书城成功励志发现你的11个职场优势
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第14章 应变力提升工作力(2)

大部分人面对危机时,很容易大脑短路,眼前一片茫然混乱,或者是抱头痛哭,或者是脸色苍白、瑟瑟发抖,一不小心就把自己最怯懦的一面表现出来了。其实每个人都有脆弱的一面,但是为了自己的前途着想,也要“打肿脸充胖子”,不要把自己一反常态,惊慌失措的样子暴露在同事和领导的面前,那样大家会对你的能力打个大问号。

遇到这样的情况,你首先要给自己吃一粒定心丸。扪心自问,最糟糕的结局是什么?比如被扣去当月的薪水,通报批评,最严厉的惩罚也不过是被公司解雇。扣除薪水,大不了不去酒吧,不买衣服;被公司解雇,那就另谋高就。无论是哪一种结局,你都要做到尽力把自己手中的残局收拾漂亮。

王薇是一家电子公司的市场宣传,在最近一次组织的新品发布会中,竟然把邀请名单搞错,漏掉了一位相当重要的大客户。自知闯了大祸的王薇经过冥思苦想,决定将错就错,加班加点为这位大客户办台专场新品发布会,并且告诉他,由于多年的生意往来,合作相当愉快,希望进一步加强与他的交流,所以对他单独邀请,以方便他的订货。至于额外的费用,王薇决定自己承担一半。带着这个方案,王薇来到了老板的办公室,她欣喜地发现,老板看完报告后面色由愠怒转为平静。

即使已经是多云转晴,王薇仍然没有忘记表现出改过的诚意,她一字一顿地告诉老板:“我知道自己犯了相当严重的错误,真的非常抱歉,请相信,我能够汲取教训,下次不会再犯了。”危机之后必有转机,王薇通过通过第二次新品发布会,不仅与这位客户冰释前嫌,反而建立了更加亲密的合作关系。

王薇的做法是值得我们效仿的,在工作中闯了祸,没有什么大不了,关键在于你能不能去面对,能不能及时得作出补救。职场上,那些敢作敢为的人比胆小鬼的声誉好的多。犯了错误,这是无可争辩的事实,没有任何借口可以开脱。往往越是欲盖弥彰,想把自己从错误中“分离”出来,越是让人觉得你没有责任感。聪明的人会勇于承担自己的错误,并想尽办法去解决。

如果你不幸在工作中遇到了危机,你不妨参照一下几点来挽救。

1.犯错误不等于失败。与失败者相比,成功者通常不怕犯更多的错误,他们屡次从失败的阅历中取得难得的经验,汲取错误的启示,一次次更接近成功。

2.合格的老板都知道,一个敢于尝试的但又犯了错误的员工,远远胜于因循守旧谨小慎微的员工,所以会给无心犯错的你更多的包容和谅解。

3.危机之后很可能潜伏着转机。因为每个人都有从未释放的潜能,往往在深处危机时,为了自救才能全面爆发,并且创造出前所未有的工作方法。

4.不要因为错误而停下脚步,误以为“多做多错,少做少错”。倘若因为犯错误而认定“不做不错”,对工作丧失了主动性,那么,好机遇可能在你的畏缩中流失。

按照这四点去做,相信你一定能将烂摊子收拾地干净利落。

【职场点兵】

不怕你犯错误,就怕你不承认错误。一个能把危机变成转机的员工,才能够更多的获得老板的青睐。

人际角斗智者胜

在职场中,考验我们应变能力的不仅仅是来自于工作中的各种困难,各种危机和各种意外的状况,还有就是让很多人都应接不暇的“人际角斗”。如果说职场复杂多变,那么人心更是如此,想在职场中游刃有余,处理好工作上的事情是仅仅不够的,还要兼顾人际之间的关系。

每个人都是不同的,仅在性格上的表现就千差万别,其中有些人是不容易打交道的,比如死板的人、傲慢的人、自尊心过强的人等等。

要想和各类同事轻松相处,就需要练就一定的处世功夫,根据对方的性格特点,采取不同的策略,灵活应付,达到交往的目的。

(1)对死板的人,要热情而有耐心

比较呆板的人对人一副冷面孔。你热情地和他打招呼,他也是爱理不理的样子。死板的人兴趣和爱好也比较单一,不大爱和别人来往。但他们也有自己追求的目标和关注的事,不过不轻易告诉别人罢了。

与这一类人打交道,他冷若冰霜,你不必在乎,应该热情洋溢,以你的热来化解他的冷,并认真观察他的一言一行,一举一动,寻找出他感兴趣的问题和比较关心的事情。要是你和他突然有了共同的话题,他的那种死板会荡然无存,而且会表现出少有的热情。

和死板的人打交道你一定要有耐心,不要急于求成。这种人,很注重自己的那种心理平衡。不愿意让那些烦人的事情干扰自己的情绪。从他们的角度来考虑问题,维护他们的利益,慢慢地促使对方接受一些新鲜事物,逐渐地改变和调整他们的心态。这样一来,就可以建立起比较合得来的关系。

