越级报告，这是非常常见的现象，但并不是好的现象，说明上下级之间的沟通渠道不畅，它是一个非常态，而不是常态。
对越级报告不可不听，要仔细听，还要替报告人保密，否则你就内情不达，被束之高阁。
对越级报告不可全听，更不必亲自处理，亲自处理是费力不讨好，部属会心灰意冷。
越级报告是沟通不畅的结果，哪里堵塞了，哪里就要疏通。中层干部首先要反省，渠道畅通，大家共事就会愉快。
上一章我们探讨了上级对待部属问题的一些普遍原则和做法，但有些上司还会遇到一些比较棘手的情况，比如部属越级向上级报告自己的不是或者其他的情况。作为上司，遇到这种事情该怎么处理呢？
越级报告应视为非常态，而不是常态
越级报告，这是非常常见的现象，但并不是好现象，这是因为上下级之间的沟通渠道不畅，它是一个非常态，而不是常态。
甲、乙、丙是三个层级，甲是总经理或者是老板，乙是中层干部，丙为基层人员。
甲如果直接去找到丙，叶，国人是很同意的，这不叫越级叫亲民。而在西方这也叫越级，照理说，甲应该只找乙，乙才能找丙。中国人则常常是甲直接找丙。
如果丙直接找甲，我们把它叫做越级报告，可是甲直接找丙，我们就叫亲民一绝对的双重标准。总经理随时可以找全公司的任何人，没有什么层级观念，也不需要层级观念。可是，底下的人要向上汇报，一定要层层报，必须走这个过程，只要你越级，所有人都会怀疑。
所以，丙一般不会主动去找甲。原因是，丙如果直接去找甲，他一出来所有人都怀疑他去打小报告——要不然他怎么会去？丙到甲的办公室去，一定是甲找他，他才会去，甲不找他，他一般不会去——有很多顶头上司不找，直接找总经理干什么？
如果甲找丙，丙一定要事先向他的顶头上司乙报告：“总经理是怎么回事呀，他应该找你，怎么找我？到底有什么事，你交代，你交代我才去。”他要请示顶头上司，得到理解和许可就没事了，就天下太平了。假如他敢说：“总经理叫我？好呀。”如果真是这样，多数人都怀疑他：他就是总经理派来基层卧底的。想想看，谁还敢和他在一起，这是中国社会的文化环境，大家一定要清楚。
大师名言
越级报告是非常态，而不是常态
越级报告不可以听也不能不听，都有不良后果
作为总经理，任何层级、任何单位随时都可以找，这是亲民，不是问题。我们现在面对的情况是越级报告，该怎么处理？请看两位总经理不同的处理方式：
第一位总经理很仔细地听，下情上达，他很重视，然后亲自去处理。这是大错特错。因为以后所有干部都没法做事了，一是没机会说话，二是没机会干事——总经理自己就干了，干部统统没法做事了。
第二位总经理听了报告说：“丙，你去告诉乙，不要告诉我，按照层级来。”这也是大错特错。因为丙有各种沟通障碍，不得已才找总经理报告。只要你不许可部属越级报告，每一个主管都会一手遮天，垄断了所有沟通管道，总经理就被束之高阁而内情不通，这样的话，公司是要出麻烦的。
中国人这样做也不对，那样做也不对，因为我们就是这种矛盾统一的民族，这就是我们的思维方式、我们的哲理。
西方人要么就是层层皆知，谁都不可以例外；要么就是开一个公听会，让所有人都来抱怨。
日本有一个很奇怪的现象，他们开辟出一个房间，把老板扎成稻草人放在房间里，上面贴着老板的脸，然后让受了委屈的员工去打，他发泄出来就没事了，就开始好好工作。
这在中国也行不通，中国人哪个人敢把老总扎成稻草人让员工去打？！谁敢出这种点子？！每个民族都有自己的生存之道，不要去学，学也学不来。中国人的心理是，只要总经理亲自处理了越级上报的事情，干部统统心灰意冷——没有做错事，总经理坐直通车，要干部做什么？于是，干部就开始讨好员工，然后把整个公司搞垮。
