书城励志做事就这几招
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第43章 做错了就认错

当你做错事时,就勇敢地认错,不要做些无谓的辩解。“失败乃兵家常事”,这根本就不足为奇。而且,当你勇于承认时,你往往会得到更多的好处。

有一家彩电厂,一次一位用户来信说:“正看着电视,突然在荧光屏上出现一道白烟,随即图像消失了。”工厂经检查发现问题发生在进口的滤波电容器上。一位负责人算了一笔账:一年共卖出电视机8万台,其中有40台出了毛病,返修率不过万分之五,远远低于国家规定的标准,完全可以不予理睬。

然而,厂领导却认为,对厂里来说是“万分之五”,对用户来说却是万分之万。因此决定把卖出的8万台电视,全部为用户换下滤波电容器。但是,这8万台电视机已销到28个省、市、自治区,都挨个换下电容器谈何容易。有人主张给找上门的修,没找上门的就算了。厂长不同意,他们组织该厂在全国的126个维修点出面,在当地报刊、电台上登广告,请买了这批电视机的顾客一律到维修点,免费更换电容器。

最后经过核算,厂里拿出100万元作为维修这批电视机的费用。表面上看,他们虽然在经济上受到一些损失,但却赢得了“对用户负责”、“质量第一”的好名声,从而赢得了更高的信誉。

我们在日常生活中,也不乏这样的实例。做错了事情要承认错误,这其中就涉及了认错的艺术。关于认错的艺术,有关专家给出这样的一些意见。

(1)时机的选择

这是个重要因素。如果你认识到了自己的不对,你就应该立刻去道歉。当然,当对方心情愉快、时间悠闲的时候效果是会好一点的。但比如说,你今天犯错了,隔了几天才认错道歉的话,往往不能收到预期的效果。因为,事情过后你再去道歉,人们往往会怀疑你的真诚度。

(2)认错道歉要堂堂正正,不必奴颜婢膝

认错本身就是真挚和诚恳的表示,是值得尊敬的事情,大可不必为此一蹶不振。即便认错的时候,也不必觉得自己低三下四,而应不卑不亢,表现出应有的人格来。

(3)态度要诚恳,要坦率

当你有某件事想要对方谅解时,态度是很重要的。你应该坦率地向他说出自己的缺点、错误,并表示改正,这才能证明你希望获得谅解的决心。

(4)敢于承担责任

既然是你已经做错了,就无须掩饰,勇敢地承担起责任才是获得谅解的最好办法。推卸责任或避而不谈,只能适得其反。而且除了要在口头上有所表示,更重要的是在行动上来弥补。

某家公司通常在开会前都会配给出席者一些资料,但有一次却漏印了部分的资料,而这错误是因为负责影印的新进职员忽略所致。虽然这一部分资料对会议的进行并没有造成什么大的影响,但是,这位新进职员却对上司说:“请你把资料再借我一下。”并且表示要重新影印,把完整的资料送给出席会议者。

这时,上司对该职员的能力重新作了肯定。这是因为不只是道歉,而且他想办法要补救的态度,令上司觉得他有强烈的责任感和诚意。当然,他并非有意这么做,但结果却给了上司一个好印象,因此可以说他做了很好的自我表现。

对于犯错,当然是可免则免,这就要求在工作时,我们都应该加以小心对待,不应粗心大意。但对于一些无法改变的错误,你还可以这样向对方道歉:“真是对不起,我知道不论我如何抱歉,也无法求得你的原谅,但是我希望有补救的机会,不论任何事我都愿意做。”相信当你这样表示的话,对方多半都会原谅你的,当然,你必须是真诚的。

每个人在和别人交往或相处的过程中,走一点弯路、犯一些错误并不是什么坏事,更不是什么耻辱。因为这个世界上本无完人,每个人都有或多或少的缺点,都会犯错误,只是在以后的工作和生活中,为了自己和他人的利益,要勇于承认和改正错误,坦诚地检讨自己,并吸取过去的经验教训。