书城心理学趣味心理学:日常生活中的心理学密码
2331400000011

第11章 认知对比:事物不变,变的只是认知(3)

1.高端产品会迎合小部分消费群体的需要,并且会帮你塑造公司处于行业领先地位的形象。

2.高端产品带来的另一个潜在优势是,它会让次一级的产品价格看起来更具有吸引力。

生活中,人们并不是十分理解这样的道理。举个大家都熟悉的例子:多数酒吧和酒店会把较贵的酒类列在菜单底侧,顾客在点菜时也许都看不到那里;还有些店则把它们列在单独的菜单上。这两种菜单都没有让各种不同价位的酒形成对比,那也就不能使中等价位的酒具备“折中选项”的优势。中等价位的酒对顾客来说,也就没有那么大的吸引力了。

其实我们只要稍加改动,把高价的酒类和其他酒列在一起,并且要将高价酒列在菜单的顶端,列在顾客一眼就看得到的地方。这样,中等价位的酒就会变成“折中选项”,变得让人更容易接受了。

这种策略在工作中也同样用得到。比如公司派你参加一场在游轮上召开的会议。如果你希望能住在有窗子的客房里,那么,你最好不要直接向经理提出这样的请求。

好的方法是,给经理提供多个选择,比如一间不是很理想的房间(没有窗子的),一间你想要住的那个房间(有窗子的)和一间更好的但价格也较贵的房间(带有阳台)。把这样的搭配呈给经理选,那你就更有可能住在原先希望住的那个有窗子的房间里。

当然。折中策略并不仅仅适用于面包机销售、酒类销售或住宿。任何有产品或服务出售的人,都可以通过推出高价产品让其中间产品更受欢迎。

联合评估与单独评估

人们在做决策时,并不能很容易地判断出一个物品的真正价值,而是会根据一些比较容易评价的线索来判断。这个线索,就是容易评价的特征。结果,人们会被那些容易评价的特征所影响而做出欠理性的决策(导致人们在一个价值少的东西上花更多的钱),而很多情况下难以评价的特征对我们来说更有价值。

现在有两杯哈根达斯冰激凌,A有7盎司,装在5盎司的杯子里。B有8盎司,装在10盎司的杯子里。你猜猜看人们愿意为哪个多付钱?按照常理来讲,当然是B。到底是不是这样呢?

有人做了这样一个试验,他让助手在同一个城市的不同地方,分别向随即抽选的一些人出售这两种冰激凌。这样做的目的就是不让顾客对这两种冰激凌进行比较。试验显示,人们反而愿意为A多付钱。平均结果是:对A哈根达斯冰激凌人们愿意支付2.26美元,但对B哈根达斯冰激凌人们则只愿支付1.66美元。

对这样的结果你是不是感到意外?为什么人们会这样做呢?心理学家们经过研究发现,人们在做决策时,并不能很容易地判断出一个物品的真正价值,而是会根据一些比较容易评价的线索来判断。这个线索,就是容易评价的特征。结果,人们会被那些容易评价的特征所影响而做出欠理性的决策(导致人们在一个价值少的东西上花更多的钱),而很多情况下难以评价的特征对我们来说更有价值。

什么样的特征容易评价?在这个实验中,冰激凌的量多量少在单独评估时很难判断,而杯子是不是装满却是容易判断的因素。

所以,当理性的人面对这个问题的时候,首先要排除自己受第一印象和容易判断的简单信息的干扰,而要真正了解你所需要的,然后根据其实际价值来估算价格。当然也要尽量避免单独评估,而要进行联合评估。比如这个实验中,不给人们比较的机会,就是为了让人们单独评估。

在做联合评价时,由于可以互相比较,所有的特征都是容易评价的,所谓不怕不识货,就怕货比货。但是,也不能绝对,过于通过比较来追求一些细微的差别,反而会走入歧途。比如,数码相机的像素。

两张同样的8寸照片,一张用300万像素的相机拍的,一张是用800万像素的相机拍的。你可以分辨出其中的区别吗?事实上,不管是在联合评估还是在单独评估下,人们都分不出两者的区别。然而大多数人在购买数码相机时,仍然是觉得像素越高越好。

现在,年轻白领女性都喜欢花五六百元去买香水,她们一般认为贵一点儿的香水质量一定会比便宜的好,味道也更香。而且她们还坚信别人能够闻得出她们用的香水是名牌的。

有这样一个实验:测试方请来若干名自称对香水特别在行的女白领,他们蒙上这些女白领的眼睛,然后让她们闻各种各样的香水,并说出每瓶香水的品牌和价格。实验结果显示,93%的人除了能分辨出她们用惯的而且记住味道的香水外,别的种类的香水她们都不太敏感,对其他香水的分辨能力远远没有自己以为的那么强。联合评估的时候,她们的确可以分得清楚五六百元和几十元的香水的区别,但区分不出五六百元和三四百元的香水。而在单独评估时,她们就彻底分不出来了,甚至连五六百元的香水和几毛钱买来的香味餐巾纸的味道都分不出来。

既然如此,她们为什么还对高价香水如此钟情呢?原因是这样的:在购买香水时,由于化妆品店里的香水较多,用的是联合评估,这样自然能分出高价与低价香水的不同,当然愿意掏腰包买高价的。

让我们看一个有趣的问题:你的朋友陪伴你一起去相亲,假设你和你朋友都是女的,下面四种情形中,哪个更好?

