书城管理卓越管理者素质修炼
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第19章 做一个注重细节的管理者(4)

人事心理学认为,每一种工作都有一个能力要求值,即每件工作都需恰如其分的某种智力水平。只有这样才能使工作效率充分地发挥出来,也可避免人才浪费。因此,要按照每一位员工各自不同的才能和资质分配不同的工作,要怎么样才能把工作安排得妥妥当当,就得看你这位公司老板的细节工作的能力了。

对工作类型和工作方式,每个人都有个人的需求和喜好,这些喜好可以是环境方面的、任务方面的,也可以是关系方面的。

医生大多建议人们与他人共同工作,但是也有些人更愿意独立工作,也许与他人很少或根本没有接触,会让他的工作更出色。

尽量让任务及完成任务的方式符合个人喜好,如果不能使某项工作符合下属的需求和需要,就要考虑把该下属换到其他类型的工作上。

下属与工作搭配得越好,业绩也就越好。

每个人都有独特的知识、技能、能力、态度和才能,每个优秀的下属都是一个特殊的组合,为了最充分地利用这些资源,要允许下属按自己的喜好改变工作方式。

在设计或重新设计一项工作时,要考虑正在此岗位上工作的下属,应该充分利用该下属的长处,以最有效的方式分配公司的各种职责。

通过分配不同的任务给团队成员,能够大大提高生产力和下属的满意程度,他们对任务安排方式,尤其是安排给自己的任务越发满意,就越有可能留下来。

一个可由单人完成的工作,如果是由两人或多人合作来完成,可以带来更多的乐趣,而且完成得更迅速,更有效率,也更有效果。

工作环境应该在空间上、职责上和心理上有利于下属共同工作,如果不是,则应作适当的调整以利于团队工作模式。

卡内基就是一个分配工作的高手,他本人对钢铁的制造,钢铁生产的工艺流程,照他自己的话说,知之甚少。但他手下有300名精兵强将在这方面都比他懂,而他仅仅只是善于把不同的工作合理分配给具有不同专长的员工来完成。这样,由于他知人善任,分配工作内行,也就笼络了许多比自己能力强的人聚集在他周围,为他效命。最终,卡内基获得了事业的成功,登上了美国钢铁大王的宝座。

在你分配一件工作之前,你应该分析一下你自己的工作担子有多重,分析一下你部门里可以利用的资源(人力、物力)有多少,分析一下你所有的可能做的选择。挑出那些你直觉上感觉不错的,逻辑上也行得通的选择来做,而且,当一项工作完成了之后找出结果来。于是,工作分配的准备工作就做好了,接着就要运用一些原则和方法来指导你进行工作。

首先要以你所希望的结果为基础分派工作,并告知员工工作的程序及步骤,让他们了解,什么是必须做的,而又应当如何做。同时,要给予充分的信息和资料。

还要制定工作评估的标准。作为员工,他需要了解你对成功地完成一件工作的标准是什么,只有这样,才能更好地完成工作任务。

一般来说,人们喜欢做那些自己做得好的事情,而不喜欢做那些令人遭受挫折或者掌握起来有困难的事情。发现员工们不喜欢做哪些事情,就会知道他们缺乏哪些技能。从而妥善的安排工作。

【管理圣经】

很多工作,一个人能做,另外的人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一些细节上的人员安排,决定着完成的质量。

11.兵不在多而在精

一个组织,就是一个密切联系的统一体,一个系统的根本特点就是整体性。组织就如同一个健全的人,各个部门就如同人的各个器官,对于一个人来说,多余的器官是毫无用处的,同样对于一个组织来说,多余的部门和人员也是无益的。

社会上有种情况屡见不鲜,即某个官职由一人担任便足以应付,却安排了好几人。这种现象表面上看是体制问题,实际上是管理者在任人上的严重失误。不用余人是管理者应该严格遵守的原则,否则就会造成机构臃肿,冗员繁多,效率低下。

(1)兵不在多而在精

唐太宗李世民,任人就一贯坚持“官在得人,不在员多”的原则。他多次对群臣说:“选用精明能干的官员,人数虽少,效率却很高;如果任用阿谀奉承的无能之辈,数量再多,也人浮于事。”他曾命令房玄龄调整规划三十个县的行政区域,减少冗员。唐太宗还亲自监督削减中央机构,把中央文武官员由两千多人削减为643人。他还提倡让精力旺盛、精明能干的年轻官员取代体弱多病的年迈官员。通过这种方法,朝廷上下全都由能人主持,办事效率大大提高,使得政通人和,出现了繁荣昌盛的“贞观之治”。

相反,太平天国在南京建立政权以后,洪秀全滥封王位,至天京失陷前,封王竟达二千七百多人,造成多王并立,各自拥兵自重,争权夺利的混乱局面,从而致使天京事变的发生,促使太平天国由胜而衰,走向败亡。

