书城管理你喜欢吃榴莲吗?
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第13章 答应与承诺

教练犆犪狋犺犲狉犻狀犲跟我分享了她的一个教练案例。

她教练一个部门经理,问对方:你的工作进展怎么样?

部门经理说:我已经部署了。

犆犪狋犺犲狉犻狀犲听到对方的意思是:我已经有安排了,你不用再追问了。

但犆犪狋犺犲狉犻狀犲随后检视成果时却发现对方没有做到,有两次都是这种情况。

于是她跟部门经理就作了区分:你说部署的意思只是你在做,但并不是你一定会做到。因为成果已经说明了这一点。你怎么样可以把部署变成成果?

只是“部署”意味着该做的我全都做了,但不保证有成果。然而企业是要求成果的。

教练犔犪狑狉犲狀犮犲也做过类似的区分。是关于答应与承诺的。这两者的区别在什么地方呢?

犔犪狑狉犲狀犮犲说:很多人每次说了都做不到,因为他只是应付、逃避,但不去做。他只是答应你,不是承诺你。承诺就是一定要做到。

这类的区分还有:做了与做到。做了只代表做了,不代表有成果。做到代表不仅做了,还有成果。

不是咬文嚼字,是作心态的区分。

人的内心真正有承诺,企业的效益就得以提升。