书城管理世界上最伟大的推销员
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第37章 推销员因成交而伟大(2)

60年代:他预见都市交通网将有大的发展。

就这样,吉威特每次都把时代潮流带来的建设需求,事先就把握住了。他的这种先见之明,奠定了吉威特王国的基础。

想必大家都知道下棋吧!下棋过程中,我们把仅仅看到一两步棋路的人称作初级棋师;把那些想到三四步棋路的人称作中级棋师;但是那些能够算到五六步以上棋路的人,就被誉为高级棋师。

高手们的头一两步棋,人们常常琢磨不透他们的用意。以下棋比喻经商,商战的高手,就是这些运筹帷幄、决胜千里的商人。

如果你也是一个经商的人,那么你在筹划大局的时候,就应该问问自己:我目前只想到第几步?

多走几步,就会看到更多的好风景。

推销时,听到“考虑一下”要加油

在推销员进行建议和努力说服或证明之后,客户有时会说一句:“知道了,我考虑看看。”

或者是:“我考虑好了再跟你联系,请你等我的消息吧!”

顾客说要考虑一下,是什么意思?是不是表示他真的有意购买,还是现在还没考虑成熟呢?如果你是这么认为,并且真的指望他考虑好了再来购买,那么你可能是一位不合格的推销员。其实,对方说“我考虑一下”,乃是一种拒绝的表示,意思几乎相当于“我并不想购买”。

要知道,推销就是从被拒绝开始的。作为一名推销员,当然不能在这种拒绝面前退缩下来,正确的做法应该是迎着这种拒绝顽强地走下去,抓住“让我考虑一下”这句话加以利用、充分发挥自己的韧劲,努力达到商谈的成功。

所以,如果对方说:“让我考虑一下”,推销员应该以积极的态度尽力争取,可以用如下几种回答来应对他的“让我考虑一下”。

①我很高兴能听到您说要考虑一下,要是您对我们的商品根本没有兴趣,您怎么肯去花时间考虑呢?您既然说要考虑一下,当然是因为对我所介绍的商品感兴趣,也就是说,您是因为有意购买才会去考虑的。不过,您所要考虑的究竟是什么呢?是不是只不过想弄清楚您想要购买的是什么?这样的话,请尽管好好看清楚我们的产品;或者您是不是对自己的判断还有所怀疑呢?那么让我来帮您分析一下,以便确认。不过我想,结论应该不会改变的,果然这样的话,您应该可以确认自己的判断是正确的吧!我想您是可以放心的。

②可能是由于我说得不够清楚,以至于您现在尚不能决定购买或还需要考虑。那么请让我把这一点说得更详细一些以帮助您考虑,我想这一点对于您了解我们商品的影响是很大的。

③您是说想找个人商量,对吧?我明白您的意思,您是想要购买的。但另一方面,您又在乎别人的看法,不愿意被别人认为是失败的、错误的。您要找别人商量,要是您不幸问到一个消极的人,可能会得到不要买的建议。要是换一个积极的人来商量,他很可能会让你根据自己的考虑做出判断。这两种人,找哪一位商量会有较好的结果呢?您现在面临的问题只不过是决定是否购买而已,而这种事情,必须自己做出决定才行,此外,没有人可以替您做出决定的。其实,若是您并不想购买的话,您就根本不会去花时间考虑这些问题了。

④先生,与其以后再考虑,不如请您现在就考虑清楚做出决定。既然您那么忙,我想您以后也不会有时间考虑这个问题的。

这样,紧紧咬住对方的“让我考虑一下”的口实不放,不去理会他的拒绝的意思,只管借题发挥、努力争取,尽最大的可能去反败为胜,这才是推销之道。

一个朋友讲了前段时间他到一个茶庄买茶的经过。

这个朋友虽然喝茶已有20年的历史,可是对茶叶并不是内行,他唯一的概念就是:越贵的一定越好。

一走进店内,他就向店主说:“老板,买一斤清茶,要最贵的。”店主看了看说:“别急。先倒三杯您尝尝,最贵的不一定合您的口味。”说完,老板倒了三杯不同的茶请朋友品尝,然后,他问哪一种最合意。

最后,朋友告诉他中间那一杯最好喝,于是,朋友买了中间那一种清茶:一斤八百元。

店主在结账时告诉他说:“贵,并不一定是最好的,我店里的清茶最贵的是一斤两千元,也就是您品尝过的第一杯。茶的好坏要由顾客自己去决定,您认为最合口味的,那就是最好的,哪怕一斤两三百元。”

