第三步，在精神上接受了可能发生的最坏的情况之后，开始把自己的时间和精力投入到改善最坏的情况的努力中去。尽量想一些补救办法，减少损失。
围栏上的钉疤
在非洲草原上，有一种不起眼的动物叫吸血蝙蝠。它身体极小，却是野马的天敌。
这种蝙蝠靠吸动物的血生存，它在攻击野马时，常附在马腿上，用锋利的牙齿极敏捷地刺破野马的腿，然后用尖尖的嘴吸血。无论野马怎么蹦跳、狂奔，都无法驱逐这种蝙蝠。蝙蝠却可以从容地吸附在野马身上，落在野马头上，直到吸饱喝足，才满意地飞去。而野马常常在暴怒、狂奔、流血中无可奈何地死去。
动物学家们在分析这一现象时指出，吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，远不会让野马死去，野马的死亡是它暴怒的习性和狂奔所致。这与现实生活中的情况有着惊人的相似之处。将人们击垮的，有时并不是那些看似灭顶之灾的挑战，而是人们所产生的暴怒情绪。
暴怒这一情绪不仅会给自己带来灾难，也会给你的人际关系造成不可估量的伤害。
有一个爱发脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发怒的时候，就钉一颗钉子在后院的围栏上。男孩钉下了37根钉子。慢慢地，男孩每天钉的钉子减少了，他发现控制自己的脾气要比钉钉子容易。
终于有一天，这个男孩觉得自己再也不会失去耐性，乱发脾气了。
父亲又告诉他说：从现在开始，每当你能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。
一天天过去，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。父亲握着他的手，来到后院说：“你做得很好，我的好孩子！但是看看那些围栏上的洞，这些围栏将永远不能恢复到从前的样子。你生气的时候说的话，就像这些钉子一样会留下疤痕。如果你捅了别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。那种伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。”
这个故事流传很广，引起了无数人的共鸣。
在现实生活中，有人只顾逞一时口舌之快，有意无意地对他人造成了伤害，殊不知这些伤害就像钉孔一样，也许永远都无法弥补。所以，人在愤怒时千万要注意两点：第一，不可恶语伤人，这不同于一般的对事情发发牢骚，而可能给别人留下深刻的伤害；第二，不可因愤怒而轻泄他人的隐秘，这会使你不再被他人所信任。总之，无论在情绪上怎样愤怒，但在行动上却千万不能做出无可挽回的事来。
心理学家认为，生气是一种不良情绪，是消极的心境，它会使人闷闷不乐，低沉阴郁，进而阻碍情感交流，导致内疚与沮丧。有关医学资料认为，愤怒会导致高血压、胃溃疡、失眠等病症。据统计，情绪低落、容易生气的人，患癌症和神经衰弱的可能性要比正常人大。同病毒一样，愤怒是人体中的一种心理病毒，会使人重病缠身，一蹶不振。可见愤怒对人的身心有百害而无一利。
感性与理性对心理的影响相反，人的激情远胜于理性。不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。愤怒行为会伤害他人，也会伤害自己。培根说：“愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同毁灭。”所以，一个人必须学会控制愤怒的情绪。如果你不注意培养交往中必需的情商，培养自己忍耐、心平气和的性情，一碰到“导火线”就暴跳如雷，情绪失控，即便你有再好的人缘，也会因此全部被“炸”掉。
愤怒产生的怒气似乎是一种能量，如果不加控制，它便会泛滥成灾；如果稍加控制，它的破坏性就会大减；如果加以合理的控制和引导，甚至可能有所创益。
疏导而不是压抑
研究表明，最后失去控制、大发雷霆的人，通常都经历了连续地累积情绪的过程。每一个拒绝、侮辱或无礼的举止，都会给人留下激发愤怒的残留物。这些残留物不断地积淀，急躁状态就会不断上升，直到失去“最后一根稻草”，个人对情绪的控制完全丧失，出现勃然大怒为止。所以制怒的最好方法不是压抑自己的怒气，而是进行适当的疏导。
杰拉尔德完全被激怒了，他一把抓起电话机，把它狠狠地丢出了办公室。很自然，他的销售团队被他狂怒的反应吓坏了。
杰拉尔德之所以会大动肝火，是因为他刚刚经历了一项改善他的团队管理的活动。在这项活动中，他们的工作任务没有完成，这令杰拉尔德的情绪非常坏。
不幸的是，他又碰到这件事情，于是，积累下来的情绪就一起爆发出来，以至于事情变得如此糟糕。
事后，杰拉尔德清醒地认识到，自己需要自我控制和自我调整。
在一位顾问的指导帮助下，他清楚了触发他作出愤怒反应的原因，知道了如何控制过去偶发事件带给他的积怨。
他开始认识到，当他从总公司参加会议回来后，就一直处于最坏的情绪状态中。但是如果他能在会议以前，事实上是在发表意见以前，花几分钟的时间放松一下自己，他根本就不可能发火。
