仔细想一下,登门谢绝起码有三个好处:一是以满腔的热情暖了对方的心,拒绝了也不至于使对方感到冷落;二是表示愿意为对方效微薄之力,既肯不辞辛劳地登门,可见拒绝是出于力不从心,能得到理解;三是变被动为主动,以求助的方式请求对方接受拒绝,是出自尊重,不会伤害对方的感情。特别是对长辈人提出的要求,如果不能接受,采取登门谢绝的做法是再好不过的了。
6.多讲别人的长处,别人的比我的更好
大凡来求你办事的人,都是相信你能解决这个问题,抱有很高的期望。一般地说,对你抱有的期望越高,越是难以拒绝。在拒绝要求的谈话中,多讲自己的长处,或过分夸耀自己,就会在无意抬高对方的期望,增大拒绝的难度。如果适当地讲一些自己的短处,就降低了对方的期望,在此基础上,抓住适当的机会多讲别人的长处,就能把对方的求助目标自然地转移过去,从而达到拒绝的目的。
俗话说:“人往高处走。”通过你的谈话,他对别人的期望增高了,想而往之,求助的目标自然转移,你又肯从中帮忙,使他得到一个更好的归宿,当然会表示感激,这样,被拒绝的失望与烦恼就被意外成功的愉快和欣慰所取代。
□如何征服猛烈型的人
这是个与任何人都合得来的人情主义者。为他人燃烧活力,能够坚持自己的信念,不随波逐流。关心家人,重视学校及乡邻关系。做什么事都不半途而废,一旦插手就坚持到最后。一般来说是个保守主义者,看见别人有困难绝不坐视不顾,必会施以援手。自尊心很强,看不惯自己的家人或自己信赖的人遭人责难,不过一旦心情不好马上会暴跳如雷。
与这种类型人接触的时候,首先必须守时守信。有约会时要早些出门。想跟他交涉业务时,就算一次不能成功,也要持续不断地努力,终有一天能得到对方的信赖。在狂风暴雨时,或是夜深人静的时候去拜访他,更能提高他对来访者的信赖度。
这种类型人,向往名誉和地位,比较不在意微小的利益。
希望与众不同,如果能拥有与别人不一样的事物时,便会非常兴奋。
因其重视同乡和长辈,所以要与这种类型的人接近,能通过他所重视的人介绍最具效果。静下心来倾听这种类型的人喋喋不休的谈话也是非常重要的。
□如何征服情绪型的人
这种类型的人情绪易变、性情不定,也有在初次会面时就能相处愉快的。反过来说,见过一次面后,觉得不顺眼而令人嫌恶的也大有其人。他们善于言谈、表情丰富,容易使对方觉得快乐。一旦心血来潮,整天喋喋不休。对于顺眼的人,不但会在工作上加以协助,亦会帮助他渡过难关,是个重义气的人。
截止到昨天为止你感觉还进行得不错,因此认为此后情况也会很好,但事实却会令你失望了。他会因微不足道的事而生气,一旦心情不好,做什么都不对劲。
与这种类型的人谈话时,如果话题是他所擅长或常接触的,则多半会遭到他的厌恶。例如,他如果从事与设计有关的工作,如果提起服装之类的话题,他就觉得不高兴。
在这类人的心理中,有种下班之后想要远离工作的潜在意识。如果和他谈与工作全然无关的事,像高尔夫或者足球等,话题就可以逐渐热烈起来。
专业人员在自己的工作上,带有一种职业上的骄傲,即使与同业谈话,也不希望遇到内行人。但是如有工作之外的优越才能,他就希望别人能听听他诉说。
美国艾森豪威尔总统在打高尔夫球的时候,绝对不谈有关政治的话题。
□如何征服慎重型的人
这种类型的人基本上具有见异思迁的性格,情绪容易起变化,向往新奇古怪的东西。注意力很强却不能持续,犹豫难以下定决心欠缺行动力。可是一拿商品给他看,马上就能决定买或不买。
