书城成功励志做最好的员工:优秀员工的思想准则和行动指南
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第2章 好员工才会成功(1)

许多人并不是缺乏能力,而是缺乏发现问题的眼光。如果你不知道公司真正的麻烦在哪里,那么你所解决的都只不过是些小问题,甚至是毫无价值的问题;想让老板为此付给你大价钱,这种可能性实在小到了不能再小,远比你在几亿个竞争者的狂奔竞技中胜出的可能性还小。

员工有麻烦

衡量一个人的幸福程度,就看他处理麻烦的能力。

在这个世界上,有老板,也有员工,不管大家是否喜欢这个角色,但为了吃饭,大家都在自己的位置上各干各的事。老板的事儿,员工未必都知道。员工的事儿,老板也未必全清楚。

往抽象里说,老板心里想什么,员工猜不透。员工心里琢磨什么,老板同样弄不太明白。谁都不是谁肚子里的蛔虫,人心又被肚皮上的一层厚厚油脂给隔着,自己那点油盐酱醋这辈子还倒腾不明白呢,谁有那闲工夫跟你玩猜谜大赛啊?

往具体上说,老板正在干的事儿,员工不知道,但老板却认为员工应该知道——作为一个员工你还不知道公司是干什么的吗?而员工正在忙的事情,老板同样不清楚,可是员工却以为老板清楚——你自己交代下来的工作,自己还记不住吗?

合起来就是这么一句话:员工的事老板不知道,老板的事员工不知道;但大家都不知道自己的不知道,以为自己都知道。

明明不知道,却以为自己已经知道了,于是这世上的事,就变得麻烦起来。

麻烦并不可怕,这世上的事再也没有比女人生孩子更麻烦的了,可我们连生孩子这么麻烦的事都不怕,还怕别的麻烦吗?更何况,人类的历史本来就是一部麻烦史,麻烦创造事件,事件构成历史——如果没有麻烦,哪来人类这辉煌灿烂的文明?

麻烦激发人类的创造力,你必须要用智慧去解决这些麻烦。但并不意味着麻烦是件好事。这世上什么东西都有市场,都能够找得到买家,只有麻烦这玩意儿卖不出去,不只是卖不出去,而且是人人唯恐避之不及。

因为麻烦这东西消耗人的生命,降低人的价值,让我们的生活变得苦恼多多,索然无趣。一句话,麻烦往往意味着花钱,最低限度也意味着少赚了钱,无论怎么说都不是一件好事。

但是人与人之间,就是一种麻烦的关系。与其说社会是人类关系的总和,还不如说社会是人类麻烦的总和。因为一个人关起门来是没有麻烦的,你可以关起门来睡觉,也可以关起门来躺在地上打滚,没人闲得无聊非要进来打搅你。但你一旦走进人群之中,麻烦也就如影随形,接连不断。婚姻有危机,事业有对手,爱情是消费,工作有难度,连走在街头都有小贩强塞给你小广告,好像他比你还清楚你的麻烦一样。

具体到一家公司里,那麻烦就更是层出不穷:上班要打卡,月季要考核,末位要淘汰,主管要进度,老板要业绩,客户要欠款,消费者要索赔,税务要查账,工商要年检,就连行业都跟着凑热闹,动不动就闹不景气。应付这样的人生,实在是有点太麻烦了。

麻烦让我们烦恼,让我们压力重重,所有的压力都是来自于麻烦,生活没有麻烦,也就没有压力。没有压力的生活是人人都希望的,但肯定不是人人都能够得到的。

只有妥善处理麻烦的人,才能够有效地消除工作的压力,所以衡量一个人的幸福程度,就看他处理麻烦的能力。同样的事情大家都会遇到,都在这么一颗小行星上吃饭,你遇到的麻烦,同样也会落在别人的头上,如果别人没有因为麻烦而产生压力,那么你也能。

要想消除压力,解决麻烦,关起门来逃避现实不是唯一的办法,那样只会让麻烦越来越大,小麻烦变成大麻烦,大麻烦酿成大烦恼。我们真正应该做的是寻求一种能力——一种解决麻烦、解决问题的能力;除非我们具备了这种能力,否则的话,我们就不会获得一个快乐的人生。

