美商很生气；“我叫你不要告诉别人，你为什么告诉别人？”
中国人：“没有，哪里有？”
美商；“那你没有告诉别人？别人怎么知道？”
中国人更厉害：“这个我就不知道了。他怎么知道的我怎么知道？我怎么知道他怎么知道的？”
最后的结果是；只有外国人不知道，中国人都知道了。
美国那一套对中国人无效，不要骗自己。这是由于中国人的思维是非常特别的，我们讲“不”就是“要”；我们讲“不管”就是“要管”，怎么能够“不管”呢？
假如人家给你钱，你会不会像西方人那样说：“噢，我最喜欢这个！”再比如你送西方人礼物，他会说：“啊！我好喜欢！“然后当众打开。中国人会做这样的事情吗？不会，中国人这样做就失衡了。中国人是这样的：你送他钱，他说“不要了，不要了”，然后就拿过去了。说“不要”，就是“要”；说“没有意见”，就是“我意见很多”。
大师名言
管理不是管人，而是管事、管物、管人以久的资源，把人纳入管理，视人犹物，严重地违反了人性。
人性不喜欢被管，有人管就不自在。
中国人的是与非
中国人的头脑里是《易经》，是太极思想；中国人的文化渊源是《易经》，是阴阳的变化。我国的太极图代表“圆满”，根本上是一个整体，在同一整体内产生“是”、“非”两种相异的现象。我们说“要”，含有“不要”的成分，“此一是非，彼亦一是非”。
“你明天要去开会吗？”被问的人先要看看旁边有没有其他的人，如果有其他人，他一定讲“不一定”，因为他怕得罪人。
如果是两个人对话：“你明天要去吗？”“我去。”结果他没有去。
这也是常有的事。我们讲Yee，含有No的成分；我们讲No，含有Yes的成分。中国人就这样，阴中有阳，阳中有阴。
中国人跟外国人谈判、讨价还价。外国人盘算完说：“不行，我不够成本。”他这是在拒绝，他的口跟心是一致的。中国人会拿起算盘推算一番：“不可能啊，这样我会亏本啊！根本就不够成本啊！”然后把算盘一放：“这样，卖给你算了，统统卖给你了。”
如果你不了解这个，怎么跟中国人打交道啊？中国人讲“不行”就是“行”，讲“行”就变“不行”。管理也是这样，怎么可以不管呢？但是你应该讲不管。你说“不管，不管”，他就会让你管；说“我要管你”，他就不让你管了。
一个新官上任，先要说人事安定。结果，不到3个月就把所有人换掉了，他就安心了。如果才上任就说“我要换人”，他就完了，自己先被“干掉”了。说“不换”，结果一个一个地换掉，他没事了；说“要换”，结果自己就被换掉了。
老实讲，这套本事不好好去研究是学不到的。
如何管中国人
大家都不喜欢被管，但是作为领导来说，可能还是要管的。那么，应该怎么去管？
这就是我为什么一直强调“不管”的道理。如果我一直叫他不管，到后来他还是会管；我如果再强调他管，他就管得更厉害。所以，为什么我们只能讲“不管”？因为他不可能不管。你不让他管，他还会管，这样他会管得少一点儿，就比较合理；如果你叫他管，他就一直管下去，管到最后他完了——因为中国人不喜欢被管。
中国人的“不受管”，含有“受管”的成分，关键在于“需要”，需要时要你管，不需要时又不要你管，这才是中国人不受管的真相。因为他工作做得顺利时，最讨厌别人管他；但他一旦遭遇困难，特别是走投无路的时候，他就会大声喊叫：“为什么你不管我？！”贤明的管理者，应该在这种时候再来管他——在他需要时管他。
大师名言
中国人的“不受管”，含有“受管”的成分，关健在于“需要”，需要时要你管，不需要时又不要你管，这才是中国人不受管的真相。
人性喜欢理，喜欢被看得起
有人间，如果我是一个员工，老板总不管我，那是不是很恐怖啊？当然不会。我们不是怕人家不管，是怕人家不理。我们经常听到有的员工说：“你干吗不理我？”“你凭什么管我？”说明管和理这两个字是不一样的。
能够做到管与理不一样，这才叫高明。当你慢慢把管做到理，你就成功了——理的层次比管的层次高得多。
什么叫做“理”
老实讲，我们都读了很多古书，但是都没有读透。《论语》中的第一句话“学而时习之”就被我们读错了，孔老夫子如果在世的话会很生气。
所有的老师都告诉我们这句话的意思是，学了以后要温习，要去复习。其实全错了。学就已经够厌烦了，为什么还要去温习、复习？干脆丢掉！其实那个“习”是“习惯”，不是“温习”，也不是“复习”。“学而时习之”可以解释为：你学了以后把它变成一种习惯，这样你就很愉快。
什么叫做“敬人者，人恒敬之”？就是你如果理人家，人家就理你；你不理人家，人家当然不理你。那么，什么叫做理？什么又叫做敬呢？
理，用现代的话来说就是看得起：你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他照样看不起你，不管你是谁。中国人看人，完全是看对方对自己怎么样：你对我笑，我没有理由不对你笑；你对我板脸，我的脸会比你好看吗？