在感情上,对刺激的、新奇特殊的东西感到有兴趣。同时,做许多事时,容易手忙脚乱。
强烈又易变化的感情,妨碍了精神上的统一,使他容易说谎。而且常变成口不饶人或者尖刻的批评家。常抱怨、不满,有时非常暴躁。
同这种类型的人交往,需大费周章,不容易马上建立双向的关系。
他不喜欢谈论自己专业的事情,如果是兴趣或专业之外的话题,就比较好些。有向他人夸耀知识的心理。专业摄影家就是这种典型。拍摄八厘米的人,与其说是对此感到快乐,倒不如说是想向他人夸耀的心理在作祟。
在他的嗜好中,有许多不仅能满足自己,也可以表现给他人看,从而得到满足感。
“想表现给别人看”的欲望,男女多少有点差别。如果是男性的话,通常他的嗜好就像“手表”、“领带”、“汽车”、“珍藏品”等等。
要是有人配带特殊的高级手表,试着向他说:“哇!好特殊的手表。”看到他开豪华进口车的话,不要忘了赞美一下他的车子。要是对方身上所带的东西,跟别人不一样时,应表现一眼就看出来,并带入话题———这是第一次见面时,捉住对方心理的捷径。
□如何征服浪漫型的人
这种类型的人具有容易兴奋的性格。因为个性内向,不会轻易把感情表现出来,容易感到孤独,但能与特定的亲友保持热烈的情谊。不喜欢变化,对于回忆或旧习惯感到亲切可爱。
一旦心怀怨恨,一辈子都忘不掉;但如果愿意的话,是个誓言效忠、至死不渝的人。
正因如此,如果和某个人结成知交,便很少再分开,不能接受失望或分裂。感情如果破裂则心中将悲痛得难以言喻。重视以往的“交易”,也重视知己及长辈的劝诫。
在他忙碌的时候去访问,他不但不能好好地应酬,而且容易造成他的不快。首先看看他的表情,当他正在气头上时,向他打招呼他亦会不加理会。感觉有点不对劲,就不要继续对他们访问了。
一般来说,下午2点到4点之间是最顺利的时机,他亦较能静心听他人说话。
对这种类型的人,即使在工作的交谈中,也容易偏离主题,所以必须随时把谈话拉回主题。
□如何征服现实型的人
这种类型的人不太容易感动,是需要经过考虑之后才有所反应的类型。警戒心强,接到名片时,一定会仔细地把名片跟人对照一下,观察力敏锐。不说与工作无关且无用的话,一开口便询问来访者的目的。
可以当机立断地回答“好”或“不”。要是认为有钱可赚的话,就会接受来访者的条件,要是认为无利可图的话,马上就会拒绝。任凭你怎么努力去说明,而希望改变他的心意,都是徒劳无功的。
想到就会马上去实行,或者想到好主意,马上就想尝试看看。是个以自我为中心的人,任何事要是不能达到预期的结果,就觉得不中意。
在家中不喜欢老是坐着不动,总是来回走动。朋友不多,不会乱花钱,更绝对不会去奉承别人。
对这种人说话,不如开门见山。这种类型的人,满脑子尽是很实际的东西,他会把脑海中所描绘的东西,拿来与眼前的东西作比较。用言语说明,倒不如使用画或图形更能说服他。
而且这种类型的人,把工作与休闲区分得很清楚,不喜欢把工作带回家里。
会谈最初的5分钟,对这种人来说是很重要的。要是在这5分钟内,没有令他产生兴趣或关心的话题,日后就算用再多的时间也没有用了。
□如何征服乐天派的人
这种类型的人不太考虑未来的事情,一切顺其自然。乍见之下,似乎很冷漠,不太愿意和他人说话,事实上他多半会考虑对方的情况再做决定。
想到什么就马上行动、发言,但之后有时会违背约定。不承认当时所说的话,甚至取消双方的协定。这是这类型的人最大的缺点。有时亦会想要尝试做某些新鲜的事,但都半途而废。
