书城成功励志世界首富卡洛斯的赚钱奇谋
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第36章 财富手段之一:化腐朽为神奇(21)

对于一种产品的销售,作好售后服务,无疑可以保证所抢到的“蛋糕”不被他人抢去。但如果同时还进行售前服务的话,则可以把一些还不属于自己的蛋糕变成自己潜在的所有物。

在现代企业的运作中,服务往往被提到十分重要的位置。

良好的服务,可以保证一个企业的产品有良好的销路,并能在此基础上不断扩展销路。

在工业产品市场竞争激烈的时代,企业之间除了比质量、比价格之外,更为重要的就是比服务。

每个人都有购物的经历,有过对公司服务的体验。

拿买手机来说,有的手机质量好,在同类产品中价格也不太贵,而且售后服务也好,比如诺基亚,它就能获得人们的一致好评,人们购买手机时,总是倾向于选择这样的产品。

有些手机厂商制造出的手机功能多,花样多,价格也比较低,但质量上难有保证,同时售后服务也跟不上,当人们购买了这样的手机,遇到问题后,不仅满腔手机出问题后的郁闷,还要遭售后服务人员的冷眉冷眼。我们相信,有过这样的经历的人,下次恐怕是再不会购买这家厂商的手机了。

这样看来,在现代商业社会中,一个企业要想生存下去,除了保证质量价格上的优势外,还必须保证售后服务的质量。

卡洛斯历来十分重视这一点,他的企业,尽管垄断着整个拉美的市场,但并不因此而对消费者持霸道的姿态。

在卡洛斯的企业中,服务态度总是被作为一个十分重要的问题来抓。公司里经常会有员工培训,员工们在培训中除了要学会如何把产品推销出去外,更要学会如何让消费者在购买产品后保持满意的心态。