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第12章 用行动把握良机(5)

在人际沟通中把握机遇

也许一些人会有一种误解:行动就是埋头苦干。但是,我们要说的是,行动不只是埋头苦干。事实上,对于希望成功的人而言,在追求成功的行动中,人际沟通是非常重要的。

人际沟通,简单来说就是人与人之间的一种互动,与他人分享自己的感受或看法,也听取对方的意见。

无论是工作还是生活,人际沟通都是一项非常重要的素质,它能让我们了解新的观念,产生新的创意,让我们发现新的机遇,并对行动加以改善。

交流和沟通带来机遇

英国作家萧伯纳告诉我们,两个人交流思想,与两人交换苹果是完全不同的。交换苹果,每个人手上也只能有一个苹果;而交流思想,却能让每个人同时拥有两种思想。从这个意义来讲,善于与别人进行交流,就已

经具备了得到机遇的一个极好素质。

许多年前,凯斯·弗拉基出生在美国宾夕法尼亚州的乡村,他的父亲是钢铁工人,母亲是清洁工人。也许在世俗的观念里,这不过是一个普通的乡下孩子,但是凯斯具有一项特殊的才能——他非常善于与人交流,或

者说,非常善于与人打交道。凯斯发现了自己的这项才能,并且善用它。

通过努力,凯斯进入耶鲁大学并获得奖学金,后来还取得哈佛大学工商管理硕士学位。毕业后,凯斯进入著名的底特律咨询公司,很快做到了合伙人的位置,并成立自己的咨询公司。

在四十岁以前,凯斯已经建立起了一张庞大的关系网,其中既有华盛顿的实权人士,也有好莱坞的大牌明星。凯斯也因此成为“美国40岁以下名人”和“达沃斯全球明日之星”。

在《绝不单独用餐》一书中,凯斯总结了这样一条成功之道:抓住一切时机,努力建立良好的人际关系。

“记得刚进哈佛商学院的时候,我诚惶诚恐,实在不敢相信一个穷小子能跻身全美最高商业学府。一年之后,一个念头浮上心头:我身边这些家伙都是凭什么本事进来的?”在讲述自己的故事时,凯斯提出了这样一

个问题,并作出解答。凯斯认为,善于与陌生人接触,是许多成功者区别于普通人的重要特点之一,这类人往往都善于主动与别人接触,建立庞大而有效的人际关系网络,并在适合的时机利用这张关系网展开工作。

在与人的交往中,我们不应当总是想着怎样实现自己的目的,怎样让自己获得利益,而应当真诚地对待别人,无论是朋友还是陌生人。那些以虚伪心情与别人交流的人,不等找到真正的朋友,也不能得到别人的信任

。只有既考虑自己的目标,同时又能让相关人员实现目标的人,才能在交流中获得真正的利益,进而取得成功。

善于与人交流,需要注意哪些问题呢?

首先,我们应当积极与外界保持联系,而不是把自己隔绝开来。始终关注身边的人,并且通过一些细节让他们知道这一点,通常比在他们需要帮助时出手更让他们感动。

其次,在交往中我们不应当自卑。过度的保守与矜持往往源于自卑,而自卑则是源于害怕暴露自身的弱点。过度的矜持,会失去许多与人交流并建立联系的机会,也会丧失许多机遇。事实上,在与别人的交往中坦诚

相待,甚至暴露自己的某些缺点,不仅不会让人瞧不起,反而会让大家感觉你是一个真诚而真实的人。

再次,我们应当善用一切可与人交流的时间,例如用餐。凯斯认为,无论是在公司,还是参与小区活动,我们都应当立即融入人群,成为集体的一部分,否则会导致自己的孤立,以及与团体的格格不入。

最后,我们应当注意一些生活中的小事,例如有礼貌地拒绝别人,例如与心理较为敏感的人相处,例如通过一些琐事让别人感觉到我们的友好。

凯斯说:“这些芝麻小事往往不为别人所重视,但正是小事,帮助我取得了目前的成功。”

诚信让我们得到更多机遇。

作为百事可乐公司总裁,卡尔·威勒欧普每天非常忙碌,今天也不例外。快下班的时候,他接到市长邀请他参加晚宴的电话,卡尔有礼貌地谢绝了:“很抱歉,市长先生,今天是我女儿的生日,我已经答应今天晚上会

陪伴她,我不想做一个失约的父亲。”

离开公司后,卡尔给女儿选购了生日礼物,然后去一个新开业的游乐园,他的妻子和女儿在那里等他。

卡尔和妻子都关闭了行动电话,以避免女儿的生日受到打搅。在分切蛋糕的快乐时刻,卡尔的助理来了,他看上去很焦急。助理小声地告诉卡尔,有一个公司的重要客户,希望能与卡尔见面。

“但是,你知道,我已经答应了女儿,整个晚上都会陪伴她。”卡尔为难地说。

“是的,先生,这位客户的确没有事先约定,他路过这里,并且会停留很短的时间,临时决定要与您见面。”

卡尔看看他已经陪伴了两个小时的女儿,坚定地对助理说:“我认为我还是应当留下来陪伴女儿,你去接待这位客户,转达我真诚的歉意,并约好时间,我会亲自登门拜访。”

“但是,先生,这名客户实在太重要了,您真的不见他吗?”助理试图说服卡尔。

“爸爸,您去吧,今天我已经很快乐了。”女儿懂事地对父亲说。

“不,宝贝,我不想做一个失约的父亲,即使你不会责怪我也一样。市长和客户的确都很重要,但是我一个月前对你的承诺更重要,谁也不能改变的我承诺。” 卡尔的态度是如此坚定,让助理不得不放弃劝说的想法

第二天上班后,卡尔立即打电话向客户道歉,让他没有想到的是,这位客户并没有生气,反而对他赞叹不已:“卡尔先生,我得感谢您,您让我明白到了承诺的真正含义,因为这个,我明白贵公司如此兴盛的原因了

。如果您愿意,我们将会是最亲密的合作伙伴。”

他们的确这样做了,即使在公司遭遇最大困难时,彼此之间的信任也不曾动摇。因为他们知道,对方是值得完全托付信任的人。

反过来看有一些人,他们往往会为了一种短期的、可见的利益,而做一些不诚实的事,例如撒谎与作弊,这样的行为也许会在一定时间、一定范围内为他们带来微小的好处,最终却会让他们失去更多。

人际沟通中的诚信应该注意以下几点:

信守承诺 不轻易许下承诺,一旦承诺,就要尽全力去做到。

注意细节 即使是微小的、不经意的失言也会让你失去信任。

坦诚以待 在人际沟通中,我们对别人会有一定的期望值,如果不希望让别人对你

产生不必要的期待,不妨在交往之初就明白告之。

勇于道歉 勇于道歉,就是勇于承担责任。但道歉需要注意尺度,如果道歉次数太频繁,会让人觉得不够真诚。

我们需要行动,更需要诚实的行动。一个具有诚实美德的人,能让别人感到信任,并且乐于接近。在赢得别人信任的同时,他也让自己得到更多机遇。只有这样的行动,才能为我们带来真正的机遇。