老板也有麻烦

凡是老板的麻烦,最后都会转成员工的麻烦,这就逼迫着我们理解老板,学会和老板合作,让自己成为一名好员工。

西方心理学家马斯洛搞了个人类需求层次,现在已经被应用到许多社会性学科之中。虽然还有专家在继续提出新的分类方法,可是在别的分类方法获得公众认可之前,大家都还是拿着马斯洛的人类需求层次说事。

马斯洛把人类的基本需求分成了五个层次,最低的一层是温饱,第二层则是安全,这两层是可以理解的,管仲也早就说过:“仓廪实则知礼节。”人吃饱了就要制订游戏规则了,没吃饱之前顾不上这个,饿着的时候填饱肚子就是最实用的游戏规则。而在吃饱了之后,就得看好了自己碗里的饭菜,捂严实了不许别人碰,这个就叫“礼”,说透了就是安全感。

吃饱了,喝足了,雇个家丁把仓库看好了,人的第三层基本需求就出现了。这个需求叫做“得到关心”的需求。就是领导要重视我,老板要爱护我,一句话,你就还拿我当幼儿园的小朋友看得了。如果没人重视我不说,还天天要求我去关心别人,那我就跟你撂挑子。几年前都市的女孩子们忽然流行起挎奶瓶含奶嘴,当时媒体跟了好一阵子风,只可惜媒体没好好研究马斯洛,不知道这种“返少还幼”实际是年轻人缺乏被人重视的郁闷体现,结果错过了一次很有价值的社会现象研究,实在是可惜。

等到领导重视你了,拿你当乖宝宝了,你又有新的花样出来了。这个花样就是第四层的基本需求,叫做“受人尊重”的需求。就是说光关心我、爱护我还不成,别人还得尊重我,拿我当大人物看待才行。很显然,这个层次的需求是针对群众去的,因为领导是不可能拿你当大人物看的,拿你当大钱包还差不多。

等到群众也拿你当个人物看了,这时候你才有可能忙点正事,这个正事就叫“自我人生价值的实现”。可要是仔细琢磨琢磨就觉得事情明显有点不大对头,你来到这个世界上,就是为了这个来的,不是为了实现你的人生价值,你费那么大劲跑到地球上来干什么?火星上不是挺好的吗?可你来了之后,先得老板哄、群众夸,等把别人累得满头大汗你才打起精神来干活,这未免有点太不像话了。

可是没办法,这就是人性的弱点。没有这个弱点固然是我们所愿,可连人性的弱点都没了,那人性多少也有点靠不住了。人性靠不住的两足灵长类有两种,一种是“觉悟者”,就是蹲在西天的莲花宝座上的佛,另一种就是冷酷无情的大人物了。但包括绝大多数老板在内,我们都是凡夫俗子,还得食人间烟火,还得靠这个规律的制约,这是实在没办法的事情,你抱怨也没用。

提到马斯洛,是为了说明白我们的老板们正处在哪一个需求状态上。这个很容易判断,第一层需求老板基本上都解决了,没听说过饿着肚皮给员工发工资的老板,携款潜逃的老板倒是不少见。第二个层次的需求老板也基本上解决了,毕竟是法制社会,夜无蒙面大汉轻轻叩门,昼无明火执仗入室抢劫,你的安全感有多大,老板的安全感就有多强,大家基本上都差不多。

接着是第三个层次的需求,有人关心老板吗?有句广告语叫“男人更需要关怀”,可哪位老板要是敢说“老板更需要关怀”,就非得让唾沫星子淹死不可。

你那么有钱,还用得着别人来关心你?

没人关心老板,但每个人都关心老板的钱,千夫所指,十目所视,目标全都是老板的钱包。员工等着发工资、发奖金,税务等着查账收税,行政部门等着收点不痛不痒的小费用,环保部门、卫生部门甚至计生部门也各有各的费用要找老板收取。例外的情况也不是没有,遇到个旱涝天灾,老板们就有人关心了,哄到台下看看歌星对口型假唱,掏钱吧您!

