有些人他们出口，便是尖刻辛辣的话语，它们如一盆盆的冷水，也不管你是否接受得了，硬朝你头上泼去。那种神态，非要把你心头的自信火种浇灭不可。这种说话人要不是狂妄自大者，便是妒火中烧者。前者无非是为了炫耀自己有本事；后者则多是心胸狭隘者，他们害怕别人比自己强。与他们交谈，一味顺承会使他们变本加厉。一个合适的法子就是攻其痛处。找到恰当你机会，提到他经历中的愚蠢、无能或可笑之处，或者利用他说的话语中漏洞如用词不当、有逻辑错误等，使他们心中产生不快，让他们感觉到你的不满，自然他们会管好自己的嘴。
（6）对嚣张好斗者的话要例举证据。
在你谈到起兴时，可能会进来一位“杠子头”或者别有用心者。对你横挑鼻子竖挑眼，立刻使好好的交谈气氛充满火药味。这些人是一群自以为是的人，本来没有多大本事非要高谈阔论。还是芝麻之小，他都会以誓死捍卫真理的“气概”与你针锋相对，气势咄咄逼人。如果他对你产生了成见，就会处处与你为敌。遇到这种情况，如果你处理不当，很容易使自己陷入顶撞式的辩论旋涡。要想冲出旋涡，就那事实说话——找出确凿的证明其错误的论据，让他在事实面前低头。
生活中，有一群人他们偏爱打“小报告”，遇到这样的情况你会如何应对？生活中谁都不喜欢别人到上司那里说不利于自己的话，反感打自己的“小报告”。无论“小报告”的内容真假，也不管打“小报告”的人居心何在，下面的措施对你的处境应该有所帮助。
（1）宽以待人，用你的豁达赢得朋友。
他人打你的“小报告”，是因为妒忌你的能力比他强。此时，你千万别恼火，更不要为此痛心疾首。你应该以一种非常豁达的态度面对这种不良行为的挑战。他的嫉妒正好证明了你的实力。从这个角度讲，你应比打“小报告”的人心理更平衡更坦然。等对方发现你的真诚。发现你对他并不计较时，自然就收敛了。
（2）严以律己，从小报告中获得鞭策。
如果别人的“小报告”说的是实情，你就要拿出闻过则喜的气度，做到“有则改之”，尽力调整自己的行为；假如“小报告”报的是虚情，那也不要怨气横生，你正好从此处改正自己，并加以防范。
（3）施以辩护，让真正的自己亮相。
如果你有确凿的证据，证明别人打了你的恶意“小报告”，且这种“小报告”已经对你的形象产生了不利影响，那么你就不该再沉默了。即使你还不清楚“小报告”的“作者”是谁，你都要开始为自己辩白，以使真正的自己亮相，加深别人对你的认识。
如果有人背后议论你，你千万不要着慌，下面的办法供你采纳。
1.先检讨自己。别人为什么议论自己？是不是自己做了些什么事、说过哪些话，让对方看你不顺眼。如果不明就里的就去找对方兴师问罪，别人就更有理由议论你了。
2.问清楚原因。如果你想不出别人为什么背后议论你，不妨问一下。如果对方什么话也不愿意说，干脆直截了当的跟对方说：“我知道你对我似乎有些不满，我认为我们有必要开诚布公地谈谈。”
3.委婉的警告。如如果你找到说你坏话的元凶后，他死不承认，你也不必戳破对方，只要跟对方说：“我想可能是我误会了。不过，如果以后如果你有任何的问题，希望你能直接告诉我。”你向他表明了自己不会坐视不管的立场，对他会有所警示。
4.向老板报告。如果你在公司一再被别人打“小报告”，你可以明白的告诉对方：“如果是我们两人无法解决问题，就有必要让老板知道这件事情。”如果对方仍不收敛，你就刻意请出领导定夺。当然，你向领导报告的情况，须是影响工作正常进行的问题。
在别人背后议论他人，于人，你伤害了他的自尊，对他造成了迫害；于己，你因为评论他人的是非，而在人们的眼中成了是非之人，与人于己不利的事情，何必呢？
不参与争辩
在处理某些事情时，小小地退一步，反而会达到我们渴求已久的目的。这就是“争执的话，请避免去说”之好处。
人与人的交谈中，不可能不发生争争执，但我们要尽量避免争论，尤其是那些不必要的争执。因为如果仅仅是为了争论而争论，那不但无聊毫无意义，还会使争执双方陷入“敌对状态”，得不偿失的事，为什么不去避免呢？
不必要的争论都意味着时间和精力的浪费，如果还因此失去一个朋友，又是何必。
我们每个人都有自己的想法，而且都喜欢坚持。由思想、观念、为人处世之道，到对某人、某事的看法与评判。一个人的固执己见有可能引发人与人之间的争执。在我们周围，争论几乎无处不在：一场电影、一部小说、一件特殊事件、某个社会问题，甚至生活中的任何一个小细处都能是争执的祸端。