有了这个教训以后，他在遇到不顺心的事情时，或者面对压力时，总是用10分钟的时间，到附近的公园走一走，使自己平静下来。
在参加会议时，如果他感觉到愤怒开始困扰自己，就立刻开始做深呼吸，或者通过把手压在臀部下面等方式来控制自己。
这些放松行为，最起码能够阻止他提出最冲动的反对意见，阻止他采取激愤的过激行为，比如夺门而出。在完全接受了控制自我情绪的观点以后，他逐渐掌握了控制和调整自己的情绪和行为的技巧。
那么，一个已经被惹怒的人应该怎样控制自己的情绪而制怒呢？
第一步，对自己以往的行为进行一番回忆评价，看看自己过去发怒是否有道理，是否把怒气迁怒给别人。一个老板对下属发火，原因是下属工作失误。这位下属不敢对老板生气，回来对妻子乱发脾气。妻子没办法，只好对儿子发脾气，儿子对猫发脾气。这一连串的迁怒行动中，只有老板对下属发脾气是有些缘由的，其他则都是无中生有。
所以，在发怒之前，你最好分析一下，发怒的对象和理由是否合适，方法是否适当，这样你发怒的次数就会减少90％。
第二步，低估外因的伤害性。生活中我们可以观察到，易上火的人对鸡毛蒜皮的小事都很在意，别人不经意的一句话，他也会耿耿于怀。过后，他又会把事情尽量往坏处想，结果，越想越气，终至怒气冲天。脾气不好的人喜欢自寻烦恼，没事找事，找点祸来闯闯。
制怒的技巧是，当怒火中烧时，立即放松自己，命令自己把激怒的情境“看淡看轻”，避免正面冲突。当怒气稍降时，对刚才的激怒情境进行客观评价，看看自己到底有没有责任，恼怒有没有必要。
莎士比亚笔下的奥赛罗听信小人谗言，怒发冲冠，回到家中不问青红皂白，把爱妻一剑送入黄泉。及至觉悟，为时已晚矣。最终，痛不欲生的奥赛罗也自尽身亡。如果当时奥赛罗冷静下来，作一个理智的评估，就不会做出这样的傻事了。
第三步，巧妙地发泄自己的愤怒，而不伤害别人。有个日本老板想出奇招，专辟房间，摆上几个以公司老板形象为模型制作的橡皮人，有怒气的职工可随时进去对“橡皮老板”大打一通，揍过以后，职工的怒气也就消减了大半。
如果你平时生气了，不妨出去参加一次剧烈的运动，看一场电影娱乐一下，出去散散步，这些与痛揍“橡皮老板”有异曲同工之妙。
当经常发火已成为一个人的习惯时，仅让他自己改正，往往并不能持久，必须找一个监督员。一旦露出发怒的迹象，监督员应立即以各种方式加以暗示、阻止。监督员可以请自己最亲近的人来做。这种方法对下决心制怒但又不能自控的人来说尤为适合。
忍耐一下，怒气会自然消退
从前有一个农夫，因为一件小事和邻居争吵起来，争论得面红耳赤，谁也不肯让谁。最后，那个农夫气呼呼地去找牧师评理。因为牧师是当地最有智慧、最公道的人，他肯定能断定谁是谁非。
“牧师，您来帮我们评评理吧！我那邻居简直不可理喻！他竟然……”那个农夫怒气冲冲。一见到牧师就开始了他的抱怨和指责。但当他正要大肆讲述邻居的不是时，被牧师打断了。
牧师说：“对不起，正巧我现在有事，麻烦你先回去，明天再说吧。”
第二天一大早，农夫又愤愤不平地来了，不过，显然没有昨天那么生气了。
“今天您一定要帮我评个是非对错，那个人简直是……”他又开始数落起邻居的恶劣。
牧师不快不慢地说：“你的怒气还没有消退，等你心平气和后再说吧！正好我昨天的事情还没有办完。”
接下来的几天，农夫没有再来找牧师。有一天牧师在前往布道的路上遇到了他，他正在农地里忙碌着，心情显然平静了许多。
牧师问道：“现在你还需要我来评理吗？”说完，微笑地看着对方。农夫羞愧地笑了笑，说：“我已经心平气和了！现在想来那也不是什么大事，不值得生那么大的气，给您添麻烦了。”
牧师心平气和地说：“这就对了，我不急于和你说这件事情就是想给你思考的时间让你消消气啊！记住，任何时候都不要在气头上说话或行动。”
很多时候怒气会自然消退，稍稍耐心等待一下，事情就会悄悄过去。常言道：忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。忍耐一下，怒气便会自然消退。关于这一点，林肯深有体会，并总结出一种巧妙的方法。
一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，很生气地对他说一位少将用侮辱性的话指责了自己。林肯建议他写一封内容尖刻的信回敬那家伙。
“可以狠狠骂他一顿。”林肯说。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。林肯看后说：“斯坦顿，真写绝了，要的就是这个！”
但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你要干什么？”
“寄出去啊！”斯坦顿说。
“不要胡闹，”林肯说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解气了，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”
如果你与别人发生争执，请数十下再开口、转移注意力、做几次深呼吸。谅解的心是最佳的灭火剂，请学会宽容和谅解吧！
冷静让洛克菲勒化“敌”为友
