书城管理世界上最伟大的推销员
21809300000010

第10章 人脉是销售的命脉(5)

当然,人生想要取得成功,首先要识势。善于认识势和利用势的人,才会获取成功的机会,抓住成功的机遇。对每个人来讲,所能得到的资源都是差不多的,可是有的人因为不善于使用这些资源,一辈子都穷困潦倒,而有的人善于利用现有资源,充分发挥仅有的资源,最后走向幸福的日子。因此,在行动之前,应该认真筹划,尽量选择最佳的行动方案,这样才比较容易达到成功的彼岸。

资金是企业的“血液”,企业一旦失“血”,其生产经营就会陷入瘫痪。保守型的企业行为惯性是有多少钱,就办多大企业,做多大生意,赚多少利润;而激进超前型的企业家则敢于“借鸡生蛋”“借船出海”,突破资金的局限,出奇制胜。

见村善三是个日本人,他一无资金,二无技术,三无场地,可是却干出了惊人的业绩,成了百万富翁。他之所以成功,就在于能寻求帮助,善于借势。他借别人的土地、借别人的钱,盖起了厂房,又租给需要办厂而缺少厂房的人。

在创业之前,见村善三经过认真考察和分析发现,日本是一个国土狭小的国家,因此“寸土寸金”,不少人想开工厂,但是资金不多,根本买不起土地盖厂房,而有些土地却闲置着。他想,只要把二者联系起来,这个问题不就解决了吗?只租用土地,不用购买,那些企业主能够负担得起,因而肯定会大受欢迎。

于是,见村善三就开始找土地,他找那些偏僻没人要的不值钱的土地,并与这些土地的所有者进行商谈,提出改造利用土地的计划,土地所有者们听了十分高兴,愿意转让土地,有的土地主人还拿出资金借给见村善三以帮助他转让土地。接着,见村善三就开办起见村产业开发公司,组织人员上门推销土地。许多企业正愁没有办法盖工厂,见有土地出租,又不需要巨额资金,都很高兴,纷纷上门与见村善三签订租赁合约。

见村善三从租用厂房者处收取租金后,扣除代办费和厂房分摊偿还金,所剩的钱就归土地所有者。厂房租金和土地租金之间的差额,除去营造厂房的费用,就是见村善三的赢利。三方达成协议之后,见村善三就向银行贷款、建房,然后按分期付款的方法归还银行的贷款。见村善三的主意很符合厂方和地方的利益,刚刚一开始就有了收益,还给地方的商业带来了繁荣。

他一年的代办费收入就达二十多亿日元。有了这笔钱,他就不用向银行贷款了。就这样,他从营造小厂房到修建大厂房,直到营建大规模的工业区,生意就像滚雪球一样越滚越大……

没有一个人能够仅仅靠自身力量而不借助外界力量就能成就大事的,经商谋财更是如此。对经营事业来说,解决资金问题负债经营是一条有效途径。

一般人以为,借别人的物是自己无能的表现,殊不知这种想法大错特错。敢于借别人的优势来弥补自己的不足,这是一种胆识、一种智慧,更是一种一般人所不能及的优势。向别人借钱,要付利息,这是天经地义的事,只要你胆识过人,眼光独到,应付得当。看准了市场行情,洞察市场变化规律,不断地加速周转,那么借来的钱和所生出来的钱远比你所付出的利息多得多。

阿基米德说:“给我一个支点,我能撬动地球。”对人生来讲,这个“支点”就是“外力”。一个人的能力是有限的。如果自己的能力不足以解决面临的问题,就应该请求别人帮忙。荀子在《劝学》中说“君子性非异也,善假于物也。”也就是说,君子不是与常人不同,只是他们善于借助外界的力量而已。

面对日益激烈的市场竞争,要想夺取商战中的最后胜利,就必须借助头脑,也就是借智。有了智慧,人就可以征服自然界,与天斗,与地斗;有了智慧,人就能点石成金,绝处逢生,化险为夷;有了智慧,人就能在竞争中游刃有余,创造奇迹。

送礼的礼仪

送礼的对象有两类,一类是送给单位(公司或公司的某单位),另一类是送给个人。前者的礼品属于象征性的,效果往往不大;送给个人的属于实用性的,效果比较大。赠送礼品对加深推销人员与客户之间的感情可以起很大的作用。

1.打听对方住处的方法

送礼必须知道对方的住处。如果对方是零售店的店主,问题还不大,因为大部分店铺就是他们的家。但是,如果住处不在其工作场所的话,要弄清他住的地方并不是一件容易的事情。尽管有的名片上有家庭住址,但这种情况并不多。如果向对方的公司或有关机关打听的话,又非常不恰当,弄不好,还会引起对方的反感。如果直截了当地跟对方说:“想送点礼品给您,所以,请您告诉我您家里的住址。”那就太露骨了,这也不好。若不跟对方明说,仅含糊其辞地请对方告诉家里的住址,有些人会很高兴地告诉你,但大部分的不喜欢这样做,他会很冷谈地回答:“有事情到工作单位来找我!”这看起来是一件很简单的事情,做起来却相当困难,那么,怎样办呢?