从此,这位朋友便时不时地光临这家老茶庄。而且还把故事讲给朋友们听,好多朋友也都成了这家茶庄的常客。

最成功的推销是从长远考虑,不赚一时之利,为顾客找出最适当、最好的产品,往往能赚得顾客一生的光顾。

并不是每个顾客都需要而且买得起高档产品,买得起高档产品的顾客也并不是只需要和永远需要高档产品。杂货店的老板不会需要大型、高精密度的每秒运转速度达十亿次的电子计算机,他也不一定买得起这样的计算机。即使他买了你的计算机,也不会给他带来比一台计算器更多的益处。你向他推销这种计算机只是给老板带来了不必要的负担和损失。

为顾客着想“总的来说是不要总向他们推销高档次的产品。如果你对此不注意,不重视,顾客就会怀疑你的推销动机,就会认为你之所以这样做完全是为了增加个人收入。在同时向顾客推销几种产品的情况下,不要一开口就介绍你的高档产品。但是,如果你从蛛丝马迹中发现顾客确实需要某种高档产品时,就应该不失时机地向顾客介绍。

其次,在价格上涨时要事先向顾客打招呼。

千万不要不向顾客打招呼就突然宣布你的产品价格上涨。如果你的一位常客一直向你订购产品,而你的产品价格需要调高,就应当尽快告诉他,并且要向他讲清楚调高价格的理由,如果你事先不把涨价的事告诉顾客,直到他拿到付款通知单时才让他知道,他就会发牢骚,以至失去对你的信任。

推销员必须要信守诺言。

君子一言,驷马难追。你要以自己的言行博得顾客对你的信任,并且相信他的权益也会由于你信守诺言而得到保护。令人痛心的是,许多保证不过是一纸空文。如果书面保证在执行中受到限制,你应当提前向顾客解释清楚。

寻找一些让客户说“是”的话题

在推销过程中,多准备一些让客户说“是”的话题是个不错的主意,形成惯性后,客户会在成交时也痛痛快快地跟你说“是”。在推销过程中,如果你能让客户持续说“是”,那么你的推销很可能就会成功,就是说如果你能找到让客户说“是”的话题,那么就可以大大提高你的成交几率。

世界著名推销员原一平在推销保险时,总爱向客户问一些主观答“是”的问题。他发现这种方法很管用,当他问过五六个问题,并且客户都答了“是”时,再继续问保险上的知识,客户仍然会点头,这个惯性一直保持到成交。

原一平搞不清里面的原因,当他读过心理学上的“惯性”后,终于明白了,原来是惯性化的心理使然。他急忙请了一个内行的心理学专家为自己设计了一连串的问题,而且每一个问题都让自己的准客户答“是”。利用这种方法,原一平签订了很多大额保单。

其实,这种方法一直是推销高手的成交绝技。

假设在你推销产品前,先问客户5个问题,而得到5个肯定的答案,那么接下来,你的整个销售过程都会变得比较顺畅,当他和你谈产品时,还不断且连续地点头或说“是”的时候,你的成交机遇就来了。每当我们提一个问题而客户回答“是”的时候,就增强了客户的认可度,而每当我们得到一个“不是”或者任何否定答案时,也降低了客户对我们的认可度。

在推销过程中,平庸的推销员经常被一些突如其来的问题弄得目瞪口呆,败下阵来,有的甚至一上场就被客户拒绝。其实,只要你牢记你的目的,预先堵住可能造成麻烦的漏洞,创造~种安全的推销气氛,主导整个沟通过程,那么你的推销就很可能会取得成功。

让我们来看看推销员最怕、最头疼的三句话。

辛辛苦苦地谈完了,好不容易说服了对方,却突然听到对方说一句:“不错不错,我要跟太太商量商量!”

不断地转换角度想促成交易,对方仍淡淡地说:“对不起,我还要考虑考虑!”

历尽艰辛成交了,墨迹还没有干,客户突然说:“我不要了,我要求解约!”