这成为管理者以后用人的深刻教训之一。不用余人,是保证令行禁止和高效率的重要条件。

随着市场经济的发展,“兵不在多而在精”越来越为众多管理者重视。近年来,中国上自国务院,下自县乡机构都大刀阔斧地展开了精减机构,裁减冗员的政治体制改革。企业也不甘落后,都大力实行下岗分流的改革。这样削减了大量不必要的机构和冗员,既减轻了国家和企业的负担,又大大提高了办事效率。许多企业逐渐扭亏为盈,一些国家机关、部门也由原来的一片混乱变得井然有序。可见,“能者上,庸者下”,同时把好数量关,是做到不用余人的关键之处。

(2)人多未必好办事

中国自古以来有“众人拾柴火焰高”、“人多力量大”以及“人多好办事”等形容人多好处大的词句,但这些并非“放之四海而皆准”的真理。管理者应具体问题具体分析,不要盲目应用。尤其在任人问题上,人多未必好办事。

首先,人多了不利于统一管理。无论是企业还是机关部门都必须统一管理,才能有高效率的出现。而如果本该一个人办的事却安排几个人去做,就可能产生意见分歧,互不相让,甚至产生矛盾,最后分头行事或者大家都一走了之,谁也不办。人多了,各有各的看法,加上一些人可能心怀不轨,就难以统一意见,办事效率可想而知了。避免这种情况发生的最好办法就是管理者在任人时就不用余人。

其次,冗员繁多易形成懒散的作风,效率低下。古语说,“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”,无疑是人多未必好办事的生动写照。不难理解,由于一职多官,遇到事后相互推诿,都怕惹火烧身,都想明哲保身,做一个好好人,效率当然上不去了。中国有句很流行的话,“一个人是条龙,两个人是条蛇,三个人是只虫”,可能就是形容这类现象吧。

最后,冗员繁多不利于人才聪明才智的发挥。由于没有集中的权力,加上相互牵制,都怕对方超过自己,一些人才的想法和看法得不到尊重,策略也无法实施,导致了人才资源的浪费。一些有才之士虽有满腹经纶却无法施展,这对公司或部门的发展都非常不利。

【管理圣经】

管理者在任人时要选用精兵良将,不多用一人,也不闲置一人,使人事保持相对稳定,不闲则已,闲则必责。如果在当时没有找到合适的人选,宁可让职位空缺,也不滥竽充数。

12.指挥命令要做到“粗中有细”

在企业的人际交往中,最能体现你人际技巧的人际接触就是在你向雇员们委派任务的时候了,这里面有着很大的学问。

你向员工委派任务所使用的技巧,其目的当然是让他们能够顺利完成任务了。这需要你对任务本身的深刻认识与了解,确保任务内容的明确、清楚。这些都是你委派前的必备工作,当你的人际接触具体地发生时,你除了工作的内容说得清楚、有条理以外,还要就不同类型的雇员加以一定的引导,帮助他们建立起完成任务的信心与责任感。

对于那种好胜而自负、进取性极强的雇员,在委派了任务之后,你最好是用一句最简洁的话触动一下他那根“好战”的神经。你可以说:“这个任务对你来说有困难吗?”在得到他带有轻蔑口吻的回答之后,你便可以收场了。你太多的叮咛只会引起他的烦躁,而且还会使他对任务的执行更加不屑一顾。

那些做事缺乏信心,不够大胆的员工应该是你特别关照的对象,在详细的说明了工作任务之后,你必须要重重拍拍他的肩膀,让他的精神状态振作起来,然后对他说:“这个任务,依你的实力来看,算不了什么,努力去作吧,你一定会给我们一个惊喜的。”话说完,要迅速地给他一个拥抱,再重重拍击他的背部,这种鼓励是非常有必要的,员工们会想:只要我加倍努力,必有所得,哪怕失败了,我还有一个大集体在支持着我呢?

谁都不愿意与“唯利是图”的人打交道,但在一个企业中,讲求实惠的员工是大有人在的,他们很可能关心的并不是任务本身,而在于任务背后的物质利益保障,对待这样的雇员,对任务内容你可以适当地轻描淡写,但也一定要让他清楚地意识到出色地完成任务是论及其他东西的前提。在你向他传达完了任务的主旨之后,就进入了他所关心的阶段。保持神秘感只有让他丧失对工作的兴趣,不妨就向他挑明完成任务之后能带来的丰厚物质利益。最好,在完成任务的过程中,再增设一定的物质刺激,并在委派之时,向他说明出色完成意味着什么。这显然有助于激励他漂亮地完成任务!

