书城成功励志让口才帮你结人缘
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第16章 职场口才让你平步青云(6)

因此,在交谈的过程中要注意到语言准确和恰当,要做到言之有理。当主管做下属的思想工作时,不能用那些强词夺理的方式去压服对方,只有去说服对方;不能搞专制,只能讲道理;千万不能目中无人,不要强制别人去接受你的想法,还必须先让他从思想上有一定的认识。引导下属解决思想上的问题、帮助他们认识和改正缺点错误时,尤其要注意言之有理,以理服人,力求语言具亲和力,能使对方放松,幽默不拘谨,能使对方聚精会神地听你讲,深入浅出,说理透彻,使其心服口服。

批评时要做到刚柔并济,有威信。批评下属是一件很严肃的事情,既不能轻描淡写,也不能草率地从事,它需要认真地对待,一团火气斥骂的批评方式,拍桌子打板凳,不但不能解决存在的实际问题,还会给下属留下一种极坏的印象。而对那些犯有严重错误,影响极坏而又屡教不改的人,千万不能用温和的言语进行批评,要用严厉的语言和严肃的态度,一针见血地进行批评。

这种一针见血的批评不是为了骂人,是救人。所以当主管在批评一个下属的时候,既需要讲究原则又需要讲究团结,做到既严又慈,刚柔并济,言而有威,在你把针扎进去的时候,不要忘了帮他再擦擦血。

批评人要做到以诚相待,言之有情。而对待那些屡教不改的员工,有时是只有用自己的真诚才能够打动他们的,让他们明白主管的良苦用心。批评的效果在一定程度上受人的感情制约,只要情深才能意切,才能让人接受,批评才能让人心服口服。有时我们需求先通情,然后才能达理。

“感人心者,莫先乎情。”这就要求上司在批评时,要用一分的教育之水再加上九分的情感之蜜,这样才能更好地酿成批评艺术的甘露,这样可以收到事半功倍的效果。

所以,批评人要讲究批评的语言和技巧,也只有这样才能达到更好的批评效果。

那么,下属对领导的批评呢?对领导批评要私下进行。千万不能在会议等公开的场合,提出对领导的批评,即使你说的是对的。领导的权威是需要维护的,在公开场合批评领导,等于公然对其权威提出挑战,非要分清个是非的话,那更让领导面上无光,下不了台。而对于领导来说,他也是会出于本能地来为自己辩解的,他会对你提出的异议给以反驳,如果是那样的话,即使你所提出的那些意见是正确的,领导也是不采纳的。

一定要学会用亲切的话语来作为开场白。言辞要婉转,语气还要尽量保持温和,最好要用商榷的方式,变批评为讨论。在这个时候,迂回战术比直捣黄龙更加有效。

批评领导,要针对事情、行为,切不可针对个人。

如果在提出问题的同时,应该为领导者提供解决问题的方案。

任何一个过错只能批评一次。而改正错误,弥补工作的过失,都是需要时间的。所以,要以静来观事态的发展变化,不要就某一问题纠缠不休,那样也只能令领导们感觉到反感。

用友好的方式来结束对上司批评的目的,这也是一个合格下属的职责,也是为了改进工作,提高效率。无论最终意见是否被采纳,也不要把上下级关系僵化,从此心存芥蒂,那样的话,得不偿失。用友好的方式来结束谈话的方式,会给彼此留下一个回旋的余地,因为来日方长。

21.开弓没有回头箭,问话要有分寸

适当的提问,能迎四方宾朋,能引众人思考,能让人产生相见恨晚的感觉,而不适当的回话,会得罪大众,破坏氛围惹众人“言诛口伐”。可见,问话也要注意分寸,切莫信口雌黄。

一群领导到某地开会,当地习惯早餐是馒头、稀饭、每人一个鸡蛋。这天早晨,一个领导剥开鸡蛋,是坏的,就跟服务小姐说:“给我换一个,这个鸡蛋坏了。”

不一会儿,小姐就回来了,可是忘了想换蛋的是哪个人了。就高声喊了起来:“谁的蛋坏了?”

众领导沉默不语。小姐又喊了一句:“谁的蛋坏了?”

还是没人答应。

这时,餐厅主任过来对服务员说:“你这小姑娘真没礼貌,应该这样问:‘哪位领导的蛋坏了?”忽然,餐厅主任觉得这话不对劲,赶紧又改口又高声喊了一句:“哪位领导是坏蛋?”

