书城成功励志学会和领导相处
23594000000015

第15章 .全力配合领导工作(2)

总之,只要你具有一个办公室主任基本的职业意识,你就应该明白,安排车辆迎来送往,绝不只是把人当作物体而运来搬去这么简单;只要你弄明白了总经理是要借“迎接”这个机会,向客人表达相当级别的礼遇,你选派的司机就一定会是这样的人:不仅驾驶技术好、道路情况熟,而且对公司认同感强、谈吐得体,懂得什么时候在客人面前“沉默是金”,也做得到什么时候“开口是金”;你选择的车也就必然会有如此这般的一番讲究;或者你还会另外派出专人前往机场,甚至你本人前往或者提醒总经理本人也应该亲自去迎接……不懂怎样充分领会领导的意图,显然是不够的;另一个极端的问题也应该法意,那就是,庸俗化地把“领导意图”理解为领导这个特定个人的私人化的意愿,这对于一个企业来说;也是非常有害的。

领会领导意图包括两个方面:一是领导的意图和情况,包括领导的任务、政策、计划等;二是领导个人的意图和情况,包括直接领导者或间接领导者或相关领导的意图和情况,主要是直接主管或分管的领导的意图和情况。由于领导的意图和情况与个别领导者的意图和情况有时并不一致,对此要有一定的区别认识能力。可在实际当中这种区别有一定难度,因为领导的意图经常是通过领导个人来贯彻和体现的,因而人们一般把重点放在领会领导个人的意图和情况上面。

理解领导的意图和情况是多方面的。如领导的性格和品质,领导的领导作风、工作作风和生活、工作的习惯,领导的好恶和需求,领导关心的对象和关注的问题,领导对下属的期望与担忧,领导的工作历史、现状和未来发展等等,都应该加以了解,做到心中有数。

技师在退休时反复告诫自己的小徒弟:“无论在何时,你都要少说话多做事,凡是靠劳动吃饭的人,都得有一手过硬的本领。”小徒弟听了连连点头。十年后,小徒弟也成了技师。

有一天,他找到师傅苦着脸说:“我一直都是按照您的方法做的,不管做什么事,从不多说一句话,只知道埋头苦干,不但为工厂干了许多实事,学得了一身好本领。可是,令我不明白的是,那些比我技术差、资历浅的都升职加薪了,可我还是拿着过去的工资。”师傅说:“你确信你在工厂的位置已经无人代替了吗?”他点了点头:“是的。”师傅说:“不管你以什么理由都行,你一定得请一天假。因为一盏灯如果一直亮着,那么就没人会注意到它,只有熄上一次,才会引起别人的注意……”

他明白了师傅的意思,请了一天假。第二天上班时,厂长找到他,说要让他当全厂的总技师,还要给他加薪。原来,在他请假的那一天,厂长发现工厂是离不开他的。他很高兴,也暗暗在心里佩服着师傅的高明。薪水提高了,他的日子也好过了。以后,只要感觉自己不被重视,他便要请上一天假。每次请假后,厂长都会给他加薪。就在他最后一次请假后准备去上班时,他被门卫拦在了门外。他去找厂长,厂长说:“你不用来上班了!”

他苦恼地去找师傅:“师傅,我都是按您说的去做的啊。”师傅说:“那天,你只听了半截道理就迫不及待地去请了假。”他急切地问:“师傅,那还有半截道理是什么?”师傅意味深长地说:“要知道,一盏灯如果一直亮着,确实没人会注意到它,只有熄灭一次才会引起别人的注意;可是如果它总是熄灭,那么就会有被取代的危险,谁会需要一盏时亮时熄的灯呢?”

如果是要立足做好工作、干好事业,了解领导意图的修炼功夫就是作为一名优秀的下属的工作艺术;反之,如果出以私心,那就成为察言观色、见风使舵、投机钻营的权术了。

下属与领导相处难,大多数难在对领导的意图不了解,对领导的情况、类型、好恶等等不清楚,因而进退失据、言行失当、关系失和,导致使领导不满意而难以自处的。

克服对待领导的错误态度

对于领导而言,下属处于被领导的地位,要正确处理与领导的关系,首先就要养成良好的健康心态。常见的哄上、媚上、惧上、和傲上的态度都是不可取的。

哄上、媚上的下级,或者因为领导喜欢被歌功颂德,喜欢下属报喜不报忧,“上有所好,下必甚焉”,被一级哄一级的恶劣风气所迫;或者因为下属出于各种私人目的,希图献媚取宠,邀功请赏,哄上取荣,“又哄、又吹、又跑、又送”,达到“提拔重用”的目的。这样的下属,可能会得势、得利于一时,但终不会长久。因为这样做扭曲了上下级之间的正常关系,使组织系统内部信息传递的机制和渠道遭到破坏——坏消息不能及时上传,从而使整个组织偏离事实真相而丧失应变力和战斗力。

