一家犹太夫妇有两个小孩，哥哥叫吉姆，弟弟叫鲍比。吉姆因为在学校学习成绩好，因此深受犹太夫妇的喜爱；而鲍比因比吉姆的学习成绩差，经常遭到犹太夫妇的训斥，并强调他向哥哥学习。
一天，鲍比因找东西不小心把花瓶摔碎了，母亲见了不由分说走过来就给他一顿狠揍，并大声训斥道：“你怎么这么不小心，你知道我这花瓶花了多少钱买的·”
鲍比一面哭哭啼啼一面说：“哥哥上次把爸爸的古董摔坏了，你也没有说他什么，而我只不过摔碎了一只花瓶，你就对我这样，这不公平。”
犯同样的错误甚至是更大的错误，却没相应的处罚措施，难怪鲍比会对母亲对他的处罚不服。企业管理者处罚犯错误的员工，如果不秉持着“对事不对人”的原则，必不能使众多的员工心服。处罚也就达不到应有的效果。
正如你的员工会犯错误一样，你也不能指望处罚就是最好的解决方式。在你考虑对员工实施处罚之前，确信员工有能力来纠正他的行为。
如果员工没有能力——也就是说员工不能完成任务——在这种情况下，处罚就不是最好的解决办法。有的员工确实是这样。同样，如果有外界因素阻碍了员工目标的达成，而且这些外界因素超越了员工的控制范围。例如，不能正常工作的设备、搞破坏的同事以及过多的噪音等，就对员工实施处罚是不公平的。如果员工能做好但是不愿意做，这时才可运用处罚措施。但是，能力问题应该通过技能培训、在职训练、工作设计或者工作轮换来解决。严重的影响员工绩效的个人问题主要通过专业心理咨询、医院治疗或者员工帮助方案解决。当然，如果外界阻碍因素妨碍了员工，你应该积极地去消除它。我们要讲的要点是如果员工的问题已经超过了员工的控制，那么处罚就不是答案，就不是解决办法。
下面是几条有效的处罚措施：
1．在采取正式的处罚措施之前，先提供了足够的警告。
2．千万不能等到违纪行为出现才通知员工注意。
3．员工在屡犯的情况下应采取正式的处罚措施。
4．在和员工讨论违纪问题时，其风格和语气是严肃的。
5．公开表示允许员工解释他的过失。
6．在实施处罚措施时要绝对公平。
7．对屡次犯错误的行为采取严厉的处罚措施。
[事典]罗宾斯：处罚犯错误员工的原则
罗宾斯是管理学和组织行为学领域的世界顶级作家。他在其《管理学》一书中关于处罚犯错误的员工，提出了如下12个原则：
1．在谴责任何人之前，先做好自己的事情。发生了什么事情·如果你没有亲眼看见事实，应该调查和核实其他人的控诉。这完全是员工的过错吗·如果不是，是谁·或者其他什么因素需要考虑·员工知道和理解他所破坏的规章制度吗·记录如下信息：日期、时间、地点、涉及人员和情有可原的情况等等。
2．有没有提供充分的警告·在采取正式处罚之前，确保你给员工提供了合理的提前警告，而且这个警告已经有文件记载。问问自己：如果受到置疑，你是否能够对你的处罚行为进行合理的解释·你是否在采取任何正式的行动之前，给员工提供了足够的警告·如果这些处罚行为不是员工所期望的，也许你采取的严厉的处罚行为，日后会被员工、仲裁人和法庭认为是不公正的。
3．及时采取行动。当你意识到了违纪情况并得到了调查结果的支持，那么你就应该迅速地采取行动。推迟处罚会减弱行动与结果之间的联系，给其他人传递错误的信号，破坏你在下属中的信誉，以后你采取的任何行为都会受到怀疑，同时还会导致问题的再次发生。
4．私下进行处罚决议。表扬员工要在大庭广众之下，但处罚员工应该私下进行。你的目标不是使违纪者丢脸。公开处罚只会使员工难堪，也不可能会产生你期望的行为。
5．采取平静而严肃的口气。许多人与人的交流都是在轻松、非正式和经理一方是缓和的态度的情况下进行的，这样的情况也大受欢迎。大家认为在那样的情况下，容易使员工放松。但是，实施处罚不是那些情况下的一种。你应避免愤怒或其他的情感反应，但是也应该用一种平和而严肃的口吻传递你的评论。不要试图用讲笑话或用短时间谈话来减少紧张，那样的行为只可能使员工感到困惑，因为它们发出了与处罚相矛盾的信号。
6．针对具体的问题。当你和员工坐下来——起讨论他的问题时，表明你已经做了记录和对他的问题非常了解。你要用准确的词语来定义违纪情况，而不是仅仅引用公司的规章制度和工会合同。你所要传达的不是违纪这一事实，而是他的违纪对整个部门绩效的影响。你通过展示这样的行为是如何具体地影响到员工的绩效、单位的效率和员工的合作的，从而解释为什么这样的行为必须得到制止。
7．保持客观的态度。批评应该集中在员工的行为而不是员工的品质。例如，如果一位员工上班迟到了好几次，你可以指出这样的行为是如何加重其他员工的负担和降低整个部门的士气的。但是，不要批评这个人是粗心的和不负责任的。
8．倾听员工自己的解释。不管你的调查结果显示了什么，甚至你有公众的“烟雾弹”来支持你的控诉，但是正确的过程要求你给员工机会来解释他的立场。从员工的观点出发，看看到底发生了什么？他对规章制度和环境的理解是什么？如果你的观点和违纪者的观点存在巨大的差异，你可能需要展开更多的调查。当然，你会记载员工对记录的反应。
9．掌握讨论的主动权。在大多数经理人与员工交流中，都鼓励与员工公开对话。你想放弃控制权，从而创造一个平等的交流氛围。但是，这在实施处罚中将不会起作用，为什么？因为违纪者倾向于利用允许的平等来将你置于防卫的境地。换句话说，如果你不控制，他们就会控制。按照定义，处罚是建立在权力基础之上的行为。你在执行公司的标准和制度，因此，你必须控制和掌握主动权。询问和了解员工的立场，得到事实，并不是让员工干扰或者改变你的客观立场。
10．在如何阻止错误再次发生上达成一致意见。让员工表示在未来他将计划做些什么来确保错误不会再次出现。对严重的违纪情况，要员工拟一个逐步改变其行为的计划，然后设置一个时间进度表，在下次的会议上就可对员工的进步进行评估。
11．选择建设性处罚措施和考虑一些情有可原的情况。选择一个对违纪情况适合的处罚措施。你选择的处罚应该是公平和一致的。一旦你做出了处罚的决定，就要告诉员工你的措施是什么，你采取这样的措施的原因和什么时候开始执行。
12．详实记载处罚记录。为了完成你的处罚行动，确保正在进行的记录(发生了什么、你调查的结果、你最初的警告、员工的解释和反应、处罚决定以及更进一步错误行为的后果)是完整的和正确的。这个全面的记录应该成为员工个人档案的一部分。此外，最好是给一个正式的通知，上面要突出在你的讲座过程中解决了什么、具体的处罚措施和未来的期望，以及如果员工不能纠正其行为甚至一犯再犯，你将采取什么样的行动。
[点评]
有奖励，就会有处罚。高效的经理人总是寻求奖励与处罚的完美结合。