书城成功励志厚道做人精明做事
22465300000018

第18章 精明不厚道,聪明反被聪明误(3)

把握好恭维的尺度

可以肯定地说,每个人都爱听恭维话,喜欢别人奉承两句。但有些人总是掌握不好恭维的尺度与分寸,往往溜须拍马过了头,最终非但没有赢得对方的好感,反而惹对方很生气,以致对他更加厌恶了。

有一位妇人曾经这样讨好李太太:“唉呀!李太太您真是太幸福了,女儿白白胖胖的很漂亮,丈夫是建筑业的知名人士,却每天回家吃晚饭,李太太您真让人羡慕啊!您是如何调教丈夫的,能不能传授一点绝招啊!”

像这样的奉承话,听了之后只会让人浑身起鸡皮疙瘩,人家会误以为此人存有嫉妒之心,或有轻视的意味。

如何把恭维话说得得体,拍马拍得恰到好处,是拍马屁者必须严肃对待的一个问题。这对职场中人来说,显得更为重要。有人形容,拍老板马屁和哄女孩子开心其实是一个道理。想想也是,女孩子穿件新衣服,总希望有人夸赞她好看;老板定下的决策,当然也不想让别人“横挑鼻子竖挑眼”。职场中人谁都可能自觉不自觉地拍过或大或小的“马屁”,若不小心拍到了马蹄上,势必惹起对方的恼怒,反过来踢你一脚;如果拍得好了,必然会受到上级的赏识与重视。莉莉就是个拍马屁的高手。

莉莉刚从大学毕业,分配到单位的第二天,部门领导就在私心下里“赞叹”这个小姑娘不是一盏省油的灯!据说,她上班的第一天,就从内部通讯录上查找领导的姓名和电话分机号码,接着按名单拨了一遍电话,把人名一一对号入座。第二天一早,莉莉恰巧和部门领导前后脚进单位,她一路小跑地从后面追上来,赶在领导之前按下电梯按钮,等电梯门一打开,她就像服务员一般,一手挡住电梯门,侧身微笑:“曹经理,您先请……”

因为不在一个部门,莉莉工作业绩究竟如何,同事们不太清楚,只知道在后来的一年里,她颇受领导赏识,还曾作为先进代表和兄弟单位作了一次汇报交流。第二次见识利利的能耐,是在这次外部交流之后的内部通气会上——领导让莉莉作一个情况介绍。概况、细节、分析、归纳……确实头头是道,但要说有什么过人之外,却也不见得。正为没能领略“才女风范”而失望时,利利的结束语让人大开眼界:“兄弟单位的同行都羡慕我们有这么好的设备,我说:‘不!我们最大的资源优势,应该是我们德高望重、才智过人的领导!’”会场顿时一片哗然——领导年方三十,何来“德高望重”?

最近莉莉又发明了一个极为经典的马屁。单位内部调整,搞了一次“竞骋上岗。”岗位大调整,领导自然也跟随着调整了一次,莉莉当然要请她的新领导吃饭。一个“鸦片鱼头”上桌,莉莉夹出鱼眼睛送到领导盘中。领导一皱眉,便想推开。莉莉诧异:“鱼眼睛能明目,是好东西,您不爱吃?”领导答:“这东西我天生不爱吃。”“哦,我知道了,这和您天生丽质是一个道理。”领导愣在那里,哭笑不得。

对领导正确的指令要认真执行,这是对的。但不要在领导面前献殷勤,溜须拍马。有些人工作上敷衍搪塞,或者根本没本事,一见领导来了,就让座、倒茶、递烟,甚至公开吹捧,以讨得领导的欢心。俗话说:“千里之堤,毁于蚁穴。”久而久之,那些无原则地讨好上级,取悦领导的人终究会成为办公室里不受欢迎的人,甚至会被领导“踢”出门外。

因此,在与人交往的过程中,要把握好恭维的尺度和分寸。设法利用某些技巧赢得他人欢心,博得他人对你的好感,有利于你在求人办事时取得成功。比如面对你的上司,必要时给他一些赞美,或巧妙地以“灭己威风,长其志气”的方式抬高他,也可采取恰当的方式为其免除尴尬,等等,只要把准了上司的脉,一定会赢得上司对你的欣赏与青睐。

把握好恭维的尺度。恭维的尺度掌握得如何,往往直接影响着恭维的效果。恰如其分,不留痕迹,适可而止的恭维是成功者之妙诀。而使用过多华丽的词藻,过度的恭维、空洞的奉承,只能使对方感到不舒服,不自在,甚至难堪、肉麻和令人厌恶,其结果适得其反。假如你赞美你朋友字写得好,就感叹:“啊,这真是全世界最漂亮的字啊!”这样去恭维,只能使双方觉得难堪。但如果你发自肺腑地说一句:“你的字写得很漂亮!”你的朋友一定会感到高兴,说不定他还会给你讲一些书法知识,教你练字呢!当然,恭维的程度不够,便又不成其为恭维,这同样也无法达到预期的目的。