优秀的推销员却可以让这些话通通消失,秘诀就是尽量避免谈论让对方说“不”的问题。而在谈话之初,就要让他说出“是”。进行推销活动时,刚开始的那几句话是很重要的,例如:“有人在家吗?……我是家具公司派来的。是为了家具的事情前来拜访的……”“家具?对不起,我没有换家具的打算。”

很显然,对方的答复是“不”。而一旦客户说出“不”后,要使他改为“是”就很困难了。因此,在拜访客户之前,首先就要准备好让对方说出“是”的话题。

例如,对方一出现在门口,你就递上名片,表明自己的身份,同时说:“在拜访你之前,我已看过你的客户资料了,你的家具是5年前从我们公司买的,对吧?”“只要你说的是事实,对方必然不会否认,而只要对方不否认,自然也就会说“是”了。

就这样,你已顺利得到了对方的第一句“是”。这句“是”本身,虽然不具有太大意义,但却是整个销售过程的关键。

“那你一定知道,我们公司又推出不少新款的家具喽?”除非对方存心和你过意不去,否则,他必然会同意你的看法。这么一来,你不就得到第二句“是”了吗?

如果对方真的要拒绝,那不仅仅是口头上的一声“不”,同时,他所有的生理机能也都会进入拒绝的状态。然而,一句“是”却会使整个情况为之改观。所以,优秀的推销员明白,比“如何使对方的拒绝变为接受”更为重要的是:如何不使对方拒绝。

优秀的推销员一开始同客户会面,就留意向客户做些对商品的肯定暗示。

“小姐,你的家里如装饰上本公司的产品,那肯定会成为邻里当中最漂亮的房子!”

“本公司的储蓄型保险是你最好的投资机会,3年后开始返还,你获得的红利正好可以支付你儿子的大学费用!”做出诸如此类的暗示后,要给客户一些充分的时间,以便使这些暗示逐渐渗透到客户的思想里,进入客户的潜意识里。

当推销员认为已经到了探询客户购买意愿的最好的时机时,就这样说:

“张夫人,你刚搬入新建成的高档住宅区,难道不想买些本公司的商品,为你的新居增添几分贵族气息吗?”

“为人父母,都要尽可能地让儿女受到最良好的教育,怎么样,你考虑过这方面的问题吗,我劝你向本公司投保。”

“你有权花钱买到最佳商品,你可别错过这个机会,买我们的商品吧!”

优秀的推销员在交易一开始时,利用这个方法给客户一些暗示,客户的态度就会变得积极起来。等到进入交易过程中,客户虽对优秀的推销员的暗示仍有印象,但已不认真留意了。当优秀的推销员稍后再试探客户的购买意愿时,他可能会再度想起那个暗示,而且还会认为这是自己思考得来的呢!

长时间的讨价还价、办理成交手续琐碎复杂的过程,都会使得客户在不知不觉中将优秀的推销员预留给他的暗示,当作自己所独创的想法,而忽略了它是来自于推销员的巧妙暗示。因此,客户的情绪受到鼓励,定会更热情地进行商谈,直到与推销员成交。

“我还要考虑一下!”这个借口也是可以避免的。因此,推销员在一开始商谈时,就应立即提醒对方应当机立断。具体方法很多,在这里,请看一看下面这个例子。

“以你目前的成就,我想,也是经历过不少风浪吧!要是在某一个关头稍微一疏忽,就可能没有今天的你了,是不是?”不论是谁,只要他或她有一丁点成绩,都不会否定上面的话,等对方同意甚至大发感慨后,推销员就接着说:“我听很多成功人士说,有时候,事态逼得你根本没有时间仔细推敲,只能凭经验、直觉而一锤定音。当然,一开始也会犯些错误,但慢慢地判断时间越来越短,决策也越来越准确,这就显示出一个人深厚的功力了。犹豫不决是最要不得的,很可能坏大事呢。是吧?”

即使对方并不是一个果断的人,他也不会希望别人说自己犹豫不决,所以对上述说法点头者多,摇头者少。那么,下面你就可以继续你的说服工作了。

“我也最反感那种优柔寡断,成不了大器的人。能够和你这样有决断力的人谈话,真是一件愉快的事情。”这样,你怎么还会听到“我还要考虑考虑”之类的话呢?

其实,任何一种借口、理由,都有办法事先堵住,只要你好好动脑筋,勇敢地说出来。也许,一开始,你运用得不纯熟,会碰上一些小小的挫折。不过不要紧,在总结经验教训后,你完全可以充满信心地事先消除种种障碍,迅速成交,并巩固签约成果。

为你支招

(1)沉住气,引用例证。举例说明问题,客户更易接受你的观点。

(2)根据客户购买欲望的温度酌情“下药”。在商品推销中,你必须经常量量客户的“体温”。如果你忽略此点,那么即使客户的购买温度很高,也会因为你毫不知情地一再浪费时间,而逐渐冷却下来。相反,如果客户的购买欲望尚未高涨.而你却急于成交,这样只会欲速则不达,把客户赶跑。