本质上是个乐天型的人物,对未来保持乐观的态度,言行举止非常大方。只是要他履行诺言需大费周章。想到就做,容易下决心,之后往往反悔。
□如何征服无魄力型的人
这种类型的人,对于目前的生活没有表示什么意愿,对工作本身也没兴趣,是一种逃避的性格。
穿着邋遢,不打扫房间,物品随便乱摆,看起来很寒酸杂乱,从动作及言谈中可窥知是个没有魄力的人。
把全部的事情都丢给他人,是个虚无主义者。常胡思乱想,也不会下决心去研究生意的内容。因缺乏魄力而放弃买卖。被赋予责任时,亦不能如预期地把工作做好,对金钱的支付也是拖拖拉拉的。
对工作以外的事物较感兴趣。常将责任推给下属,连签订重要生意协定也由下属出面。
常被周围的人不信任,生意多交给部下处理。跟这类型的人推销时,定要先找他的秘书或助手,之后再取得确认。有时会被他诱导到灯红酒绿的场所,若太迎合他,会有负面的结果。
□如何征服形式主义的人
这种类型的人常常把自己关在象牙塔中,不轻易把真实的自己表现在外。处理任何事都很形式化,只从事一般工作上的交际往来,之外的事一概拒绝,把工作与休闲区分得很清楚。
反应很冷淡,从来不把因对方为自己所做的努力,而感到高兴的事说出来,很少开口说话。在了解他之前需要花费相当的时间,即使经过漫漫岁月亦无法和他有进一步的亲近,他不能体会别人的心情或感情,感觉非常迟钝。
是个对什么事都不太介意的人,烟蒂从烟灰缸掉出来也不要紧,手表慢了亦无所谓。
努力于工作而不任意行事,是个安全主义者。也没有勇气去大肆改变方针,是个守旧主义者。
与这类型的人接触的方法,就是听取前任、同业的意见,了解他的人品是很重要的。
□如何征服口密腹剑的人
如果不幸你的老板是这种人,你要装得有一些反应迟钝的样子,他让你做事情,你唯唯诺诺满口答应。他笑着和你谈事情,你笑着猛附和,可能笑着笑着你就会发现,他要你做的事情实在太毒了,这时你不能当面拒绝或翻脸,只能笑着推诿,誓死不接受。
如果不幸他是你的同事,最简单的应付方式是冷漠地装不认识他。每天上班见面,如果他硬要往你身边凑,你就找借口马上躲开。能不合作做同一件工作,就尽量不要和他一起做,万一避不开,就要学着写日记,留下工作记录以备不测。
如他是你的部下的话,只要注意三点:其一找独立的工作或独立工作位置给他;其二不能让他有任何机会接近上面的主管;其三对他表情保持严肃,不带笑容。
你的新措施得到了同事和主管的一致赞成,你欣喜万分,为了这个方案,你绞尽了脑汁,今天终于有了付诸实践的机会。但是你高兴得太早了,新的方案根本推行不开,他们采取的依然是弊端甚多的老方法,你的再三解释成了多余的废话。
原来有人从中作梗,他当面赞成,暗地里却作反对的宣传,把许多真心拥护你的人也拉拢过去了。因为毕竟创新就要冒险,一下子你成为了孤家寡人,进也不是,退也不是,你左右为难。
你在现在的工作位置上取得了不错的业绩,有一种得心应手、游刃有余的感觉。你相信这份工作非常适合你,升职只是迟早的事。可是就在你拟好下期的工作计划后,你接到了平日笑容可掬的上司的调令。他早就不满意你意气风发的样子,这次他终于有机会把你调到另一个你完全陌生的部门任职。你感到十分失望,一再请求留下来。他却不露声色地“鼓励”你接受新的挑战,你只好交接手中的工作离去了。而你这一去,从此默默无闻。
□如何征服吹牛拍马的人