把握好恭维的分寸。日常生活中经常会遇到因不善交际而颇感痛苦的人,他们常常感叹地说,在交往过程中,他们总是竭力恭维别人,因为他认为人都是喜欢听好话的。谁知不少人都因此不愿与他深交,更谈不上说什么心理话了,最多只是随随便便应付罢了。实际上,每个人都喜欢别人恭维他,但恭维并不等于善言,恭维适度才是善言。如果错误地把恭维当作善言,不分对象、不分时机、不分尺度,在交际中总是千方百计、搜肠刮肚找出一大堆好话与贺词,甚至把阿谀当作善言,那么得到的回敬就常常会事与愿违。

把握进言的时机。交际中认真把握时机,恰到好处地进言是十分重要的。尤其是恭维,应当切合当时的气氛、条件,有着一定的“时效”约束。当你发现对方有值得赞美、恭维的地方,就要及时大胆地赞美、恭维,千万不要错过时机。不适时机地恭维,无异于南辕北辙,结果只能事与愿违。

恭维需要真诚,需要不留痕迹。真诚的态度是交际者成功的要素。交际中一定要努力表现出恭维的真诚,发自肺腑,情意真切。要知道无美可赞而勉为其难,不如避而不谈为好。

注意交际的对象。在人际交往中,应当注意交际对象的年龄、文化、职业、性格、爱好、特征,因人而异,把握分寸,切不可随意恭维、奉承对方,尤其是新交,更应小心谨慎。比如,你对一位因身材过于肥胖而发愁的姑娘说:“你的身材实在是漂亮极了。”姑娘一定会认为你是在取笑她。但如果对一个身材姣好的姑娘同样说出这句话,她一定会对你产生好感。现实生活中,还有不少有识之士喜爱结交“道义相砥、过失相规”的“畏友”,他们喜欢“直言不讳”,你越指出他的不足,他越喜欢你,而你越恭维他,他却越讨厌你。同这类人交往时,恭维是需要慎之又慎的。

在现实生活中,恭维是很有必要的。恭维是一门极其高深的学问,如果恭维不当,容易给人留下溜须拍马、阿谀奉承的印象,对方以及他人非但不会为你所打动,反而会产生厌烦情绪和心理,这样你就是费力不讨好;而当你不失时机、恰到好处、真诚恳切地向对方恭维时,才能赢得对方好感,久而久之,才能树立起一个“会来事儿”的形象。

玩弄手段的下场:自毁前程

说起玩弄手段,许多人自然而然地会跟经商者联系起来。事实也确实如此,许多经商者在经营过程中,哪怕为了多赚一分钱的利益,也常常煞费苦心地琢磨出一些自以为高明的鬼点子,来欺诈那些老实厚道的消费者。因此,自古以来社会上一直流传着“无商不奸”的说法。

用“无商不奸”来形容所有经商者似乎有些偏激,但也确实有些道理,它揭开了许多经商者的真面目。在商品经济社会中,在金钱的地位越来越高的现实情况下,经商者无不以追求最大利润为第一要义,由于竞争实力相对薄弱,或为了节省成本等,他们便想方设法欺骗消费者,如掺假使杂、短斤少两、以次充好、冒充名牌等都是他们常用的手段,于是经营者与消费者之间的纠纷接连不断。而最终结果,往往都是商家身败名裂,因贪图一时利益而自毁前程。

经商信为本,买卖礼当先。这是经商者所应具备的基本道德。经商者应诚实公正地对待顾客,公平交易,童叟无欺,不坑害消费者的利益。任何企业,任何单位,任何一个人,都要坚持诚信原则,遵守竞争规则。尤其是经商者,不讲诚信就没有立足之地。

有位年轻人开了一家副食品商店,为了多赚几个钱,便打起了掺假使杂的主意。一天,他想出个可以多赚钱的好办法:给货物掺水,以增加重量。于是,他把干货海带、虾皮、木耳之类的产品搬到一个房子里,关上门窗,用喷雾器朝货物上喷水。此后一段时间,年轻人的确因“货物增多,分量加重”多赚了几块钱。但不久大家发现,他的货物易潮易霉,不好保存,明显是用水泡过的。事情败露以后,小店的名声一落千丈,不久关门大吉。

由此可见,经商者耍小聪明,非但不会多赚几分利益,反而会葬送自己的前途与命运,真可谓得不偿失。希望经商者们永远恪守经商之道,讲究信誉,公平公正,老老实实做人,规规矩矩经商。

事实上,诚信是一笔宝贵的财富,它可以为企业创造良好的环境氛围,可以赢得合作者的信赖,博得顾客的青睐,增加企业的知名度,树立良好的品牌形象。

韩国现代集团巨头郑周永“赔也要讲信誉”的经营之道,充分显示出这位“诚信商人”在经营上的远见卓识。

1953年,“现代建设”承包了釜山大桥的建造工程。由于南北战争刚刚停火,物资紧缺,物价暴涨,修建大桥所需的各种原材料十分昂贵。工程进行一半的时候,高层管理人员经计算发现,整个工程结束所需资金要高出预计时的7倍。显然,如果继续施工下去,“现代建设”将有破产的危险。因此,公司许多负责人纷纷向郑周永建议,必须立即与委托方进行交涉,要求增加建设费用;如果交涉不成,马上停止施工。然而,郑周永力排众议,坚持继续施工,并以坚定的态度告诉大家:为了公司的信誉和未来的发展,即使赔本,也必须按时保质完工。