大多数老板到了第三层次的需求就卡住了,没人关心,没人爱护。不久前,高速公路上出现了一起令人发指的劫杀案,两个缺心眼的劫匪不知有何依据,断定开私家轿车上高速公路的人肯定都有钱——就算是他们有钱也不会全塞到轿车里拉着满世界跑啊!这俩笨家伙连这么个简单道理都弄不明白,就抱起块大石头上了高架桥,看到轿车经过就乱砸一气,结果有位房地产老板不幸“中标”,车毁人亡。发生了这么大一起悲剧,透射着劫匪的无知与弱智,尽管他们杀起人来是一把好手,但他们的脑子却连最基本的事理都不明白,实在是让人叹息。

这则悲剧在网络上公布了之后,有些人竟然没有意识到那两个劫匪的弱智,反而为他们的行为叫好。有关这种心理还有一个专有名词,叫做“仇富”。

仇富也好,弱智也好,总之是老板没人关心,你想老板们烦不烦。

老板的麻烦就从马斯洛这儿开始了,不受领导重视,不受群众拥护,这个第三和第四层的基本需求老板们是不敢指望了,他们只能发狠咬紧牙关,跳跃式超常规地发展,直奔第五层次——自我价值的实现。这让我们颇为疑心,最早提出“跳跃式超常规发展”这个词的那位仁兄,是不是他就是这样咬牙走过自己的人生?要不然他怎么就琢磨出来这么恰当稳妥绝妙至极的好词呢?

这么说起来我们就有点明白了,经常有员工抱怨说老板缺乏对员工的关心——这是第三层次的需求——连员工的需求都上升到第三层次了,可老板们的需求还蹲在第二层次呢,你想老板有多郁闷!

老板的郁闷是员工无法想象的,员工坐在那里等着老板发工资就成了,但老板得绞尽脑汁琢磨弄钱进来。一旦公司经营出现问题,虽然这是企业的常态,可员工才懒得理你,一大帮员工找上门来,老板吓得两腿发抖,只能是硬撑着。从来没听说过有一群老板合起伙来找员工的麻烦的,这就是老板的难处了。

除此之外,老板还和员工一样承受着生活的折磨,老板也有婚姻危机,也有三灾六难,也有三亲六眷,家里也有一本难念的经。凡是员工遇到的麻烦老板也都有。员工有了这些麻烦,就会全心地指望着老板多发点钱来解决麻烦;可是老板有了麻烦,他还得一边承受麻烦一边去琢磨弄钱来解决员工的麻烦。你说老板麻烦不麻烦?

麻烦也没办法,谁让他是老板来着?

你可以不同情老板,但是你可不要忘了,老板郁闷的时候,还可以找找员工的别扭。说到底,凡是老板的麻烦,最后都会转成员工的麻烦。这就逼迫着我们理解老板,学会和老板的合作,让自己成为一名好员工。否则的话,老板麻烦,员工也麻烦,大家都麻烦。这样下去,人与人的合作关系就成为怨怼关系了,再也没人能够过得开心了。

员工替老板解决麻烦

你要解决自己的麻烦,就一定先要解决老板的麻烦。理由非常简单,你不替他解决麻烦,他不会付钱给你,这才真叫麻烦。

员工有麻烦,老板也有麻烦。但是员工却比老板更麻烦,因为员工是被老板花钱雇来解决麻烦的人。

老板可以把他的麻烦转移到员工身上,而员工一旦成为老板的麻烦,那老板就会毫不客气地把你轰出门去。因为老板是花钱的,没人花钱买麻烦,老板更不会干这种傻事。

所以相对来说,员工比老板更麻烦。

员工不仅要解决自己的麻烦,还要想办法解决老板的麻烦,替老板卖货,替老板管理,替老板追账,替老板生产产品,有时还要成为老板心情不好时的出气筒。总之,上班是工薪族最不喜欢的事情之一,但却是老板最喜欢的事情。许多老板整日整夜地泡在公司里不肯走开,就是因为他的麻烦会在这里解决。而许多员工每天早晨起床时想到上班就头疼,因为他们会在那里遇到麻烦。

一个不善于解决麻烦的人,在这种情况下就会感到极度的痛苦;他自己的麻烦还解决不了,又怎么能有办法解决老板的麻烦?