这个笑话中的服务小姐和餐厅主任都没有注意问话的分寸,结果闹出了笑话。

在与人交往的过程中,只有恰当的提问,才能达到顺利沟通的目的,使交谈的局势和结果对自己有利。即使初次见面的人也不例外。有的人问话一出,便立即打开丁对方的话匣子,双方相见恨晚,成了好朋友;有的人问话一出,却使对方无言以对,使场面变得很尴尬,双方只得以说“再见”收场。

可见,发问也是一种说话艺术,对“拉近”双方的距离起着很重要的作用。

一家饭店招聘服务员,有两位年轻人来应征。

第一位应征者这样招呼光临的顾客:“您好,您吃鸡蛋吗?”

顾客摆了摆手,似乎答不出来,对话就此结束了。

第二位应征者这样招呼光临的顾客:“您好,请问您吃一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”

顾客笑着回答:“一个鸡蛋。”

可见,第二位应征者的说话策略相当成功。他在这里运用的是限制性提问。这类提问有两个特点:

一是在提问中便限制了对方可能做出的回答,有意识、有目的地把对方的思路引向提问者所希望的答案上。

二是这类发问能使对方从中感受到提问者的诚意,在心里有融洽、亲切之感,觉得盛情难却,不好意思拒绝,即使原来想拒绝,也会不由自主地改变主意,顺着问话人的意思做出答复。

这类提问一般只适用于预期目的十分明确的情况下,在情况不是很了解又无明确目的的时候,提问的范围宜大不宜小,宜活不宜死,必须给对方的回答留有自由选择的余地。例如:在办公室,别人用完了扫描仪忘了关掉,你可以很随便地问一句:

“请问您现在还用扫描仪吗?”

这样就比直接说“扫描仪用完之后为什么不及时关掉”好得多。

不管怎么说,问话一定要把握尺度,在某些情况下要把握问话的技巧,不能乱开“金口”,否则会伤人无数。

22.这些话让你青云直上

要在职场上出人头地,才干加上加班固然很重要,但懂得在关键时刻说适当的话,那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧,避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等,不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。

以下十个句型是多位成功人士的经验之谈,你能牢牢记住,并在适当时刻派上用场,加薪与升职必然离你不远。

1.以最婉约的方式传递坏消息句型:我们似乎碰到一些情况……

你刚刚才得知,一件非常重要的案子出了问题,如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不关你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力,弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,千万别慌慌张张,也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼,要让上司觉得事情并非无法解决,而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

2.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。

冷静、迅速地做出这样的回答,会让上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属。相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候,还可能迁怒到你头上呢。

3.表现出团队精神句型:XX的主意真不错

Andy想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快,与其拉长脸孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。方法如下:趁上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里,一个不妒嫉同事的部属,会让上司觉得此人本性善良、富有团队精神,因而另眼看待。

4.说服同事帮忙句型:这件事没有你不行啊!

有件棘手的工作,你无法独立完成,非得找个人帮忙不可,于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢?送顶高帽,并保证他日必定回报,而那位好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。不过,将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5.巧妙闪避你不知道的事句型:让我再认真的想一想,两点以前给您答复好吗

上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何做答,千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为你在这件事情上头很用心,一时之间竟不知该如何启齿。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。

6.智退性骚扰句型:这种话好像不大适合在办公室讲喔

如果有男同事的黄腔令你无法忍受,这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔,但你很难判断他们是无心还是有意,这句话可以令无心的人明白,适可而止。如果他还没有闲嘴的意思,即构成了性骚扰,你可以向有关人士举发。

7.不露痕迹的减轻工作量句型:“我了解这件事很重要:我们能不能先查一查手头上的工作,把最重要的排出个优先顺序?”

首先,强调你明白这件任务的重要性,然后请求上司的指示,为新任务与原有工作排出优先顺序,不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重,若非你有事的话,延后处理或转交他人。

8.恰如其分的客气句型:我很想听听您对某件案子的看法……

许多时候,你与高层要人共处一室,而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过,这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候被搬出来讲,谈天气嘛,又根本不会让高层对你留下印象。此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题,在他滔滔不绝诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

9.承认疏忽但不引起上司不满句型:是我一时失察,不过幸好……

错在所难免,但是你陈述过失的方式,却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的流失非常重要,因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都聚到自己身上,坦承能淡化你的过失,转移众人的焦点。

10.面对批评要表现冷静句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议。

自己苦心的成果却遭人修正或批评时,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上,但是却应该让批评你工作成果的人知道,你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重,让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。