不要心太软，就是要学会懂得拒绝。
我们知道，“不”是个十分强而有力的字眼。幼儿到两岁左右，就知道说“不”是表现个性的方法，只要拒绝合作并坚持到底，最后总能达到目的。对“拒绝”这个观念的认知，恐怕是人一生中最关键的时刻了。
长于拒绝的艺术可以避免承诺过多，分身乏术。还有：可以避免食言而肥。可以避免退而求其次的心态。可以避免心力交瘁。
如此即可依自己的条件，而不是他人的条件，作110%的付出，可以毫无保留地发挥自己。
某公司的行销部门就有一位不好意思开口说“不”的业务人员。每当开会时征求自愿者拜访某家公司时，他必然自告奋勇接下来；他的档案中永远堆满有待开发的客户资料。奇怪的是，只要有充分的时间，他的表现绝不令人失望，但贪多嚼不烂，他往往力不从心。
这对公司、对个人而言都是一种损失。他所达成的业绩无法弥补从指缝间溜走的机会；如果他懂得拒绝，相信可以有更好的成绩。少揽下一些工作，反而可以更有成就。说与不说“不”这时就格外重要了。
该拒绝就拒绝，但每个中国人都深知不能随便拒绝别人，所谓情面难却，就是一道安全阀。
然而，每个人又不可能样样都随人所愿地满足他人的要求，特别是在某些原则性问题上。或者在他人以此为试探有得寸进尺的可能没，这时如何把握分寸，拒绝别人而又不伤和气，就颇见智慧了。
宋高宗时，苗傅和刘正彦发动叛乱，逼高宗让太后垂帘听政。大臣朱胜非劝降了苗、刘二人，朝廷授他们淮南两路制置使之职，要他们即刻上任。但是苗、刘二人硬要皇帝给他们立铁契，作为不计前嫌的保证。退朝后他们找到朱胜非要求办理此事，朱胜非当着他们的面写好给皇帝的奏折，并让下属查一下有关先例。
第二天，苗、刘又派人到朱府催促赶快举行赐铁契仪式。朱胜非没有直接回答他，却回头问部下：“我让你们去查先例，查到了没有？”
部下回答说：“无先例可查。”
朱又问：“那就按过去制作铁契的办法做，你们知道怎么做吗？”
回答说：“不知道。”
朱又问：“这么说来能给他们铁契吗？”大家都笑了起来，苗、刘派来的那个人也笑着说：“我已经拿到了。”说完，就回去交差了。
朱胜非面对不合理要求，不是一口回绝，更不是“义正词严”地来上一通大道理，而是在与手下的一问一答中，让对方自己意识到要求过分，从而自行撤回要求。不拒而绝，正好平息了一个直接拒绝有可能酿成大祸的事端。
拒绝，绝不是一件有失颜面的事情，所以无须为此感到不好意思。你若认为口头式的拒绝过于直接，那么也不妨采用书信来表达。最重要的是能清清楚楚地将不能答应的原因说明，以消除对方可能产生的误解。至于对方有何反应或看法，就看他为人如何了。不过你决断与明智的拒绝态度，必然会受到某种程度的肯定。
倘若你不仅具备了拒绝的勇气，同时还具有为对方设想的智慧，那么就已经掌握到拒绝的艺术诀窍了。