(2)对好胜的人,忍让要适可而止

这种类型的人狂妄自大,喜欢炫耀,自我表现总是不失时机,力求显现出高人一等的样子,好像自己什么都比别人强。他们不分场合地挖苦别人,不择手段地抬高自己,在各个方面都好占上风,好攀高枝。

同事中对这种人,打心眼里是看不惯的,但为了顾及他做人的面子,不伤大家的和气,总是时时处处地谦让着他。在有些情况下,他争强逞能,把你的迁就忍让,当做是一种软弱,反而更不尊重你,或者瞧不起你。所以对这种人,要在适当时机,挫其锐气,使他知道“山外有山,人外有人”,不要不知道天高地厚。

(3)对城府深的人,要有防范

城府很深的人一般都工于心计,他们在和别人交往时,总是把真面目藏起来,希望多了解对方,从而能在交往中处于主动的地位,周旋在各种矛盾中而立于不败之地。

他们的较深的城府,也是有经历的,要么是受到过别人的伤害,要么是经受过挫折和打击,才会对别人存有一种戒备和防护的心态。这种人对事不缺乏见解,不到万不得已,或水到渠成的时候,他绝不轻易表达自己的意见。

城府很深的人打交道,你一定要有所防范,不要让他们完全掌握你的全部秘密和底细,更不要为他们所利用,或陷在他们的圈套之中不能自拔。

(4)对性急的人,要避免争吵

遇上一个性情急躁的人,你的头脑一定要冷静。对他的莽撞,你完全可以采用宽容的态度,以笑置之。

(5)对刁钻刻薄的人,保持相应的距离

刁钻刻薄的人,是不受同事欢迎的人。这一类人的特点,是和人发生争执时好揭人短,且不留余地和情面;冷言冷语,挖人隐私,手段卑鄙,往往使对方丢尽了面子,在同事中抬不起头。

这一类人常以取笑别人为乐,行为离谱,不讲道德,无理搅三分,有理不让人。碰到这样一位同事,要和他拉开距离,尽量不去招惹他,吃一点小亏,受一两句闲话,也装作没听见,不恼不怒,不自找没趣。

把身边的人分了类型,就能够做到别人好哪口,你喂哪口。办公室中的人际关系之所以让人难以应付,并非由于对方的技能或是知识不足,而在于他们的个性。因此,对待不用的风格习惯要有不同的应对策略。这样才能在形形色色的人中游走自如。

“人际角斗”最忌讳的就是与人针锋相对,聪明的人会懂得求同存异,尊重和认可他人。在一个团队中,也不会拒绝和他人合作,他们能够和每个人相处的很愉快,因为他们能够很快地转变自己在不同人面前的角色。

【职场点兵】

学会看人,是一种很重要的技能,往往在对人能够做到应对自如的人,面对工作的变故也能做到及时的转变。

发现眼色背后的行事秘密

提到“余则成”这个名字大家一定不陌生,就是热播电视剧《潜伏》中的男主角,不得不承认的是,故事中的余则成确实是一个职场中的典范。他最突出的一个特点就是善于领会领导的意图,这也是他为什么能够一直得到上司重用一个很重要的因素。

在工作中不要事事都等着老板吩咐采取做,或者在做的过程中难以明白老板和上司的意图,这样即使你费半天时间完成了,也难以取得很好的效果。所以在职场中,能否看得懂上司和老板的“眼色”是一项职场中很重要的技能。

然而,在现实的职场中,令人遗憾的是许多人对此很忽略。在工作的过程中,他们仅仅是很机械地去执行,没有想过老板或是上司让他们做这件事情的意图是什么,目的是什么,导致工作做了,但是却没有获得老板与上司的好感。

部门经理让王斌做一份总结报告,并叮嘱说:“越详细越好。”听了经理的话,王斌用了三天的时间,勤勤恳恳地把近期的工作都详详细细地写了出来。经理看过这洋洋洒洒几万字的工作报告时,无奈地摇了摇头。

原来上级要来检查工作,近期涉及到人事调动、员工福利等许多问题,这才是经理想要的重点。而王斌写的却把经理开过几次会,见过多少个客户一五一十地写了出来。面对王斌的“敬业”,经理又不能批评他什么,只好把要求说了一遍,让王斌再写一遍。

当你没有把握是否充分地了解了老板的意图时,应当在接受老板指示的时候,仔细地询问,不要像王斌一样,自己努力了,但最后却没有得到老板的认可。

一般来说,上司的意图通常会以三种方式表现出来,一是明说,二是暗示,三是没有任何表示,需要你自己的悟性和揣摩。

明说的意图好办,除非话里有话,或者口是心非,否则很容易理解。上司一旦口是心非,要么是他还未考虑成熟,只是在本能的自言自语;要么就是他另有隐情或尴尬,不得不如此掩饰。总之,上司言不达意一定有其道理,凭你对上司的了解,应该能够辨别上司的意图所在。

处事果断的上司,大多会用明说而不是暗示的方式来清楚地表明自己的意图,而喜欢暗示的上司,如果不是因为处事谨慎,那一定是比较讲究策略。你要能够做到及时应对老板的突然改变,并且做出解决的方案。