与别人发生争论是不可避免的事，在有的时候、有些场合，一个人应该为自己确信的真理和主张去和反对者争论。但在一般的交谈场合，我们需要避免与人争论。因为交谈是一种社交性的活动，其主要目的是促进彼此的了解，增进双方的友谊，而一旦争论起来就很容易打破交谈的和谐气氛，就和交谈的本意背道而驰了。可以说，前一种是理智的讨论，而后一种则是意气用事的争论，我们应该尽量避免其发生。
在一次参加朋友婚礼的过程中，小林听到有一位年轻人在说明新郎与新娘的关系时，用了“青梅竹马”这个成语。此外，出于夸耀自己的博学的目的，还念出了这首诗：“郎骑竹马来，绕床弄青梅。”不过，这位年轻人却张冠李戴了，他所念的这首诗是唐代诗人李白所写的《长干行》，而他却误以为是宋代女词人李清照所写的诗，这样的误解可能是因为诗中蕴涵的感情深厚，以为是出自女性作家之手。
小林年轻气盛，加之对中国文学颇有研究。为了夸耀这点，他毫不客气地当着众人的面，纠正那人的错误。可是不纠正还好，这样一纠，那人反倒更加坚持自己的意见了。于是，小林和那位年轻人争论不休时，后来，小林注意到他的大学老师坐在隔桌，小林的这位老师是专攻唐代文学的博士。小林带着那年轻人去见他的老师，让老师评判。小林和那位年轻人都把各自的论点说完，老师却只是静静地听着。然后在盖着桌布的桌下，用脚轻踢了小林一下，然后，老师判道：“你错了，那位先生说的才对。”
回到家后，小林越想越不是滋味。这时，小王的老师打来了电话，并对他说：“你今天说的那首诗是李白的《长干行》，一点也没错。”“那——”小林刚开口，老师接着说，“你说的一切都对，但我们都是客人，何必在那种场合给人难堪？他的话在发表自己的看法，并没有征求你的意见，对错根本与你无关，你与他争辩有何益处呢？在社会上工作别忘记这点，永远不要和别人就无所谓的事情争论。”
美国著名人际关系大师戴尔·卡耐基曾经说过：“争论的结果，有八九会使对方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。所以，最好的方法就是避免争论。”可见，与人做无谓的争论无益。
美国心理学家布斯和鲍顿曾就争论展开研究，他们调查了生活中的1万例真实的争论。
他们偷听了社会各个阶层人士之间的争论，包括出租汽车司机，丈夫与妻子之间，推销员和柜台服务员，就是联合国的辩论他们也听到了。对各种偷听的录音做了细致分析，他们无比惊讶地发现一个问题：职业的辩论家，包括政治家和联合国代表，他们的意见被接受的概率竟低于反走街串巷进行游说的推销员。
其原因就在于：专业辩论家的目的在于，找出对方的弱点，然后对其进行驳斥进而达到推翻其意见的效果，而推销员采取的措施却是避开争论，在推销中他们尽力找出与对方达成一致的观点。
一个自我修养处于很高境界的人，他绝不会再用争论的方式来解决问题，就如同鲁迅先生用“黑水潭”的比喻来提拔与指正年轻人一样，他不正面指出，却会让对方主动意识到，这都是不会伤害别人自尊的做法。当然，这其中不仅有自我修养的提高，更是与人交往的智慧。
人和人之间不存在，利己必损人的关系，争论害处多。首先，争论会破坏交谈的兴致，使交谈无法继续下去；其次，争论会损伤别人的自尊心，最终别人反感你，你因此失去很多朋友；再次，争执还使你变得骄傲、自以为是，使你养成专门挑剔别人的毛病。因此，使自身修养水平不断提高，尽量避免争论，是我们需要做的事。
人们害怕争辩，又不断地与人进行着争论。其实，争辩对于正常的人际关系是不可缺少的，如何争论是技巧。
但是并不是所有的事情都能用语言来清楚地表达。如果善于使用生动、熟悉的实例，并从中引出一番能被人所领会和接受的道理，再依此类推。与人争论的过程中应用这些道理能够增加可信度和说服力，能够使你最终获胜。
在20年的精心准备后，哥伦布开始了寻找新大陆之行。几经努力后，他终于越过大西洋，最终发现了新大陆，这个伟大的创举引起举国欢腾，哥伦布也因此被视为英雄，受到崇敬。但是，有一些无视事实、否认真理的人，制造了一些难堪给哥伦布。