1980年美国总统大选期间，在一次关键的电视辩论中，竞选对手卡特抓住里根当演员时的生活作风问题，发起了蓄意攻击。
里根丝毫没有愤怒地表示，只是微微一笑，冷静而又诙谐地调侃说：“你又来这一套了。”
一时间，听众们哈哈大笑，为里根的精彩回答鼓起掌来。这使卡特反而陷入了尴尬的境地，里根则为自己赢得了更多选民的信赖和支持，并最终获得了大选的胜利。
冷静是智慧美丽的珍宝，它来自于长期耐心的自我控制。
冷静意味着一种成熟的经历，来自于对事物规律不同寻常的了解。一个人能够保持冷静的程度，与他对自己的了解息息相关。
了解自己，也要通过思考了解别人。当你对人对己有了正确的理解，并越来越清楚事物内部存在的因果关系时，就会停止大惊小怪、勃然大怒、忐忑不安或是悲伤忧愁，就会保持处变不惊、泰然自若的态度。
镇静的人知道如何控制自己，在与他人相处时能够适应他人；别人反过来也会尊重他的精神力量，并且会以他为楷模，依靠他的力量。人越是处变不惊，他的成就、影响力和号召力就越是巨大。
一个普通的商人如果能够自我控制，保持沉着，他会发现自己的生意蒸蒸日上。因为，人们更愿意和一个沉着冷静的人谈生意。
坚强、冷静的人总是受到人们的爱戴和尊敬。他像是烈日下一棵郁郁葱葱的树，或是暴风雨中经受砥砺的岩石。
谁会不爱一个安静的心灵，一种温柔敦厚、不温不火的性格？无论是狂风暴雨还是艳阳高照，无论是沧桑巨变还是命运逆转，一切都没有关系，因为这样的人永远安静、沉着、待人友善。
人们称之为“静稳”的可爱的性格，是人生修养的最后一课，是生命中盛开的鲜花，是灵魂成熟的果实。
静稳和智慧一样宝贵，其价值胜于黄金。与宁静的生活相比，追逐名利的生活是多么不值一提。宁静的生活在真理的海洋中，在急流波涛之下，不受风暴的侵扰，保持永恒的安宁。
许多人因为火爆激烈的性格使自己的生活变得一团糟，他们毁灭了一切真与美的事物，同时也葬送了自己平稳安宁的性格，并将坏影响四处传播。
大多数人都因缺少自我控制，不冷静沉着，情绪因为毫无节制而躁动不安，因不加控制而浮沉波动，因为焦虑和怀疑而饱受摧残。只有能够控制和引导自己思想的人，才能够控制自己的情绪，才是一个高情商的人。
每个人的灵魂深处都有一个发号施令的“主人”，它可能仍在沉睡，那么就将它唤醒，发起自我控制的力量，要求自己冷静。
公然羞辱人的言语，卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的、惊人的、小气的，都有一个共同点：说话的人很冲动，而且，对方被逼得无话可说。但你不可以因为他的一句辱骂而变得像他一样失去理智，无法自控。应付他的基本对策，是保持冷静安详，只有这样才能稳操胜券。
1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，历时两年。
愤怒的矿工们要求“科罗拉多燃料钢铁公司”提高薪金，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产被破坏了，军队被要求前来镇压，因而造成流血事件。
这种情况导致民怨沸腾。然而，小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的？
小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并找罢工者代表谈话。那次的谈话可称之为“不朽”，不但平息了众怒，还为自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为，这是我第一次有幸和公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。
“我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提前两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。
“由于上个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私底下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
“这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以站在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”
多么出色的一番演讲，这是化敌为友的最佳艺术表现。
假如小洛克菲勒在那种非常的场景下缺乏冷静，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话责骂他们，用各种理由证明矿工们的不是，想想结果会如何？那只会招惹更多的怨愤和暴行。
作为一个社会人，你有必要控制自己的情绪和情感，冷静理智地处理问题。但是，控制并不等于压抑，积极的情感可以激励你进取上进，可以加强你与他人之间的交流与合作。