我当秘书的时候，经常会把公司里看见的事情报告给我的老板，其实就是打小报告(一定要做，秘书不打小报告人家用你干什么)。一告诉老板，中国的老板马上问：“谁说的？”有一次，我的老板是一位留学美国的，我给他打小报告，他马上拿起电话叫那个人来，让我们当面对质，弄得我很尴尬。
从此以后，我什么都不报告他了。本来我向他报告是好心好意地帮助他，结果他出卖了我，这种两边不讨好的事我以后不干了。
我们没有办法做，西方人可以做这种事情，有就有，没有就没有，而中国人只要把事情暴露出去，就再没有人向你报告了。
大师名言
只要你不许可部属越级报告，每一个主管都会一手遮天，垄断了所有沟通管道，总经理就被束之高阁而内情不通，公司要出麻烦。
认真倾听，但不必亲自处理
一个有智慧的老板面对越级报告，要替打小报告的人保密。现在，有些老板常常把打小报告的人透露出去，这是不对的。就如同一个盗匪来抢劫，旁边有人看到就去报警，结果警方出卖他，他就被盗匪杀掉了一样。线人只要一暴露就必死无疑，黑社会绝对不会放过他，而暴露他就是警方的不对。
一个人肯打小报告，是冒着相当的风险的，唯一的办法是保密，要会认真、仔细地听。
有的老板又会犯错误，他告诉丙；“这种事情不必告诉我，去告诉你的顶头上司。”这就让乙为所欲为了，乙就会垄断各种消息，因为甲凡事都要通过他。甲如果接受了这种现状，乙就开始与甲作对了，他还会跟底下人合在一起共同对抗甲。
其实，是我们的老板常常逼着干部跟员工团结在一起，目标一致对付老总的，这种老总很可怜，也很可气。
正确的做法是，甲要告诉丙：“你讲完了，我统统听懂了，你给乙讲就好了。”甲不要也不必处理，乙知道老总都知道了，他就会好好处理的。就这么简单。
所以，对越级报告，老板们不可以去处理，但是不能不知道，听完要告诉他：“不必告诉我，你告诉你的顶头上司就可以了。”
经过这件事，这个员工会理解为，以后如果再出这种事情，应该直接报告给顶头上司。这是正常的沟通渠道。
这时丙再去向乙报告情况就不一样了，因为顶头上司乙明白老总已经知道了，他就不会整他的部属，他会有所顾虑——顾虑老总，他就会好好去做。没有人那么笨，因为这时候乙再整丙，就是整老总。中国人是无事不惹事，有事不怕事。
因为正常的渠道行不通，员丁才会直接找老总(中国人并不喜欢越级报告，因为这个风险太大，他是出于无奈)。很可能的情况是，丙讲了几次都没有回应，几次报告上面都漠然、无动于衷，他才迫不得已向上级报告。丙明知一向上报告，他的顶头上司最恨他，一定会想办法整他。丙是冒着风险才这么做的，所以，当老总的一定要保护他。
大师名言
对越级报告，我们不可以去处理，但是不能不知道。
静观其变，无为而治
基层职员按照老板的吩咐向他的顶头上司报告之后，作为老板还应该怎么做呢？
老板要静观其变。此时，乙非找老板解释不可，他一定会找很多理由。老板一定要说：“没关系，你去处理好了，你处理事情向来都很有把握的，这种小事情还难得倒你吗！”老板一信任，乙就更加认真地做。如果老板一开始就指示乙应该这样、那样，没完没了，乙就会有抵触情绪。
也就是说，一个会做老总的人坐在那儿，好像什么事都没有做，但是其实他什么事都做了。
中国象棋的将和帅完全没有作为，老将不离开城，老帅也不离开城。所以，外国人很怀疑，这样的老将、这样的老帅能当领导吗？我就问他：“将、帅都不能干，什么比较能干，什么比较厉害呀？”他说：“车、马、炮比较厉害啊。”我说：“好，这些厉害的车、马、炮，都为那么不厉害的将、帅而牺牲，将、帅从来没有被吃掉过，谁更厉害呀？”显然，这样听起来还是将、帅更厉害一些。