比尔·盖茨曾说过:“优秀的管理者应该具备这样一个基本素质:有信心迎面处理各种令人措手不及的坏消息,发现他们而不是躲避他们。下属与领导有垂直的关系,即执行,也有平行的关系,即合作。作为下属应该力图把垂直关系变成平行关系,因为这种关系是对等的、健康的,也是更容易展开深入沟通和交流的。唯有在此基础上,才能形成良好的职业成长和发展环境。但是,在我们试图进行这种关系的构建时,常会碰到一个问题,那就是如何才能从职业现实的层面赢得领导的信任。客观地说,任何一个下属都没有更多的选择,当然也不需要有更多的选择:只有从最基础、最重要的地方做起,也就是把每一个任务都执行到位,才能把执行关系打造得更加健康,从而得到领导的赏识和信任。

以前,美国标准石油公司有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上“每桶4美元的标准石油”这样的字样。在书信及收据上也不例外。他因此被同事叫做“每桶4美元”,而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来,洛克菲勒卸任后,阿基勃特便成了第二任董事长。

也许你会觉得在签写自己的名字后写上公司的名字,是很容易的事,但如果一直坚持这样做下去,就像阿基勃特一样,我们做得到吗?与领导交往中,执行最重要,但也最容易出问题。“做好了,才叫做了”。这句话一针见血地指出了许多人在执行时最容易犯的错误:在工作时,只是满足于“做”,却不重视结果。所以表面看起来,整天在付出、在努力、在忙,但是这种忙却是穷忙、瞎忙,这并不是容易获得认可的工作风格。

作为企业的员工,无论是何种原因使你产生了哄上、媚上的想法和行为,都是不对的。这样做,不仅会使企业,而且也使自己在错误的路上越走越远,最终使企业破败,因而也使自己破败——覆巢之下安有完卵?

惧怕领导的心态也要不得。下属惧怕领导与其说是领导的霸道和专横使然,不如说是下属缺乏自信心或素质与能力较低使然。有些下属不敢直视领导的目光,不敢去领导那里请示汇报工作,低眉顺眼、唯唯诺诺,在领导面前惊慌失措、手脚无措。有的人面对领导的提问或质询时,往往张口结舌,局促不安,言不及题。这样的下属一般很“听话”,但往往属于“听话的不能干”那种下属。认识上毫无主见,思想上毫无主张,工作上唯命是从,依葫芦画瓢,不知应变,更无创造性、开拓性可言,死气沉沉,缺乏生机与活力。

恃才傲上地对待领导是自信心过分膨胀的表现。膨胀的自信心是病态的自信心,是不明智的自信心。一般而言,傲上的下属往往能力较强,在工作上“有两刷子”,在思想认识上也常有过人之处,因而便恃才傲物,恃能傲上,工作上少请示汇报,甚至长期不请示汇报。尤其是当面对比较平庸的领导的时候,更是如此。这样的下属往往只服从或佩服各方面都比自己更强的领导,而把某些方面不如自己的领导不放在眼里,不支持、不合作甚至有意无意地扮演“反对派”角色,或让领导难堪,以显示自己的学识、才干与“清高”。然而这样做对上无益,对己也有害。

“孔于娜,你怎么搞的,发给客户的这个文件为什么不早点给我?”孔于娜心里连连叫苦,明明上个星期就拿给领导的文件,他自己拖着没有批示,等到火烧眉毛,反倒埋怨起自己来了。孔于娜心中非常窝火,就跟领导争论起来。可是,孔于娜发现,她话还没说完,领导的脸早已黑了。

事后,孔于娜仔细想了想,觉得领导也不容易,事非常多,压力很大,忘记一些事情也是可以原谅的,领导责问自己也是他分散压力的一种方式,作为他的下级是可以接受的。于是,孔于娜调整了自己的工作方式。事情不是特别急的时候,她总是趁领导不忙或气氛比较轻松之时提醒一下:“王总,业务总结下周二就要交了,您批了吗?”“对了,北方大客户的营销方案我给您了吗?”一来二去,孔于娜成了领导信任的助手。如果不是某些核心的问题,那么就没必要斤斤计较。孔于娜的做法非常聪明,他没有对领导反唇相讥,直指其非,而是变换方式,委婉提醒。

俗话说:“不怕现官,就怕现管”。即是比较平庸的领导,只要还是你的领导,他们就是你的现官现管,其手中掌握的是组织的权力而非只是个人的力量,如果傲上,一开始就使自己处于与领导的对立状态之中,失败的结果是迟早的事。因为如果你时时处处都表现出傲上的态度,那么再民主的领导也会把你打入冷宫,更别说专制的领导了。

这四种心态,是对待领导的错误态度,前二种使上下级关系庸俗化;后二者使上下级关系刻板化,处于僵持对立之中,四者都会扭曲上下级的正常关系,使之朝不健康的方向发展,陷领导、自己和组织于不利。对待领导的正确和健康心态,应是服从而不盲从,学习而不盲目、融洽而不依附、尊重而不怯懦、自尊而不傲慢的不卑不亢的人格平等态度。为此,就要得体地支持领导,与领导一同成长进步。

