在工作岗位之上，亦应注意不使自己的手机与呼机的使用有碍于工作、有碍于别人。商界人士在写字间里办公时，尽量不要让手机大呼小叫。尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前采取措施，令自己的手机禁声不响。在必要时，可暂时将其关机，或者委托他人代为保管。这样做是对有关交往对象的一种尊重和对有关活动的一种重视。
（3）要保证畅通。使用手机的主要的目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，商界人士对于此点不仅必须重视，而且还需为此而采取一切行之有效的措施。告诉交往对象自己的手机或呼机号码时，务必力求准确无误。如系口头相告，应重复一两次，以便对方进行验证。若自己的手机改动号码，应及时通报给重要的交往对象，免得双方的联系一时中断。有必要时，除手机号码外，不妨同时再告诉自己的交往对象其他几种联系方式，以有备无患。
（4）要重视私密。通讯自由，是受到法律保护的。在通讯自由之中，秘密性，即通讯属于个人私事和个人秘密，是其重要内容之一。使用手机时，对此亦应予以重视。一般而言，手机的号码，不宜随便告之于人。即便在名片上，也不宜包含此项内容。因此，不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码转告他人，或是对外界广而告之。
一般来说，随意借用别人的手机是不适当的。
（5）要注意安全。使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何时候，都切不可在使用时有碍自己或他人的安全。按照常规，在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲，同时使用手机通话，弄不好的话，就极不可能导致交通事故。乘坐客机时，必须自觉地关闭本人随身携带的手机。因为它所发出的电子讯号，会干扰飞机的导航系统。在加油站或是医院里停留期间，也不准开启手机。否则，就有可能酿成火灾，或影响医疗仪器设备的正常使用。此外，在标有文字或图示禁用手机的地方，均须遵守规定。
6、接听商务电话的礼仪
在商务场所，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用合乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系是十分必要的。
接电话的基本要求
电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
按电话的时间不宜太长。
电话交谈时声音不要太大。一是不必要，二是会遭人白眼。
接到陌生人的电话，在不了解对方的动机、目的是什么时，接话人不可直来直去地告诉对方，同时也应为别人保密；当对方要找的人不在时，请不要随便传话，或说出不在者行踪。
在电话中传达事情时，应重复重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，以表明负责。
挂断电话前的礼貌也不可忽视，确定对方已挂断电话，才能放下听筒，并且不管多忙都要体贴地、亲切地对待听筒及来电方。
充分运用语调的魅力
用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
接电话的时间不宜超过三声
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
即使是打错的电话，也应态度和蔼地应答
有时会有这样的事：往来客户本想打电话到别的地方，不小心却打到了你这里。此时，对方并不知道弄错而打到了别的什么地方，虽然平常总是得到你礼数周全的对待，现在却因打错了电话而被你不分青红皂白地“咔”地一声挂断，他一定会感到不愉快吧！
不要觉得打错的电话与你的公司毫无关系，应态度和睦地向对方说：“请问您拨的电话号码是什么？这里是×公司，号码是××。”如果能这样亲切地应答，相信你及公司的形象一定能得到提升。
接私人电话不宜超过三分钟
因自己的私事而经常使用公司的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。
对于打来的电话，接听的时间也不宜超过三分钟。在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。
我们可以这样设想一下，由于你长久地打私人电话，而使公司不能进行重要的工作联系，就会给公司造成重大的损失。
即使是由对方打来的，其私人电话的性质也未尝有丝毫的改变。因此，接到私人电话应简单地将事情说完，尽快回去做事。
电话中途断线时，须自己主动打过去
我们时常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途却突然断了。使用公用电话时，偶尔会出现这样的问题，即使是在办公室里打的电话，也有可能因操作失误而断线。
要是事情没有谈完，当然不应就这样算了，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去。只是，如果事情大致已谈完，就容易对此听之任之。
就中途断线的电话而言，虽然由先前打过电话的一方再次拨打，是一般的礼仪，但在商业电话当中，应由身处下位者重新拨打。重新拨通之后，应向对方致歉：“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。
这样，对方就不会因为莫名其妙地中断说话而感到不可理解，不会产生不快，相反对方反倒会认为你很重视他，会将剩下的话题比较愉快地谈完。因此，这是一个细小，但却十分重要的礼节。每个人遇到电话中途断线时，应具备始终由自己主动重打的意识。当对方使用公用电话时就另当别论了。
当请对方等待回话时，应先取得对方的谅解
在转接电话时，时常会遇到公司同事正在使用另一部电话交谈的情景。此时，你是否在说完“请稍等片刻”之后，立刻按下暂切键呢？