也许年长的雇员在你的企业里不多见,他们由于岁数偏大、精力有限,在企业中的地位江河日下,在向他们委派任务之时,就要特别尊重他们的感情与意见,体谅他们的难处。

保持谦虚的态度,是你与岁数高于你的人成功交往的关键,清楚仔细地说明任务的每个细节,并及时向他询问任务执行可行性,以及他们的难处,这样会使你在委派任务的同时又获得许多经验之谈。

在委派结束之时,要亲切地对他说:“这个任务的完成最需要的就是您的丰富经验与聪明才智,如果在其他方面有什么问题或意见,希望您能及时地帮我们点出,我们会立刻解决的。”

你的几句谦逊、问寒问暖的话语,会让这些年老雇员的心得以足够慰藉,也许还会焕发出青年时的干劲与热情。

人最大的乐趣就在做他们最想做的事。对于那些本身对所委派的工作就抱有极大兴趣的员工来说,任务就是爱好,是他们乐而忘返、得到极大满足的事物,他们的创造力会在任务的完成过程得以极大的发挥。

你对这样的员工肯定是爱不释手的。对他们你也许不必将任务说得太细,因为他们或许会问得你都招架不住!任务解释清楚之后,你只需谦虚地说一句:“对这种工作,你是专家,全看你的了。”留给他充分的时间与空间去展示他们个人的创造才能!

【管理圣经】

发布命令要懂得一些技巧才行,因为到处是命令,等于没有命令,只有最恰当的命令,最正确的命令,才是最有效的命令。你掌握了下面的技巧,你的命令就会“不令而行”了。

趣味测试:细心程度测试

注意:每题只能选择一个答案,应为你第一印象的答案,把相应答案的分值加在一起即为你的得分。

1、你更喜欢吃那种水果?

A、草莓2分B、苹果3分C、西瓜5分D、菠萝10分E、橘子15分

2、你平时休闲经常去的地方

A、郊外2分B、电影院3分C、公园5分D、商场10分E、酒吧15分F、练歌房20分

3、你认为容易吸引你的人是?

A、有才气的人2分B、依赖你的人3分C、优雅的人5分D、善良的人10分E、性情豪放的人15分

4、如果你可以成为一种动物,你希望自己是哪种?

A、猫2分B、马3分C、大象5分D、猴子10分E、狗15分F、狮子20分

5、天气很热,你更愿意选择什么方式解暑?

A、游泳5分B、喝冷饮10分C、开空调15分

6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活,你能容忍哪一个?

A、蛇2分B、猪5分C、老鼠10分D、苍蝇15分

7、你喜欢看哪类电影、电视剧?

A、悬疑推理类2分B、童话神话类3分C、自然科学类5分D、伦理道德类10分E、战争枪战类15分

8、以下哪个是你身边必带的物品?

A、打火机2分B、口红2分C、记事本3分D、纸巾5分E、手机10分

9、你出行时喜欢坐什么交通工具?

A、火车2分B、自行车3分C、汽车5分D、飞机10分E、步行15分

10、以下颜色你更喜欢哪种?

A、紫2分B、黑3分C、蓝5分D、白8分E、黄12分F、红15分

11、下列运动中挑选一个你最喜欢的(不一定擅长)?

A、瑜珈2分B、自行车3分C、乒乓球5分D、拳击8分E、足球10F、蹦极15分

12、如果你拥有一座别墅,你认为它应当建立在哪里?

A、湖边2分B、草原3分C、海边5分D、森林10分E、城中区15分

13、你更喜欢以下哪种天气现象?

A、雪2分B、风3分C、雨5分D、雾10分E、雷电15分

14、你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层?

A、七层2分B、一层3分C、二十三层5分D、十八层10分E、三十层15分

15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活?

A、丽江1分B、拉萨3分C、昆明5分D、西安8分E、杭州10分F、北京15分

参考答案:

180分及以上:意志力强,头脑冷静,有较强的领导欲,事业心强,不达目的不罢休。外表和善,内心自傲,对有利于自己的人际关系比较看重,有时显得性格急躁,咄咄逼人,得理不饶人,不利于自己时顽强抗争,不轻易认输。思维理性,对爱情和婚姻的看法很现实,对金钱的欲望一般。

140-179分:聪明,性格活泼,人缘好,善于交朋友,心机较深。事业心强,渴望成功。思维较理性,崇尚爱情,但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。

100-139分:爱幻想,思维较感性,以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲,有时较急躁,有时优柔寡断。事业心较强,喜欢有创造性的工作,不喜欢按常规办事。性格倔强,言语犀利,不善于妥协。崇尚浪漫的爱情,但想法往往不切合实际。金钱欲望一般。

70-99分:好奇心强,喜欢冒险,人缘较好。事业心一般,对待工作,随遇而安,善于妥协。善于发现有趣的事情,但耐心较差,敢于冒险,但有时较胆小。渴望浪漫的爱情,但对婚姻的要求比较现实。不善理财。

40-69分:性情温良,重友谊,性格踏实稳重,但有时也比较狡黠。事业心一般,对本职工作能认真对待,但对自己专业以外事物没有太大兴趣,喜欢有规律的工作和生活,不喜欢冒险,家庭观念强,比较善于理财。

40分以下:散漫,爱玩,富于幻想。聪明机灵,待人热情,爱交朋友,但对朋友没有严格的选择标准。事业心较差,更善于享受生活,意志力和耐心都较差,我行我素。有较好的异性缘,但对爱情不够坚持认真,容易妥协。没有财产观念。