成为真正能理解领导的人

无论你在什么岗位上工作,领导下达任务时,你一知半解,不懂装懂,由于对领导要求领悟模糊不清,理解起来往往陷入困境,甚至“卡壳”。所以你要培养自己“理解和传达领导要求的能力”。每位下属都要正确领悟领导在布置工作时的本意――希望达到某种目的。如果对领导的要求理解不到位,就很难按照领导的旨意完成任务。因此,正确理解领导的要求,是做好一名下属的基本素质。无论何时何地,你必须处在倾听的状态,在领导的感受极其糟糕的时候更应该如此,否则你就不能真正成为一个能理解他人的人。

领导安排张庆田做一项额外的工作,并且要他当天完成。张庆田知道应该赶快去做,但是一连串的急事让他把领导交代的工作忘得一干二净。这一天张庆田忙得午饭都没吃。当张庆田和同事们都准备下班回家时,领导来找他询问这件工作的完成情况。张庆田赶快向领导解释,今天实在是太忙了,工作还没有开始。

领导打断张庆田,生气地对他大吼道:“我不想听你的解释!我花钱雇你不是让你整天坐着无所事事……”

假设你就是张庆田,请你静下心来,深入自己的感觉中心,关注自己的内在感受,然后把你的情绪变化过程按下面的要点写下来:如果你必须控制自己的情绪,你会怎样想这个问题?假如你能够心平气和下来,你会怎么回应领导的“怒吼”?在这样一个心理变化过程中,你有哪些有益的心理体会?

把你内心中体会到的有益的东西真实地运用于你的工作中,你会发现你的心理很快就产生了某些微妙的变化。

有想法就会有行动,行为是思想的客观反映,所以对领导不但要“听其言”,更要“观其行”,也就是说我们需要学会“察言观色”。更重要的是,你必须谦虚地意识到自己的问题所在,并把这种对问题的认识表达出来。这就是最有效的改善沟通、缓和气氛的方法。

领导让于方成把方案做好以后发给他,但是由于公司那天的网络十分堵塞,所以尽管于方成下班时已发了一遍给领导,但第二天早上领导还是说没有收到,让于方成再发一遍。于方成又发了一遍,并对领导说收到的话告诉他一下。但领导就一直没说什么,于方成以为他已经收到,就忙其他工作去了。不料快到下班的时候,领导又把于方成叫进办公室,对他进行了严厉的批评,还说要降他的级。

于方成心想:“领导怎么这样啊,没收到就是没收到,自己不说还要怪别,真让人难以忍受。”

静心设想一下,如果你面对上述情况将会如何处理?下面的训练是一些较为科学的处理方法,把你对这些训练的看法写下来。根据上面这个安全来看,下属根本没有必要抱怨领导,必须认识到如果某些问题是客观存在的,那么,先处理问题才是最重要的,而不是加以抱怨。对类似上面这种情况,你可以轻松地承认你没有做到位,然后抓紧时间把问题解决。做出理解性回应:你必须理解领导对这一问题的关注,以及由此给领导造成的困扰,必须学会在类似的问题上保持同理心,从而坦然地接受领导的批评。

请记住一条法则:我们有众多的理由可以埋怨领导,却总是缺乏勇气正视自己。如果你能够时刻关注自己的问题,降低对领导的要求,你会工作得更顺利,因为你具备了一条普世皆知的伟大智慧,那就是勇敢而且宽容。

最近公司连续开了很多分公司,急需大量的人才,作为招聘专员的曹正明陡然觉得身上的担子重了许多。公司业务量增长得很快,各部门的领导时间都很紧,所以每次筛选简历曹正明都十分谨慎,生怕耽误了他们的时间,可越是害怕,这事却越是找上门来。“曹正明,你昨天找来面试的人怎么那么差,啥也不知道,这不是耽误我时间吗!”一大早工程部经理就冲曹正明嚷着。

曹正明只好支支吾吾地回答:“那人的简历上写的都符合要求啊。”“简历当然要往好写了!你约他的时候就不能细致地验证一下吗?怎么做工作的!一点专业性都没有,就这样还能把工作做好?”……曹正明当然很委屈,同时也很无奈。毕业于名校人力资源专业的她,工作一直都很积极努力,今天却莫名其妙地成了大家的谈资,成了不专业的代名词。

碰到类似的情况――请你假想这种情况真实地发生在你的身上,按步骤和要求写出你的回应:承认自己的不足,而且必须诚恳。认真检讨自己的工作思路,完善自己的工作方法。

跟上领导的工作节奏

作为下属,你要细心观察自己的领导,注意领导的工作习惯和方法,从行动节奏上与领导达成一致,是与领导展开良好合作的一个重要方面。

在公司里,你也许会觉得领导安排给自己的工作都做不完,哪还有时间对他进行观察呀。别急,就让我们一起来看看,为何要观察领导,要观察领导的哪些方面。每个领导都有自己最在意的价值观,这些信念构成了每个领导的内在思想基础。这些核心价值观不会随便妥协,也不容易改变,因此,当你不小心触犯到领导的核心价值观时,就会引爆与领导相背的负面情绪。