要是指办事过程中出现了障碍,运用合理的语言,使对方从中领悟到其中的利害。

有一次校长为了学校扩班添置桌椅的事找主管交涉,起初,主管一口回绝,让校长碰了“钉子”,情急中,校长说了这样一句话:“既然您不能解决,我只好找上面求援了。”

没想到这句话竟引起了这位主管的注意,可以猜测这位主管当时的心理活动,他是怕上级主管“说”他。僵局很快被扭转了,这位主管也换了口气:“这点小事。没必要去找上面,让我想想办法。”

没多久,这位主管果然想出了好办法。

4.舔一口再咬

说得文雅一些,叫做迂回法。其特点是,“王顾左右而言他”,逐步切人正题,先造成一种和谐轻松的氛围,消除对方的心理障碍,以达到预期的目的。

一次碰上学校与社会发生了纠纷,亟待有关主管出面处理。登门拜访时,校长先就已往的事情互相聊了起来。“过去很多事情,承蒙您对学校加以关照,老师们非常感谢。”对方说:“份内之事,不值一提。”“经常打扰麻烦,确实不好意思。”

对方说说:“如果我没猜错的话,你这次是无事不登三宝殿。”校长便顺势将话扯人了正题,交待了此行的目的,尽管这个问题的处理比较棘手,但这位官员还是愉快地接受了下来。

在求人的相持阶段,对方可能提出一大堆理由来搪塞或拒绝。这是一场较量智力、耐力和嘴上功夫的拉锯战。有时,正面强攻不下,不妨试着换一个角度,站在对方的立场上,从对方身上找到不得不帮你的理由。

汽车大王福特说过一句话:假如有什么成功的秘诀的话,就是设身处地替别人想想,了解别人的态度和观点。

俗话说,媒婆一张嘴,美煞几多郎。大凡接触过媒婆的男女,没有几个不被说动心的,最后将开头的或少或多的不满意忽略,欣欣然地与原来不喜欢或看不上的人儿走到一起。

小梅从前有一个青梅竹马的朋友,但由于工作不同,致使他们各处一方。尽管如此,在刚分开几年,两情依然有增无减,书信传情。

有一天,一个同事的一席话却打破了小梅纯洁专一的思想。

原来她为小梅介绍了某局长的儿子。虽然该小于长得一般,没有真正的男子汉气概。可是同事的话给了小李无穷的勇气,动心了:“他长相虽然一般,但身体却好,且朴实、大方,又是局长的小儿子。有权、有地位、有住房,收入高。同时可以给你调一个好的舒服的工作……再说不用承受两地分居之苦,女人嘛!最怕没有男人在身边……如果我是你呀!就嫁给他!”

经同事的美言,小梅动心了,一个月后就与处长公子结了婚。

有些生意人,嘴巴上好像抹了油,讲起话来又甜又香。他会把曲的说成直,直的也可以变为曲。从复杂的商品销售到简单的青菜买卖均是如此,高明菜贩子的嘴巴比油瓶口还要滑:“如果我是你,我就买这种菜。虽然贵了点,但是它新鲜、娇嫩、吃时爽口、清香……”

这些人为什么能够叫你打开原来不想打开的钱包?很重要的一条就是他站在你的角度上去分析判断问题,分析出它的好处,使你觉得是啊是啊,很有道理。

求人办事时不要只站在自己的一边去想去求,更应该站在对方的立场上想,如果我是他,我怎么样才有兴趣帮他办事?我为什么帮他办事。

13.“润物细无声”,迫他人就范

在求人办事时,把自己置于弱势的位子,容易激发对方的同情心,进而拉近彼此间的距离,为办好事营造出融洽的氛围。

有些被求者,以为帮助了别人,有恩于你,心理一定会不自觉地产生一种优越感,说不定还要对求助者数落一番。当你为自己可能会被人指责时,不妨先数落自己一番。当对方发觉你已承认错误时,便不好意思再指责你了。如你说:

“我这可能是无理的要求”“我说这些话可能有点多余”或“我说的话虽是过分点……”

此时,即使你说的话确实令对方感到厌烦,但对方也不会因此当面指责。如果反复使用,反而会加强效果,使对方轻易听完你的要求,并接受你的要求。

自我数落会有这么大的功效?不信请看下面一段故事:

美国心理学家卡耐基常常带一只小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人,又因为这条狗友善而不伤人,所以他常常不给狗紧狗链或戴口罩。

有一天,他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说:“你为什么让你的狗跑来跑去,而不给它紧上链子或戴上口罩?你难道不知道这是犯法吗?”

“是的,我晓得。”卡耐基低声地说:“不过,我认为它不至于在这儿咬人。”

“你不认为,你不认为!法律不是管你怎么认的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩。这次我不追究。假如下次再被我碰上,你就必须跟法官解释了。”

卡耐基的确照办了。可是,小狗不喜欢戴口罩,他也不喜欢它那样。一天下午,他和小狗正在一座小山坡上赛跑,突然,他看见执法大人正骑在一匹红棕色的马上。

卡耐基想,这下栽了!他决定不等警察开口就先发制人。他说:“先生,这下你当场逮到我了。我有罪。你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩,你要罚我。”

“好说,好说”警察回答的声调很柔和,“我晓得在没有事的时候,谁都忍不住要带这样的小狗出来遛达。”

“的确忍不住”,卡耐基说道,“但这是违法的。”