苏瑾的上司总是会交代她做很多事情,有时候一分钟就要说好几个。常常他自己交代完都会忘记自己曾经交代过什么。开始的时候,苏瑾也总是忘记。时间长了,苏瑾了解了上司的习惯,再碰到上司交给自己任务的时候,苏瑾就拿这笔记本随时记载下来,然后根据自己对上司的了解,分出轻重缓急,然后再逐一去办妥。

有一次,经理很生气让她给客户发一封解约的合同,说那个客户不讲信用。苏瑾知道上司的脾气比较急躁,尤其是在气头上的时候更容易做出一些冲动的决定。而自己的公司与那个客户一直合作的不错。于是,苏瑾没有马上发邮件给那个客户,等到快下班的时候,苏瑾感觉上司的气快消了,就小心翼翼地问道:“经理,还不要不要给他们发邮件了?”经理看了看苏瑾,笑着说:“真是谢谢你,这么了解我。避免了错误的发生。”

苏瑾的办事能力很快得到上司的认可,在职场上很快便升了职。

有时,老板对于自己作出的一些决定,常常自己心里也没谱。碰到这样的老板,苏瑾依旧能够揣摩出老板的心思,说明苏瑾是一个十分用心的人,也是一个应变力是非常强的人,这是值得我们去借鉴的地方。

但与此同时,也应该意识到这是对你应变力的考验。我们首先应该做到的是,让自己冷静下来,耐心等待,当摸清了老板的秉性和办事规律,事情就容易解决了。那个时候,你也会成为老板身边不可缺少的人。

在领会老板意图的时候,不要老板简单地说了几句,就以为自己完全理解了。写一份报告、出席一次会议、完成一项任务,老板总会有一定的意图和目的。首先,你应该明白这项工作处于什么地位;其次,应该了解老板有怎样的需求和处于什么样的心理状态;最后,应该根据老板的一贯作风和思想来加以完整的理解。有时需要你进一步询问和商讨;有时需要你提出补充和修改意见;有时候需要你提供一些信息和其他人的经验教训供老板参考。

这样一来,如果老板部份或者是全部采纳了你的意见,那么你和老板之间的沟通就会更加全面和完善,办起事来会对老板的意图领会更加全面、更加深刻。

【职场点兵】

只有成为了老板或是上司肚子中的“蛔虫”,你才能够对他们的指示,按照他们的意愿去完成,这样员工无疑是最得老板和上司喜爱的。

※职场便利贴——你是否具备职场应变能力和危机意识

1.公司各种重大决策或政策的意图,你能否正确地理解?

A 是 B 否

2.如果你的下属或同事突然离职,而且公司决定不再增加人手,你是否有办法保证工作不受影响?

A 是 B 否

3.你每次都能预见公司宣布的重大政策吗?

A 是 B 否

4.如果你现在的岗位被拿出来在公司内部公开竞聘上岗,你有信心重回岗位吗?

A 是 B 否

5.每次你的同事或老板升职、转岗、离职,你都有预感吗?

A 是 B 否

6.如果你的老板突然调走,你是否有把握能胜任这个空缺?

A 是 B 否

7.你对公司所在行业的发展趋势是否相当了解?

A 是 B 否

8.有一天你听说你现在的岗位明天可能被突然取消,那么你能胜任公司内部其他岗位吗?

A 是 B 否

9.你是否非常清楚公司主要竞争对手的重大人事变动?

A 是 B 否

10.你所在的公司突然被收购了,新的老板要重新招兵买马,这时你能否在2个月内找到新工作?

A 是 B 否

计分标准:回答“是”得2分,回答“否”得0分。

将1、3、5、7、9得分求和得出敏锐度分数A;

将2、4、6、8、10得分求和得出应变力分数B。

评价参考:

如果A>5,B>5:恭喜你,你有很强的危机意识,也有较强的应变能力,丰富的知识与技能使你善于从容应对各种职场变化。对你来说,要想有进一步的发展,关键在于更好地做准备,有时行动上再果断一些,这样就能获得更多的发展机会。

如果A>5,B<5:你属于干着急型,能看到很多变化,但没有足够的应变能力。在职场上,你的适应能力一般。因此,你需要从现在开始注意调整为人处世的方式,凡事再积极一些,主动一些,多些灵活性和弹性,切记不要安于现状。

如果A<5,B>5:你应变力不错,但敏锐度不足,所以生存没有问题,但无法实现主动成长。在今后的职场生活中,你需要多些时间静下来思考,分清楚事情的轻重缓急,并对此采取不同的应对方法。人在忙乱的时候往往会分辨不清,而只有冷静下来,敏锐度才会有所增加。所以,你平时要勤于思考,多学、多看、多听,增加敏锐力和洞察力,让职业发展的决策和判断更为睿智。

如果A<5,B<5:你的职场应变能力较低,随时都会有职业危机。因此,你需要深刻反省一下,找出让自己懈怠的原因,尤其是找出自己的工作弱点,并对症下药,努力提升岗位胜任能力。