由于工作的原因,你了解许多公司的机密。许多人都跑来向你探听口风,甚至许多客户也跑来讨你的好,他们往往失望而归。一天,有位同事说要和你叙叙旧,约好在饭店见面。你觉得不好驳他的面子,如期赶来,那家伙似乎喝起酒来不要命,也拼命劝你,不到一个小时,你就烂醉如泥了,至于酒后说了些什么,连你都不知道。但不久公司就发现很多机密被泄露,你难逃其责,被降职另用了。
如果你碰到这一类的主管,他吹牛拍马对你无害,因此要和他搞好关系。当此类人是你的同事时,你就得小心了。不可与他为敌,没有必要得罪他。平时见面还是笑脸相迎,和和气气。如果你有意孤立他,或者招惹他,他就可能把你当做往上爬的垫脚石。
如果他是你的部下,要冷静对待他的阿谀逢迎,看看他是何居心。
□如何征服尖酸刻薄的人
尖酸刻薄型的人,是在公司内较不受欢迎的人。他的特点是和别人争执时往往挖人隐私不留余地,同时冷嘲热讽无所不至,让对方自尊心受损,颜面尽失。
这种人平常以取笑同事、挖苦老板为乐事。你被老板批评了,他会说:“这是老天有眼,罪有应得。”你和同事吵架了,他会说:“一个巴掌拍不响,两个都不是好东西。”你去纠正部下,被他知道了,他也会说:“有人恶霸,有人天生贱骨头,这是什么世界?”
尖酸刻薄型的人,天生得理不饶人,尖牙利嘴。由于他的行为离谱,因此在公司内基本没有什么朋友。他之所以能够生存,是因为懒得理他。但如果有一天遭到众怒,他也会被治得很惨。
遇见这种同事,最好和他保持一定的距离,不要招惹他。
万一撞上了他,要么吃点小亏,权作没听见转身走人,要么使用一点技巧,使他有口难开,不敢再惹你。
老张50多岁了,此人是公司里一位人见人厌的人物。闲暇之时,他总爱和同事们找茬争执,一旦他缠上了谁,就极尽取笑、挖苦、嘲讽之能事,使人脸上无光、自尊心受损。
同事小宋是位新进公司不久的年轻人,工作经验不足,一次和客户联系业务时发生口角,结果被公司经理狠狠批评了一顿。老张得知后阴阳怪气地说:“你这小伙子,那么点小事都做不好。怪不得老板收拾你,你还太嫩呀!”
几句话气得小宋脸色都变了,没等到他反驳,老张接着转身对其他同事说:“大伙不知道吧,小宋搞对象倒挺有本事,昨天我还看见他搂着女孩逛大街、玩潇洒呢。”
这时,坐在小宋对面的小夏忍不住了。他站起来,倒了一杯水说道:“是啊,小宋是太嫩。”
“挨了批评,可你也太幸灾乐祸了,取笑别人很舒服,是不是?同事之间有必要嘴这么损吗?”
几句话说得老张哑口无言,灰溜溜的出去了。
□如何征服挑拨离间的人
对于爱挑拨离间的人,最佳方法是在几小时工作时间以外跟他们保持距离,并切记言行要谨慎,避免有任何“痒处”给他抓着,可能的话,可以联合其他同事一起孤立他,令他变得势单力薄。这类人好生事端,遇上与你无关的事情或言谈,切莫提意见或妄下断语;要是事件与你有关的亦只宜保持低姿态,所有公文必须办足手续,要做报告的话,最好将事件始末以白纸黑字呈报上级,是与非就由他去裁决好了,当然别忘了维护你的风度,事后也应保持缄默。
□如何征服笑里藏刀的人
最可怕的人,是那些笑里藏刀的人。平时和你“甜哥哥、蜜姐姐”地叫着,待到你放松戒备的时候在暗处狠狠地捅你一刀。
在办公室里,笑里藏刀是小人常用的计谋。小人在和同事交往过程中,外表看来显得很温和谦恭,面带微笑,很是大度;但实际上并非如此,他们大都气量狭小,喜欢猜忌,小人们利用此计,目的是想让对手服从自己,在自己设计好的圈套里行事,以此达到自己获得利益的真正企图和目的。