您可以这样跟对方说:“我打算给您寄个贺年卡,请问您的住址是……”再不好客的人,当听说要给他寄贺年片也会痛痛快快地告诉您的。

如果想知道同一单位的几个人的住址的话,不必一个一个地去问其本人,可选择一位你认为最近的人就行了,通过他再打听其他人的住址,如果能向他借来他们单位员工的通讯录那是再好不过了。

在打听某人的住址时,尤其要注意不要当着其他人的面打听,要设法在没有第三者在场的场合打听,如果当着别人的面打听,别的人就可能猜测“这家伙不知又要干什么见不得人的勾当了”。在这种情况下,对方和第三者都会很反感。

2.要知道对方的兴趣和嗜好

为了用合适的话题以便于接近对方,必须设法知道对方的兴趣和嗜好,上述知道也有助于送礼物等有关事项。不过,有时兴趣与礼物没有多大关系,嗜好也会随着季节的改变而改变,所以对有些人还是要重新问一问的。可以闲谈聊天时诱导对方说出,并若无其事地打听出对方最喜欢的礼品是什么。

3.送什么礼品

送对方喜欢的礼品当然最理想,但是,除非与自己关系非常好的客人,一般来说不便于直截了当地问对方:“你喜欢什么礼物?”另外,即使知道对方最喜欢的礼物是什么,但基于预算上的限制也不见得能送得起。因此,所送的礼品只有一小部分是对方最喜欢的或是最理想的。

考虑礼品的方法大致分为两大类,第一类是不多加考虑,每一个家庭都能够用得上的一般礼物;另一类就是针对每一位客人的爱好,送他最喜欢或最能发挥作用的礼品。

两类比较起来各有利弊。第一类礼品对方可能会感到不稀罕,也不是特别喜欢,但确实能派上用场;第二类是挖空心思想出来的,如果你所想的跟对方真正想的(有时对方顺口说喜欢什么,其实也不见得,只不过是半开玩笑地说说而已)不一致,也就是说,对方根本就不喜欢,这将会使对方感到很失望。

在考虑上述问题时,最基本的要求就是要让对方喜欢,因为推销人员平时与客户的接触机会较多,所以应留神搜集这一方面的消息。然而,现实生活中,要知道所有客人的爱好是不可能的。因此,除了你特别清楚对方的爱好,以及有能力为他准备礼品之外,一般来说只要对方差不多能用得上的礼品就可以了。

4.三个等级的礼物

(1)决定等级。因为是每年都有的,所以,我想无论哪一个公司都会根据往年的惯例编列这一方面的预算。具体实施的方式方法各有不同,这里仅就一些伤脑筋的有关问题谈~点个人意见。

首先应将客人分成几个等级,再根据预算来确定各个级别所能用的款额,譬如说分成特级、A级、B级、c级四个等级。特级是交易量最大的关系户以及对本公司来说是特别重要的关键人物,A级是交易量较大的客户,B级是交易量中等的客户,c级是交易量较少的交易伙伴等等。至于送些什么礼品,可根据公司的既定方针以及业务性质而定,可分为公司、营业部门和全权委托推销员选定等几种方式。为了较周全起见,我建议:B级和c级先由营业部门和(或)公司集中选择二至三个品种,再由推销人员从中选择其中的一种送给有关客人;A级和特级要慎重些,礼品不妨贵重一些,可让经办的推销员提出所送礼品的具体方案,再由其上司定夺。

(2)所送的物品。令人喜欢的赠品实在不胜枚举,但是每个人各有所好,再加上预算范围内的物品也多得不得了,因此,要想把所有的赠品都开列出来是不可能的。这里仅就一些常见的礼品而且价钱不算太贵又比较适合赠送的有关物品叙述如下:

①嗜好品。对于喜欢喝酒的客户不管是什么年节都可以以酒类作为礼品。不过,如果他的妻子不会喝酒,每次都是丈夫一个人享用,当妻子的可能会有点不高兴,这是唯一美中不足的事。