西方人讨论X理论、Y理论，讨论得不亦乐乎，中国人不是这样。X理论相当于我们的性恶论；Y理论相当于我们的性善论。其实呢，人既没有那么好，也没有那么坏；人性不是善，也不是恶，是可善可恶。
所以，大家就会明白为什么会有这种情形：你说对了，中国的老师打你30板；你说错了，照样打30板。什么时候把这个搞懂，你就了解了中国人的哲学。因为中国人是变动的，是不固定的。你对、对、对，就变成错；错、错、错，就变成对。因为阴会变成阳，阳也会变成阴。
我有一次问一个老板：“那个人讲错话，你骂他我能理解，因为他讲错了；那个人讲得对，你干吗骂他？”
老板说：“他让我没有面子。他讲得越对，我越没有面子，我不骂他还得了？！”“他错我是骂他错；他对，我是骂他搞得我没有面子，再对也没有用！”
这就是老板骂部属的道理。也就是说，这个部属讲得虽然对，但是是在不对的时候、不对的地方讲的，所以他是错的。
因此，要把管做到理，先要清楚中国人人性的特点。就像上面的例子一样，不仅说的话本身要对，而且要在合适的地方、合适的场合讲。说得老板有面子，他就会承认你对；你说得他没有面子，再对也没有用。很多人(尤其是年轻人)吃这个亏吃大了。
为什么倡导“敬人者，人恒敬之”
就是要求你要看得起对方(有些人总是看不起他人)。为什么我们去买票老吵架？我们去买东西也老吵架？就是因为我们看不起他人。而你只要看不起谁，他马上跟你吵架。
所以，作为中国人，作为一个领导、一个管理者，最基本的训练就是要看得起所有的人。老板看得起干部，就带得动他；干部看得起员工，就带得起他。一板脸你就停滞不前了，但是又要常常板脸。因为道理是变动的，不是固定的。
西方人把学问做死了，把道理做成了固定的，他就停滞不前了。道理是变动的，因为不是阴消阳长，就是阳消阴长。
一个会当老板的人，在部属面前赞美干部，然后马上又把干部叫到办公室里面训斥，为的是“平衡”。这个老板有自己的一套道理：一旦赞美他以后，他以为自己真的很行，然后就会阴沟里翻船，这是老板害的；然而，他总得不到赞美，就会有挫折感。
我们也是这样，有时候很守规矩，有时候并不守规矩；有时候讲话很有信用，有时候讲话很没有信用。一切都是摇摆不定的。作为管理者就是要找到这个“跷跷板”的合理点，要随时随地找到合理点。
上面这一切其实是在讲做人。因为我们讲管理，首先是要对人有所了解，这也是人性管理当中非常重要的一种精神。
大师名言
何谓人性管理？就是把人当做人来看，把管做到理，你就成功了。
人性管理就是只理不管，管事加理人
有人才有事，事在人为
事情都是通过人来完成的。所以，人性管理的重点在于人，只要把人理好了，事情自然就做好了。如果存心不管，这个领导就是不负责任的。
一个领导如果存心要管理，就开始整人，这是不对的。一个好的管理者是这样的：只要你做得好，我为什么要管你？我不需要管你；你做得不好，我也不会管你，但是我会点你，点不通再点，实在点不通，我才会训斥你。这才是中国人，这才是中国式的人性管理。
中国人一向看得很清楚，你做得很好，我不管你；你做得不怎么样，我就督促你一下；你完全不行，我就训斥你，给你难看。
事情做得很好→不管。
事情做得不怎么样→督促。
事情做得完全不行→给你难看。
中国人对不同的人是不一样的措施，不能一视同仁，但是嘴巴上一定要讲一视同仁，这是必然的。这不是相当程度的心口不一吗？这不是说一套、做一套吗？当然不是。
把管做到理，成功可待
《易经》里有一句话，叫做“本立正则道生”，“本”是说“在这里，道是这里”。
我会跟不同的人讲“随便”。跟这个人讲“随便”，我就真的让他“比较随便”；跟那个人讲“随便”，我是告诉他“你不能随便”；跟另外一个人讲“随便”，是说“随便得差不多就可以了”。我对每个人都有不同的定义。
所以，为什么要去领略、去体会中国人？就是在中国人讲话的时候你要会听，要会转折。
也就是说，听话要听音，转折要合理。打个比方，如果有人现在叫你去死，你一定知道不能去死，这就非常有学问。但是如果你听不懂、不理解，你就危险了。我替那些到西方读书的人担心，他们完全不懂这些，不懂中国文化，不懂中国的风土人情。
我建议，学过西方管理的人士，平心静气地学学中国式管理，其结果必是百尺竿头、更进一步，将现代化管理运用得有声有色；不谈西方式管理科学，先看中国式管理，也必然对现况的演变与未来的变化更为一目了然，对于掌握未来、安身立命，有很大的助益。21世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并获得发扬的世纪，两者缺一都将寸步难行。
大师名言
既不是不管，也不是管，而是站在不管的立场上来管，这样你就会管得合理，就不会乱管。
思考
既然人性不喜欢被管，又不喜欢别人不理，那么，怎么样能够做到既不能不管，但是又不能少理？
心得体会