但如果你不能替老板解决麻烦,你就会遇到更大的麻烦。至少,老板可以扣你的奖金,降你的工资,这些都会造成你生活中的麻烦——供你支配的钱越来越少,你的麻烦也就越来越大,因为钱向来是解决麻烦的最有效工具,自从金钱发明以来,它最大的作用就是这一点——更严重的是,老板可以炒你的鱿鱼。一旦你连工资收入都没了,这绝对是你生活中所能遭遇到的最大麻烦。

人对于金钱的需求是有上限有下限的,上限是舒适而有尊严的生活,超过了这条上限,再多的金钱就没什么意义了。所以东晋的王戎因为家里的钱太多,称之为“阿堵物”,也就是堵心的玩意儿。钱多到了堵心的程度,肯定是件麻烦的事,这是毫无疑问的。

需求的下限是最基本的温饱,如果收入低于这个下限,那麻烦可就大了。安徒生童话《卖火柴的小女孩》就是因为没有一分钱,只能靠划火柴来解决她遇到的麻烦,但她的麻烦最终只能在天国里解决,人世间是没办法解决没钱的麻烦的。

所以你必须要赚到超过温饱线以上的钱,这样才能解决自己的麻烦。

你要解决自己的麻烦,就一定先要解决老板的麻烦。理由非常简单,你不替他解决麻烦,他不会付钱给你,这才真叫麻烦。

老板不管有多么善良,但说到底他不是个慈善家;就算老板是个慈善家,可他的公司也绝不是什么慈善机构或是社会救济站。哪怕是一个心肠再好的老板,哪怕他心肠好到了连一只蚂蚁都不肯踩死的程度,但他绝不会把他的好心肠搬到公司里来。

如果有老板真的这样做了,他不仅不让员工替他解决麻烦,还热心地替员工们解决麻烦,这样的老板固然是好,固然是每一个员工都希望的,但是,这样的好老板所开的公司,百分之百会在市场竞争中被挤到破产,然后好心的老板就会和他的员工们一起流落街头,共同面对他们人生的大麻烦。

所以,我们在市场上遭遇到的,多半是严格地遵循竞争法则开办公司的老板。就算是你一时幸福,遇到了无视竞争法则以替员工解决麻烦为乐的好老板,但这样的日子也长不了。说到底你毕竟不是老板的爹娘,就算是老板愿意养你,又能养多久?

因此老板不养不会解决麻烦的员工。在老板的心目中,能够替他解决大麻烦的员工,是最好的员工;能够替他解决一般小麻烦的员工,是一般的员工;不能够替他解决任何麻烦的员工——这样的员工任何老板都不会需要。企业招人要面试,看就看你是否有解决麻烦的能力,尽管这个能力全凭老板的主观感觉和印象,但标准一定是这个。即使公司只是招收“贮备干部”,暂时把你招进来让你逍遥自在,并美其名曰“和公司一起成长”,但那也是要让你解决以后的麻烦,这是没有任何疑问的。

所以,任何人,只要你是一名员工,就一定要考虑着替老板解决麻烦。

你非这样做不可,不管你喜欢不喜欢。

而且,你不仅要考虑替老板解决麻烦,还要考虑替老板解决大麻烦。

只有你替老板解决了大麻烦,老板才会付你大价钱,你才能用这些钱解决生活中的大麻烦。

如果你不想做卖火柴的小女孩,那么你就必须要考虑这个问题,是否要做一个能够让老板满意的员工。而让老板满意的员工,就是最好的员工,最能够替老板解决麻烦的员工。

大家都想做老板

格调却是用钱堆出来的,所以想弄些格调出来,非得花钱不可。