若这位同事很快就打完电话还不成问题，但若他打前一个电话的时间会延长，而你这边已按下了暂切键，那么打来电话的对方就再无回天之力。即使他想过后再打，也无法将此事告诉你，除了耐心地等待之外，别无他法，这样就显得不太礼貌。
为了避免出现这种情形，当对方要找的职员不能很快接电话时，必须加以确认“现在××正在打另一个电话，能否请您等一下”。而如果对方说可以，然后才能按下暂切键。
对方也许会利用公用电话打来，也可能不能久等。因此，应在考虑对方是否方便的基础上，问明情况，再决定是否转接。在商业交往中，即使是转接电话，也要分清情况，做好心理准备。事情虽小，也马虎不得。
自己处理不了的事情，就请上司来接听
对自己处理不了的事情，应当及早地说一句“我让负责人来接”或“对于这个问题，我不太清楚……”，然后换成上司或资深同事来接听。
在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止事情的原委复述一下。这样，就能让上司或同事知道对方在和自己说些什么，还会向自己发出如果是那个问题，就交给他来处理的暗示。
无论怎样，遇到自己不能处理的事情时，不要逞能，想只凭自己的力量来应付，而要寻求周围人的帮助。
将对方的留言复述一遍，以确认是否无误
在电话上，由于看不见对方的表情，尤其是在谈话进行得比较深入时，自己就会对是否已准确地转达感到不安，而对方也会有同样的不安。为了消除这种不安，必须将对方所说的内容复述一遍。
从对方那里听到留言后，说声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一遍就行了。此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的表现方式，例如，将江先生读作“带三点水的江先生”之类的小措施，就十分起作用，很容易让对方明了。有必要确认一下约定的时间是上午还是下午，免得出错。
尽可能亲自接电话
有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可以本人不在时使用录音电话。不过本人在场时，一般是不合适使用录音电话哄人的。
万一需要用录音装置时，则必须使自己预留的录音友好，谦恭。通常，预留的录音应为：“你好！这里是某某公司某某部。本部门工作人员现在因公外出，请您在信号声音响过之后留言，或者留下您的姓名与电话号码，我们将尽快与您联络。谢谢，再见！”
代接电话要迅速转达
代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候！”然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先将对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话扩音出来。
被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，让他人的隐私“公开化”。
倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心：他要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。
表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些。例如：“需要我为您效劳的话，请吩咐！”不要一开口就问“你有什么事情，尽管告诉我，我一定会转告”。只有在比较熟的人之间，才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不要我告诉某某人，一回来就打电话给您。”
代接电话时，对方如有留言，应当当场笔录下来。之后，还应再次复述一次，以免有误。
要告知当事人返回的时间，但不可将当事人的行踪
当对方打电话来找的人不在时，如果只回“此人已外出”，对方可能会感到为难。要告诉对方：“此人现在已外出，预计×点回来。”
对方或许会说“那么，我过会儿再打电话来”。此时，如果只简单地说声“知道了”，是不太恰当的。应该礼貌地问一句：“他回来后，请他给您回电话，您看这样好吗？”这样对方有一种受重视的感觉。
还要注意，不要轻易对外透露本公司职员的行踪。遇到这种情况，只要告知对方他要找的人已经外出，采用尽量保密职员外出地点，由自己公司打电话给对方的策略。
当然，遇到当事人的家人打来电话、有紧急事的时候，又另当别论。但基本上应以不向外透露自己公司职员的去向为原则，这一点应当牢记。
对于投诉电话，不要感情用事
通过电话来处理客户的投诉，是非常困难的一件事。投诉客人一般怨气极大，情绪激动，因此，即使是资深职员，也会时常惨遭失败。
在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒，而你不能受此影响，自己也变得意气用事，应始终保持冷静。首先对对方说“似乎是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意。不知您能不能将详细的情形告诉我？”以承认责任在己方的态度来接待对方，然后再仔细地倾听对方的牢骚，摸清状况，以便给出对策。
即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，插话说“啊！是这么回事”，以此来打断对方。这样只会使对方更加怒不可遏。
在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，并且说明今后将要采取的措施。当你自己不能处理时，应请上司来接听。此时要注意，不要让对方产生接电话者像走马灯一样换个不停的感觉，那样他会认为公司想敷衍了事，不重视此事。
最后，如果将你的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限，对方就会表示理解。