郑周永赔本造桥的消息,在一夜之间流传开来,有人对他能否坚持到底表示怀疑,但更多人对他讲究信誉的举动表示钦佩。郑周永率领公司员工,克服重重困难,最终使工程按期交付使用。该工程使“现代建设”出现了巨大的亏空,但郑周永重信守约的名声在建筑界竖起了一座无价的丰碑,并在此后不久给他带来了一大笔生意,“现代建设”迎来了事业上的春天。

“釜山桥”落成不久,郑周永参与了复建汉江桥的工程招标。这是一项令人垂涎的巨大工程,许多实力雄厚的公司都加入到这场竞争中来。但最终,“现代建设”一举击退了当时韩国四大建筑公司,取得了韩国最大规模桥梁建设的第一期工程,后来又相继承揽了第二期和第三期工程。

“现代建设”在汉江桥的复建工程中赚取了巨额利润,一跃成为韩国建筑业的霸主。之后,郑周永的“现代建设”宏图大展,成功地闯入东南亚和中东市场,并逐步走向世界。

在市场经济中,经商者讲究诚信是最重要的。产品质量过硬,服务质量优异,讲求商品信誉,这才是企业应有的本色。俗话说“酒香不怕巷子深”,真把招牌叫响了,顾客信得过,生意才会兴旺发达。否则,就算欺骗一次,顾客也不会第二次登门。有句说得好:“绝对不能撒谎,撒一次谎也不行。如果撒一次谎,你就得再撒15次谎来掩盖它。”事实上,遵守诚信原则所要付出的代价比表面上看到的要小得多,因为遵守诚信原则为企业带来的信誉等长期回报是无价的,是不能用利润来衡量的。

克莱斯勒公司董事长艾柯卡曾经说过:“所有经商者都要明白一点,即我们要想方设法让买主相信——我们说话是算数的。”艾柯卡是这样说的,也是这样做的。他初任董事长时,汽车的销量不大,他就和埃克哈特研究一套“退款保证”的销售方法。克莱斯勒公司宣称:“请放心购买我们的汽车,开回家后,您在30天内因任何理由不喜欢该车,尽管开回来,我们保证退款。”惟一附带的条件是,因为此车不能再作为新车出售而收取100美元的折旧费。这种销售方法在开始实行的时候,整个底特律人都说他们是傻瓜。然而,出乎人们意料的是,要求退车的人很少,而那些退车的人反倒成了艾柯卡的义务宣传员,使得克莱斯勒公司的汽车销量大大增加了。

诚信可以拉近消费者与经营者之间的距离。经营者讲究诚信,消费者才能频频登门,生意才能红火起来;相反,经营者如果不守信用,总是弄虚作假,就无法招揽顾客,自然没有利润可赚。因此,努力赢得顾客的信任,你的企业才能在市场中提高竞争力,站稳脚跟。

20世纪60年代,英国许多商店盛行购货赠券,利用人们想不花钱或少花钱就能得到产品的心理,以各种推销术招揽生意。而塞恩斯伯里公司则坚持不搞购货赠券。董事长塞恩斯伯里勋爵说:“我们的形象是质量、价格公平和整洁,而不是奖券、赠券和音乐,由于打了微不足道的折扣而使你难以估算的价格,以及贴满广告叫你看不清里面是些什么的橱窗。我们的商店是干净、整洁和卫生的,而不是搞鬼或耍花招的娱乐集市。”利用刚购货赠券推销劣质商品的骗人终究要被消费者识破,随着这阵经营歪风的平息,塞恩斯伯里公司诚实经商的作风赢得了广大顾客的赞誉,形象更好,生意更红火了。

英国的贝亚姆公司以塞恩斯伯里公司为榜样,积极学习该公司对待顾客讲究诚信的经营之道。他们将学来的经验付诸实践的一项行动是,将标有本公司牌子的所有商品都用透明纸包装。公司经理说:“制造商们总是把产品装进箱子或盒子里,外面贴上花俏的标签或图片。结果,顾客一打开盒子就会大失所望。比如,图片是银光闪闪的鱼片条或是塞满肉末的肉馅饼,而实际上却是未经烤制的糕点。这样的确可以赚取利润,但他们欺骗了顾客,是不讲诚信的做法。我们决不会这样做。我们的香肠卷是用透明纸包装的,销量比那些盒装的好得多,因为消费者从商品柜前走过去时,一眼就能看出东西的大小和形状。”目前,贝亚姆公司在英国有两百多家冷冻食品中心,从业人员超过5000名,该公司之所以能够取得如此惊人的业绩,与他们诚实经商是分不开的。