喜欢喝咖啡或喝茶的人,如果送些品质好的咖啡或茶时,不仅本人享用,老婆孩子或招待客人都可以用,比较受欢迎。

其他的还有很多,从平常接触当中不妨多注意了解对方这一方面的嗜好,只要心细认真,就不容易出差错。

②服装及装饰品。送衬衫也比较普遍。此外,还有送领带的,平时要注意观察,送去的领带要适合于其本人用。一般来说送别针(领带上用的)会显得小气一点,但是,如果经费有限别针也不是绝对不可以。此外,还有送皮带的。

喜欢打高尔夫球的人一般来说都喜欢经常更换衣服,所以,可以送他一件适合于打球的上衣或裤子,对方一定会相当高兴。冬季可以送背心、毛衣或运动鞋之类的东西。送服装难就难在服装的尺寸和颜色,尤其是尺寸,要清楚对方这一方面的事情不下一定的工夫是不行的。

③食品。因为价钱比较适中,所以,用食品作为礼品的人非常多。虽说丈夫不一定很感兴趣,但是,他的妻子一定会非常高兴,因为她既用不着自己花钱又不必特意去超级市场购买。

④卧室用品。有的人送床单,当然每一件的花色及种类都不一样,有些比较朴素,但太太比较喜欢,也不必再为买床单而往商店跑了,而且作为礼品的床单,当太太的会特别的爱惜。不过不要为了省钱买一些不够尺寸或易缩水易起皱的便宜货作为礼品,如果送这样的礼物,最容易被人瞧不起。

此外,被套、夏天盖的薄被子及毛毯等也可以作为礼品送人。

⑤节令的礼物。如中秋节送月饼即是,也有的推销员对那些孩子多的家庭送些饮料或零食作为礼品,这样也很好。

年终时,不妨送些年货。

每一次都送同样的礼品好呢?还是每一次换一换花样较好呢?前者的优点是对方已有心理准备了,此外,送礼者也不必花很多时间去购买;后者的优点是可根据所了解对方的有关情况,送些他喜欢的礼品。总而言之,前者比较固定,且便于筹措,后者弹性比较大,所以各有利弊,要根据公司或营业部门的要求而定。

5.在特别事件或特别日子送礼时

不要认为你送礼物给对方,对方就一定会高兴,因为有的人非常讨厌别人干涉他的私生活,有不少人一提及他家庭的有关问题时就皱起眉头或沉默不语。因此,哪怕你们之间的交往很深,若猜不透对方的心思,或不敢肯定对方对礼物一定高兴时,千万别随便送礼,这是一条必须遵守的原则。

价钱昂贵的贺礼仅限于送给大客户时才用,至于那些新客户,为了打开局面,也要在这一方面多花点本钱。

(1)祝贺生日。在平时闲谈聊天时,只要留神地去问,很容易听到哪一天是对方的生日。作为生日礼物,即使价钱不是很贵,对方也会感到非常高兴,效果也非常好。但是,一般来讲,对方妻子的生日可千万不要送礼物去祝贺,因为对方会吃醋的。

(2)祝贺结婚纪念日。不少人恐怕本身就早巳将结婚纪念日给忘了。能想到这一点的推销员并不多,正因为如此,如果你能打听到哪一天是对方的结婚纪念日,并在这一天手提礼品登门祝贺的话,对方一定会非常高兴的。

如果你能设法知道对方夫人的体型和衣着尺寸,给他们夫妇双方都送上一套颜色一样的衣服时,那就再好也不过了。他们可以穿上你送给他们的衣服逛街,双双回忆起当年结婚时的甜蜜日子,看!这有多棒!另外,还可送些他太太喜欢用的东西。

为了与同行竞争,你考虑过做些竞争对手所没有做过的事情吗?

(3)祝贺小孩入学。推销人员应最为关心并积极地付诸于行动的莫过于祝贺对方的孩子入学升学了。因为做父母的大都望子成龙,并热切地希望孩子在校成绩能出类拔萃。但这一点往往被别人所忽视,如果你能做到这一点,其效果特别突出,不过也有例外,并不见得所有的客人都喜欢这一套。

若直截了当地能从对方的嘴里问出他孩子入学升学的情况当然没有问题,如果不是这样而是透过第三者了解的话,对方就会很反感,弄不好的话你送去的礼物会被对方毫不客气地退回来。特别是当对方的孩子没有考入所希望考进的学校或进了三流的学校时,对方的心理已经很难受了,而且生怕别人知道。在这种情况下,如果你还去祝贺,效果正好相反,因此,只好充分地了解对方孩子入学升学的有关情况之后,才可酌情决定是否应去祝贺,切不可冒昧行事。