在一次庆功宴会上，有人向哥伦布发难：“听说你在大西洋的彼岸发现了新大陆，但那有什么了不起？任何人通过航行，都可以像你那样到达大西洋彼岸，并发现新大陆。因此，那并不是什么难做到的事情，为什么要小题大做呢？”
面对别人的出口中伤，哥伦布没有立刻回击。他从容起身，从桌子上拿起一个鸡蛋，对在场的客人们说：“先生们，这是一个普通的鸡蛋，有谁能把它立起来呢？”
一个又一个人走上前来，试图要把鸡蛋立起来，但是鸡蛋传了一圈后，却仍没有人成功。最终大家一致认为，这是不可能的事情。
接过鸡蛋，哥伦布轻轻地在蛋壳上敲出一个小洞，又将它放到桌子上，鸡蛋竟然立了起来。顿时之间，全场哗然，哥伦布转身对大家说：“这不是世界上最简单的事情吗？然而，你们却说这是不可能办到的，一旦掌握处理某件事的方法后，对任何一个人他都是容易的事情。
凭借广博的学识、机敏的思维、简明的实例，哥伦布构成了一个严密的模拟推理，并明确指出，在一件事情获得验证前，它可能就是极度困难的。但是，只要有人找到解决的方法，它就成了再简单不过的事。
争辩既然不可避免，恰到好处的争辩是一门艺术，在人的一生中争辩是免不了的，当我们遇到争论或挑衅时，应该抓准事物的本质，用事实说话。
如果退一步海阔天空，又益于自己的成功，不与他人针锋相对，不失为一个良策。
得理也要饶人
得理的事，不妨让几分去做。“饶人一条路，伤人一堵墙。”这是处事的金玉良言。
待人处事，得饶人处且饶人。生活中，人们难免会犯错误，当你感觉自己占着理的时候，一定要学会让人三分，千万不要得理不让人，一棍子把对方打死。得理让三分，多一个朋友，多一条通往成功的路。
论述修养、人生、处事的语录世集《菜根谭》中讲道：“处世让一步为高，退步即进步的根本，待人宽一分是福，利人是利己的根基。”这里所讲的便是宽容的艺术。宽容是一个成功者应该具有的胸怀，对于人生，只有拥有一颗宽容的心，才能坦然面对。宽容，往往折射出待人处世的经验和艺术。成就大事者，必有宽容大度的胸怀作为基准德行。
美国重量级拳王乔·路易，是拳坛的王者。有一次，他和朋友一起开车出游，途中因前方出现异常情况，他不得不紧急刹车。这一举动，却使后面尾随太紧的车辆，撞到了他们的车。后面的司机怒气冲冲地跳下车来，嫌他刹车太急，继而又大骂乔·路易驾驶技术有问题，并挥动双拳，气势上十分吓人。乔·路易自始至终除了道歉的话外再无一语，最终那个司机骂得没趣离开了。
身旁的朋友，很不解地问乔·路易：“那人如此无理取闹，你为什么不好好揍他一顿？”乔·路易回应说：“如果有人侮辱了帕瓦罗蒂，帕瓦罗蒂是否应为对方高歌一曲呢？”
以眼还眼以牙还牙，并不是为人处事的高明，真正高明的人，懂得让一步。因为让一步就等于是为日后进一步留下余地；而待人接物以抱宽厚态度的人为最快乐，因为你的做法，如镜子般地反映给了别人，他会按着给予回应。
做事需要留有余地，让一步不是说退却不前或软弱可欺，不意味着面对委屈、误解，甚至凌辱无动于衷，而是一种以宁静平和的心态去感化他人的行为，你的宽阔博大胸怀能够为你赢得最好的人缘，从而使你的成功之路平坦些。
任何人都不可避免都会犯错，对于有错误的人如果过分地严厉指责，可能会适得其反，如果待人宽一步，以宽容的心态去对待，不但留了余地给他人，又会使自己有所收获，对人对己，这是一件幸事。
在克服重重困难后，欧曼好不容易找到了一份在高级珠宝店做售货员的工作。正直就业困难时期，能找到一份工作已是非常难得了，所以，欧曼斯分外珍惜这个机会。
一天，欧曼在整理戒指时，瞥见另一边柜台前站着一个男人，三十左右的样子，高个头，白皮肤，但他脸上的表情吓了欧曼一跳，这几乎就是这不幸年代的贫民缩影：一脸的悲伤、愤怒、惶惑，如同一只掉入陷阱中的野兽般；很有讲究的衣服如今破烂不堪，诉说着主人的遭遇；他用一种企盼而绝望的眼神，探头望着柜台里的珠宝。
此种情形，勾起了欧曼的同情。就在此时，电话铃响了，欧曼急忙去接电话，当她急急忙忙跑出来时，衣袖碰落了一个碟子，里面的8枚精美的钻石跌落在地。欧曼慌忙四处寻找，捡起了其中的7枚，最后那一枚找了许久都找不到。
欧曼努力地寻找着，她想一定是滚落到橱窗的夹缝里，就跑过去细细搜寻。没有！她突然瞥见那个高个男子正向出口走去。顿时，欧曼确认那枚钻石在哪儿了。