书城管理德鲁克的经管秘诀
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第5章 为企业指明前进的方向——目标管理(4)

其次,日本制纸集团深入了解世界纸张市场的动向。世界纸张市场的生产与消费依然保持持续增长的态势,可以说纸张、纸浆产业是一个增长型的产业。目前,产品的生产、消费中心正在由北美、西欧逐渐转向亚洲。虽然日本国内市场的消费有限,但关注市场增长最快、今后也将不断扩大的亚洲纸张市场的动向,对本集团来说是不可欠缺的课题。

再次,日本制纸集团深入了解本集团所面临的产业困境。日本的纸张、纸浆产业面临着竞争激烈的产业环境,尤其是面对中国纸张、纸浆产业的急速发展以及全球性的竞争。这对本集团来说,既是威胁,也是机遇,集团必须适应激烈变化的市场需求。此外,在日本国内,纸张品种等方面,进口纸有增加的苗头。

在全球范围内的环境及资源问题方面,依靠企业的综合实力能否制定出有效治理CO2的对策,展开植树造林等,已成为在全球范围内决定企业优胜劣汰的关键。本集团在经过合并与经营整合后,在日本的纸张、纸浆行业起到了代表性的主导作用。目前,正推行的第一个中期经营计划(2003一2005年度),致力于经营体制的完善与企业素质的提高,最终结果是在计划实施的最后一年,集团的带息负债余额、人员体制等各方面达到预计的目标。

日本制纸集团据此确立了新的目标与远景。本集团在日本国内已打下了坚实基础,并在地理环境上具有毗邻快速增长的亚洲市场的优势。今后,在更加激烈的经营环境中,本集团为了在国际竞争中立于不败之地,保持持续增长,就必须承受更强有力的竞争及应对市场的变化,打造更坚实的经营基础。为了确保国内业务取得稳定的高收益以及全面开展海外的业务,实现下一个十年计划,日本制纸集团制定了“集团2015年远景规划”,这也是该集团今后的运营方针。

成功的管理者关注成员的个人目标,洞察其深层次基础,运用充分的倾听、征询、尊重、说服及个人魅力等等能力和技巧,从而将个人目标转化为群体目标。

在商业领域中,企业的管理者就是飞行员。他的团队由机组人员、地勤人员和供应商等共同组成,乘客就是顾客,企业就是飞机,它不会自己跑动或升空,得依靠飞行员、员工和客户。在一个企业组织中,任何一个想与企业组织一起腾空高飞的人都是飞行员管理者。他能够以一个训练有素的飞行员应有的信心、技能、胆识和远见领导着企业。

领导,在管理学上的定义是“影响和推动一个群体或多个群体的人们朝某个方向和目标努力的过程”。领导行为的核心在于影响和推动,其特征在于能够担负目标使命并使其他成员贯彻实施。领导与管理的一个重要区别在于预测和把握方向,其中包括发现并提出理念,倡导并形成行动,观察并解决冲突,调整并防止偏颇。

如果你使用飞机上的对讲机与飞行员通过话,就会注意到飞行员的用词得当、表到的意思明白无误。优秀的飞行员是一个能进行有效言语交际的人。

企业管理者也应有效的阐述自己所憧憬的目标,以争取下属们的支持。

对未来的目标能有个清晰、明确的看法,是现代管理者的远见力在发挥着至关重要的作用,它绝对是不能缺少的。因为远见能够决定管理者的工作能力,它能描绘出未来前景的具体样子,来点燃人们的工作热情,驱使人们不断地向前进取。

一般而言,团队远景规划描绘的是团队未来发展的蓝图,即团队前进的方向、团队的定位及将要占领的市场位置及计划发展的业务能力,是团队最终希望实现的美好前景。在未来的5~10年或更长的时间里,团队究竟要成为什么类型的团队?在团队决定进入的业务领域究竟要占领什么样的市场位置?团队管理者对这两个问题的清晰回答就构成了团队的远景规划。明确的团队远景规划是制定战略的前提条件。如果团队前进的方向尚不明确,也不明确为在竞争中获得成功需要建立哪些能力,那么团队战略制定及经营决策便缺乏明确的指导,就像在黑暗的大海中航行的轮船缺乏灯塔一样,因而根本不可能取得成功。

可见,具有上述内涵的团队远景规划概念是非同一般的。所以,管理者一定要制定好团队远景规划,具体可以分三个步骤:

首先就是要对团队进行SWOT分析,所谓SWOT分析即Strength(强)、Weakness(弱)、Opportunity(机会)、Threat(威胁),就是分析团队的优势、劣势、竞争对手是谁,以及竞争对手的长处和短处,机会在什么地方,市场状况等,还要考虑到团队成员的自信心等;然后基于分析的结果给出一个判断,主要是考虑在这样一个分析结果下,在未来的三五年或是更长时间,团队要达到一种什么状态,并描述这种状态的蓝图、图像。例如“GE永远做世界第一”,这是通用电气公司希望未来达成的状态;最后,当团队的远景规划一旦定位,必须正式告知团队全体成员:“这是我们的远景规划,我们一定要这么做”,以将团队的远景规划推至团队全体成员的心中,以推动他们为实现团队远景规划而全身心奉献。

当然,在制定团队远景规划时,要注意既要立足现实,又要具有前瞻性和科学性,而且远景规划必须具有激励性和可实现性,唯有这样,才能使团队的远景规划真正孕育无限的创造力,激发团队强大的动力。

一个成功地、优秀的、伟大的管理者,在进入企业的开始,必须完成的第一件事就是为自己和企业确立目标,清晰地感受自己的责任。管理者应当能够看得够远、看得够清楚,而且能在惊涛骇浪之中、雾气迷茫之时挺身站立,迅速做出决策,朝着正确的方向前进。带领大家奔向目标,奔向胜利。

9.逐个完成每一个小目标

【德鲁克箴言】

凡是工作状况和成果直接地、严重地影响着组织的生存和繁荣发展的部门,目标管理都是必需的。

德鲁克指出,管理者若看不到目标地前进,结果真的很可怕,可见明确的目标对于管理者是多么重要。美国行为科学家爱德温·洛克提出“目标设置理论”:指向目标的工作意向是工作激励的主要源泉,具体的目标能够提高绩效;一旦我们确定了困难的目标,会比容易的目标带来更高的绩效;有绩效反馈比无绩效反馈带来的绩效更高。德鲁克在他的着作《管理的实践》中提出目标管理的概念:如今,以“根据公司的战略规划,组织运用系统化的管理方式,把各项管理事务展开为有主次的、可控的、高效的管理活动,通过激励员工共同参与,以实现组织和个人目标的过程”为定义的目标管理,已经成为一种越来越受欢迎的管理方式,但这并不是全部。目标管理强调把组织的整体目标转化为组织和个人的具体目标,对员工个人来说,目标管理提出了明确的个体绩效目标,因此,德鲁克总结道:每个人对他所在组织的绩效都可以做出明确而具体的贡献。如果所有人都实现了各自的目标,他们组织的整体目标也就能够实现。

任何目的和任务必须转化为明确的目标,而且大方向确定后还要根据每阶段不同的情况分成若干小目标,逐个达成。例如公司的年度计划是纯利润达到一个亿,这样一个口号放在那里谁都不知道从何下手,而各部门也不可避免地会出现争执、推卸等问题。不如将年度计划细分为某部门完成某计划,争取得到多少的纯利润,逐个完成每一个小目标,综合起来就是大的目标了。这就好比将走完一条长长的阶梯,把短期目标定位为每次成功踏上一节台阶,每完成一次给自己设立下一个能力范围内的新目标,不知不觉就能达到顶峰。

1984年,在东京国际马拉松邀请赛中,名不见经传的日本选手山田本出人意外地夺得了第一名。记者围拢过来,最渴望知道的一点是,他凭什么取得如此卓越的成绩。

山田本一的回答,简短到只有一句话:“用智慧战胜对手。”参加马拉松赛,运动员之间比的是意志和耐力,与智慧到底有什么关系,让人如坠五里雾中。1986年又一次国际大赛在意大利米兰举行,山田本一再次代表日本参加比赛,结果又是独占鳌头。

面对记者伸过来的话筒,山田本一的回答还是那句话:“用智慧战胜对手。”运动员在赛场上,看上去是斗勇,实际上也是在斗智。记者们猜测,山田本一之所以这么说,肯定有他的道理。至于怎样运用智慧,仍是叫人摸不着头脑。

1996年山田本一过了运动高峰期,在自传中他披露了个中奥妙。每次参赛之前,我都要乘车把比赛路线仔细看一遍,并将沿途醒目的标志画下来,比如说第一个标志是一家银行,第二个标志是一棵大树,第三个标志是一座红房子,就这样一直画到终点。比赛开始后,我就以短跑的心态奋力奔向第一个目标,跑到第一个目标后,又以同样心态奔向第二个目标。

整个路程被我分解成几十个小目标,比较轻松地就跑完了。开始我没有认识到这一点,就把目标定在42公里外的终点线上,结果跑到十几公里就已经疲惫不堪了,因为我被前面那段遥远的路程吓倒了。