1.你美,朋友丑。

2.你丑,朋友美。

3.你美,朋友也美。

4.你丑,朋友也丑。

对于1、2两种情况,一看就知道,如果朋友比你美,你就不能带她,因为联合评估的时候,你可能会被涮下去。你比朋友美,则可以带他,因为联合评估的时候,你会占便宜。

那么对于3和4呢?值得商量下。整体质量不相上下的两个选择,在单独评估和联合评估时会有不同的效果。

如果你们都美,你就不应该带她去。因为对方在单独评估时,会将你和他以前见过的其他女孩比较,你就有漂亮的比较优势了。而如果你带了同样美丽的朋友去,对方会对你们进行比较,这样一来你漂亮的优势就大打折扣,在对方取舍不下的时候,没准还会发现你的相对不足,给自己找麻烦。

如果你和朋友都丑,应该带她去。因为如果一个人的话,对方把你和他以前的女孩比较,实际上就是联合评估,也许就会发现你实在是很丑。而两个人的话,对方在你们之间作联合评估,也许会从你身上发现相对优势,起码还是有机会的。

所以,究竟应该做联合评估还是单独评估,应当灵活运用。比如在推销产品时,如果我比对手强,应当争取被联合评估;如果对手比我强,应避免被联合评估;如果双方都强,应避免被联合评估;如果双方都弱,应争取联合评估;如果在难评价特征上强于对手,但在易评价特征上不如对手,应争取被联合评估;如果在难评价特征上不如对手,而在易评价特征上强于对手,就应避免联合评估。

拿破仑·希尔的告诫

如果想要实现成功的愿望,有一点要注意,那就是不要拿别人和自己比较。

10年前,有一个富人乘快艇到太平洋的小岛上游玩,出来迎接的岛上居民对他说:“你们有钱人真好,真羡慕你们啊!”而这个人却回答说:“别开玩笑了,我才羡慕你们呢!我努力工作存钱,好不容易放假才可以来南方的岛上游玩,哪像你们就住在这里享受生活,你们才是令人羡慕的呢!”

现实生活中,人们总是喜欢拿自己与别人作比较。认为“别人有的我也应该有”,总是赞叹别人拥有的东西,心想:要是我能像他一样到处旅游就好了,要是我能像他一样定居国外就好了,要是我能像他一样住在大房子里就好了……可是,说不定你羡慕的这些对他来说却是束缚,他反而更羡慕你呢,就像上面那个故事中的富人和岛上居民一样。

其实,幸福是没有统一标准的。如果你总是喜欢和别人做比较,在对比中凸显幸福,那你永远不会开心。因为“人比人,气死人”,这个世界上总有比你更厉害、更富有的人。

比如你最近在上海的市中心买了一幢别墅,你觉得很开心。如果你以前住的是普普通通的公寓,现在有了自己的别墅,当然会很开心。可是没开心多久,你与周围的同事朋友一比较,发现有的人已经住在更好的房子里了,那你虽然住着别墅,也感觉不到特别的开心。

所以,成功学创始人拿破仑·希尔认为:如果想要实现成功的愿望,有一点要注意,那就是不要拿别人和自己比较。希尔举了一个这样的例子:莉莎和艾伦是一起长大的好朋友。走上社会后,莉莎开始羡慕起艾伦来。因为艾伦已经去国外旅游好几次了,而莉莎却直到25岁也没有出过一次国。“艾伦每次去国外,都像是炫耀似的搜集各种名牌货回来,我明年也要出国,而且要去艾伦还没去过的法国。买更多的名牌货。”莉莎心里这么想着。

有了这样决心的莉莎,因为定期存款到期和拿到了比预期更多的奖金,所以很快实现了愿望。她去了神往已久的法国旅行。但是,旅行本身却不能说愉快,理由有两个:一是她并非真的像艾伦那样热衷名牌,即使买到最新的名牌货,也不会有满足感,甚至产生了“实在不该花这样一大笔钱”的后悔念头。

另一个就是食物的问题,对莉莎来说,每天吃法国餐几乎使食欲减退了,最后发展到一看到法国餐都觉得厌恶。对于莉莎来说,想去法国旅行的愿望并没有伴随着“无论如何也要”、“绝对”等从心里涌出的强烈欲望,只是纯粹地要和艾伦比较,为了满足自己“想和她站在同等地位或自己要占上风”这样的虚荣心。

如果有“别人是这样,所以我也要是这样”的念头,你就要好好地想一想“自己真正希望的是这个样子的吗?”不要总看邻居的草坪比较绿,要回过头来看看自己的花园更适合种植哪一种花草才对。

多关注自己的生活,关注自己的内心感觉,少一些无谓的攀比,固守自己想要的,珍惜自己得到的,这样才不会“身在福中不知福”,才能细细体会幸福中的美好感觉。