所谓近期目标,是指在团队发展的每一个阶段,给自己设置一个可以接受的、具体的、具有一定困难的目标,也可以理解为是实现远大宏图的阶段性目标。

博恩·崔西说:“成功最重要的前提是知道自己究竟想要什么。成功的首要因素是制定一套明确、具体而且可以衡量的目标和计划。”在企业马拉松跨栏的过程中,有一点是一定要注意的,那就是每跨过一个栏以后就要看到下面一个栏在哪里,这个栏要事先设立好。一个有理想的企业,或者说一个可持续发展的企业,一直有不断的目标。

1990年,澳柯玛集团在详细的市场调查的基础上,果断地提出了内部挖潜改造、自我约束,量力而行,走内涵或低成本扩张道路的经营战略目标。通过企业的产品调整、技术创新和管理创新相结合,设计和开发出BD一150型顸式家用小冰柜,填补了我国家用小冰柜市场的空白。

1996年,澳柯玛集团开始了第二次创业。他们针对内外环境的变化,调整了经营战略,确定了建立国际化大型企业集团的战略目标,制定了规模化、多元化、集团化的经营方式,树立了“大、强、新”的经营思路,设定了合理的短期目标,使集团在更高的起点上再次飞跃发展。

在1998年上半年全国家用电器产品市场占有率统计中,澳柯玛洗碗机、电冰柜分列同行业第一名,微波炉列第二名,电热水器列第三名,澳柯玛电冰箱已跻身同行业产销量前十名。另外,澳柯玛集团已分别在俄罗斯、新加坡等国家和地区设立了澳柯玛系列产品经贸公司。许多产品已远销南美、中东、南非等国家。澳柯玛集团与美国阿凡提公司签订的2万台电冰箱出口合同已经启动。

从资不抵债2700多万元,前后37次被告上法庭,到总资产63亿元,中国家电企业七强之一,澳柯玛集团经历了两次创业,为集团达到世界先进水平打下了坚实的基础。

澳柯玛集团给我们一个重要的启示,即确立明确合理的企业发展目标,然后将目标进行分解、实行严格的目标管理是企业得以飞速发展,跻身领先地位的重要前提。

由此可见,制定合理的目标对企业经营有巨大的指导作用。目标就是指南针,能够指引企业一步步迈向持续的成功。目标能够产生巨大的能量。有人问一家公司的总裁,什么方法使员工紧紧地抱成一团,使公司具有坚强的战斗力?他想了想说:“我们从来没有失去目标,即使公司内部暂时没有大型的项目、计划,我们也总能从我们的对手、潜在的危机中选择一个目标,我们的员工始终会感到:我们正在为一个共同的信念而奋斗。”

成功的团队会把他们的远景规划转变为具体的、近期的目标。例如,某企业的业绩要“在几年内翻一番”,或者在某时间使其“市场占有率达到第一。”

隶属于中国石化集团江苏石油勘探局的紫京旅游集团,是一家以饭店经营、旅游服务、物业管理、配送餐服务和提供后勤服务支持为主的综合性企业集团公司。该集团的远景规划是成为世界一流服务企业,传播中国餐饮文化;其宗旨使命是让企业轻装上阵,让顾客得到满意,让世界吃上中餐。该集团为了实现其远景规划和宗旨使命,制定了这样的近期目标,即到2010年,以国内饭店为依托,在国内外服务市场,尤其是中亚、中东、非洲和南美地区形成具有一定影响力的配餐、旅游、物业公司,并进入西欧北美市场,实现经营产值比2005年翻一番。

在目标实现的时间上,既要有近期目标,又要有远期目标。只有远期目标,易使人产生渺茫感;只有近期目标,则使人目光短浅,其激励作用也会减少或不能维持长久。

另外,近期目标的制定也不是随心所欲的,有效近期目标的制定必须依照下列要求:

第一,对实现团队长期目标起到积极作用,并能指导团队的传播活动、营销运作以及研发等团队的日常经营活动。

第二,团队近期目标要能够量化。只有量化的目标才能够进行有效的考核,也能够清楚在团队运行过程中,各个目标完成的具体情况。

第三,团队近期目标要符合团队内部资源状况。与团队内部资源能力不相符的团队近期目标,要么不能够带来动力,要么被认为是无法完成的任务而被放弃,失去信心。因此,一定要均衡团队资源能力之后,制定出能够提升团队成员士气的目标。

总之,近期目标的设定既要指向和服务于团队的远景规划和体现团队的宗旨使命,又要参考团队的现实能力,只有这两方面相结合,才能制定出切实可行的近期目标。

可见,近期目标并不是可有可无的,相反,近期目标是达成远期目标的路径,只有扎实完成每一个阶段目标,才有可能最终达成团队的远景规划和宗旨使命。